2019年大学生电脑门店销售实习报告

1、2019 年大学生电脑门店销售实习报告2016 大学生电脑门店销售实习报告一暑假已经结束了，一个完美的暑假对我来说，让我成长了很多， 在过去的暑假两个月中，我参加到社会实习中，在实习中锻炼了自己 的水平，能够说，自己成长了很多，我相信自己在过去一段时间的努 力是值得的。这个次实习给我的总体感受就是我成长了很多，对社会 有了很重要的理解，我相信在今后的工作中，我能够做的更好的，我 相信自己在以后的工作中一定会走的更远 !又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在公司是似的。实习 的二十天，充实的二十天，持续思考学习进步的二十天。实习主要的 就是接触销售，销售电脑，推销自己。老大讲，门店实习销售是王

2、道。 的确销售能够提升我的交际水平，能锻炼我们的口才。销售的整个过 程才是我们需要重视的。在二十天的实习当中接待了很多客户，也持 续地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售仅仅运气使然， 没什么技术含量。到后来真的理解到了销售其实真的是一门伟大的艺 术。自己也慢慢地摸索出好多销售技巧：一、拿出学生身份“套近乎”显真诚“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来讲最能夺得 客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是很诚恳地给你推荐了我 们认为最合适的机型。我们都是学生，我知道学生买个电脑是件大事 儿，我理解你们，所以我不想让你后悔。考虑好了来找我，我给你参 谋参谋。”其实我一直觉得硕市生在

3、销售方面跟那些身经百战的销售 员来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们硕市生都很真诚 地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客 户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的 !二、打消客户对自己的抵触情绪“哥们战术”其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客 户的心扉，打消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了。我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都 是：“兄弟，来瞅瞅华硕的笔记本 ?”语气较平常化 , 易打消客户对你 的抵触情绪。“嗯，我想看看五千以下的本儿。”“看样子哥们儿你 是学生吧，应该就是平时玩儿个小游戏，还要做做编程什么

4、的 吧。”“是啊，主要是这些。因为咱们穷学生也没什么钱，所以我想 的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没打消了对我的界 限了。“哥们儿战术”成功 !三、高端机型的推荐一分价钱一分货 很多的客户本来经济实力就比较强，这些客户不一定喜欢“性价 比”高的机子。这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的机型。 比如 k40 系列和 n80 系列都有 t6500 的处理器的机子，但是价位却差 了一千多元。这个时候就应该从模具到主板统统做一个比较。“其实 这个东西永远都是一分价钱一分货的。您看这个机子的做工 （ 给他指一 些耳机孔或者是其他细节处 ），n80 的机子的细节处理非常得当，表面 非常平滑

5、，而 k40 的机子就略显粗糙了。这个耳机孔周围是紧紧贴在 模具上的，根本没有松动的可能。还有这个主板，同样的配置，主板 从 400 多到 3000 的都有，您说是不是一分价钱一分货啊。”这样讲他 就会非常情愿地多掏出一千多块钱了。四、“欲擒故纵“法再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推荐机型，甚 至不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。因为他们很可能是任务你是老 王卖瓜，自卖自夸。这样他们是不会相信你的。“我给您买电脑的过 程中提一些建议吧，这个电脑不想我们大家想得那么简单。不但仅单 纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，注意，我说的是塞' ! 要考虑它 们硬件设备之间的搭配问题的。像一

6、款高端的显卡再配上一个高端的 显卡，您看着这个机子的配置相当强，但是它不一定考虑到了这样搭 配的合理问题。因为笔记本是个整体，配置高了，给其他设备的压力 就增大了。要是他要选择降低成本的话，那么这个机子你看的好，但 是用是上就不一定好了。所以选电脑，您要看好这个机子的整体。问 的时候一定要问清楚一点。毕竟买电脑不是个小事儿嘛。”我没有能 够让他选择华硕的，但是他应该已经完全信任我了。这姑且叫做欲擒 故纵吧。五、转机型关于“转机型”的问题。我想举个例子。比如说，从 k40e30in 1g 250g 带 vista 正版系统转到 k40e30in 2g 250g 不带 vista 正版系 统的问题

7、。其实主要的争执还是在 vista 系统的问题。我们能够针对 不同的客户做不同的分析：对于很看重系统的人或者对于对电脑不是 很懂的人 （他们往往对于正版仅仅一味的迷信 ） ，就能够多宣传机子的 原装内存上，对于它系统方面的缺点就能够忽略，甚至不提 ; 或者是对 于喜欢玩儿系统的客户 （ 他们比较不喜欢 vista ，甚至根本不想用 vista 的系统 ） 就能够跟他明明白白地讲这个机子在配置和系统方面的 优势。之后又了解到“转机型”的另外一个作用。就是在客户在别处 问到的机型，觉得价位不合适，还要去别的华硕店面问价格这个情况。 其实这个情况是很常见的，而这个时候就能够给客户“转机型”了。 因为

8、很可能之前的推荐对于客户不是最合适的，而转到另外一个机子 上（一般是比较便宜一点的机子 ） 客户就会觉得很满意。这个时候就起 到了“转机型”的作用了。在销售过程中，不但自己要牢记“转机型” 这个技巧，还要想着千万别让竞争对手“抢”你的客户。要做到这个 点就很难做到了，在考虑给客户推荐机子的同时还得想到竞争对手。2016 大学生电脑门店销售实习报告二在今年寒假，我经历一次大锻炼。2月12日，我乘坐公交车出发于早上 8：00准时来到 xxxxxx 等 公司。首先，我与 xx 肖经理见了面，肖经理对我的到来表示热烈的欢 迎。他向我详细介绍了 xx 所销售的产品、服务的对象以及 xx 近几年的发展概况

9、等方面的情况。之后，他带领我参观了XX，对XX电脑XX产品以及各种耗材等实行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与 xx 的技术员们接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西 与实际相结合。因为计算机软硬件发展速度空前，所以对于在实践过 程中发现与书本上不同的地方要勇于探索，善于创新。最后他祝愿我 在本次实践活动中能够学到更多的东西，取得优异的成绩。同时，为 了给自己尽量多的创造动手机会，我还联系了到 XXXX电脑城XX、志诚 电脑等作为我的实践单位。到 XXXX 商城之后， XX 饶经理为我介绍了 XXXX 电脑城的商家、产 品结构和销售情况。接下来的时间，这里的技术员和经理还给我从主

10、 板、显示器、cpu到显卡、声卡、内存、机箱电源、鼠标键盘等产品作 了一一介绍。他要求我在实践过程中不但要学会如何装机，准确分辨 计算机各部件的真伪，操作系统及部分应用软件的安装，还要学会计 算机经营，市场调研，社会公关等方面的水平，全方位地发展，真正 地达到社会实践的目的。下午 6：30，我将第一天假期社会实践暂告一 个段落，即使我累得腰酸背痛，但是我却十分高兴。从2月12日至 2月 13 日我在所在公司实行社会实践。克服了天气寒冷的不良条件，在 公司时学习计算机相关装机、装系统、装应用软件的基本操作、计算 机经营、工厂市场行情调查、社会公关等方面的内容。在客户需要时 还根据客户要求上门服务

11、，同时这也响应了团中宣部、团中央、全国 学联“同人民紧密结合，为祖国奉献青春”的口号。博得了市民的一 致认可。为了保证我学到的东西能够切实规范化、系统化。我要求各 自己每天必须写个人日志，注意消化自己在平时所学到的东西。 实践 期间我争取一切可能的机会让我动手，短短的几天时间，自己装过至 少三台电脑，绝绝大部分自己都曾到过用户家中为 用户解决问题，我 对计算机的一般性故障也能作一定的维护，具备了一定的产品真伪识 别水平，甚至我还学到了很多经营技巧和对付奸商的手腕，对计算机 的总体理解和把握也有了显著提升。 实践也让我对 XX 电脑城和 XXXX 电脑城的整体运行情况有了一个大致的了解。XX电脑

12、城地处XX市中心附近，门前每天有大量的流动人口，而且电脑城也有一定的历史。几乎 xx 所有的市民都知道 xx 电脑城，给人的感觉是进入 xx 电脑城后又 没有一个是来闲逛的，一般都是有备而来，而且一旦看中马上就会付 钱购买。所以基本上 xx 电脑城每来一个顾客就会有一桩生意成交。 xxxx 电脑城地处 xx 市交通大学附近，一楼是电器城，二楼才是电脑城， 而 xxxx 公司对其电脑商家宣传力度不够，致使很多人并不知道 xxxx 电器城有电脑。一般来的都闲逛而已。所以即使 xxxx 电器城的顾客人 数要稍微多一些，但是真正成交的生意还是比较少，相对 xx 来说，生 意则要萧条一点。 所以，我认为

13、对 xxxx 电器城和 xx 电脑城应该采取 两两合作，优势互补，进一步增强交流和沟通。对 xx 的电脑公司来讲，通过与 xxxx 电脑公司的合作能够发挥其 顾客比较多的优势，有利于宣传自己的品牌，补充客流量的不足。对 xxxx 的电脑公司来讲，通过与 xx 的电脑公司的合作能够进一步扩大 xxxx 的影响，让 xxxx 电脑城在 xx 市民的心目中树立一个良好的形象。 同时也能够利用 xx 电脑公司成交率比较高的优势进一步提升自己的销 售量，发展壮大自己。 通过前面 2月 12日2月 17日 6天的实践， 使我具备了一些装机的基本技能，了解了计算机内部各部件及如何装 机等方面的内容。技术员们

14、决定利用 2 月 18 日和 19 日展开两次计算 机技术义务咨询活动。为了保证这两次活动的成功展开，我实行详细 的安排策划，与实践单位、赞助商实行了统一的协商，对场地实行了 申请。同时，我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、知识 问卷调查表、计算机使用过程中的常见故障及解决办法、计算机发展 史等与计算机相关的内容。经过大家共同不懈的努力，各项准备活动 终于在 7月 17日临晨 2点完成。2月 18日上午，阳光灿烂，春风和煦，蓝天白云下的 xx 更加漂 亮。但大家们却一点都没有留意周围的景色，我心中只有一个念头， 就是把今天的义务活动搞成功，把自己所掌握的知识技术尽量多的传 授给市民，为

15、市民尽量多的排忧解难。上午 9： 30 我的义务咨询活动 正式开始，广大市民向我提了很多问题，我不辞辛劳，耐心地一一解 答，甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多市民对我的配机方案 表现出了浓厚兴趣，他们持续单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我给出的常用 故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨询活动圆满结束。 2 月 19 日，该活动在火车站再次成功举办，并且收到了十分良好的效果。 调查总结 本次社会调查穿插在我的计算机义务咨询活动之中，调查对 象主要为 xx 市民。通过抽样调查使我的出以下结论：1、当前， xx 市 30%的家庭拥有电脑，学生中有电脑的占 38.2%， 而且还有 30.9%的学生打算买电脑。而且因为我对计算机神秘感的消失， 对计算机各组成部件的进一步熟悉，我越来越倾向于 diy 。2、一般的用户对计算机的价格定位在 5000 元左右，但是在学生 群体中有一个不好的现象，就是学生买电脑主要是用来打游戏、上网 等，而真正用来学习的不到 30%。3、在电脑的适用性、功能、价格这几方面，有 50.6%的人更注重 价格，有 29.8%的人更注重适用性，另外的 19.6%的人更注重性能。4、在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所