微笑服务心得体会_1

1、微笑服务心得体会微笑服务心得体会1有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户服务的灵魂-微笑服务。微笑这天我将用一个真是的故事开放我的演讲。世界的经营希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成果却不屑一顾。她指出要使经营真正得到进展，只要把握一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之长期。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后，微笑服务就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的饭店，微笑

2、服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明白一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。能否限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中，满足顾客生理需求的服务往往难分高下，而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。这时，希尔顿的微笑之魅力就不行低估了。希尔顿说过：微笑是属于顾客的阳光。受阳光沐浴的顾客当然不会遗忘暖和着他们的太阳。请记住：微笑是阳光；微笑是世界性的通用语言；微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资而我们xx的工作人

3、员又该用什么来诠释微笑服务呢？微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；联系新业务时，微笑能令新伴侣消退怀疑；当我们的规章制度和客户的需求发生冲突时，微笑能抚平分歧，化解冲突；当应对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务宣扬；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为xx树形象，明日xx将因我而辉煌！微笑服务是客户服务的灵魂，微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必需要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微

4、笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有？”微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了很多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯。微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效，事半功倍的的方法。只有宠爱生活、宠爱顾客、宠爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好

5、的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞；是简洁自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就有成功的期望。微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力气，在保险营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微

6、笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都宠爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。微笑的源头是内心深处的真爱，微笑是早晨的阳光，是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵，宽广你的心胸，祥和你的语言，诠释你的灵魂。事业是宏大的，个人是渺小的。比如，大自然中的萤和草，萤没有虎的威猛；草，没有树的威猛，但它们一样拥有生命的活力

7、与好处，一样拥有生命的崇高与傲慢，一样做着自我的贡献。因此，我作为一名xx的一般员工，在“诚信服务，微笑服务”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜；当我是一棵青草的时候，就把绿色和生气带给世界。我将把自我的每一分光热，都注入xx事业的绚烂辉煌！微笑服务心得体会2收银员是整个商场或超市中直接对顾客供应服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的状况下，贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。微笑是人与人交往最好的开场白，假如每一位收银

8、员在为顾客供应服务时，都能面带微笑的来招呼和帮忙顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到开心及亲切的气氛。或许顾客并不会当面赞扬或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是确定我们服务的最好证明。在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，留意一些细节，服务细节打算成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满足，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!微笑服务心得体会3人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个

9、微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。"你今日对顾客微笑了没有"；微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、宠爱顾客、宠爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优

10、雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有成功的期望。微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，"；希尔顿饭店服务员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。"；在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到9

11、0年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢快的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言："；你今日对客人微笑了没有"；微笑是一种抚慰，它可以对他人"；一笑值千金"；。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的"；美味佳肴"；。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做"；朱唇未启

12、笑先闻"；，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。"；笑迎天下客，满足在我家"；，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都宠爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。微笑服务心得体会4美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种秀丽的心境；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。有人

13、说，微笑很简洁，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒每天做到。我们生活在这个世界，假如能把一个甜蜜的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加完善。一个真诚的微笑，能够打动多少和善的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，能够制服全世界；一个暖和的微笑能够点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简洁还是困难，微笑都应当成为我们每一天工作和生活的的重要资料。可是，这么完善的事物却经常被我们不经意的忽视了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的活力渐渐减弱，我们遗忘了怎样坚持微笑。就从今刻开头吧，我们要时刻坚持微笑，

14、让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。就从这一刻开头，当我们迎接老伴侣时，请微笑吧，微笑能使老伴侣更信任我们；当我们接待新伴侣时，请你微笑吧，微笑能令新伴侣快速消退怀疑，理解我们；当我们与别人发生冲突时，请微笑吧，微笑能抚平生气、化解冲突，亲切的微笑能使对方感谢莫名而对我们肃然起敬！我们明白，人生并非坦途，我们也会有哀思，也会应对挫折，我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的伴侣，还是为了我们工作，我们都要学会把握自我的心情，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活，回报关怀我们的伴侣。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的

15、微笑则是心灵的净化剂，遗忘微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥出名誉、地位、金钱，但必需不会有内心的安静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。微笑吧！微笑是早晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，伴侣，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热忱，真实地向伴侣昭示诚信。你还等什么，就从今刻开头，从你我做起，让别人看到我们的微笑！微笑服务心得体会5当一个人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下格外简洁，但它

16、产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最奇特的语言”。开展活动后，利用上班前的预备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。记得有一次，一名男顾客急赶忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我赶忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严峻的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像

17、这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又消灭什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关怀和疼惜，来源于对岗位的宠爱，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会训练自己的员工：优质服务是从微笑服务开头的、微笑服务是服务员的基本功让我们永久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日

18、对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”微笑服务心得体会6当世界有名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到进展，只有把握一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之长期。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？”作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇特的钥匙，可以打快活灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和

19、。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参与培训的收费一线员工经受了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言

20、，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应呈现的形象和需要供应的服务有了更深刻的生疏，虽然高速大路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但全部的收费人员都应当以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。推行标准化礼仪服务就是要制造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应当履行的义务，使员工宠爱岗位欢快工作。形象和手势能表达对人的一种敬重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应当追求发自内心

21、真诚的微笑。我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你转变不了司机，你可以转变自己。你转变不了政策，你可以转变态度。人与人之间敬重与被敬重应当是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会。很多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，经常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，信任假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情。微笑”肯定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为全部驾乘人员所宠爱的一个高速大路品牌。微笑服务心得体会7举世有名的希尔顿大酒店是全球规模最大的旅

22、馆之一。几十年来，希尔顿大酒店经营成功的秘诀之一就是服务人员微笑的魅力。微笑服务不仅带来企业兴盛，还能给自己、他人带来美的享受。或许有人会说，工作这么忙，哪里还有心情笑？其实，假如我们换一种角度来看待生活，可能会有截然不同的感受。在列车上，出名旅客问一名始终为旅客服务劳碌的列车员：“你每天面带微笑为旅客服务，莫非工作一点都不辛苦吗？”她回答：“我把每一趟旅程都看作请自己免费观赏秀丽风景的机会，所以一成天的心情就格外好了。”的确，微笑只是个人对生活的一种态度，跟贫富、地位、境况没有必定联系。假如我们都拥有一颗感恩的心，世界就会变得格外奇特。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解冲突，一个微笑可以

23、给人暖和。作为服务行业的职工，我们必需学会淡化苦恼和不快，时时刻刻保持轻松的心情，让欢快伴随自己，把欢快传递给众多旅客、货主。微笑，是开心心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。在工作岗位上，只要每名铁路职工都把旅客、货主当成自己的伴侣，你就会很自然地发出会心的微笑。微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。服务不仅仅是表面工作，更重要的是发自内心的服务，并且是情愿的、主动的服务。微笑服务是铁路行业的服务理念之一，也是对员工素养的基本要求。假如服务行业的每名职工都能在各自的岗位做到微笑服务，树立正确的为宽敞旅客、货主服务意识。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力将

24、为我们制造更多的价值，同时也促进了社会的和谐进展。微笑服务心得体会8此次培训，我学习了真情微笑从新开头、微笑故事共享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和生疏。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，或许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不规范的行为，这是每一个公司员工都就应思考的问题，我觉得就应有如下几个方面：一、从主观转变，从被动微笑，到主动微笑我们仅有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，透过理论的学习，我们能够不难理解

25、微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要转变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。二、坚持职业服务，必需会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长或许是困难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。三、对待不职业行为要坚决避开首先要从我做起，避开不专业、不职业的行为，其次要影响、训练身边的员工，也和主管一样，乐于避开不良行为，渐渐构成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批判、总结，逐步完善我们的团队。以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自

26、我的贡献。微笑服务心得体会9微笑服务是从事高速大路等服务行业最起码的职业要求，一般情景下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种满足的心境中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最幻想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心资料就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速大路走的司

27、乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的观赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由淡漠减至消逝。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以构成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不生疏，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便马上回应时，用一种亲切得体的.语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个

28、示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛能够得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消退了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁情愿看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下完善的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此秀丽。微笑服务心得体会10微笑服

29、务是从事高速大路等服务行业最起码的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种满足的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最抱负的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速大路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速大路走的司乘人员一眼便能洞察到

30、，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的观赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由淡漠减至消逝。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不生疏，特殊是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便马上回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队

31、的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消退了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁情愿看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下奇特的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此秀丽。微

32、笑服务心得体会11一个微笑，可以缩短心灵的距离，可以转变世界，使世界变得更秀丽。对我们收费服务行业来说，微笑是必备的法宝。“微笑”向司乘人员发送的是一个“和善”的信号，使司乘人员有一种被敬重的感觉，可以消退司乘人员的怨气，清除戒心，拉近了彼此间的距离，无言间达成了心灵的默契。无意中在报纸上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感受颇深。故事中说的是美国一位老太太在一家日杂店购物时遇到店老板，就对他说她有12年没有到该店购物了，缘由是12年前她到该店购物时，看到有位店员满脸冰霜，态度糟糕，从今她就再也没到这里买过任何东西，而是到其他店消费。店老板在真挚赔礼的同时，得出一个结论就是，假如老太

33、太每周到店里消费一次按25美元计算，那么12年就是1.56万美元，依此推算，他的利润就至少损失了1000美元，而这仅仅是由于缺少了一个微笑服务。这充分说明微笑在我们服务行业是必不行少的制胜法宝。再看我们收费服务窗口，每天要与数以万计的司机打交道，这些司乘伴侣就是我们的“上帝”，对“上帝”微笑不但是忠诚，更是职责。通过收费这个小小的窗口，收费员以微笑服务感染着司乘人员，收费员的微笑像清泉一样涤去司机师傅的疲惫和愁闷，使“上帝”感到温馨、满足，也乐意在热忱与微笑中掏钱包的。同时这永久的微笑服务告知司乘伴侣：欢快从这里开头。微笑就是服务满足度，微笑就是效益。月日下午一辆车牌为豫的大客车驶入车道，收费

34、员微笑的说：“下午好，请拿好通行卡！”“喂，我车是二类的，你干嘛打三类的卡给我？你到底是干什么吃的？”此时收费员心想，或许这位先生今日心情不好，出于职业的习惯，收费员坚持微笑着请司机出示行车证，却遭到拒绝。经过急躁解释，司机才从车中找来行车证，收费员在接证的同时微笑着说：“感谢您的合作！”打开证件一看，便文明的说：“先生，您的车是32座的，应当发三类卡的。”司机一听才明白自己刚刚出示的是真证而不是平常的假证，明明理亏，还逞能的说：“我到了出口再改，懒得跟你扯。”原本坐在客车内静观事态进展的旅客讽刺说：“司机老大，到了出口你还是按实际的缴费吧！别再犯难这些收费员了。”几名旅客透过车窗向我们的收费

35、员说道：“你的表情亲切自然，又蕴涵热忱。就象空姐的微笑，使人沉醉。你们高速大路的微笑服务怎么那么好啊？不是我亲眼所见我还不信任呢！”微笑服务心得体会12当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、来宾的接待和突发大事的处理，每一天以笑脸迎接每一位来宾和同事是我最基本的原则，当来宾看到我们热忱的笑脸，才会在酒店住得快活，过得开心，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再有任何困难都会克服。微笑不仅仅仅是一种表情的呈现，更重要的是与来宾在感情上的沟通，

36、当我们向来宾微笑时，我们要表达的意思是“见到你很兴奋，情愿为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为来宾服务。试想一下，假如服务员只会微笑而对来宾心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么好处呢所以微笑服务是在感情上把客人当成的伴侣、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种奇特的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。微笑赐予人和善，赐予人暖和，慷慨地赐予人微笑是成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简洁、简洁，不花本钱而行之久远。所以，无论何时、何地，我都会

37、微笑地应对生活。微笑服务心得体会13美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种秀丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。有人说，微笑很简洁，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒每天做到。我们生活在这个世界，假如能把一个甜蜜的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加奇特。一个真诚的微笑，可以打动多少和善的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以制服全世界；一个暖和的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简洁还是困难，微笑都应当成为我们每天工作和生活的的重要内容。可是，这么奇特的事物却经常被我们不经意的忽视了。在日渐繁重的工作和

38、不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情渐渐减弱，我们遗忘了怎样保持微笑。就从现在开头吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。就从这一刻开头，当我们迎接老伴侣时，请微笑吧，微笑能使老伴侣更信任我们；当我们接待新伴侣时，请你微笑吧，微笑能令新伴侣快速消退怀疑，接受我们；当我们与别人发生冲突时，请微笑吧，微笑能抚平生气、化解冲突，亲切的微笑能使对方感谢莫名而对我们肃然起敬！我们知道，人生并非坦途，我们也会有难过，也会面对>挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了

39、自己，为了我们的伴侣，还是为了我们工作，我们都要学会把握自己的心情，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关怀我们的伴侣。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，遗忘微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥出名誉、地位、金钱，但肯定不会有内心的安静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。微笑吧！微笑是早晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，伴侣，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑

40、意，捧出我们的热忱，真实地向伴侣昭示诚信。你还等什么，就从现在开头，从你我做起，让别人看到我们的微笑！微笑服务心得体会14各位领导同事大家好：时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心挂念下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备生疏了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的生疏到，在生疏把握业务学问的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的生疏与见解。我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，

41、让宽敞司乘人员满足是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满足度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。微笑服务是规范礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大的改善服务天都，提高服务质量。微笑服务供应高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增加欢快，消退隔阂。或许司乘人员原来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消退他一个疲乏、苦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充分的表达敬重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与宽敞司乘

42、人员进行沟通，缓解紧急的气氛，消退生疏、消退怨气、消退彼此的距离，微笑不仅可以供应高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素养服务。我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏心情的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻预备着、微笑着，这就需要我们自我内在调整，把握正确的方法与要求。如何调整微笑、如何呈现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。微笑原来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简洁做起来也很简洁，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的

43、笑，兴奋了要笑不兴奋也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切秀丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是认真。第一：博爱，博爱精神能让人心胸宽敞的，既然心中有了爱，再急躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速大路的收费员必定面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你埋怨刁难。在多样的心情中我们就要有博爱的精神，当别人对你埋怨时，叫喧搞的这么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有埋怨，面对一个笑的很牵强的笑脸，或许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应当闲适而笑，由于我们的微笑获得了敬重。微笑有一种作用，对伴侣，微笑是友爱；对损害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们心中布满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以