保定市燃气总公司优质服务体系文件

1、肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂

2、肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀

3、腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀

4、膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁

5、膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿

6、芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿

7、芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀

8、莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈

9、莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈

10、莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿

11、蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇

12、肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈

13、肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈

14、膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆

15、膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇

16、芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅

17、芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅

18、芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆

19、莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄

20、莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄

21、莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅

22、肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃

23、肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄

24、腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄

25、膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂

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29、芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂

30、莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃

31、莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀

32、葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁

33、肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂袃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袀葿芃羈袀腿蕿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂羆膅薆袁羅芇莈螇羄莀薄螃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂肈莁蒁袀肈肀芄袆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莁荿蚅膂肁薅薁膁膃莇罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂 保定市燃气总公司优质服务体系文件 目录：一、优质服务方针目标二、优质服务工作目标三、优质服务组织机构四、优质服务岗位职责五、优质服务管理制度六、优质服务行为规范七、优质服务考核细则 一、优质服务方针目

34、标：一切为了用户二、优质服务工作目标：1、诚信守诺、用户至上；2、保障安全运行、稳定供气；3、服务标准规范化、确保三无（无有责投诉、无媒体 4、灶前压力抽检验合格率98%；5、用户维修及时率98%；6、优质服务满意率97%；7、事故抢险抢修及时率100%； 曝光、无上级点名批评）；8、不发生严重影响社会稳定的行风事件。三、优质服务组织机构：总公司：优服领导小组：组长：赵淑霞副组长：贾春雨 舒娟成员： 杨小柱 张学增 卢静 总公司服务中心：主任： 梁国斌信息员：李朝晖 缴云倩天然气铁西分公司：主管优服副经理：兰玲优服办主任：董成君信息员：冯艳慧天然气铁东分公司：主管优服副经理：魏强优服办主任：闫

35、萌萌信息员：王欢液化石油气分公司：主管优服副经理：李康 梁海和史文辉 车秀芹 隋亮优服办主任：王艳辉信息员：郑悠悠日月桥燃气实业有限公司：主管优服副经理：赵德稚优服办主任：郑莉信息员：赵蕾压缩天然气分公司：主管优服副经理：张旭优服办主任：张容琴信息员：赵辰市场开发一部：主管优服副经理：崔朝辉信息员：王丹四、优质服务岗位职责：总公司主管优质服务领导职责1、全面负责总公司优质服务管理工作；2、负责总公司优质服务协调、指挥工作；3、负责总公司服务文化及服务品牌建设工作；4、负责推动总公司服务主题活动的贯彻和落实工作。总公司服务中心职责1、在行风建设、优质服务领导小组的领导下，负责公司优质服务的日常工

36、作。2、负责起草公司行风建设、优质服务工作计划和实施方案，并及时督导、检查、考评其执行情况，提出奖惩意见。3、负责接待用户来信、来电、来访，处理和解答用户的咨询、问题和意见，对用户投诉进行调查并提出处理意见。4、负责行风建设、优质服务工作的对外宣传报道、信息反馈工作。5、负责与公司优质服务义务监督员的联系，倾听意见，解决问题。6、负责对优质服务专题会议议定事项的贯彻执行情况进行督促、检查、反馈。7、负责管理调度室对用户“三来”事项的解答、记录、抢险任务的及时办理等工作。8、负责其它有关社会服务承诺的日常工作和领导交办的临时工作。调度室工作职责1、忠于职守，热情待人，秉公办事，不推诿扯皮，不刁难

37、用户。2、负责3232601、3272111两部抢险、抢修电话的接听，实行24小时值班制度，做好来电受理、登记工作。3、对用户反映的突发事件、重大事项，及时派出抢险抢修人员。4、根据用户反映事项，按照要求进行解释、解答，必要时按照各单位、部门工作职责，派发任务单，并要求及时反馈。5、熟练掌握各项专业技能，准确解答用户问题，对用户反映问题的解决情况进行回访。6、完成领导交办的其他工作。基层单位主管优质服务副经理职责1、在经理领导下，负责分管分公司行风建设优服管理工作。按照“一切为了用户”的服务宗旨，抓好优质服务工作。2、负责组织制定、建立、健全并完善分公司行风优服各项规章制度、岗位工作流程、岗位

38、服务行为规范及考核标准等制度建设，并做好监督落实工作。3、负责天然气销售及民用、工业、公福、锅炉等各类用户的抄表、普查、维修管理工作。4、负责组织、检查、监督、考核各部门优服规章制度的落实情况。5、每年组织进行1次行风优服义务监督员座谈会，了解义务监督员需求。6、负责组织大客户回访、进区宣传、媒体宣传报道等具体工作的监督落实。7、负责组织协调妥善处理、解决各类用户投诉或纠纷，维护公司良好服务形象。8、负责建立健全并完善优服投诉预警管理制度及工作流程，避免发生投诉事件。9、加强对职工业务培训及宣传教育工作，结合各岗位特点进行有针对性的优服职教培训，落实到位。基层单位优服办职责1、在行风建设、优质

39、服务领导小组的领导下，负责本单位优质服务的日常工作。2、负责起草本单位行风建设、优质服务工作计划和实施方案，并及时督导、检查、考评其执行情况，提出奖惩意见。3、负责接待用户来信、来电、来访，处理和解答用户的咨询、问题和意见，对用户投诉进行调查并提出处理意见。4、负责行风建设、优质服务工作的对外宣传报道、信息反馈工作。5、负责与本单位优质服务义务监督员的联系，倾听意见，解决问题。6、负责对优质服务专题会议议定事项的贯彻执行情况进行督促、检查、反馈。7、负责其它有关社会服务承诺的日常工作和领导交办的临时工作。天然气营业所职责1、负责普表民用户及公福户的抄表和安全普查工作。2、负责磁卡表民用户的普查

40、工作。3、负责民用户和公福户的建档、制卡、使用证的填写工作以及档案管理工作。4、负责拆迁区域的拆表、断杠、安全巡视工作。5、负责民用户及公福户燃气表的维修、验表、更换工作。6、负责民用户、公福户的收费及民用户代收垃圾费工作。7、负责公福户开票工作。8、负责区域民用户及公福户的点火工作。天然气抄表员岗位职责1、抄表员负责我市所有普通表型天然气民用户的抄表收费、安全检查、档案核实、资金回收等工作。2、抄表员身兼“安全员”、“抄表员”、“宣传员”三员职责。即：负责燃气用户的抄表、收费等管理工作，有宣传安全使用燃气常识、为用户提供优质服务的义务，有责任对用户进行安全检查及监督管理。3、按时完成上级领导

41、交办的其它工作任务。天然气普查员岗位职责普查员身兼“三员”职责，即安全员、宣传员、检查员职责，主要负责我市所有磁卡表天然气民用户的户内安全检查、安全宣传、磁卡表运行情况等各项检查及监督工作，其主要职责如下：1、负责检查磁卡表民用户的安全用气情况，对违章和隐患及时下发违章整改通知书，当好安全员。2、在普查的同时，积极向用户宣传、讲解安全使用常识，当好安全宣传员。3、负责检查燃气表的运行情况，核实用户档案信息、表卡及总购气量是否相符，发现异常及盗用燃气等行为及时反映上报，当好检查员。4、按时完成领导交办的其他工作任务。营业厅（站）座收岗位职责1、挂牌上岗，文明服务，遵守职业道德，树立用户至上，服务

42、为本的思想。2、以热情、周到、耐心、细心的工作态度赢得用户的满意，并请领导监督指导。3、熟练掌握电脑使用常识和本岗位操作技能，能解决一般的电脑故障。4、严格遵守营业所工作程序财务票据管理制度座收员工作手册电脑操作手册安全防火责任制等各项制度。5、工作中认真仔细，票款相符，及时登记台帐，按规定上缴钱款。6、按时，保质保量的完成各项工作任务。7、实行电脑密码管理制度，做到人走关机。8、完成领导交办的其它工作任务。营业厅（站）复核岗位职责1、熟练掌握电脑操作基本常识，懂得各种售气系统的使用，报表的生成技能。2、认真执行公司财务制度，复核员工作程序。3、严格遵守复核员工作手册营业所工作程序电脑操作手册

43、等制度。4、复核工作严格把关，所有帐卡必须达到日复核两次，发现问题及时上报，做好原始档案记录，秉承严明，不得营私舞弊，一经发现严肃处理。5、严格遵守公司各项规章制度，切实做好优服各项工作”。6、按时，保质保量的完成各项工作任务，无特殊情况未完成工作的按营业所综合管理考核细则处理。7、认真完成领导交办的其它工作任务。天然气业务组岗位职责1、负责档案管理和公福户抄表、普查工作。包括民用户及公福户的建档制卡、使用证填写、用户档案查询及管理工作；2、签订公福户协议书；3、普通表抄收数据的传递；4、磁卡表用户卡处理和维修任务单的管理，5、营业所各种报表、数据的统计、文件打印、存档，6、接待用户、解答咨询

44、等工作。天然气综合组岗位职责1、负责用户和非居民用户的点火供气（包括一次点火、二次点火和散户点火）；2、负责用户和非居民用户的测压、进区宣传，启表和封表，核实表底；3、燃气表（含居民用户和非居民用户）的维修、更换、拆装、效验，拆迁小区巡视；4、以及日常用户接待、电话受理和值班咨询等工作。天然气点火现场管理人员职责天然气点火供气工作现场管理人员，为各单位营业所主管所长，主要负责点火供气现场的管理和指挥，其主要职责如下：1、认真遵守公司各项规章制度和劳动纪律。2、严格执行点火供气安全操作规程，按程序办事。3、服从上级指挥和调度，合理安排布置本部门点火供气人员及工作。4、负责联系甲方（点火单位物业或

45、开方商），及时做好各项点火交接工作。5、及时和点火现场公司其他有关部门进行沟通协调，确保点火工作安全有序进行。6、负责对本部门的点火人员进行现场督导，检查和管理，严禁违章指挥，违规操作。液化气营业一所职责1、及时传达、贯彻、上级有关优质服务的指示。2、在服务过程中出现用户不满和投诉时，要及时采取措施，妥善解决问题，并及时向上级反馈情况。3、定期组织优服培训和优服例会。4、在保证安全稳定、优质服务的前提下组织指挥生产经营，随时掌握各供应站生产经营动态。发现违反制度、规定和优质服务考核细则的行为，应立即制止并向上级报告。5、定期对各站的优质服务情况进行检查，及时在全所会议上给予表扬或批评。6、负责

46、液化气管道小区的安全运行、稳定供气。包括定期对管道小区进行安全维护、隐患排查、抢险抢修、抄收、巡视、调运。7、负责管理调配所内车辆，保证安全行驶。8、定期组织人员进社区、广场便民服务，向广大用户宣传液化气知识、发放宣传材料、温馨提示、义务维修灶具及配件，树立公司良好形象。液化气供应站职责1、供应站是液化气钢瓶销售场所，要把本站的优质服务工作按照公司规定落实到位。2、供应站人员严格执行钢瓶“五不出站”规定，对出站钢瓶逐瓶检斤、试漏，不合格瓶及漏气瓶要及时返厂。3、用户因漏气要求上门维修的，要求维修人员立即赶到用户家中处理。4、认真处理好工作当中出现的用户投诉问题，做好解释工作。遇到难以解决的问题

47、及时向上级汇报。5、及时做好对用户安全使用液化气的宣传工作。定期组织人员进社区、广场便民服务，向广大用户宣传液化气知识、发放宣传材料、温馨提示、义务维修灶具及配件，树立公司良好形象。6、定期对用户进行跟踪回访，及时收集用户意见和建议，提高服务质量。7、做好站内环境卫生，给用户创造良好的工作环境。8、做好站内消防安全工作。压缩天然气加气站职责1、遵守公司各项规章制度和加气站日常安全生产管理制度，维护生产秩序。2、热爱集体、热爱劳动、勤俭节约、爱护公物。3、热爱本职工作，努力学习，提高政治、文化科技及业务水平。4、忠于职守、精心操作、精心维护加气站设备。5、搞好安全生产，做好充装售气工作，提高经济

48、效益。6、严格执行各岗位操作规程，坚守工作岗位，严禁擅离职守。7、服务要礼貌待人，语言文明，态度和蔼、衣着整洁，维护公司和加气站形象。8、不准无关人员进入生产作业车间和区域，车辆不准载客加气。9、加气站内禁止吸烟，携带明火和火种进入。10、及时做好加气站各项工作记录，按时做好安全检查，消除安全隐患。日月桥公司客户服务部工作职责1、负责燃气具售后维修工作；2、负责散户燃气灶、燃气壁挂炉、燃气热水器的安装及维修工作；3、负责散户户内天然气管道安装工作；4、负责户内天然气管道改管工作；5、完成领导交给的其它工作。日月桥公司燃气具销售部工作职责1、负责日月桥燃气实业有限公司燃气具销售工作；2、负责燃气

49、壁挂炉安装申请的初审工作；3、负责燃气具展销厅的管理工作；4、负责燃气具售后回访工作；5、完成领导交给的其它工作。五、管理制度：“三来”调度工作规定为进一步做好总公司“三来”任务执行、监督的管理工作，充分发挥调度室工作职能，使“三来”任务能够高效、有序的完成，总公司特制订“三来”调度工作规定。（一）调度员行为准则1、调度员做为“三来”事项处理第一接待人，值班期间必须按照“燃气总公司窗口单位、人员形象标准”规定开展工作，严格执行总公司各项规章制度。2、调度员必须熟知总公司及各基层单位组织的专项活动的内容、组成、工作要点。3、调度室实现24小时值班制，3232601、3272111两部电话必须保持

50、畅通。出现故障及时上报服务中心、综办室。4、调度员交接班要清楚，有记录，接班前认真查看值班记录，掌握当前全面值班情况。5、接待用户执行首问责任制。6、任务单填写一式三份，要求：纸张完整、字迹清晰、整洁、地址及联系方式准确、下达任务明确。7、按要求回访，并做好记录。（二）值班报到与值守准则1、按总公司要求各级带班、值班人员必须在值班表规定到岗时间之前向调度室报到(包括值班司机、ic卡维修人员)，未报到的视为空岗，中午不报到同样视为空岗。2、报到时所留的联系电话必须保持畅通，10分钟内联系不上的视为脱岗。3、各级带班、值班人员上岗必须符合总公司劳动纪律要求，不得脱岗、串岗、离岗、空岗；调度室按月统

51、计上报带班及值班人员在岗情况，对未按规定执行的责任人服务中心按有关规定进行通报、处理。4、抢险值班车辆无调度指令不准擅自离开公司。特殊情况可提前与调度员沟通，经调度员请示总公司带班领导同意后，方可另作他用。（三）抢险抢修的指令安排及程序1、天然气户内抢险抢修，由调度员直接通知抢险值班人员进行处理。突发天然气管网抢险抢修程序：、调度员通知抢险值班人员到现场确定情况，同时通知天然气分公司带班领导。、抢险值班人员确定险情重大，通知天然气带班领导组织抢修，同时通知调度员。、调度员通知总公司带班领导、值班人员及服务中心主任。、总公司带班领导、值班人员酌情要求调度员通知相关人员及处室协同处理。、需区域停气

52、或施工作业中不能按计划恢复供气的，天然气分公司第一时间通知调度员做好质疑解答工作，并严格执行“暂停预告制”、“书面告知制”，由于通知不及时和制度执行不力造成的投诉由天然气分公司负责。(6)、险情得到控制或处理完毕，天然气分公司带班要及时通知调度员，调度员通知总公司带班领导、值班人员及服务中心主任。2、突发液化气户 、值班期间由调度员通知抢险值班人员到场控制险情，并通知液化气带班人员及时处理。抢险值班人员到场后发现不可控制的，坚持现场监护的同时通知调度员，调度员马上通知液化气带班人员半小时内组织人员到场处理。3、井盖丢失及管线上方塌陷的分工处理由调度员通知抢险值班人员到现场监护，同时通知天然气带

53、班领导界定责任单位，责任单位组织人员半小时内赶到现场接收监护并处理。（四）抢险值班第二梯队的安排与调用1、第二梯队的人员安排由天然气分公司每月提前以书面形式报服务中心及调度室。2、第二梯队要按调度指令保质保量完成任务，未得到值班调度通知前不得退出抢险。3、调度员根据任务量及抢险值班人员情况，通知并建议天然气分公司生技科（带班）启用第二梯队，因未及时启用第二梯队造成的影响及责任由天然气分公司负责。（五）值班期间投诉处理。1、值班期间用户投诉，由调度员开具任务单通知相关单位带班处理，责任单位对处理结果要当班反馈。2、因处理不及时、不妥当造成用户来公司或反复投诉的，调度员可通知总公司带班领导及值班人

54、员监督处理，用户投诉不能及时解决的，调度员上报服务中心监督处理。3、总公司及各基层单位、部门在开展燃气宣传活动，对外公开两部24小时服务热线时，要将活动内容及要求以文字形式及时通知调度室，以便向用户进行解释，由于通知不及时产生的解释不到位及其它不良影响由活动单位负责。（六）任务单的领取、执行与反馈。1、调度与各分公司之间关于任务单的领取与反馈，要有专门的书面交接记录。2、调度员下达的抢险任务由值班抢险人员即时领取或电话领取。按总公司规定时间或调度员约定时间内到达指定现场，并完成指定任务。不得以任何借口阻拦、推诿、拖延指令的执行。3、调度员下达常规任务（燃气具维修、二次点火、改管等），由各分公司

55、生产科（日月桥由售后服务部代替生产科）在工作日上班后半小时内到调度室领取；总公司其他处室任务单由调度员电话通知后到调度室领取。临时电话通知下达的任务，调度员也要开出任务单，并在下次领取任务单时一并登记领取。4、调度员开具的任务单一式三份（领取二份，反馈一份），反馈单必须在规定时间内反馈调度室。(1)、燃气具维修、二次点火等任务每周一、周四上午10时前反馈，任务单反馈率100%.(2)、改管任务每月14日、28日上午10时前反馈，任务单反馈率100%。(3)、节假日的任务单在正常上班的第一天下午16时前反馈。需要限时反馈的要在规定时间内及时反馈。(4)、抢险任务单当天必须反馈，当天未办理完成的要

56、在任务单上注明原因、进度，由所属部门主管领导（或值、带班领导）签字后反馈调度室，待任务完成后，再把具体完成情况二次反馈调度室。5、所有反馈任务单要求：字迹清晰、填写完整、准确、纸张完整、整洁。6、未反馈、未完成的任务单在调度室上墙公示，由当班调度员接班前整理，必须准确无误，调度长监督执行。服务标识管理规定第一章 总 则第一条、按照总公司质量管理体系及优质服务工作要求，为使服务标识处于受控状态，使其更加合理规范应用，特制定本管理规定。第二条、本管理规定适用于服务质量形成全过程标识及公司徽记（司徽）的使用认定许可。第二章 职 责第三条、总公司服务中心是供气经营服务过程标识的综合管理部门。第四条、各

57、供气服务单位部门执行本管理规定，实施服务标识的日常管理。第三章 标识管理第五条、标识可采用胸卡、桌牌、指示牌、涂色、标识牌（条幅）、工作记录等形式，以便于在供气服务全过程中实现可追溯性。第六条、司徽的印制张挂宣传，佩戴服务要规范严谨，不得仿冒转借。第七条、标识的应用（一）、业务接待服务采用胸卡、桌牌、指示牌进行标识。（二）、查表收费、安检、维修服务采用胸卡，工作服及相应的工作记录标识。（三）、公共场所工作采用胸卡，工作服、相应的工作记录标识。（四）、燃气设施、施工现场采用标识（条幅）、警示标识。（五）、工作车辆采用涂色、公司徽记、文字标识。第八条、各服务窗口单位必须对本单位服务标识的项目列出清单，确定标识的内容和标识悬挂或保管的地点场所，上报服务中心。第九条、胸卡、桌牌、指示牌、标识牌（条幅）、警示的标识内容由服务中心确认，各相关单位管理；由于标识供气服务项目的工作记录由各相关单位确认和管理。第十条、使用过程中标识牌（条幅），警示标识如因施工或其他原因需临时去除时，去除前应由操作者做好记录，以便事后负责还原。第十一条、供气经营服务过程中，无标识或标识不清，由相关单位负责检查落实，需