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文档简介
1、总机主管岗位职责规范(2页)总机主管岗位职责标准挺直上级:前厅部经理挺直下属:总机领班一、岗位职责1.全面掌握全酒店电话的接线工作,保证精确、快速地转接全部电话,协调总机班与其它各部门之间的沟通与联络,处理客人的投诉,制定总机班进展方案,常常对话务员进展业务培训。2.把握酒店客房状态及客人状况。3.制定总机室工作条例和话务员行为标准。4.做好话务员的考勤工作,每月对话务员出勤状况做一次汇报。5.预估可能出现的需要并据此修订工作方案。· 每周末与预订部核实一下房间出租状况。· 列出繁忙与相对不忙状况下所需话务员的名单,结合需要随时调整班次。6.统计每日经手的,每周将特别电话单
2、呈交前厅部经理。7.负责酒店电话号码表的编辑和印刷,并准时供应给各部门用法,对有改变的电话号码要准时更改。8.每天更换、调整信息栏的内容,为话务员供应信息。9.确保电话房清洁。10.确保员工的工作质量时刻保持最正确状态。·随时抽查话务员讲话和接电话的看法和方式。·与客人沟通,以求供应最正确效劳。11.培育员工的高度责任感。12.对电话室的电脑终端负责。·周期性检查电脑终端的正常。·随时更改电脑一栏中的有关电话号码。13.记录全部的传呼电话和传呼系统故障状况,发觉故障,马上报告前厅经理。14.培训话务员在紧急报警状况下的工作程序。15.保存一份全部行政人员
3、及部门经理的机号码及家庭电话号码。16.定期对本部门员工进展评估,根据制度施行奖惩。17.完成前厅经理和管理部门临时交办的事情。18.有重要来宾接待任务时,提示当班人员予以重视,并布置检查。二、素养要求根本素养:效劳热忱,全面把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息,具有很强的信息沟通力量,熟识人工长途电话、国际国内直拨电话效劳的程序和特点以及各种话务的不同收费标准,把握电话结算方法,熟记酒店内全部电话分机、直线号码,熟记相当数量的外界电话号码。自然条件:年龄在23岁以上,五官端正,口齿清晰,女性,身高1.651.68米。文化程度:高等院校本科以上或同等文化程度,最好是外语专业。外语程度:有较强的外语听说力量,到达高级以上英语程度。工作阅历:3年以上酒店话务或相像工作阅历。
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