跟单岗位培训

1、跟单岗位培训跟单岗位培训第一章第一章 外贸跟单员的基本要求外贸跟单员的基本要求“跟单”中的“跟”，是指跟进、跟随，“单”是指合同项下的订单。外贸跟单员的定位： 协助外贸业务（经理）员开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货的业务助理。是企业和客户之间的纽带。跟单员的类型：按业务进程分：前程跟单、中程跟单和全程跟单。按企业性质分：生产型企业跟单和贸易型企业跟单。按业务性质分：生产企业跟单和外贸公司跟单。按货物的流向分：出口跟单和进口跟单。外贸跟单员的工作特点：跟单员是一种责任大、权利小的工作岗位跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是以权压人节奏快、变化多工作的综合复杂性涉外性和保密性外贸跟单员的

2、基本素质：职业素质能力素质知识素质管理素质第二章第二章 出口贸易跟单工作流程概述出口贸易跟单工作流程概述一、跟单员跟单工作流程（一）外贸公司跟单工作流程报关出口选择生产工厂筹备货物查货商检、客检订舱配船货物进仓货款到账（二）生产企业跟单工作流程签订外销合同生产大货查货（自查）商检（客检）订舱配船推销公司产品货物进仓报关出口货款到账二、出口贸易一般流程选择供应商或生产企业生产企业推销本企业产品出口建立对外业务关系，确定出口贸易对象洽谈业务签订对外合同买方开立信用证签订内贸收购合同履行合同商检（客检）与保管安排运输与保险制单结汇外汇核销与出口退税第三章第三章 选择供货商的跟单选择供货商的跟单一、搜

3、集客户信息一、搜集客户信息1、客户信息收集的途径2、客户信息收集的方法3、对客户信息进行分类整理二、核实企业法人登记注册情况二、核实企业法人登记注册情况核实企业法人名称核实企业注册地址及经营场所核实法定代表人、授权委托人核实经济性质（注册类型）核实经营范围核实注册资本、注册资金核实成立时间核实经营期限核实营业执照核实企业基本信息核实企业集团下属公司情况三、解读供应商、生产企业财务审计报告三、解读供应商、生产企业财务审计报告（一）企业审计报告的作用（一）企业审计报告的作用 审计报告是注册会计师对被审计单位年度会计报表发表审计意见的书面文件，具有法定证明力。审计报告的作用： 鉴证作用；保护作用；证

4、明作用。审计报告的主要内容： 以干净的审计报告为例来说明审计报告的基本内容。（1）范围段：已审报表的名称、日期或期间；会计责任与审计责任；审计的依据；已实施的审计程序。（2）意见段：是注册会计师通过审计发表的审计意见和对被审计单位财务会计报表的看法。（二）审计报告的四种类型（二）审计报告的四种类型无保留意见审计报告保留意见审计报告否定意见审计报告拒绝表示意见审计报告（三）解读会计报表附注和财务情（三）解读会计报表附注和财务情况说明书况说明书 一份完整的财务会计报告由三部分组成:会计报表；会计报表附注；财务情况说明书。 会计报表中有三张主表：资产负债表；利润表和现金流量表。四、了解企业生产、经营

5、能力及经四、了解企业生产、经营能力及经营条件营条件（一）跟单员分析判断的基本方法望：注意供应商、生产企业的经营背景和风险；闻：了解供应商、生产企业实力；问：调查供应商、生产企业管理；切：掌握供应商、生产企业现金流。（二）了解企业全年生产经营（二）了解企业全年生产经营情况情况生产企业生产、经营能力指标: 工业总产值；工业销售产值；出口交货量（值）；本年生产量；本年销售量（额）；产品库存量等。批发和零售企业经营能力指标： 商品销售总额；批发额；零售额；全年营业收入；主营业务收入等。（三）核实企业生产经营条件（三）核实企业生产经营条件核实企业生产设备核实经营场地核实从业人员核实质量管理情况核实交通、

6、水电气热供应情况了解环保、安全情况了解技术能力情况了解企业内部经营管理能力五、测算企业实际生产能力五、测算企业实际生产能力理想产能计算计划产能计算有效产能计算对企业生产能力不足的对策六、核实用印及签字六、核实用印及签字企业印章：公司法人、财务、合同和部门专用章。对合作企业的印章核实及监控： 核实对方企业公章名称与营业执照企业名称是否一致；合同、订单等印章是否符合用印有效性规定；双方经济合同用印是否合理，完整；跟单员对业务中首次出现的合作企业的印章印鉴样，须做好复印、留底、备查工作。第四章第四章 合同、订单审查实务合同、订单审查实务需审查的内容：货物名称 货物数量和质量要求 货物价格 交货期限

7、包装要求 交货方式 付款方式第五章第五章 样品的跟单样品的跟单一、样品的种类推销样 参考样 测试样 确认样 成交样 产前样 生产样 出货样二、样品管理工作二、样品管理工作样品制作费用的承担： 模具费用；原材料费用；加工费用。样品的寄送与跟踪： 邮政运输；特快专递等。样品通知样品跟踪第六章第六章 原材料采购跟单原材料采购跟单一、原材料采购跟单要求适当的交货时间适当的交货数量适当的交货质量适当的交货地点适当的交货价格二、原材料采购跟单流程二、原材料采购跟单流程1、制作采购采购原材料辅料申请单单审查请购单熟悉订购的原料价格确认确认质量标准确认原料需求量制定订单说明书发出采购单2 2、采购单跟踪、采购

8、单跟踪跟踪加工工艺跟踪原材料跟踪加工过程跟踪组装总测跟踪包装入库3 3、原材料检验、原材料检验确定检验日期通知检验人员及逆行原料检验处理检验问题4 4、原材料入库、原材料入库协调送货协调接收通知送货原料入库处理接收问题第七章第七章 生产进度跟单生产进度跟单一、生产进度跟单的要求 使生产企业能按订单及时交货。（一）生产进度跟单的流程： 下达生产通知单；分析生产能力；制定生产计划；跟踪生产进度。（二）按时交货跟单要点加强与生产管理人员的联系，明确生产、交货的权责。减少或消除临时、随意的变更，规范设计、技术变更要求。掌握生产进度，督促生产企业按进度生产。加强产品质量、不合格产品、外协产品的管理。妥善

9、处理生产异常事务等。二、下达生产通知单二、下达生产通知单（一）生产通知单内各项内容（二）协调生产通知单遇到的问题（三）做好生产通知后的意外事件处理三、分析生产能力三、分析生产能力计算理想产能计算计划产能计算有效产能四、制定生产计划四、制定生产计划生产计划的制定月度生产计划的制定一周生产计划的制定五、跟踪生产进度五、跟踪生产进度生产进度控制工作程序 生产进度控制重点生产异常的处理第八章第八章 出口产品包装跟单出口产品包装跟单一、产品包装的类型一、产品包装的类型1、按包装材料分类： 纸包装、塑料包装、金属包装、玻璃包装、陶瓷包装、木包装、纤维织品包装等2、按包装容器分类：（1）按包装容器的结构形态

10、分： 盒类、箱类、袋类、瓶类、坛类、罐类等（2）按包装容器的刚性不同分类： 软包装、硬包装、半硬包装。（3）按包装容器的结构特点分类：固定式包装、可拆卸包装、折叠式包装等。（4）按包装容器的质量水平分类： 高档包装、中档包装、低档包装。（5）按包装容器的密封性能分类： 密封包装和非密封包装。（6）按包装容器造型结构特点分类： 便携式、易开式、悬挂式、堆叠式、喷雾式等。3 3、按包装应用情况分类、按包装应用情况分类（1）按在包装件中所处的空间位置分类： 内包装、中包装和外包装。（2）按容器使用的频数分类： 一次用包装和多次用包装。（3）按容器适用的对象范围分类： 专用包装和通用包装。（4）按包装

11、适应的市场分类： 内销包装和出口包装。4 4、按内装物特征分类、按内装物特征分类（1）按内装物在社会再生产中被消费的用途分： 生产资料包装和消费资料包装。（2）按内装物的商品种类分类： 食品包装、药品包装、化妆品包装、玩具包装等。（3）按内装物件数的不同分类： 单件包装、多件包装和配套包装（4）按内装物的物理形态分类： 液体包装、固体包装、气体包装和混合物包装等。（5）按内装物的特征分类： 普通包装、危险品包装和特种包装。5 5、按包装在物流过程中的使用范围、按包装在物流过程中的使用范围分类分类（1）运输包装 箱、捆、袋、桶等。（2）销售包装 挂式包装、堆叠式包装、便携式包装、易开包装、一次用

12、量包装、喷雾包装、配套包装、礼品包装等。二、产品包装的作用二、产品包装的作用保护方便促销“AIDMA”三、包装的基本材料三、包装的基本材料（一）木材包装材料（一）木材包装材料主要有：红松、马尾松、白松、桦木、椴木、毛白杨等。一般包装箱以中等硬度以下，容易钉钉者为佳。机电产品等重型包装箱的用材主要考虑木材强度。茶叶包装箱忌用杉木、食品包装箱忌用椴木。人造板材：胶合板、纤维板、刨花板等。（二）纸质包装材料（二）纸质包装材料制浆造纸的产品可分为纸与纸板两大类。一般定量小于225g/ 的被称为纸，定量大于或等于225g/ 的被认为是纸板。纸又分：文化用纸、工农业技术用纸、生活用纸和包装用纸。纸板分为：

13、包装用纸板、工业技术用纸板、建筑类纸板、印刷与装饰用纸板。包装用纸板包装用纸板牛皮箱纸板（挂面纸板），是运输包装用的高级纸板。箱纸板瓦楞纸板黄纸板（草纸板）白纸板（三）塑料包装材料（三）塑料包装材料塑料的分类：塑料的分类：根据树脂受热加工成制品时的性质分类：热塑性塑料和热固性塑料根据用途分类：通用塑料、工程塑料和特种塑料。通用塑料有五大品种，即聚乙烯(PE)、聚丙烯(PP)、聚氯乙烯(PVC)、聚苯乙烯(PS)及丙烯青丁二烯苯乙烯共聚合物（ABS）。它们都是热塑性塑料。 根据塑料是否加入填料分类：加填料的塑料和不加填料的塑料。塑料制品上的三角标塑料制品上的三角标 “1号”PET：矿泉水瓶、碳酸

14、饮料瓶 饮料瓶别循环使用装热水 使用：耐热至65，耐冷至-20，只适合装暖饮或冻饮，装高温液体、或加热则易变形，有对人体有害的物质融出。并且，科学家发现，1号塑料品用了10个月后，可能释放出致癌物DEHP，具有毒性。 因此，饮料瓶等用完了就丢掉，不要再用来做为水杯，或者用来做储物容器乘装其他物品，以免引发健康问题得不偿失。 “2号号”HDPE：清洁用品、沐浴产品 清洁不彻底，建议不要循环使用 使用：可在小心清洁后重复使用，但这些容器通常不好清洗，残留原有的清洁用品，变成细菌的温床，你最好不要循环使用。 “3号号”PVC：目前很少用于食品包装 最好不要购买 使用：这种材质高温时容易有有害物质产生

15、，甚至连制造的过程中它都会释放，有毒物随食物进入人体后，可能引起乳癌、新生儿先天缺陷等疾病。目前，这种材料的容器已经比较少用于包装食品。如果在使用，千万不要让它受热。 “4号号”PE：保鲜膜、塑料膜等 保鲜膜别包着在食物表面进微波炉 使用：耐热性不强，通常，合格的PE保鲜膜在遇温度超过110时会出现热熔现象，会留下一些人体无法分解的塑料制剂。并且，用保鲜膜包裹食物加热，食物中的油脂很容易将保鲜膜中的有害物质溶解出来。因此，食物入微波炉，先要取下包裹着的保鲜膜。 “5号号”PP：微波炉餐盒、保鲜盒 因微波炉餐盒一般使用微波炉专用PP(聚丙烯，微波炉专用PP耐高温120，耐低温-20），因造价成本

16、，盖子一般不使用专用PP,放入微波炉时，需将把盖子取下方可使用。 因各类卡口型保鲜盒大多使用透明PP而非专用PP，一般不能放入微波炉使用。 使用：唯一可以放进微波炉的塑料盒，可在小心清洁后重复使用。需要特别注意，一些微波炉餐盒，盒体的确以5号PP制造，但盒盖却以1号PE制造，由于PE不能抵受高温，故不能与盒体一并放进微波炉。为保险起见，容器放入微波炉前，先把盖子取下。 “6号号”PS：碗装泡面盒、快餐盒 别用微波炉煮碗装方便面 使用：又耐热又抗寒，但不能放进微波炉中，以免因温度过高而释出化学物（耐温70时即释放出）。并且不能用于盛装强酸（如柳橙汁）、强碱性物质，因为会分解出对人体不好的聚苯乙烯

17、，容易致癌。因此，您要尽量避免用快餐盒打包滚烫的食物。 “7号号”PC其它类：其它类：水壶、水杯、奶瓶 PC胶遇热释双酚A 使用：被大量使用的一种材料，尤其多用于奶瓶中，因为含有双酚A而备受争议。香港城市大学生物及化学系副教授林汉华称，理论上，只要在制作PC的过程中，双酚A百分百转化成塑料结构，便表示制品完全没有双酚A，更谈不上释出。只是，若有小量双酚A没有转化成PC的塑料结构，则可能会释出而进入食物或饮品中。因此，小心为上，在使用此塑料容器时要格外注意。 （四）金属包装材料（四）金属包装材料镀锡薄钢板镀铬薄钢板镀锌薄钢板低碳薄钢板铝系金属包装材料 目前金属包装材料中产量和消耗量最多的是镀锡薄

18、钢板，其次是铝合金薄板，镀铬薄钢板位居第三。第九章第九章 产品质量跟单产品质量跟单 产品质量，是指产品满足用户明确和隐含需要的一切特性。 产品质量的构成：产品质量的构成：性能（使用性能和外观性能）可信性（产品的可用性及其影响因素，如可靠性、维修性和维修保障等性能）安全性适应性经济性（合理的产品寿命周期费用）时间性（在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及满足随时间变化及顾客需要变化的能力。）英国威廉王子订婚戒指一、如何监控生产制造过程质量一、如何监控生产制造过程质量（一）生产制造过程质量控制的要求：（一）生产制造过程质量控制的要求：严格贯彻执行制造质量控制计划，根据技术要求及制造

19、质量控制计划建立责任制；保证工序质量处于控制状态；有效地控制生产节拍，及时处理质量问题，确保均衡生产。生产制造过程的质量职能活动主要有：生产制造过程的质量职能活动主要有： 明确质量责任，合理组织生产，加强岗位培训，提供设备保障，提供计量保障，做好物资供应，严肃工艺纪律，执行“三自一控”（自检、自分、自作标记，控制自检正确率），控制关键工序，加强质量信息管理，组织文明生产，做好技术文件与资料的管理，严格工艺更改控制，加强检查考核。（二）如何检验产品质量（二）如何检验产品质量常用的检验方式：常用的检验方式：全数与抽样检验理化与感官检验固定与流动检验（三）如何管理不合格产品（三）如何管理不合格产品任

20、何时候都应坚持质量检验的“三不放过”原则，即“不查清不合格原因不放过，不查清责任者不放过，不落实改进措施不放过”。不合格产品的处置：不合格产品的处置：返工返修原样使用降级报废第十章第十章 外包跟单外包跟单外包是指企业根据图纸或规格，将所需求的物品委托其他企业承制。外包依其加工性质的不同可分为：成品外包、半成品包装、材料外包。外包的原因外包的原因：缺乏自制设备或产能不足；来源众多，成本合理；临时性需求增加；专业化产品；产品结构复杂；依法不得自制。外包流程：外包流程：外包评估外包申请核准外包厂商调查、评估、选择外包合约签订合约履行外包厂商表现评估纠正、改善外包与采购的联系：外包与采购的联系：不同之处：不同之处：1、目的有所不同 对外包过程进行控制和管理的目的，是确保其确保其满足质量管理体系所要求的过程能力满足质量管理体系所要求的过程能力。承包方必须按照组织对过程事先策划的安排进行运作。 对采购过程进行控制的目的，是确保组织所采确保组织所采购的产品在质量要求、交付和服务等方面符合己规购的产品在质量要求、交付和服务等方面符合己规定的采购要求定的采购要求。尤其对于影响组织最终产品质量的产品的采购，有效进行供方选择、评价和重新评价的控制至关重要。 2、对象有所不同 对外包过程的控制和管理，侧重于过程的监视和测量，控制对象是过程控制对象是过程，当然也包括对过程的结果