直复营销的主要方式

1、直复营销的主要方式 直复营销的详细方式许多，依据选择利用的媒介的不同，主要有网络营销、电话营销、电视营销等。 1.网络营销 网络营销，就是以互联网为主要手段（包括intranet企业内部网、edi行业系统专线网及internet国际互联网）开展的营销活动。狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满意组织或个人需求的全过程。 网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。 网络营销的产生也源于商业竞争。随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出浑身解数想方设法地吸引顾客。开展网络营销，可以

2、节省大量昂贵的店面租金，可以削减库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等。这些都可以使企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增加企业的竞争优势，增加盈利。 （1）网络营销的特点。 营销的虚拟化。在网上，企业是虚拟的，商场是虚拟的，商品也是虚拟的。在网上看来很大的一家公司可能只有几个人；看起来很美丽的商品可能根本不存在；在网上支付的也是虚拟的电子化货币。这种特点会使习惯于真实世界消费的消费者感到无所适从。 营销的跨时空。通过互联网络能够超越时间的约束和空间的限制进行信息交换。企业可以在更多的时间和更大的空间范围内进行营销，每天24小时，为全球范围内的消费者供应

3、营销服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的。 营销的交互性。通过互联网，企业可以向顾客展示产品目录；通过联结数据库可以供应有关商品信息的查询；可以和顾客进行互动式的双向沟通；可以收集市场信息；可以进行产品测试和消费者满足度的调查等。 营销的人性化。互联网上进行的促销活动具有一对一、理性化、消费者主导、非强迫性和循序渐进式的特点。企业可以通过信息供应与交互式沟通，与消费者建立各种长期的、相互信任的良好合作关系。 营销信息传递的高效性。互联网传递的信息数量与精确度，远远超过其他媒体。同时，能够依据市场的需要，准时更新产品或调整价格，因此网络营销能准时有效地了解并满意顾客的需求。 营销的经济性。网

4、络营销使交易的双方能够通过互联网实现交换，与传统营销相比，这大大地降低了营销成本。 （2）网络营销的操作步骤。 获取internet的域名，建立web服务器和企业的网页。internet是通过一系列计算机通信协议来组织信息沟通的，因此获得网址并建立web服务器，是企业利用internet进行营销的前提条件。 进行营销定位。网络营销也同样需要进行市场定位，企业同样需要在市场细分的基础上，确定其产品特色，并利用网络优势，供应给顾客具有竞争优势的产品。 供应恰当的营销信息内容。开展网络营销，企业必需专心考虑在网页上支配的营销信息内容是否具有吸引力。只有富有吸引力的网页内容，才能吸引顾客，从而实现企业

5、的营销目标。 发布电子广告，传递市场信息。与传统媒体广告不同，网络给广告用户供应了无限宽阔的空间，也给中小企业供应了公平竞争的机会。 建立电子商城。电子商城又称“虚拟商店”，是指在因特网上开设销售商品和供应服务的商店。 电子支付。随着网上支付安全性问题的逐步解决和网络营销的发展，电子支付的形式越来越多，目前而言有两大类：一是电子货币类，包括电子现金、信用卡等；二是电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。 寄送商品。在通过认证中心确认了购买者的身份和信用状况后，企业就可以通过物流公司等渠道向顾客寄送商品。 与用户保持联系。商品销售出去以后，企业还要与顾客保持长期的联系，如向顾客发送新的产品

6、信息，以便顾客准时了解企业及其新产品的状况。 2.电话营销 电话营销是随着现代电子通信技术的发展而发展的一种运用电话网络，以高效率的双向沟通的方法直接与客户接触，沟通并绽开促销活动的直复营销方式。企业通过电话营销，使顾客产生购买行为，消退顾客对企业的意见，提高顾客对企业的满足度和忠诚度，塑造企业良好的形象。 （1）电话营销的特点。 即时性。企业运用电话作为媒介与顾客沟通，瞬间可与目标顾客进行联系交流，其速度是其他沟通工具无法比拟的。 简便性。电话营销操作简便，几乎有语言表达能力的人都会使用。 双向性。电话营销可以马上接受对方的回应，特殊随着可视电话的推广与普及，直复营销人员可以运用文字语言和体

7、态语言与顾客自由地沟通、交流。 经济性。电话营销可以削减无谓的来回，有利于时间和费用的节省。 普遍性。随着电话普及到企业和家庭，特殊是信用卡电话的开发，企业可以随时随地进行电话营销。 （2）电话营销应具备的要素。 实行电话营销需要一定的硬件设备。包括：电话设备；开展营销业务，储存和处理营销信息的电脑、打字机、打印机、传真机、复印件和计算器等办公设备；顾客及与电话营销有关的企业或单位的档案资料；电话跟踪报告和高效率的办公条件等。 实行电话营销需要拥有有效、完整的电话营销范本和流畅高效的商品运送和售后服务系统。 实行电话营销，必需要有训练有素的促销人员。电话营销成功的关键在于是否有卓越精彩的电话促

8、销人员。促销人员应具有的素养包括：丰富的商品学问；流畅的语言表达能力、丰富的社会经验及较强的社交能力；拥有娴熟操作电脑等相关设备的能力；拥有对顾客表里如一、热忱、开朗、大方、礼貌等性格特征；能对电话营销的过程及结果进行准时精确的分析和总结。 3.电视营销 电视营销是营销人员通过电视来具体介绍商品信息，然后接受顾客电话订单，并将商品送上门的一种新型的销售与购物方式。 电视营销可以通过电脑、有线电视和电话体系等现代先进的科技手段实现，它的表现力强，传播效果好，形成了顺畅宽阔的营销网络。因此尽管电视营销的成本较高，但它仍被很多企业所运用，并呈现出了强劲的发展势头。 企业采用电视营销，有两种主要途径。 （1）直接反映电视广告。通过直接反映电视广告，目的在于寻求与目标顾客的沟通，介绍某个产品的主要利益和次要利益。直接反映电视广告在描述产品的主要利益时，通常要解决为什么该产品会产生这些利益，并供应一些支持性的理由或受众“现身说法”，这明显有利于树立该产品的可信度。 （2）家庭购物频道。这是一