服务方案承诺书

1、服务方案承诺书质量保证及售后效劳14.1质量保证及售后效劳目的：建立适当的系统和设备维护程序，确保交付工程中的系统和设备在其生命周期中得到有效的维护。系统和设备维护的要求是：首先在本次工程的合同中，明确规定系统和设备的维护要求和实现方法，说明工程内容和施行单位在整个维护活动中的职责和任务。货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计讨论院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确负责人和维护组成员。货物的全部维护活动都根据合同规定的有关维护内容进展，由陕西通信规划设计讨论院有限公司与用户共同协商，共同指定维护方案。维护方案至少包含以下内容：维护范围产品初始状态支持机构维护记录和

2、报告维护时间支配在货物用法人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设计讨论院有限公司负责帮助用户进展维护的标准管理，供应用户填写的客户效劳报告单，以便备案保存，为日常维护工作进展记录，有利于持续维护工作的顺当进展。维护申请批准后，维护任务马上下达维护施行。全部维护活动都确保进展具体的记录。维护记录至少包含以下内容：收到系统和设备问题报告清单及当前状态；对维护申请负责受理或施行适当订正措施的机构；订正措施的支配挨次；订正；故障发生和维护活动的统计数据。维护组完成每次维护工作后，具体填写客户效劳报告单一式三份，分别由客户、工程质量保证组和维护组存留。14.1.1效劳方式：客户可通过效劳热线准时与我

3、们获得联络，我们将根据最快、最便利的原那么，调动技术支持、技术效劳资源，尽快解决问题。技术效劳工作方式包括以下各项：1现场支持工程施行期间，工程施行组工程师将依据工程方案驻守在现场，挺直解决遇到的各种问题，准时为用户效劳。工程安装、调试完毕后，保证技术支持工程师留守现场，准时解决现场问题。工程保修期内，只要接到客户提出的现场效劳要求或故障报告，公司技术支持工程师将准时相应、一小时内做出应答，2小时内赶赴现场。工程保修期以外，可与客户签订长期效劳合同，我们情愿为用户供应终身技术效劳。2通信支持依据状况，技术效劳工作可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话解答和资料传真，还有网上支

4、持。3巡访支持依据状况，技术效劳工程对客户进展巡访，检查系统的工作状态，进展例行维护和帮助客户完成其它技术工作，理解用户新的需求。4资料发布对重要故障，我公司将准时给出现场技术支持效劳总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的缘由及预防方法。将所积累的问题与解答整理、汇编，关心客户建立必要档案，以供便利查询。14.1.2效劳内容：系统用法过程中遇到的根本问题，供应技术上的说明和解决方案。系统出现异样状况，可以快速做出反响，供应解决方案，保证系统正常运行。14.1.3效劳承诺：系统免费维护两年，免费维护期为系统交付运行之日起计算，终身维护。全部货物的质量保证将根据各设备厂家的质保年限及方式

5、进展。对于系统发生故障的修理、技术动摇，我公司将快速做出反响，供应全方面的技术效劳。方式包括：在电话上马上给出解答方案。通过资料查询、模拟试验得到解决方案，传真给客户。对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，将马上将此状况传达给客户，并恳求专家后援机构支持，等得到解决后传真给客户。对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会尽快赶赴现场，理解状况，现场予以解决。定期回访客户，检查系统，建立用户档案。我公司对参与此次“西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工工程所供应的货物做如下承诺：1、我公司保证供应的全部投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未用法过的、正宗品牌产品，承诺

6、不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成挺直经济损失，买方可要求我公司赐予赔偿。我公司所供应的投标产品包括全部的零部件均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否那么由我公司担当因此产生的一切后果。2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述状况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任；3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不供应降低产品等级标准或存在缺陷的产品。4、我公司保证供应

7、的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和牢靠性；保证供应的投标产品符合国家质量、技术、环保、平安、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。5、我公司承诺供应货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。6、按合同规定的时限，送货上门，货到选购人指定地点后，由双方共同开箱进展初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、修理手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和修理所需特别专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给选购人；7、派专业技术人员对设备进展安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进展最终的验收,同时

8、签订设备移交书。8、免费供应全部协议供货设备的操作用法及根底维护的培训。同时为选购人供应长期优良的技术支持。9、修理响应时间: 1个工作小时内电话响应，2个工作小时内到达，4工作小时内修复;在特别状况下4小时内无法修复的，我公司供应相应配置的代用设备或更换新设备，以保证招标人工作生产不中断。特别状况下,由我公司与招标人协商,并经招标人同意后在双方商定的时间内完成设备的修复及更换。10、回访及不定期检修:对全部修理效劳工作进展定期回访，并依据招标人的用法状况不定期免费为选购人全部设备进展检修、日常维护及保养效劳，以保证招标人设备的长期正常用法。11、我公司拥有充分的备品备件，可以保证设备在正常损

9、坏状况下，准时给用户供应保修或更换。12、保修期后技术效劳:承诺对协议供货产品进展终身维护, 为用户供应长期的优质技术效劳和技术支持;保修期满后, 设备修理所需的零配件,准时供货,并只收取零配件费用。培训15.1培训目的我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术人员供应优质的培训效劳。通过本次培训将到达如下几个目的：熟识现代常用建筑智能化各系统的根本技术；理解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品；娴熟用法设备，具有肯定的系统维护、推断故障的力量和综合处理力量；具备独立操作力量，可以进展日常维护，解决常见故障。依据我公司多年培训阅历，技术培训是整个工程施行中极为重要的一环。

10、我公司将选择具有较高技术程度、丰富实际工作和教学阅历的技术人员担当老师，并仔细预备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的有用性，使西安银行股份有限公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护学问。15.2培训人员对系统维护人员的培训我方应对买方的维护人员(包括前线维护人员及系统管理维护人员) 进展设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。系统管理维护人员经培训后，除熟识系统全构成及操作外，还应把握系统间的接口、网络的管理和系统扩展等方面的学问、应能负责全系统相应的技术管理工作，把握软件的操作，熟识硬件的功能，并能把握组织与扩建网络/系统业务的力量。15.3培训支配

11、培训形式我们为西安银行股份有限公司供应的培训分为集中培训、现场培训两种形式。集中培训集中培训中由西安银行股份有限公司负责组织培训人员并供应培训场地，由我公司供应培训老师和教材。在集中培训过程中，我公司将采纳投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投影的形式进展培训教学。在培训中，我公司会针对此次西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工工程的技术特点进展重点分析和讲解，为培训学员供应直观形象的培训内容。我们将通过特别案例的分析和操作，使学员把握实际调试和操作的方法。现场培训由我公司及厂家工程师实行讲解和沟通相结合的方式，利用本次工程用法的设备进展现场演示和讲解。培训时间、地点合同签定之后，我公司将马上预备支配针对西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工工程系统用户的独特化培训教材，预备培训所需的环境，我公司将按时制定全部培训资料，全部培训讲义和资料将用法中文，便于培训人员阅读。随后我公司将根据方案完成培训工作，详细的培训时间和地点支配如下：培训对象我公司为西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工工程用法技术人员供应集中培训和现场的培训对象为客户和此次建筑智能化工程链路建立涉及的节点的各系统维护等技术人员。培训内容集中培训支配集