会所管理制度

1、会所管理制度 篇一： XXX 养生会所管理制度XXX 养生会所管理制度第一 节营业 管理制度一、 营业准备工作：1、准时上班，本会所 规定上班 时间为 上午 9：10。2、上班前 10 分钟，经理级员工到 门口迎接上班 员工。3、全体 员工严格按 规定着装， 仪表保持整 洁，符合上 岗标准。4、打扫卫 生，早会。5、整理个人 仪容、仪表，化淡 妆，洗手，保持良好的精神状 态。6、打开店内外 营业用的（ 规定开 户的）照明、空 调、音 乐等设备。7、客户经理根据邀 约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。8、客户经理查阅顾 客预约表及顾客档案，了解 顾客预订情况和其它需要 继续完成的工作， 并对

2、相关理 疗师 做好安排。9、保 洁：检查和清理餐房、理 疗室、美容室等。1保证环境及各种服 务设备 干净、整洁、摆放合理；2检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运 转情况 一切正常。3检查并消毒器具和其它客用物品， 发现破损及时调整。4检查 并补充种 类营业 和服 务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部 门主管安排当天的工作，并交待注意事 项。11 库房整理 货架，清点存 货，上报库存数量， 货品，申 购待购货品，并将情况上 报店长二、 营业过 程1、顾客到来，微笑迎 宾，态度热情， 讲究礼节，礼貌 问候。2、客户经理以专业的态度认真询问客

3、人的需要和情况， 针对新/ 老顾客的不同，采取相 应 的接待方式：新顾客：询问、观察、专业建议、建档、 办卡、服务 老顾客： “打招呼、 询问、观察、服务。3、理疗师、美容师服务顾客的必 须对手部进行消毒，制服要保持清 洁。4、在给顾客服务时保证口齿清新，必 须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听 电话。5、尊重客人 风俗习惯 。6、耐心回答客人提出的各种 问题，指导客人正确使用本店 设备，避免客人受 伤或本店 设 备受损。7、对 客人提出的合理要求尽量予以 满足、不推卸，做不到的要做好解 释工作，使客人理 解。8、发现 客人遗失物品需及 时上交。9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予

4、以拒 绝，自己处理不了 时，需 及时上报客户经理或店 长。10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各 类用品及 时予以清 洁整理。11 、服务过程中出 现差错，需说“对不起”，不能 说“不要紧的”。12、客人意外受 伤，要向客人表示歉意，表示 负责后果和损失，视其受伤程度妥善 处理， 严重的送医院，并保持 现场 ，并及时上报店长。13、客人有意或无意 损坏本店 设备要立即礼貌制止，保持 现场 ，并及 时上报店长。14 、意外停 电 、停水或意外事 项，保持冷 净，维护现场 秩序， 稳定客人情 绪，向客人表示 歉意，注意 场内情况，防止各种意外 发生，立即采取 应急措施，如是本店 电源问题 立即通

5、知维修，如因故障不能完成服 务，要再次表示歉意， 预约改天补上，并 报店长。15 、服务前和服 务完成后对客人进行自我介 绍：您好，我是理 疗师* ，很高兴为您服务， 希望你能 对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身 贵重物品。16 、帮助顾客穿好衣服，叮嘱 顾客按要求做好家庭自我 护理，并感 谢顾客的惠顾。17 、与客户经 理一起送 顾客出门。18 、理疗师做好服 务收尾整理工作：1再次检查顾 客有无遗忘物品，如有必 须立即交前台2关闭空调，电灯等电器及水 龙头，锁门关窗3将物品依次 摆 放好，以 备 下次使用方便。4一次性用品需要 库房以旧 换 新5及 时清 洁应该 消毒的物品（如

6、毛巾、汗蒸服等）。19、用餐 规定，所有工作人 员轮渡用餐，以保 证店内的正常服 务。如顾客餐， 应先为顾客 服务再用餐，不可在 顾客面前用餐，用餐后 补妆 。三、 营业结 束1、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清 洁 消毒。2、清点 库存商品，清点 营业 款，做好各 项纪录 。3、详细记录 明天需要 办 理的工作事 项 。4、检查 店内安全，关 闭店内外照明及各种 电器，关 闭 店 门。第二 节 卫生制度一、 总则本店 卫生实行卫生责任分担区三清 洁三检查制度，即班前清 洁，班中随 时清洁和班后清 洁， 每周一次大 扫除并大检查，每次清 洁结束后，店 长要进行检查。二、每日

7、 卫生清 洁1、地毯、沙 发等软装饰上的灰 尘，要求不能有任何 杂物、脏物。2、砖 地面的打 扫和湿拖。3、茶几、收 银台、玻璃、灯具、 墙面、天花板、 电视 机、音响、挂 钟、毛巾等的 摆设 ， 饮水机、美容 仪器、按摩床、美容床等 营业场 所的所有的灰 尘、蜘蛛网等。4、对美容、理 疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理 疗房等要 进行每日消毒。5、要求 营业场所所有 摆设干净、明亮，无 污垢，整 洁美观，室内空气随 时保持清新、干 燥、无异味、美容床床 单平整，无任何异物，花草植物及挂 图，宣 传品摆放整齐。6、做好 灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期 喷洒 药物。7、每日 对冰箱进行彻底清理， 对即将

8、过期物品 规定撤 换。8、消毒柜，空气 净 化器的使用和清理。9、分担区 负责 人每天必 须对 所管理区域的 卫生负有最后 责任。10、注意个人 卫生，勤 换工作服、工作鞋等。三、 卫生要求1、每一次 营业面积卫生包括：理 疗项 目用品、浴品、器皿、 设备、地板、理 疗、美容床、 茶几、玻璃，各 类 物品分开洗晒、收、消毒，垃圾第天清倒。2、以上物品清 扫标准：无 污垢、无灰 尘、无 杂物、无水迹，所有物品露出本色。四、 检查每天根据 卫生 检查 做 详细记录 、考核。第三 节理疗师 排筹制度一、 轮筹原则：1、每顺序轮（无预约 、顾客无点筹款，客 户经理按轮筹表轮筹）。2、按 顾客的点筹 进

9、行轮筹。3、按理 疗师考核合格，有 资格轮筹款 项目 轮筹。4、按店长、客户经理的要求 进行轮筹，店 长、客户经理有跳筹 权。二、技 术主管根据以下情况决定理 疗师不参加 轮筹。1、理疗师没有工作而不到 员工休息室 轮筹的；2、因服 务质量差而遭到 顾客投 诉的。3、檀自 缩短或延长服务时间 的。4、不遵守服 务纪 律，有推、挑客行 为的。5、其它 违反店 规行 为的。6、无论是点钟，派钟和轮钟，技师不得拒 绝，否则按员工违约处 理。三、服 务结 束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求 换 人的）排筹的技 师都从最后重 新排筹。四、轮筹中如果出 现问题和舞弊现象，全体 员工可向店 长投诉。店

10、长须在一个工作日内予 内解决。第四节 水电、仪器管理制度一、水 电、仪 器定 义1、水：指会所内所有冷、 热水和 饮用水。2、电：指会所内所有灯具和 电器设备 。3、仪器：指会所内所有 为顾客服 务时所需的器械、器具。二、 责任界定1 技术负责人最终责任。操作人 员负直接责任。如因操作不当 导致仪器、器皿 毁坏，操作 人员按原价赔偿。如无法确定 责任人，由技 术负责 人按原价 赔偿。2 如属正常老化 毁损，由技术负责人记录在案并及 时上报交换。三、随 时 、随事管理原 则1、操作人 员要按服 务流程规定操作仪器、器具，做到服 务结束立即关 闭相关电器与仪器。2、技术负责 人负责 随时、随地 检

11、查发现问题 立即解决，并按 规定对直接责任人 进行处罚3、技术负责人不论能否妥善处理，都要记录在案，上 报店长。四、要求下班之前，技 术负责人和相关 责任人要对所有电器、仪器进行最后检查，做到断电、关仪 器，各种器具清 洁 到位。第五 节 物品清洗管理制度一、 责任界定1、店长负总责2、各区域 负责人及 时上报，并将需要清洗物品送往指定地点。3、卫 生 员 在洗衣房情况，关达到 规定标准。二、需清洗物品1、毛巾 类 ：美容、美体、汗蒸等 项目及其他需要清洗的毛巾。2、床品 类 ：美容、理 疗床上用品。3、饰 品 类 ：窗帘、桌布、沙 发套等。4、浴品 类 ：汗蒸服、浴巾等。三、清洗要求1、各部

12、门技术负责 人负责将该部门需清洗的物品送往清洗房并 办好交接登 记，并取回前 一天清洗 结束前烘干物品取回，若有 遗失照价 赔偿 。2、卫生员每天负责 清洗，清洗要求无 污点，无异味， 须消毒的要消毒。第六 节 顾客物品 处置制度一、 责任界定1、店长总负责 ，客户经理负间 接责任。2、理疗师 及相关人 员负直接责任。3、会员物品如有 遗失，相关 责任人按 责任划分承担相 应责任。二、 顾客物品定 义：1 会 员 在本会所存放的私属物品。顾客在消 费时 要求妥善保管的物品。三、要求：1、在更衣室， VIP 房及公共休息区明 显位置 张贴温馨提示， 请妥善保管您的 贵重物品。2、当顾客更衣时，服

13、务人员要提醒 顾客：请妥善保管您的 贵重物品。3、当顾客离开会所 时，服务人员要提醒顾客：请检查您的贵重物品， 请勿遗忘。4、如果 顾客有要求，店 长可将顾客的物品 锁入会所的保 险箱内，当 顾客离开 时，由店长 取出交还顾 客。5、会员在本会馆和私属物品，由客 户经理，会 员储物柜保管 共同保管，要确保会 员来会 所时，管理 员或客户经理能在一分 钟内将会 员私属物品送到会 员手中。6、以能在会所内部 处理则一定在内部 处理为原则，如果事关重大，部 门负责 人或当 值员 工要在第一 时间内上报店长，由店长决定是否 报警。第七 节 安全制度一、 责任界定1、店长负责 会所的全部安全管理工作。2

14、、客户经理和全体 员工按营业操作规定完成各 项工作，如出 现人为导致不安全因素，相 关人 员视情节与结果严重程度承担相 应责任。二、制度要求：保证顾客和会馆的人身财产安全是全体 员工的基本责任，每位 员工必须时刻牢记和遵守会 所的安全管理制度， 坚 决 执 行会所的安全守 则。1、员工在工作 过程中注意防火，防 电、防盗，防事故， 发现 象事故苗 头或或异常情况， 必须立即找原因，及 时处理，并及 时报告有负责人。2、学习用电用水用仪器的安全使用 规程，用电、用水、用 仪器后要及 时关闭。3、严格执行岗位的安全操作 规程，切保用 电、用水、用 仪器，使用工具、 设备 的安全。4、除工程人 员和

15、店 长外，任何人不得接触配 电箱。5、值班员工在下班前要 认真检查 各项设施，消除不安全 隐患。6、值班人员在下班 时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。7、员工如 发现事故隐患，一定要及 时上报，必要的直接采取措施后上 报。8、遇到，意外事故， 紧急事故，要保持冷静，尽快通知有关部 门 和上司，并配合 处理工 作。第八 节 突发事件处理制度一、突 发事件 处理责任人1、店长、客户经理、部 门负责人或其他指定人 员。员工在一般情况下，只 负责上报。2、店长要负责在浴区、汗蒸房、前台等受停 电干扰较大的区域配 备照明设备，并每天 检 查，确保 该设备 运 转正常。二、突 发 事件定 义1、停

16、电、停水、 仪器损坏。2、顾客闹事、员工打架。3、顾 客醉酒呕吐， 顾客晕倒或者 顾客在会所内受 伤 。4、其他影响正常 营业，影响服 务顾客或影响 顾客心情的事件。三、处理流程及 办法1、员工在服务时，会所突然停 电，停水或 仪器损坏1如果顾客在包房内， 现场员工要保持冷静，并提醒 顾客保持冷静，向 顾客表示 马上处理， 同时迅速上报店长。2如果顾客在洗浴或全封 闭内消 费房间停电、停水， 现场员 工要立即提示 顾客保持冷静， 并迅速起用 备用照明 设备 ，同时安排顾客到更衣室或休息室，并迅速上 报店长。3店长在第一 时间内通知 维修人员。4前台要迅速起用 备用照明 设备，谨防丢单 。5如果

17、不能完成任 务，要接受 顾客的抱怨和批 评，客户经 理要和前台做好 记录，约时间为 顾客补做。2、顾客闹事、打人如果是非本所会 员，并且是 顾客寻衅滋事，周 围员工要上报店长，店长可决定是否 报警。 如果本会所会 员闹事、打人，当事人或周 围员工立即上 报店长，由店长处理，店 长首先 需要安 抚顾客情 绪，诚意道歉，可按 顾客投诉制度处理，要确保消除 顾客怨气，接受会所 道歉 为目标的原 则。3、顾客在会 馆内受伤1、轻伤 或仅碰触，当事人要立即安 抚顾客，并上季店 长，请顾客到休息区休息，奉茶或 果盘。2、如果 顾客重伤，当事人要立即安 抚顾客，上 报店长，征得顾客同意后可 拨打“120 急

18、”救。3、店长可为受伤会员（顾客） 送免费卡以做 补偿。4、顾客晕倒1、如果 顾客在浴区 晕倒，当事 员工要冷静、小心，并迅速上 报店 长。一般 晕倒顾客不可 扶起，应让顾 客平躺，可点人中穴，并 为顾客准 备糖水。2、如果顾客因病晕倒，要立即上 报店长，如果需要立即打 “ 120，”切不可将 顾客扶起， 让 顾客在原地平躺等待。3、全体 员工要保 护顾 客隐私。5、顾客醉酒店呕吐当事 员工切不可表 现出厌恶 或不耐烦，要迅速清理，并奉茶。6、其他影响正常 营业，影响服 务顾客或影响 顾客心情的事件1、当事员工能现场处理则现场处 理，事后上 报店长，如不能 处理要立即上 报店长，由店 长处 理

19、。2、一切突 发事件的 处理原则是：保密、迅速、低 调、减少 损失与影响。第十 节 客情管理制度篇二：休 闲会所 规章制度休闲会所规章制度第一章 总则1.本制度适用于 XX 休闲会所所有 员工。2.本制度最 终解释权；修改 权属会所最高管理。3.本制度依据中 华人民共和国 劳动法，结合休闲会所行 业规章而定制。4.本制度秉着公平；公正；公开的原 则进 行.第二章 考勤1.员工需按时上下班，点到 时间不到者，一律作 迟到或早退 处理。迟到或早退按每半小 时 20 元予以惩罚。（不满半小时按半小时算）超过 30 分钟两小时内罚款 50 元。2.员工不可以无故 旷工，旷工一天罚款 100 元。迟到超

20、过 2 小时按旷工一天处理。连续旷 工三天或一月累 计旷 工四天，作自 动离职处理。3.每月上班 时间满 30 天的 员工，每月 拥有两天公休。提前五天向管理人申 请。每天限休 一人。每月 10 号前不考 虑给 同一 员工批准休假两天。上 轮班制的 员 工无公休假，如有特 殊情况，可以 请事假。4.正常情况下不 给予考 虑休事假。特殊情况。 请假 1-2 天由会所 经理批准，超 过两天以上 需店长批准方可生效。事假不 带工资，保底期 间，另扣除当天 应得工资的 1.5 倍。5.员工因病假或因病辞 职，必须提供正规医院的病 历证 明和收费证明。否 则作旷工或不予 以批准。特殊情况酌情予以辞 职

21、。6.员工当月请事假；病假；超 过三天，发放工资延迟相应的天数。 7 如有特殊情况，需要 请事假的（必 须情况属实）。请假两小时以上，算半天工 资。扣除工资 20 元/半天。5 小 时以上算一天。按本制度第四条 处理。8.上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按 100 元/次予以惩罚。如超过 2 小时按旷 工一天 处 理。9.请 假 须 提前一天交上 级批准后方可生效。第三章 日常行 为规 范员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼 仪。上班必 须穿工衣。不能留指甲，涂指甲油；不得 披头 散发，不准染怪色。女 员工上班化 谈妆 ，保持清雅得体，不可用 浓味香水。走路姿 势自然大方， 违者罚款 10

22、元/例，给予惩罚。2.员工必须服从经理工作的合理安排和 调动。不得拒 绝，如有违者， 视情况严重给予 20-100 元予以惩罚。3.礼貌待客，不准粗言 秽语讥讽 他人。不准有 对客人不理睬的行 为；不准与客人争 辩；遵纪守法，服从会所管理的工作指 挥和临时调 配。4.遇到客人要停止 让道，并 问 候客人或点 头以示礼貌。5.员工不能与客人串通，让客人出面干 扰 会所常工作，影响工作制 度执行的行为。违者罚款 50 元/次。6.员工因疏忽而 损坏会所内财物，应根据该物价要求 员工做相应的 赔偿。如因有意或 违纪而导致损坏会所财物，则按该物价的 10 倍惩罚。7.如员工在会所内盗窃任何物品；无 论

23、物品属于会所；客人；同事。一律按 该物价 罚款10-20 倍。并立即开除。情况 严重交由司法部 门处 理。在会所范 围内捡拾任何物品 应立即 上交。视情节不交予以惩罚，上交予以 奖励。8.上班时间内严禁在 营业区接打私人 电话 ，吃东西，与同事吵 闹喧哗。否 则罚款 10 元/次。9.严禁在营业区域打架斗殴、造 谣生事否则罚款 50 元/次。情节严重开除 处理。并移交司法部 门处 理。10.员工上班 时按工种各尽其 职，不得私自挪用；动用会所物品。否则赔偿物品,并处以物品原价 10倍/次罚款。吧员做好收银工作,如有差错自行赔偿。如 发现有未开单并私自将营业款视为已有将给予除名处理并将保 证金作

24、为赔偿会所的损失。11.员工遭客人投 诉 2 次以上者。服 务态度差者处以 10 元/次罚款。12.工作时间 内，任何人不得在 营业范围内吃零食；抽烟；不得聚 在走廊过道上闲聊。违者罚款 10元/例。第四章 劳动 条例1、会所用 员工实行双方平等、自愿的原 则 。2、员工在会所出 现严重过失或其他不称 职举动，会所有 权给予辞 退处理.3.会所因 经营策略调整，有 权决定裁减人 员，被裁定人 员不得提出无理条件。会所裁 员提前通知。4、员工有 权辞职，提前一月提交申 请。须经 理批准方可 办理各项 手续 。员工自通知之日起只限留 3 天。5.员工因 违反规章制度，依制度被解雇的，无任何工 资。

25、自动离职扣除 50%的工资。 第五章 员工工作 职责1，下班前关好 门窗、水 电工作，做好 盘点、交接。如 发现未关门窗、水 电。发现一次扣 除当天工 资，如造成 损失照价 赔偿。2，每天上班打 扫会所 卫 生摆 好桌椅、物品。3，房 间客人走后，当班 员工应立即做好房 间卫 生。4，如遇下雨必 须关好门窗，未关 门窗造成 损失照价 赔偿 。5，客人到会所 应先开单后上茶，如 发现未开单者给予开除处理，并将保 证金作为赔偿会 所 损 失。6，每位 员工都必须熟记火警电话 ，熟悉 电源开关，防火通道及出口位置，熟悉 灭火器具 位置以及使用方法，如 发 生火警，必 须做如下措施：（1 ）保持 镇静

26、，不可惊慌失措，立即 拨打火警 电话 119.（2）呼 唤附近的同事的援助。（3）关掉一切 电源开关，关 闭火警 现场 的 门窗。（4）利用就近的 灭 火器具将火扑 灭。（5）即使引 导客人撤离 现场 。6）服从 经理指 挥 ，发扬见义 勇为，身先士卒精神。7，如遇有人受 伤， 应立即 协助伤者前往治 疗。如遇其他意外事故， 应视 情况通知 经理处 理。事故 发生后，要划定安全范 围，指定 专人切实保护现场 ，无关人 员不得进入。 8，员工自 觉接受安全教育，增强安全意 识。严格遵守道路交通法 规、条例等。第六章 会所 员工福利以及 奖励制度1,会所提供 员 工工作餐，每日两餐 .2,工资月结

27、,每月 30 号左右发工资.不拖欠 .3，全勤 奖 50 元/名。（当月不 迟到，不早退，不 旷工，不 请假。） 4，讲究职业道德， 发扬 拾金不昧的精神。拾到物品及 时返还总台或上交。 给予 奖励。5，休假，下班后如遇 经营 情况需要加班者。 员工应服从安排，会 所给于奖励 5 元/ 点。6，在本会所工作 满三个月以上，开始给工龄工资，每月 10 元乙结婚，婚假为 7-15天, 会所 给予200 元表示祝 贺 。予以 3 天带 薪假。丧事, 丧假为 3-7 天。公司予以 200 元表示哀悼（限父母）。予以 3 天有薪假。生日，送假一天，公司予以 红包表示祝贺。生病住院，公司予以慰问。8，为会

28、所提出合理建 议，被采纳者。 为会所增收 节支等。 给予一定奖励。为创建会所良好形象；增 强员工素质；增强员工自我 约束；真正做到店 兴我荣，店衰我耻。 特制此制度，望各 员工自 觉遵守。执行经理或店 长签 字：员工签字：休闲会所年 月 日篇三：会所管理 规章制度会所管理 规章制度为维护 本会所正常的 经营 活动和工作秩序， 为规 范员工行为严 明纪律， 奖励先进，特制定 以下制度：一、奖励1、工作勤 奋，无迟到、早退、 旷工、错钟 等不良 记录 ，奖励 100 元，（参照考勤制度）。2、技师努力工作， 业绩突出，个人月度 业绩第一（营业额超过 9000 元），奖励 100 元。3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点 钟第一（超 过 50 个），奖励 100 元。4、吃苦耐 劳、工作努力、品行端正敢于揭 发和制止其他 员工违法行为者，奖励 50 元。 二、 惩罚1、因工作疏