售前业务操作标准(待补充标准和重新整合此环节内容)

1、BREAD PPT DESIGN观滔宽带咨询报装管理BREAD PPT DESIGN目 录 咨询报装总则咨询报装流程咨询接待操作 报装业务受理 新装信息录入BREAD PPT DESIGN总则 咨询报装工作应尽一切可能给用户提供方便，增加运营收入，提高用户满意度，提升公司服务质量。 业务办理执行统一流程、统一规范、统一服务标准、统一形象，在各种形式的咨询安装后，报装信息汇总录入统一信息平台。 BREAD PPT DESIGN咨询报装流程BREAD PPT DESIGN咨询报装方式1、营业厅咨询报装；、营业厅咨询报装；2、现场咨询报装；、现场咨询报装；3、电话咨询报装；、电话咨询报装；4、上门咨

2、询报装；、上门咨询报装；5、在线平台报装、在线平台报装BREAD PPT DESIGN咨询报装准备物品一双鞋套一块垫布一块抹布一张服务卡一张服务监督调查表BREAD PPT DESIGN咨询接待标准接待标准 站立要自然大方，站立要自然大方，位置适当，姿势位置适当，姿势端正，端正， 双目平视，面带双目平视，面带笑容，两手交叉笑容，两手交叉放在脐下，右手放在脐下，右手放在左手上，放在左手上， 以保持随时可以以保持随时可以提供服务的姿态。提供服务的姿态。不准双手叉在腰不准双手叉在腰间、抱在胸前，间、抱在胸前，站立时不背靠旁站立时不背靠旁倚或前扶他物；倚或前扶他物；用语规范使用礼貌用语，如使用礼貌用语

3、，如“您好您好”、“谢谢谢谢”、“不客气不客气”、“对不起对不起”、“非非常抱歉常抱歉”、“让你让你久等了久等了”等等客户抱怨时，应使客户抱怨时，应使用用“非常抱歉，给非常抱歉，给你带来了不便，我你带来了不便，我们正在全力处理，们正在全力处理，请你谅解。请你谅解。”上门规范 客户开门后，主动出示有“观滔”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方可进入 进入客户室内需戴好鞋套 离开前清理施工过程中产生的垃圾BREAD PPT DESIGN咨询销售方法分析用户需求一看： 男人、女人、老人、等（判断消费能力）二说： 通过沟通了解用户性格外向型、内向型三了解： 了解用户的需求，从而做出判断。（对网络速度、

4、对价钱、对折扣/礼品）销售方法使用站在用户角度为用户分析积极回答用户的为一个问题。当用户提出价格贵、网速慢的问题。可以采用对比法进行解答。记不要诋毁我们的竞争对手。这样会贬低自己的地位。尽量让用户第一时间决定使用我们的产品。主动递交宣传单优势餐型介绍 核心优势说明 匹配餐型介绍 宣传单介绍 活动说明BREAD PPT DESIGN餐型宣传单介绍销售说明：根据用户需求进行宣传单活动、各类餐型推荐讲解BREAD PPT DESIGN观滔优势讲解便捷易懂便捷易懂缴费方式 多样灵活自助服务 随时查询入网容易 退费简单在线咨询 方便快捷套餐简明 收费清晰营销透明 宣传属实专业贴心专业贴心高峰测速 防患未

5、然绿色通道 健康上网技术支持 多种多样移动宣传 服务社区到期提醒 停开精准监督机制 完美服务高效通畅高效通畅 多网合一 互联互通操作简单 一目了然信息反馈 一站服务响应快速 修障及时 I T 业务 服务一身 下载专线 光速体验品质保障品质保障全网监控 技术保障高端设备 提升质量复合供电 全天保证全新网构 更加稳定主干备份 双重保障技术创新 保驾护航BREAD PPT DESIGN观滔优势讲解八大技术优势七大贴心服务BREAD PPT DESIGN材料费用介绍BREAD PPT DESIGN新装业务办理新装准备物品：新装协议、移动POS、发票、密码函、收据等BREAD PPT DESIGN新装协

6、议填写规范BREAD PPT DESIGN业务收费-移动POS操作操作：长按开机键开机输入管理账号然后按“确认”进入主菜单选择“消费”然后将银行卡磁条朝里，缓慢刷卡“确认”卡号输入消费金额“确认”输入银行卡密码“确认”再次“确认”打印凭条刷卡消费结束BREAD PPT DESIGN业务收费-开用户发票BREAD PPT DESIGN发票操作-开机操作：1、开机身右侧电源；2、钥匙搬到销售位；3、输入操作员编号及密码BREAD PPT DESIGN发票操作-装发票操作：1、核对发票号；2、左侧开启装入发票；3、发票定位操作；4、上纸BREAD PPT DESIGN发票操作-开发票操作：操作：左侧

7、键盘区拼音输入发票抬头及内容左侧键盘区拼音输入发票抬头及内容BREAD PPT DESIGN发票操作-开票流程BREAD PPT DESIGN发票操作-温馨提示 业务人员都不用进行退票、废票、错票的处理 操作中如出现发票卡纸没有打上或出现发票跳空页发票与机器上的发票号不符，在发票机操作一张废发票就可了，同时需将记账联及发票联一起保存收好，与本卷发票打完后一起交财务部。BREAD PPT DESIGN咨询报装数据录入 迪威软件注册用户信息迪威软件注册用户信息 打注册页面（用户管理）打注册页面（用户管理）BREAD PPT DESIGN打注册页面（预付费）BREAD PPT DESIGN打开注册页面（预付费用户）BREAD PPT DESIGN用户信息填写BR