【培训课件】企业人力资源管理人员职业资格培训

1、http:/ 总论部分总论部分: :1.1.概述概述( ( 定义、意义、目标定义、意义、目标 ) )2. 2. 制定制定( (核查、预测、计划、执行实施、评估核查、预测、计划、执行实施、评估) ).“员员”部分：部分：第一节第一节 企业组织机构的设置与信息的汇总企业组织机构的设置与信息的汇总 1.1.如何绘制组织机构图如何绘制组织机构图 2.2.企业组织信息的收集与汇总企业组织信息的收集与汇总第二节企业工作岗位变动与人员需求预测第二节企业工作岗位变动与人员需求预测 1.1.岗位设置情况描述岗位设置情况描述 2.2.企业人员需求预测影响因素企业人员需求预测影响因素 3.3.人力资源需求预测技术人

2、力资源需求预测技术.“助理助理”部分：部分：第一节第一节 组织信息的采集与处理组织信息的采集与处理第二节第二节 人员计划的制定人员计划的制定1.1.工作岗位信息的采集工作岗位信息的采集 2.2.岗位设置与人员计划的制定岗位设置与人员计划的制定第三节第三节 人力资源费用预测的编写人力资源费用预测的编写1.1.人力资源管理费用预测编制与执行人力资源管理费用预测编制与执行2 2、人力资源管理成本的核算、人力资源管理成本的核算2021-11-9http:/ 概述概述（j6什么是人力资源规划？）什么是人力资源规划？）（一）一）. 定义（定义（x）：指使企业稳定地拥有一定质量和必要：指使企业稳定地拥有一定

3、质量和必要数量的数量的人力人力，以实现包括，以实现包括个人利益个人利益在内的该在内的该组织目标组织目标而拟而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来企业未来发展过程中的相互匹配。包括了发展过程中的相互匹配。包括了3方面的含义：方面的含义： （二）（二） 意义：意义： 战略规划战略规划 人事政策（一组人人事政策（一组人员）员）（j7人力资源规划的意义是什么？）人力资源规划的意义是什么？） （三）目标（三）目标 （基础知识基础知识p1920；参阅；参阅上册上册p143）2021-11-9http:/ . 人力资源规划的制定人力资

4、源规划的制定 制定过程制定过程执行与监控执行与监控 核核 查查（x）评评 估估 需需 求求 预预 测测 供供 给给 预预 测测 计划与匹配计划与匹配（x） （注（注 意意 逻逻 辑辑 顺顺 序序2021-11-9http:/ 核查的关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布情况。 核查的基础：人力资源管理信息系统、职务分析的相关信息 人力资源信息：个人自然情况、录用资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等等。（一）核查现有人力资源2021-11-9http:/ 预测的方法： 1、直觉预测方法（德尔菲技术）（j10什么是直接预测法？） 2、数学预测法

5、 （1）时间系列分析法 （2）回归分析法2021-11-9http:/ (1)市场需求、产品或服务质量升级或决定进入新市场； (2)产品和服务对于人力资源的要求； (3)人力稳定性，如计划内更替(辞职和辞退的结果)、人员流失(跳槽)； (4)培训和教育； (5)为提高生产率而进行的技术和组织管理革新； (6)工作时间； (7)预测活动的变化； (8)各部门司用的财务预算。2021-11-9http:/ 1、内部拥有量预测 2、外部人力资源供给量预测2021-11-9http:/ 1、确定纯人员需求量：把预测到的各规划时间点上的供给与需求进行比较，确定人员在质量、数量、结构及分布不一致之处，从而

6、得到纯人员需求量。 2、制定匹配政策以确保需求与供给的一致。制定各种具体的规划和行动方案：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划等 。 3、具体行动方案2021-11-9http:/ 1、执行确定行动计划。 2、实施监控。2021-11-9http:/ 1、评估组成员的组成：专家、用户、有关部门主管。 2、评估者应考虑的问题：-2021-11-9http:/ 从形式上划分从形式上划分 狭义的规划：狭义的规划：从企业战略和发展目标出发，从企业战略和发展目标出发，根据其内外部环境变化，预测未来发展对人根据其内外部环境变化，预测未来发展对人力资源的需求和供给，以及为满足这种需求力资源的需求和供给

7、，以及为满足这种需求所进行的一系列活动。所进行的一系列活动。 广义的规划：广义的规划：企业所有各种各类人力资源的企业所有各种各类人力资源的计划的总称。计划的总称。2021-11-9http:/ 人力资源规划的类型人力资源规划的类型（上册上册p143144）2021-11-9http:/ 相关基本知识：相关基本知识： 第一节第一节 企业组织机构的设置与信息的汇总企业组织机构的设置与信息的汇总 第一单元：如何绘制组织机构图第一单元：如何绘制组织机构图 第二单元：企业组织信息的收集与汇总第二单元：企业组织信息的收集与汇总 第二节企业工作岗位变动与人员需求预测第二节企业工作岗位变动与人员需求预测 第一

8、单元：岗位设置情况描述第一单元：岗位设置情况描述 第二单元：企业人员需求预测影响因素第二单元：企业人员需求预测影响因素 第三单元：人力资源需求预测技术第三单元：人力资源需求预测技术 相关知识：工作分析相关知识：工作分析2021-11-9http:/ 企业组织企业组织 一种建立企业生产经营功能实体的职能活动，是企业管理的基本职能之一，是企业活力和经济效益的决定因素之一。上册上册，p1352021-11-9http:/ 2、 组织系统：指挥计划系统：指挥计划系统 沟通联络系统沟通联络系统 检查反馈系统检查反馈系统 （1 1）组织系统四个层级：）组织系统四个层级： 决策层、决策层、执行层执行层管理层

9、管理层 操作层操作层2021-11-9http:/ 系统为主、功能为辅的原则系统为主、功能为辅的原则 效率为主、结构为辅的原则效率为主、结构为辅的原则 工作为主、层次为辅的原则工作为主、层次为辅的原则2021-11-9http:/ 组织结构组织结构 组织结构是指构成组织各要素的排列组合方组织结构是指构成组织各要素的排列组合方式，即组织各管理层次、部门及岗位之间所式，即组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。建立的一种人与事、人与人的相互关系。 组织结构发展的大趋势组织结构发展的大趋势 层级变少、变矮层级变少、变矮 管理幅度变窄管理幅度变窄 授权授权2021-11-9

10、http:/ 组织机构组织机构 组织机构是企业各种功能的单元体之间的搭配和组合的具体形式。2021-11-9http:/ 位2021-11-9http:/ 组织形态之组织形态之“体体”说明组织的实际形态说明组织的实际形态或框架，而组织形态之或框架，而组织形态之“制制”则从不同则从不同职能（业务）、层次、岗位的任务、责职能（业务）、层次、岗位的任务、责任、权力、沟通及协作方式等做出制度任、权力、沟通及协作方式等做出制度性规定，并最终形成企业的管理制度结性规定，并最终形成企业的管理制度结构，甚至质量管理标准。构，甚至质量管理标准。组织的形态之组织的形态之“制”2021-11-9http:/ （1）

11、以任务和目标为依据，建立组织结构）以任务和目标为依据，建立组织结构 （2）按业务性质分工，确定职责范围）按业务性质分工，确定职责范围 （3）权责对应）权责对应 （4）明确上下关系，沟通协调渠道畅通）明确上下关系，沟通协调渠道畅通 （5）配备适当的工作人员）配备适当的工作人员（上册上册，135）2021-11-9http:/ （1）目标）目标任务原则任务原则 （2）分工）分工协作原则协作原则 （3）统一领导、分级管理、各负其责原则）统一领导、分级管理、各负其责原则 （4）统一指挥原则）统一指挥原则 （5）权责对等原则）权责对等原则 （6）精干原则）精干原则 （7）有效管理幅度原则）有效管理幅度原

12、则（上册上册，p135136）2021-11-9http:/ 企业组织机构的设置与信息企业组织机构的设置与信息的汇总的汇总 第一单元：如何绘制组织机构图第一单元：如何绘制组织机构图 一、组织机构的类型一、组织机构的类型 二、组织机构图的制作方法二、组织机构图的制作方法 （一）组织系统图的种类（一）组织系统图的种类 （二）组织系统图的画法（二）组织系统图的画法 第二单元企业组织信息的收集与汇总第二单元企业组织信息的收集与汇总 一、企业组织信息的主要内容一、企业组织信息的主要内容 二、信息收集与汇总的途径与方法二、信息收集与汇总的途径与方法 （一）企业组织信息收集的来源（一）企业组织信息收集的来源

13、 （二）信息收集的方法（二）信息收集的方法 第三单元组织信息的采集与处理第三单元组织信息的采集与处理 一、企业组织信息的采集一、企业组织信息的采集 二、组织信息的处理二、组织信息的处理 三、组织信息的分析三、组织信息的分析 2021-11-9http:/ 一、组织机构的类型一、组织机构的类型 二、组织机构图的制作方法二、组织机构图的制作方法 （一）组织系统图的种类（一）组织系统图的种类 （二）组织系统图的画法（二）组织系统图的画法 （三）绘制框图时应注意的问题（三）绘制框图时应注意的问题 三、组织机构设计后的实施要则三、组织机构设计后的实施要则2021-11-9http:/ 1、直线制、直线制

14、：集权制结构。适用于规模小、业务活：集权制结构。适用于规模小、业务活动简单和稳定的企业。动简单和稳定的企业。 2、直线职能制：、直线职能制：直线制派生出来的组织结构。体直线制派生出来的组织结构。体现了领导的集权与职能部门的分权的结合。现了领导的集权与职能部门的分权的结合。 3、事业部制：、事业部制：又称项目制、分权制。在直线职能又称项目制、分权制。在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构。制基础上演变而成的现代企业组织结构。 4、矩阵制：、矩阵制：由职能部门系列和为完成某一临时任由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。务而组建的项目小组系列组成。一、一、 组织机构的类型

15、组织机构的类型2021-11-9http:/ 点优 点缺 点直线制按垂直系统建立，不设专门职能机构结构简单、责权明确、内部容易协调、效率比较高缺乏专业化分工，经营管理以来少数人直线职能制厂长经理对业务和职能部门进行垂直式领导，职能部门没有指挥权既保证统一指挥，又能发挥各部门的积极性部门协作与协调的工作量较大，从而可能造成领导无暇处理重大问题事业部制集中决策，分散经营。总部只管大事，各项目单位有较大自主权高度专业化，权力下放，总部通过利润指标进行控制，各部门权责明确，独立性强容易造成管理机构臃肿，各单位忽视整体利益矩阵制职能部门与项目小组双重命令系统企业横向与纵向理想好，能即使沟通；不增加人员和

16、机构，组建方便；综合管理与专业管理结合组织关系比较复杂2021-11-9http:/ （一）组织系统图的种类（一）组织系统图的种类 （二）组织系统图的画法 （三）绘制框图时应注意的问题（三）绘制框图时应注意的问题2021-11-9http:/ 组织机构图：狭义的组织系统图。说明企业组织组织机构图：狭义的组织系统图。说明企业组织各职能部门、科室、业务单位的设置，以及管理各职能部门、科室、业务单位的设置，以及管理层次、相互关系的图形层次、相互关系的图形 组织职务图：表明组织系统中各职务名称、种类组织职务图：表明组织系统中各职务名称、种类的图形的图形 组织职能图：表示各级行政负责人或职员只要职组织职

17、能图：表示各级行政负责人或职员只要职责范围的图形责范围的图形 组织功能图：表示某机构或岗位的功能的图形组织功能图：表示某机构或岗位的功能的图形2021-11-9http:/ 1）2021-11-9http:/ ll-1l-1l-2l-2l-2l-2l-3l-3l-3l-3l-1l-1l-2l-2l-2l-2l-1l-1l-2l-2l-2l-2l-2l-2l-2l-2l-1组织层级图（图组织层级图（图2 2）2021-11-9http:/ 组织机构图的制作就是把上述四种图形直观地描绘出来的过程 制作的一般规则一般画四层，用方框表示每一个部门或职位（如图一般画四层，用方框表示每一个部门或职位（如图

18、1 1）框图要能够区分出机构（职位）功能、职责、权限（如图框图要能够区分出机构（职位）功能、职责、权限（如图2 2）各方框之间的上下隶属关系用实线条连接，协作关系用虚各方框之间的上下隶属关系用实线条连接，协作关系用虚线连接线连接参谋（咨询）作用的机构放在左（右）方，用线条与相关参谋（咨询）作用的机构放在左（右）方，用线条与相关的层级连接的层级连接2021-11-9http:/ （y1绘制框图时应注意的问题有哪些？）绘制框图时应注意的问题有哪些？） (1)明确企业各级机构的职能； (2)将所管辖的业务内容一一列出； (3)将相似的工作综合归类； (4)将已分类的工作逐项分配给下一层次实际工作部门

19、和参谋机构(职能部门)。 并按所管业务的性质划分出执行命令的2021-11-9http:/ 组织机构设计后的实施要则组织机构设计后的实施要则1 1、命令管理系统一元化原则、命令管理系统一元化原则 适当的管理层级与管理幅度适当的管理层级与管理幅度2 2、明确权限与责任并相互匹配、明确权限与责任并相互匹配3 3、优先组建管理机构和配备人员、优先组建管理机构和配备人员4 4、分配职责、分配职责（y2y2组织机构设计完成后，在组织工作的实施过程中组织机构设计完成后，在组织工作的实施过程中要遵循分配职责的原则，具体要求有哪些？）要遵循分配职责的原则，具体要求有哪些？） （1 1）工作性质相同的工作归纳一

20、起）工作性质相同的工作归纳一起 （2 2）具体、明确）具体、明确 （3 3）团队原则）团队原则 （4 4）量材使用）量材使用 （5 5）经常检查督促）经常检查督促2021-11-9http:/ 一、企业组织信息的主要内容 二、信息收集与汇总的途径与方法 （一）企业组织信息收集的来源 （二）信息收集的方法（x）2021-11-9http:/ 一、企业组织信息的主要内容2021-11-9http:/ （一）企业组织信息收集的来源 （二）信息收集的方法（x）1、调查访谈：个人访谈、问卷调查、调查访谈：个人访谈、问卷调查2、档案记录、档案记录3、工作日志写实、工作日志写实2021-11-9http:/

21、 1、调查访谈法、调查访谈法2021-11-9http:/ 即通过原始档案记录收集企业组织信即通过原始档案记录收集企业组织信息资料的方法息资料的方法2 2、档案法、档案法2021-11-9http:/ 信息采集人通过填写工作日志的形信息采集人通过填写工作日志的形式收集信息的方法。这种方法特别适式收集信息的方法。这种方法特别适用于部门负责人（部门经理、班组长用于部门负责人（部门经理、班组长等）采用。其作用类似于观察法。等）采用。其作用类似于观察法。3 3、工作日志法、工作日志法2021-11-9http:/ 一、企业组织信息的采集（一、企业组织信息的采集（x） （一）组织信息调查研究的阶段与步骤

22、（一）组织信息调查研究的阶段与步骤 （二）进行组织信息调研的具体要求（二）进行组织信息调研的具体要求 （三）组织信息调查研究的几种类型（三）组织信息调查研究的几种类型 （四）信息采集的方法（四）信息采集的方法 二、组织信息的处理（二、组织信息的处理（x） （一）企业组织信息处理的要求（一）企业组织信息处理的要求 （二）信息处理的程序与内容（二）信息处理的程序与内容 三、组织信息的分析（三、组织信息的分析（x） （一）组织信息的分析（一）组织信息的分析 （二）组织信息分析的结果应用（二）组织信息分析的结果应用2021-11-9http:/ （一）组织信息调查研究的阶段与步骤（一）组织信息调查研究

23、的阶段与步骤 （二）进行组织信息调研的具体要求（二）进行组织信息调研的具体要求 （三）组织信息调查研究的几种类型（三）组织信息调查研究的几种类型 （四）信息采集的方法（四）信息采集的方法2021-11-9http:/ 步 情 况 分 析非 正 式 调 研1、 调 研 准 备 阶 段 ： 通 过 对 企 业有 关 情 况 、 信 息 、 情 报 、 资 料的 初 步 分 析 和 非 正 式 调 研 ， 确定 调 研 的 主 题 内 容 和 范 围确 定 调 研 的 目 标决 定 采 集 资 料 信 息 的 来 源 和 方法 。 原 始 资 料 、 二 手 资 料设 计 调 查 表 格 和 抽 样

24、 方 法2、 正 式 调 研 阶 段 ：最 主 要 、 最 关键的阶 段。 调研 人员 确定 如何 获取 有关 情况、 信息 、情 报和 资料 的手 段与 具体 方法 。 设计 科学 合理 的调 查表 格并 按预 定的计 划 和设 想， 到现 场实 地进 行调 查实 地 调 查 （ 现 场 调 查 ）整 理 分 析 调 研 资 料 。 筛 选 、 科学 统 计 预 测 性 分 析 ； 描 述 性 分析 法 、 因 果 分 析 法 和 预 测 性 分析 法 ； 可 靠 性 鉴 别 、 可 信 度 的比 较 和 鉴 定 、 对 资 料 的 统 计 与汇 总 等3、 结 果 处 理 阶 段 。写 出

25、 调 研 报 告 ： 调 研 目 的 要求 、 方 式 方 法 、 结 论 和 问 题 建议 、 附 录 等可 靠 性 、 科 学 性 、 可 信 性2021-11-9http:/ 1、准确性、准确性 2、系统性、系统性 3、针对性、针对性 4、及时性、及时性 5、适用性、适用性 6、经济性、经济性2021-11-9http:/ 1、探索性调研、探索性调研 2、描述性调研、描述性调研 3、因果关系调研、因果关系调研 4、预测性调研、预测性调研2021-11-9http:/ （一）企业组织信息处理的要求（一）企业组织信息处理的要求（y） 1、及时性、及时性 2、准确性、准确性 3、适用性、适用性

26、 4、经济性、经济性2021-11-9http:/ （二）信息处理的程序与内容（二）信息处理的程序与内容（信息处理（信息处理也叫数据处理）也叫数据处理） 1、原始数据的采集、原始数据的采集 2、加工、加工 3、传输、传输 4、存储、存储 5、检索、检索 6、输出、输出z4信息处理的程序是怎样的？信息处理的程序是怎样的？2021-11-9http:/ （一）组织信息的分析（一）组织信息的分析 1、定义：是对原始信息进行综合、评价、分、定义：是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居于核心地位。中居于核心地位。 2、信息分析的方法

27、：专家调查法、数理统计、信息分析的方法：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预测分析法、态法、财务报表分析法、市场预测分析法、态势分析法（势分析法（swot）等。）等。2021-11-9http:/ t（threatsthreats）威胁与挑战威胁与挑战wowo战略战略soso战略战略o o（opportunityopportunity）机机 遇遇ww（weaknessweakness）劣势与弱点劣势与弱点s s（strengthstrength）优势与长处优势与长处 swot分析方法分析方法（上册上册，p134）2021-11-9http:/ 1、结果的利用：按照不同的信息需求源进行

28、、结果的利用：按照不同的信息需求源进行分类。（分类。（1）特殊情报（高层决策者）、战略）特殊情报（高层决策者）、战略信息（中层管理者）、战术信息（一线员信息（中层管理者）、战术信息（一线员工）。工）。 2、对信息进行评级（标准）、对信息进行评级（标准） （1）信息源的可靠性：）信息源的可靠性：a、质量、质量b、动机、动机c可可信度信度 （2）资料本身的可靠性：其他信息源的证实。）资料本身的可靠性：其他信息源的证实。第一手资料、来自第二个信息源的信息的证第一手资料、来自第二个信息源的信息的证实。实。2021-11-9http:/ 第三单元：人力资源需求预测第三单元：人力资源需求预测技术技术202

29、1-11-9http:/ 一、岗位调查的意义（目的）（一、岗位调查的意义（目的）（y y） 二、岗位调查的方式（二、岗位调查的方式（x x） 三、岗位调查的内容（三、岗位调查的内容（x x） 四、岗位规范和工作说明书（四、岗位规范和工作说明书（y y） 1 1、概念（、概念（z z） 2 2、工作说明书的基本内容（、工作说明书的基本内容（x x） 3 3、岗位规范的基本内容和格式（、岗位规范的基本内容和格式（y y）2021-11-9http:/ 岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息和资料的过程（1）收集与组织、岗位各种有关的数据、资料，全面深入描述岗位工作

30、；（2）改进工作设计；（3）为制定各种管理制度提供资料；（4）为岗位评价和岗位分类提供必要的依据。2021-11-9http:/ 1、面谈（访谈）、面谈（访谈） 2、现场观测、现场观测 3、书面调查（调查问卷）、书面调查（调查问卷）2021-11-9http:/ 表表 时时 间：间： 填填 表表 人：人：填表注意事项 此1.工作分析调查表主要关注您所在岗位基本情况；22.您根据自己所在部门和岗位的现状如实填写；填3.填写过程中，尽量不要与他人商量，有问题可询问调查小组成员；填4.填写完毕，请交给您的直接主管。 谢谢合作！ xx公司人力资源部 年 月 日 2021-11-9http:/ 1、工作

31、性质、任务、程序，完成任务的时间以及占工作日制度时间的百分比 2、工艺、机器、设备 3、岗位名称、地点，本岗位人员职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等 4、岗位责任 5、任职资格、生理要求 6、工作危险性、劳动强度、使用设备及工具的复杂程度 7、工作条件和劳动环境 其他2021-11-9http:/ y） （一）基本概念（z） 岗位描述：将收集到的有关岗位信息进行整理，并用文字表达和描述出来 岗位规范：在岗位描述基础上，解决“什么样的人才能胜任岗位工作”的问题 工作说明书：以“事”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明实践中，在书面表达时，经常把岗位描述与岗位规范合在一起，统称“工作

32、说明书”岗位说明书”2021-11-9http:/ （1）岗位名称、编号）岗位名称、编号 （2）工作范围和主要职责）工作范围和主要职责 （3）工作目标、责任和权限）工作目标、责任和权限 （4）与其他岗位的关系）与其他岗位的关系 （5）对任职者的要求）对任职者的要求 （6）考核项目和标准）考核项目和标准 （7）其他）其他2021-11-9http:/ 2、工作说明书、工作说明书（1）定义：是对某类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作应用实例、工作环境和条件，以及本岗位人员资格条件所做的书面记录。（2）岗位规范与工作说明书的区别与联系2021-11-9http:/ 岗位名称 岗位

33、编号 岗位说明 任职资格 岗位评价与等级2021-11-9http:/ 责 要 求知 识 要 求 ： 维 护 程 度 、 专 门 知 识 、 政策 法 规 知 识 、 管 理 知 识 、 外 语 水 平 、相 关 知 识能 力 要 求 ： 理 解 判 断 、 组 织 协 调 、 决策 、 开 拓 、 社 会 活 动 、 语 言 文 字 、 业务 实 施 等 能 力干 部 岗 位 知 识 能 力 规 范经 历 要 求指 导 性 培 训 计 划干 部 岗 位 培 训 规 范参 考 性 培 训 大 纲 和 推 荐 教 材应 知应 会工 人 岗 位 技 术 业 务 能 力规 范工 作 实 例岗 位 的

34、 职 责 和 主 要 任 务岗 位 任 务 的 数 量 、 质 量 既 完 成 期 限完 成 各 项 任 务 的 程 序 、 操 作 方 法工 人 岗 位 操 作 规 范与 有 关 岗 位 的 协 调 配 合 程 度 等其 他 种 类 的 岗 位 规 范如 干 部 岗 位 考 核 规 范 、 工 人 岗 位 考 核规 范 等2021-11-9http:/ 岗位编号最好能与国家职业分类编号衔接起来注 意2021-11-9http:/ 国家职业分类标准中国职业分类体系中国职业分类体系8工作性质相同，并考虑相应的能力工作性质相同，并考虑相应的能力水平水平大类大类1838工艺技术、对象、操作流程和方法

35、工艺技术、对象、操作流程和方法的相似同一性的相似同一性细类细类413工作环境、功能及其相互关系的同工作环境、功能及其相互关系的同一性一性小类小类66工作任务和分工的同一性工作任务和分工的同一性中类中类数量划分依据类别2021-11-9http:/ 创造创造1 精密加工精密加工2 操作控制操作控制3 驾驶、操作驾驶、操作4 处理处理5 照料照料6 反馈反馈回馈回馈7 掌握掌握0 指导指导1 谈判谈判2 教育教育3 监督监督4 转换转换5 劝解劝解6 交谈交谈示意示意7 服务服务8 接受指示、帮助接受指示、帮助0 综合综合1 调整调整2 分析分析3 汇编汇编4 加工加工5 复制复制6 比较比较7

36、服务服务复杂复杂简单简单物物人人资料资料（来源：国家职业分类词典）2021-11-9http:/ 出纳（财务人员）1. 1. 收进和支出现金，并保存资金的记录和财务收进和支出现金，并保存资金的记录和财务交易中的可转让票据。交易中的可转让票据。2. 2. 接收现金和支票并存在银行中，核对数目，接收现金和支票并存在银行中，核对数目，检查支票背书。核对签名和余额之后将支票检查支票背书。核对签名和余额之后将支票兑现。将交易的记录输入计算机，并出具计兑现。将交易的记录输入计算机，并出具计算机生成的收据。安排日常的现金供应，计算机生成的收据。安排日常的现金供应，计算将要入账的现金。平衡现金只皮，对账。算将

37、要入账的现金。平衡现金只皮，对账。开新账户，提取存款。使用打字机、复印机，开新账户，提取存款。使用打字机、复印机，准备支票和其他财务文件。准备支票和其他财务文件。 goe：07.03.01 strength：l ged：r4 m13 svp：52021-11-9http:/ 解释解释 在职位描述中，职位前面的数字表示职业代码。前三位数表在职位描述中，职位前面的数字表示职业代码。前三位数表示分类编码。第示分类编码。第4 4到第到第6 6位表示的是对职位所从事的活动的位表示的是对职位所从事的活动的评定，其中第评定，其中第4 4位表示与资料的关系，第位表示与资料的关系，第5 5位表示与人的关位表示与

38、人的关系，第系，第6 6位表示与物的关系。位表示与物的关系。 在在“出纳（财务人员）出纳（财务人员）”职位中，与资料的关系是职位中，与资料的关系是“汇编汇编”，与人的关系是与人的关系是“交谈交谈示意示意”，与物的关系是，与物的关系是“操作控操作控制制”。最后一栏的符号和数字中，最后一栏的符号和数字中，“goegoe”表示按照职业兴趣、能力表示按照职业兴趣、能力倾向等对职业进行的分类，倾向等对职业进行的分类，“07.03.0107.03.01”表示的是表示的是“商业商业细节、财务细节、付出与收进细节、财务细节、付出与收进”；“strengthstrength”表示职业表示职业所需的体力程度，所需

39、的体力程度，“l l”表示轻度体力活动；表示轻度体力活动；“gedged”表示教表示教育程度，育程度，“r r”表示推理能力水平，表示推理能力水平，“m m”表示数学能力水平，表示数学能力水平，“l l”表示语言能力水平，均为表示语言能力水平，均为1 16 6分，分，6 6分表示最高教育分表示最高教育水平，水平，1 1分表示最低教育水平；分表示最低教育水平；“svpsvp”表示从事该职业所表示从事该职业所需的经验，需的经验，“5 5”表示表示6 6个月到个月到1 1年的经验。年的经验。2021-11-9http:/ 执行 协助贯彻执行 完成执行功能编制 依照 根据 提供 请示 收集 请示 整理

40、 调查 研制 统计 填报 履行 核对 办理 解答 维护 遵守 接受 维修 记录 发送 呈报 接待 保管 核算 汇总 安装 打印 校对 编写 调试 登记 记录 送达编制 开发 鉴定 考察 分析 综合 研究 处理 解决 推广审核 审批 批准 签署 审阅业务功能评估 发掘 宣布 分配 考核 调动授权 委派 处置 签发 检查 考核 交办 派遣人事行政听取 督促 控制 布置 协调 监督 提出指导 听取 提出 督导 协调 控制 掌握指挥控制策划 设计 提出 协调 参与拟订 提交 制订 安排 主管主持 制定 筹划 预测组织计划管理功 能决定 裁决决策专业执行层管理层决策层 层次功能2021-11-9http

41、:/ 2.2.5 工作说明书基本格式工作说明书基本格式案例：某企业的岗位说明书2021-11-9http:/ 作 描 述围绕企业发展目标全面组织公司经营管理工作目的11工资等级职务代码董事会（董事长）直接上级公司总部所属部门总经理岗位名称2021-11-9http:/ 职 资 格2021-11-9http:/ （一）定义：是以企业的战略目标、复杂规划和工作任务作为出发点，综合考虑各种因素，对企业未来人力资源的数量、质量和时间进行估计的活动。它取决于企业产品和服务的社会需求及企业的劳动生产率水平。 （二）影响因素（x） 1、企业外部环境：经济；社会、政治、法律；技术革新；竞争对手、对企业产品或劳

42、动需求的变化等。 2、企业内部因素：、企业内部因素：战略目标规划、产品或服务的销售预测战略目标规划、产品或服务的销售预测及企业预算、企业规模的扩大、劳动定额的合理性等。及企业预算、企业规模的扩大、劳动定额的合理性等。 3、人力资源自身因素：退休、辞职；终止合同；死亡、休假等人数。2021-11-9http:/ 人力资源需求预测技术等级表一级二级三级四级管理者讨论决定企业短期内经营目标及人力资源需求包括人力资源需求的年度预算计划尽可能注重人才需求的数量和质量，明确需要采取行动的局部或全部问题利用计算机检索人才流动的趋势，减轻管理者负担采用数学模型或其他交换机仿真模型来预测人员流动，建立系统完整的

43、人力信息系统和其他机构随时交换各种人力信息2021-11-9http:/ 人力资源需求预测技术等级表一级二级三级四级管理者讨论决定企业短期内经营目标及人力资源需求包括人力资源需求的年度预算计划尽可能注重人才需求的数量和质量，明确需要采取行动的局部或全部问题利用计算机检索人才流动的趋势，减轻管理者负担采用数学模型或其他交换机仿真模型来预测人员流动，建立系统完整的人力信息系统和其他机构随时交换各种人力信息2021-11-9http:/ x）1 德尔菲法德尔菲法2 数学模型法数学模型法3 劳动定额法劳动定额法4 转换比率法转换比率法5 计算机模拟法计算机模拟法2021-11-9http:/ 德尔菲法

44、德尔菲法（y9简述德尔菲法的工作步骤）简述德尔菲法的工作步骤）依靠专家的知识和经验进行预测。其程序是： （1）提出预测目标和要求确定专家组，准备资料 （2）提出预测问题 （3）修改预测结果（听取专家意见） （4）进行最后测算，请专家最后把关2021-11-9http:/ 数学模型法 （1）定义：一种定量预测技术，通过建立人力资源需求量的变化的一种数学方法。 （2）回归分析法 a趋势分析：根据整个企业或企业中的各个部门在过去员工数量的变动趋势来对未来的人力资源需求最初预测。 b计量模型分析法：2021-11-9http:/ 4.2.5 趋势法趋势法 根据历史资料回顾分析，设定一个比例，预测人力需

45、求。 基本公式：trqq)1(02021-11-9http:/ 例例 某特大型企业某特大型企业1990199019991999年间人才需求年间人才需求平均年增长平均年增长6.73%6.73%，19991999年拥有各类人才年拥有各类人才8.78.7万人。问万人。问20052005年：年： 1 1）依据过去平均年增长率，）依据过去平均年增长率，20052005年需要年需要多少人？多少人？ 2 2）考虑到该企业在四川省和西部大开发）考虑到该企业在四川省和西部大开发中的地位，人才增长应当略高于经济增长水中的地位，人才增长应当略高于经济增长水平，需要多少人？平，需要多少人？2021-11-9http:

46、/ 3 劳动定额法劳动定额法 根据劳动定额与任务总量、劳动生产率变动之间的关系进行测算 计算公式： n=w/q（1+r）其中，n代表人力资源需求量，w代表任务总量，q代表劳动生产率（企业定额标准），r代表 劳动生产率变动率（计划期劳动生产率变动系数） r=r1+r2-r3其中r1表示企业技术进步引起的劳动生产率提高系数；r2表示经验积累导致的生产率提高系数；r3表示由于劳动者及某些因素引起的生产率降低系数。2021-11-9http:/ 4 转换比率法转换比率法 （1）是指首先估计组织所需要的关键技能的员工的数量，然后再根据这一数量来估计其他辅助人员的数量。 （2）企业经营活动规模的估计方法：

47、 经营活动=人力资源的数量*人均生产率（不变）计划期末需要 目前的业务量+计划期业务的增长量的员工数量= 目前人均业务量*（1+生产率的增长率）2021-11-9http:/ 例例 大洋公司有大洋公司有9 9 个销售人员，个销售人员，19981998年销售焊丝年销售焊丝35003500吨。考虑到客观环境严峻，估计到吨。考虑到客观环境严峻，估计到20032003年，每年，每年每人的销售量能按年每人的销售量能按2%2%的速度递增。问：的速度递增。问：（1 1）20032003年要将计划生产的焊丝年要将计划生产的焊丝65006500吨全部销售出去，吨全部销售出去，需要增加多少销售人员？需要增加多少销

48、售人员？（2 2）如果该公司决定自己培养销售人员，按照过去培）如果该公司决定自己培养销售人员，按照过去培养合格率养合格率8.5%8.5%计算，该公司需要从多少人中才能挑计算，该公司需要从多少人中才能挑选出需要增加的销售人员数？选出需要增加的销售人员数？2021-11-9http:/ 是企业人力资源需求预测技术中最复杂同时也是最精确的一种方法，它能综合考虑各种因素对企业人员需求的影响。2021-11-9http:/ 6 散点图法散点图法 一种通过确定企业的业务活动量和人员水平之间的相关性来预测人员需求水平。2021-11-9http:/ 例例 某医院现有500病床， 拟在五年后扩大到1200张床

49、位。问那时候需要多少注册护士？2021-11-9http:/ 02021-11-9http:/ 工作分析的基本定义工作分析的基本定义（三）（三） 工作分析的组成部分工作分析的组成部分（四）（四） 工作分析的意义工作分析的意义（六）（六） 工作分析的程序工作分析的程序2021-11-9http:/ 工作分析中的术语工作分析中的术语送煤炭送煤炭入炉膛入炉膛开炉门开炉门加水加水烧锅炉关炉门关炉门点火点火铲煤炭铲煤炭任务为了达到某种目的所从事的一系列活动工作中不能再分解的最小动作单位工作要素工作要素2021-11-9http:/ 与与企业管理生产技术科研开发副总经理副总经理职务职务职位职位 与与企业管

50、理生产技术科研开发副总经理副总经理职务职务职位职位分分 管管分管分管分管分管职务一组重要责任相似或相同的职位2021-11-9http:/ 2 3 4 5 6 7 8工人系列工人系列职系：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也不同的职位系列。职组（职群）：工作性质相近的若干职系总和而成为 。职级：指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都相似的职位划分为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。职等：工作性质不同或主要职位不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件成分相同的职级的归纳。职权：依法赋予职务的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。2021-11-9htt

51、p:/ 职 等 职 级职 组 职 系员 级助 级中 级副 离 职正 高 职教 师助 教讲 师副 教 授教 授高 等科 研 员助 理 工 程 师工 程 师高 级 工 程 师实 验 员实 验 员助 理 实 验 师实 验 师高 级 实 验 师教 育图 书 资 料 、 档案管 理 员助 理 馆 员馆 员副 研 究 馆 员研 究 馆 员科 学 研 究研 究 人 员研 究 实 习 员助 理 研 究 员副 研 究 员研 究 员医 疗医 疗 、 保健 、 预 防医 士医 师主 治 医 师副 主 任 医 师主 任 医 师卫 生护 理护 士护 师主 管 护 师副 主 任 护 师主 任 护 师药 剂药 士药 师主

52、管 药 师副 主 任 药 师主 任 药 师其 他技 士技 师主 管 技 师副 主 任 技 师主 任 技 师工 程 技 术技 术 员助 理 工 程 师工 程 师高 级 工 程 师正 高 工企 业会 计会 计 员助 理 会 计 帮会 计 师高 级 工 程 师统 计统 计 员助 理 境 计 师境 计 师高 缎 境 计 师管 理经 济 员助 理 经 济 师经 济 师高 级 经 济 师农 业农 业 技 术人 员农 业 技术 员助 理 农 艺 师农 艺 师高 级 农 艺 师记 者助 理 记 者记 者主 任 记 者高 级 记 者新 闻广 播 电 视播 音三 级 播音 员二 级 播音 员 级 播 音 员主 任

53、 播 音 指 导播 音 指 导编 辑助 理 编 辑编 辑副 编 审编 审技 术 编 辑技 术设 计 员助 理 技 术编 辑技 术 编 辑出 版校 对三 级校 对二 级 校 对 级 校 对2021-11-9http:/ 职等 职级职组 职系员级助级中级副离职正高职教师助教讲师副教授教授高等科研员助理工程师工程师高级工程师实验员实验员助理实验师实验师高级实验师教育图书资料、档案管理员助理馆员馆员副研究馆员研究馆员科学研究研究人员研究实习员助理研究员副研究员研究员医疗医疗、保健、预防医士医师主治医师副主任医师主任医师卫生护理护士护师主管护师副主任护师主任护师药剂药士药师主管药师副主任药师主任药师其他

54、技士技师主管技师副主任技师主任技师工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高工企业会计会计员助理会计帮会计师高级工程师2021-11-9http:/ 简单地讲，工作分析就是要通过一系列科学的方法，简单地讲，工作分析就是要通过一系列科学的方法，把岗位的把岗位的职责职责和岗位对于和岗位对于员工的素质员工的素质要求分析明白。要求分析明白。2021-11-9http:/ 职务（岗位）名称 工作活动与程序 工作条件和环境 社会环境 聘用条件工作说明书工作说明书 一般要求 生理要求 心理要求2021-11-9http:/ 工作分析的意义工作分析的意义（y7y7工作分析的意义有哪些？）工作分析的意义有哪些

55、？）一个核心：企业目标两个方面：人和事三个支柱：岗位、薪酬、绩效四大任务：选、用、育、留五个影响因素：法规、市场、素质、文化、产业结构 人力资源管理的基础人力资源管理的基础2021-11-9http:/ 为人事决策奠定坚实的基础为人事决策奠定坚实的基础 避免人力资源浪费避免人力资源浪费 科学评价员工业绩科学评价员工业绩 人尽其才人尽其才 有效激励员工有效激励员工（y7y7工作分析的意义有哪些？）工作分析的意义有哪些？）2021-11-9http:/ 1、准备阶段：准备阶段：了解情况、建立关系、成立小组、 准备问卷 2、调查阶段：调查阶段：收集各种工作信息 3、分析阶段：分析阶段：审核信息、归纳

56、关键因素 4、完成阶段：完成阶段：工作描述、撰写工作说明书（四）（四） 工作分析的程序工作分析的程序2021-11-9http:/ 准备阶段是工作分析的第一个阶段，主要任务是了解情况，确定样本，建立关 系，组成工作小组。具体的工作如下： (1)明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； （2）向有关人员宣传、解释； （3）与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们作好良好的心理准备。 （4）组成工作小组，以精简、高效为原则； (5)确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； (6)把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本进度与难度； 2021-11-9http:/ 调查阶

57、段是工作分析的第二个阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个全面的调查，具体工作如下： (1)编制各种调查问卷和调查提纲； （2）灵活运用各种调查方法 (3)广泛收集有关工作的特征及需要的各种数据 (4)重点收集工作人员必需的特征信息 (5)要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。2021-11-9http:/ 分析阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的总结分析。具体工作如下： (1)仔细审核、整理获得的各种信息； (2)创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分； (3)归纳、总结出工

58、作分析的必需材料和要素。2021-11-9http:/ 这是工作分析的最后阶段。前三个阶段的工作都是为了达到此阶段作为工作目标，此阶段的任务就是根据工作分析规范和信息编制“职务描述书”与“任职说明 书”。具体工作如下： (1)根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“职务描述书”与“任职说明书”； (2)将草拟的“职务描述书”与“任职说明书”与实际工作对比； (3)根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究； 2021-11-9http:/ (4)修正“职务描述书”与“任职说明书”； (5)若需要，可重复(2)-(4)的工作，例如，对特别重要的岗位，其“任职描述书”与“职务说明书”就应多次修订

59、； (6)形成最终的“职务描述书”与“任职说明书”； (7)将“职务描述书”与“任职说明书”应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善“职务描述书”与“职务说明书”； (8)对工作分析工作本身进行总结评估，注意将“职务描述书”与“职务说明书”保存，为今后的工作分析工作提供经验与信息基础。2021-11-9http:/ 第一单元工作岗位信息的采集 一、工作岗位信息的收集（y） 二、岗位信息收集的方法（x） 三、岗位分析的目的（x） （一）岗位设计的要求（x） （二）岗位设计以及再设计的内容（x） 第二单元岗位设置与人员计划的制定 一、岗位设置的原则（y） 二、企业人员计划的制定（x）

60、（一）制定人力资源规划的程序（x） （二）企业人员计划的制定（狭义的人力资源规划）（x）2021-11-9http:/ 一、工作岗位信息的收集 二、岗位信息收集的方法 三、岗位分析的目的 （一）岗位设计的要求 （二）岗位设计以及再设计的内容2021-11-9http:/ 通过岗位分析来实现 1、收集和研究该组织的全部资料及每个岗位与前后岗位有关的资料。（1）组织机构图（2）产品工序目录（3）操作手册、培训、招工规则，有关的规定或指令，以及现存的岗位写实。 2、岗位分析表 （1）关于岗位 （2）关于任职者所具备的条件2021-11-9http:/ 1、调查表 2、座谈 3、现场考察2021-11