IT运维服务合同1资料

1、it运维服务合同1资料甲方：以下简称甲方电话： 020-376 2 传真：地址：号邮编： 20乙方：广州司以下简称乙方电话：020-62 传真： 85地址：广州市城a1002室邮编：510630依据中华人民共和国合同法及现行有关法律、法规，甲、乙双方经友好协商，本着自愿、公平、互信和互惠互利的原那么，就甲方托付乙方对其计算机及其周边设备的软硬件有偿效劳问题，达成如下合同：该合同所包括的办公设备信息如下：协议附表1：办公设备产品列表电脑、显示器、打印机喷墨机、激光机、一体机共 391 台一、双方的权利和义务1、乙方支配一名技术工程师驻守甲方办公地点，在甲方正常工作时间内为甲方做合同内it应用等相

2、关办公设备的检测、维护、保养工作。2、乙方保障甲方的效劳质量得到有效保障，为甲方设立效劳热线电话： 020- 5284，合同期间，甲方可以拨打热线电话提出效劳恳求、技术询问。3、乙方设立投诉热线：020- 285，并设立特地的回访员，对效劳响应和质量进展实际效劳承受者的回访，以甲方实际效劳承受者对效劳的满足作为当次效劳完毕的标记。4、乙方为甲方效劳的响应供应合理的保障，非乙方工程师驻场时间，乙方在接到甲方的效劳恳求后半个小时内电话响应、4个工作小时内到达现场供应it方面效劳。5、乙方建立完善的保密机制，在没有得到甲方人员答应的前提下，不对外泄露甲方的任何保密信息。6、乙方保证向甲方供应标准、优

3、质的效劳，甲方应尽量为乙方的工作供应帮助。乙方在供应效劳时，甲方工作人员应赐予充分的协作，包括效劳施行场地、进入服务场地的便利条件、故障现象的初步推断、简洁说明以及设备位置的安放等。7、甲方按时支付给乙方应支付的各种费用，逾期未支付根据应交费用的3%/天交纳相应的滞纳金。二、效劳细那么1、合同执行前，甲、乙双方对甲方的设备列表中每台设备的型号、配置、保修状况、设备编号等信息进展确认统计。2、正常工作时间内，乙方效劳工程师及效劳平台准时接听用户效劳恳求电话并做好记录，在工程师驻场效劳期间马上响应相关效劳。3、非工程师驻场效劳期间，公司效劳平台接收用户效劳恳求，做好相关记录，未能通过技术热线解决的

4、问题在效劳工程师上门期间，为甲方供应技术效劳。特别服务需求，准时供应效劳响应。4、合同所指的维护范围以双方确认的列表为根据，乙方根据列表为甲方供应特殊备件库存管理，最大限度的缩短设备的修理时间。5、合同中提到的工作小时或工作日以甲方工作时间为标准。6、甲方效劳执行期间对质量不满足时，挺直向乙方投诉热线020-6 285反应看法，乙方在甲方答应的时间内做进步改良。三、效劳内容1、计算机硬件设备的效劳1乙方工程师在现场检测需要后台修理的，准时通知效劳平台取回设备修理。2非保外设备修理，乙方通过后台修理部以及渠道，为甲方设备供应快速高效的硬件修理效劳。3效劳工程师每半年对甲方办公点的计算机硬件设备台

5、式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪、传真机、复印机、网络设备等进展巡检效劳，对一些常常出现故障的设备和关键设备进展重点的检查，消退故障发生隐患，最大限度的降低计算机硬件设备的故障发生率，同时对于一些已老化需要淘汰的计算机设备进展记录并向甲方的信息部门进展反映，提出合理处理建议。4效劳工程师在现场效劳，根据乙方公司的效劳标准，供应给用户标准、快捷、满足的效劳。5对于计算机硬件故障，效劳工程师在现场供应检测效劳，因特别缘由如：无配件或的确难推断故障等造成问题不能准时解决时，准时和用户说明缘由，并主动利用公司的各种资源，尽快解决问题，到达用户满足。6对于计算机、打印机等设备出现配件损坏需更换或二级修

6、理时，工程师依据该配件的保修状况尽快通知乙方广州公司效劳平台或相关厂家或供给商，进展修理效劳处理。7对于保修期内的设备，效劳工程师在该设备送回相应厂家或修理站进展修理时，上报乙方公司效劳平台随时与厂家保持联络，理解跟踪设备的修理进度等信息，设备完成修理后准时取回送还用户。8对于过保设备，效劳工程师可先行检测给出相应报价：如特别缘由市场配件短缺、故障修理难度较大等无法准时修复的，应第一时间通知甲方信息部门或挺直与该设备的用法人员沟通，并准时赐予调配建议。9对于保外设备，假如本公司综合修理部检测后确定为配件损坏，但市面上已经没有该种配件，同时也无同等配件可代替，工程师向甲方信息部门提出更换或报废的

7、建议。2、硬件修理效劳流程3、系统及应用软件的效劳1对甲方常用系统软件进展备份，制作甲方常用系统软件复原光盘含相应驱动程序，一旦计算机系统出现灾难性破坏可马上复原安装。2在日常工作中，工程师对维护数据进展分析，分析甲方各部门的故障状况，对系统故障率高或一些重要部门的计算机系统进展定期巡查，最大限度地预防故障发生。4、日常巡检工作主要包括1常见故障的排除包括系统软件、办公软件的安装调试、邮件系统的调试、外设用法是否正常等；2计算机病毒的查、杀，防病毒软件的准时更新；3系统数据的备份与复原，效劳工程师将利用母盘克隆、网络备份、存储藏份等方式把重要的数据平安备份，出现故障时在最短时间内进展数据的复原

8、；全部有关数据备份、复原、存储等操作都在客户明确提出需求和协作的状况下进展；4对于一些因误操作引起的系统故障，工程师在解决故障的同时对相关的用法人员进展现场简洁的操作培训。5、培训内容包括1windows系统的一般用法及简洁维护方式；office等常用办公软件的简洁用法技巧；上网扫瞄器的用法方法及常用的设置；2计算机病毒的简洁学问和防病毒软件的安装、晋级与设置学问；3根本的网络管理学问包括用户帐号和权限的管理；4计算机硬件日常维护根本学问。6、修理效劳时间保障1针对甲方的计算机系统软件故障，工程师在接到报障马上到达现场，一般故障2小时内解决，对于需重装系统或其他疑难问题，工程师在3小时内解决或

9、提出解决方案。2针对甲方的计算机设备硬件故障，乙方效劳平台在接到报障8个工作小时内到达现场，对于一般故障的修理，在5个工作日内修复送还。3对于甲方网络设备等重要设备的维护方式为马上响应，当工程师现场无法解决时，乙方效劳平台增派技术人员马上响应。4做好软件维护的日常记录，归入计算机用法状况总结进展统一管理。7、操作系统及软件效劳流程8、网络方面的效劳1通过对甲方网络系统的理解和现场巡查，工程师全面理解和熟识甲方办公区内网络接点和网络设备分布状况。2日常工作中，工程师对甲方的网络设备及布线系统进展不定期的巡查效劳，检查网络设备及布线的运行状况，确保网络运行通畅。3如需进展信息点的增加或迁移等类似工

10、作，工程师依据用法部门的要求或信息部门的统一支配进展施行，施行过程中根据相关标准，确保效劳完成质量。9、应急效劳乙方除了为甲方供应人员现场效劳，同时公司后台赐予充分的协作，保证向甲方供应完好的效劳保障体系和整体的效劳方案，确保工程师单独力气无法完成的工作，公司可以以团体的力气赐予支持。设立应急效劳电话：020应急效劳工程师在收到应急效劳信息后将在4个小时内到达现场施行应急效劳，同时帮助信息部门在最短的时间内解决问题。应急效劳工程师到达现场后，有代维工程师统一安排任务，并按标准供应优质的效劳，效劳完毕由主管工程师确认前方可离开。10、效劳响应等级依据效劳对象及大事的重要程度不同，在甲方相关人员的

11、帮助下，对全部效劳对象根据重要程度、紧急性的不同，分别划分为不同级别的效劳保障部门：1一级响应：最重要、最紧急，要求响应时间最快如网络信息系统核心交换机或效劳器出现故障，驻点期间工程师必需在接到客户报障电话后马上响应，5分钟内到达现场。非驻点期间马上响应，1小时到达现场。2二级响应：重要、紧急，要求快速响应如网络故障或系统故障，影响到部分部门无法正常工作的，驻点期间工程师必需在接到客户报障电话后马上响应，15分钟内到达现场。非驻点期间5分钟响应，2小时到达现场。3三级响应：标准响应时间如网络或设备硬件故障，影响单台设备或个人办公，驻点期间工程师必需在接到客户报障电话后10分钟响应，30分钟内到

12、达现场。非驻点期间10分钟响应，3小时到达现场。三、收费原那么全年的效劳费为： 0.00元人民币，大写：陆万圆整。二年总计效劳费共： 0.00用包含：一名代维工程师效劳费用。人力本钱、交通费、通信费、后台管理费、应急效劳费、合同范围内设备巡检费等费用；不包含：保外设备修理费、配件费、耗材费等费用。四、费用结算方式1、效劳费结算：合同签定10天内甲方支付给乙方总效劳费的50%， .00元人民币，大写：陆万圆整，合同完成至2014年5月时甲方支付给乙方剩余的50%效劳费。同时乙方按上述时间分别供应给甲方相应的发票。2、保外设备修理费及配件费、耗材费不包含在合同效劳费里，此局部费用每月月底通过甲方信

13、息部门及相关人员签字确认单进展统计后予以计算。甲方每次全额支付给乙方当月的相关费用修理费、配件费、耗材费等类似费用。同时乙方供应给甲方相应的效劳发票。五、效劳争议的处理1、如出现因乙方效劳质量问题引起甲方投诉，经相关人员确认属实的，依据情节轻重，乙方客服部门将在8个工作小时内做出书面说明，并将结果告知甲方。情节严峻的，对乙方处以30-100元罚款/次，作为对乙方的惩处，罚金在效劳费里挺直扣除。2、双方在合作过程中出现的各种争议问题，原那么上根据友好协商的方式解决。3、协商不成，可向人民法院提请诉讼解决。六、合同的有效时间及终止方法1、合同方案期限为：2013年 5月1 日至2015年4月30日。2、终止合同甲、乙双方都有权对首先违约方提出终止合同，并追究首先违约方的违约责任。甲、乙双方依据合作满足程度或任何一方发觉对方与原协议承诺有较大出入的。可提出终止合同。3、甲方如对乙方效劳不满足，乙方未在规定时间内予以改