最新外贸技巧之阿里巴巴国际站评价管理

1、基于在线交易的买家评价介绍一. 买家留评以及邀请评价 1）买家留评 只有当alibaba线上escrow交易完成后买家的后台对应订单管理页面会开放评价入口。该入口的生效期为交易成功后的30天内。买家可针对产品如合同描述；沟通；交货时间 3个维度进行评价。评价提交1个小时内会直接展现在您的产品详情页面以及公司详情页面中。 2） 邀请评价买方在评价期内（交易完成后的30天内），但尚未评价时；您通过系统邀请入口，只能邀请1次（但卖方可线下自行通过发邮件、打电话等方式邀请）邀请评价入口：交易平台的交易订单管理菜单下的： 订单列表以及订单详情（myalibaba->交易与物流->所有快递订单

2、->进入我的速卖通管理订单à管理全部订单->筛选已结束的订单） 买家获得评价资质时，系统会发邮件通知卖方前去邀请 3）买家修改评价评价产生后30天内，买家可修改评价1次；修改评价时，可同时修改星级和留言若您发起了申诉，则修改评价期限会顺延最多9个工作日确保申诉处理完毕之前仍可修改 二. 评价成功后的展示 1）评价生效后会展示在对应的产品详情页面内，包含：公司名片区域显示公司评价总条数；产品详情页面中分条展示所有该产品相关评价：评价人国家被评价产品列表 分项评分 买家备注卖家解释 2）对于公司的整体评价；展示在公司详情页面中，包括：评价汇总区域: 评价总条数各分项的综合星级

3、（product as agreed、communication、shipping time） 评价分条展示区域：评价人国家被评价产品分项评分买家备注卖家解释 三. 管理评价1）管理我所有评价 您可以在myalibaba后台->账号设置->收到的评价 菜单下看到所有已经收到的评价。 2） 解释评价 买家评价生效后30天内，您可以对评价进行解释。解释提交后通常不允许修改，除非买家修改了评价，您才能相应额外获得一次修改解释的机会。 解释后您的解释会与买家评价同时展示： 3） 对违规评价的申诉如果您认为您收到的某条评价属于违规评价，在评价生效后7天内，您可以在系统里向平台提起1次申诉，要

4、求平台移除该评价。平台收到申诉后，会根据您提交的理由和证据作出判断，以判定是否移除评价。 您可以申诉的评价违规类型有：买家评价时使用了不当的辱骂性语言 买家披露了公司以及个人的私人信息其他（须有充足的理由和证据以令平台接受） 您提交申诉时需要上传对应证据。注：您只有一次申诉机会，请上传真实可信的证据并写清楚您的申诉理由。证据可以是交易相关的单据电子扫描件，沟通记录，影音文件等非简单可伪造的内容。您的证据以及解释若平台判定有效，且评价内容并非是买家使用辱骂词汇或透露隐私，我们会再次向买家取证，进行2次审核。请您认真对待每一次申诉。 申诉操作方法以及平台处理流程： myalibaba后台的->

5、;账号设置->收到的评价菜单中找到您要申诉的评价，点击申诉 在打开的页面中，选择您申诉的违规类型、补充原因、上传证据，并点击提交； 平台会在您提交后2-4个工作日天内给您回复，处理期间请您耐心等待。若买家再次举证，平台会在3个工作日内进行复审。请您理解。 alibaba申诉处理须知： 如买家的评价与您的期望不一致，建议您先与买家交涉。30天内买家还可以修改评价。您也可以在评价上添加自己的解释。 买家评价内容属于买家对真实交易的感受，alibaba无权更改买家评价。仅当您能证明评价中包含不当词汇，或已发生的交易本身存在问题时，申诉才会被受理。一旦您申诉成功，您所申诉的评价就将被永久删除。

6、申诉之后审核结果也会展示在myalibaba后台的账号设置->收到的评价菜单中查询到 四. 常见问题 评价产生1）为什么我没有邀请评价入口？邀请评价入口只在a订单完成后30天内开放,您已超出此有效期买家已经评价您已经邀请过买家了a的订单会展示在aliexpress平台，该部分订单没有邀请评价入口海运订单暂时不支持myalibaba中邀请评价功能；您只能在项目上线时给您发送的30天内可邀请评价的订单列表中看到对应入口。系统中即将上线，敬请期待。 2）怎样快速找到我可以去邀请的买家/订单？进入交易平台的交易订单管理菜单中筛选已经完成的订单 3）买家有几次修改评价机会？ 在评价生效后30天内,

7、买家有且仅有1次修改评价的机会 评价展示1）买家评价后为什么没有在我的页面展示？买家评价后1小时内会在您的产品详情以及公司详情页面中展示 2）怎样判定评价与哪个产品关联？买家当初place order时,是从哪个商品页面place order的,那么这个评价就会与此商品关联起来目前每条评价通常只会与一个商品关联 3）为什么我的产品详情页面 公司名片区域展示 2 个feedback；产品下面没有评价？ 其他产品的评价会记录在公司详情页面的所有评价内容中，并不关联在所有产品页面下 评价解释1）为什么我无法对评价进行解释？解释评价入口只在评价生效后30天内开放,您已超出此有效期您已经解释过您非订单所

8、有者或其上级 2）我可以解释几次？针对每个被展示的评价您有一次解释机会，但如果买家在您解释后再次修改了评价。您会针对新的被修改的评价多一次解释的机会 评价申诉1）为什么无法申诉？申诉入口只在评价生效后7天内开放，您已超出此有效期您已经申诉过您的权限不足：您既不是买家所评价订单的所有者，也不是订单所有者的上级账号 2）申诉评价时应该选什么样的证据？与买家评价内容对应解释交易相关文件/单据影印副本或电子扫描件； 询盘以及往来交流沟通记录 视频以及影音工厂、物流、货品等现场照片（如备货中，装柜前后，开箱等） 3）申诉失败后买家能否再次修改评价？可以，只要买家还没有修改过评价且还在对应订单完成后的30天内 4）申诉后买家又修改了评价；能否撤销申诉？申诉无法撤销审核人员会综合来看买家修改前以及修改后的评价内容。