总机主管岗位职责规范(2页)_第1页
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文档简介

1、总机主管岗位职责规范(2页)总机主管岗位职责标准挺直上级：前厅部经理挺直下属：总机领班一、岗位职责1.全面掌握全酒店电话的接线工作，保证精确、快速地转接全部电话，协调总机班与其它各部门之间的沟通与联络，处理客人的投诉，制定总机班进展方案，常常对话务员进展业务培训。2.把握酒店客房状态及客人状况。3.制定总机室工作条例和话务员行为标准。4.做好话务员的考勤工作，每月对话务员出勤状况做一次汇报。5.预估可能出现的需要并据此修订工作方案。· 每周末与预订部核实一下房间出租状况。· 列出繁忙与相对不忙状况下所需话务员的名单，结合需要随时调整班次。6.统计每日经手的，每周将特别电话单

2、呈交前厅部经理。7.负责酒店电话号码表的编辑和印刷，并准时供应给各部门用法，对有改变的电话号码要准时更改。8.每天更换、调整信息栏的内容，为话务员供应信息。9.确保电话房清洁。10.确保员工的工作质量时刻保持最正确状态。·随时抽查话务员讲话和接电话的看法和方式。·与客人沟通，以求供应最正确效劳。11.培育员工的高度责任感。12.对电话室的电脑终端负责。·周期性检查电脑终端的正常。·随时更改电脑一栏中的有关电话号码。13.记录全部的传呼电话和传呼系统故障状况，发觉故障，马上报告前厅经理。14.培训话务员在紧急报警状况下的工作程序。15.保存一份全部行政人员

3、及部门经理的机号码及家庭电话号码。16.定期对本部门员工进展评估，根据制度施行奖惩。17.完成前厅经理和管理部门临时交办的事情。18.有重要来宾接待任务时，提示当班人员予以重视，并布置检查。二、素养要求根本素养：效劳热忱，全面把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通力量，熟识人工长途电话、国际国内直拨电话效劳的程序和特点以及各种话务的不同收费标准，把握电话结算方法，熟记酒店内全部电话分机、直线号码，熟记相当数量的外界电话号码。自然条件：年龄在23岁以上，五官端正，口齿清晰，女性，身高1.651.68米。文化程度：高等院校本科以上或同等文化程度，最好是外语专业。外语程度：有较强的外语听说力量，到达高级以上英语程度。工作阅历：3年以上酒店话务或相像工作阅历。

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