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文档简介
1、 沟通时要换位思考 在与人沟通过程中，当有矛盾发生时，试着先将自己的想法放下，设身处地地站在对方的立场上，认真地为别人想一想，你将会发觉，很多事情的沟通并非想象的那样难。没有人会拒绝善意的提示，对方一旦根据你的思路考虑问题，则成功也就不远了。 美国闻名成功学大师戴尔·卡耐基几乎每个季度都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用来为学员讲授社交训练课程。有一次，他刚开头授课时突然接到通知，旅馆经理要他付出比原来多三倍的租金。而接到消息以前，入场券已经印好且早已发出去了，其他开课的预备事宜也都已办妥。 很自然，他去与旅馆经理交涉。怎样才能交涉成功呢？两天以后，他去找经理说：
2、“我接到你们的通知时有点儿震动。不过，这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会发出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能多地盈利。你不这么做的话，你的经理职位便难以保住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来合计一下，看这样做对你有利还是不利。 “先讲有利的一面。假如大礼堂不是出租给讲课的客户而是出租给举办舞会、晚会的客户，那么你就可以获大利。因为进行这类活动的时间不长，而且他们能一次性付很高的租金，比租给我的租金当然要多得多。租给我，明显你吃了大亏。 “现在，来考虑一下不利的一面。首先，你提高我的租金，却是降低了我的收入。由于我付不起你所要的租金，我势必会再找别的地方举办训练班，因
3、而实际上等于你把我撵跑了。 “还有一件对你不利的事。这个训练班将吸引成百上千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课。对你来说，这莫非不是起了一个不花钱的活广告作用吗？事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了。这莫非不合算吗？” 讲完后，卡耐基就要告辞，并在走之前说：“请认真考虑后再答复我。”当然，这次涨租金事件的结果最终是经理让步了。 在谈判中，卡耐基没有说一句他要什么的话，他只是站在对方的角度想问题。可以设想，假如他气势汹汹地跑进经理办公室，提高嗓门叫道：“这是什么意思!你知道我把入场券印好了，而且都已发出，开课的预备也已全部就绪了，你却要增加300的租金，这不是故意整人吗？我才不付呢!”然后抖抖衣襟，很解气地扬长而去。 想想看，假如卡耐基这样做，那又会是怎样的局面呢？大争大吵必定办不成事，你也自知争吵的必定结果：即使他能够辩得过对方，旅馆经理的自尊心也很难使他认错而收回原意。
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