柔性管理：沟通是实施成功的保证

1、柔性管理：沟通是实施成功的保证 组织内部的沟通显得尤为重要，沟通是柔性管理成功的保证。 1.沟通能增加组织的凝聚力 有一天，某公司一位接待员在当地报纸上看到一份招聘广告，聘请对象的工作完全和自己现在的任务相同。她感到有些惊奇和着急，打算去和她的老板谈谈这广告的事。老板证明了她的顾虑：是的，公司正在登报招聘人来替代她。发生了什么反应吗？她拿出了在同一报纸上登载着的她自己的一份广告，上面写着：“我辞职了。”当有人向这位老板问起这位接待员的行动时，他蛮横地说道：“她莫非没有士气直接来告知我她要辞职吗？” 你觉得这位老板和他的员工有“交流”吗？你认为这个公司的内部关系是否建立在相互尊敬之上呢？你觉得这

2、位老板理解和关心这位接待员吗？这件事发生以后公司内其他员工能否再尽心尽力奉献呢？像这样的公司，员工们能热爱它吗？类似的状况在你公司内会发生吗？ 有时候我们的确感到和自己的组织或部门有些隔阂。正是这种隔阂使我们难过。它撕碎了我们的心，也使我们精神懊丧。它使人产生被遗弃感和孤独感。被隔绝的成员由于不了解组织的状况也就无法和组织建立亲热关系。设想一下你和组织亲密联系着的时候的状况：当你成为组织一员时你是多么的热忱，你觉得你已是组织中重要的一部分。你把你的全部时间、精力和心思都投入到重要项目中去。甚至在困难时候，由于你和组织相互了解就会奋不顾身地为组织目标奋斗。你会尽最大努力，因为你觉得你和组织是相连

3、的。 成员们渴望着和组织紧密相连，他们期望和组织的关系不仅是一张工资支票和福利待遇，他们需要成为“圈子内”的人，深入到组织内部，能对组织各部门状况有所了解。他们更期望不只是被雇佣的“一双手”或仅是机器上的一个零件随时可被更换。成员们期望着来自坦诚交流而产生的那种特别的结合在一起的感觉。而这一切都取决于沟通，只有进行有效的沟通，才能增加组织内部的凝聚力。 2.推断是否有效沟通的标准 你怎么知道你和你的组织已与成员们取得了亲密的联系了呢？下面是几点推断标准： 第一，当你和他们交谈时，成员们能畅所欲言吗？他们知道他们的意见能起作用也能被重视吗？ 第二，常受到联系的成员深信自己能准时知道有关本部门和组

4、织的重大状况。 第三，交流使成员积极担当义务而不仅仅听从指挥吗？除非管理者努力设法和成员们交流思想，否则他们能做的往往只是听从命令、听从指挥。成员们假如感觉不到和组织心心相连就不会竭尽全力。想要在今日的市场上取得成功这些是特别重要的。 第四，当你知道成员们需要什么时，正是你和他们有了联系之时。只有组织和成员间相互了解之后，才能产生超高质量、优良服务和丰富的利润。总之，只有成员才是质量、服务和利润的推动力。 沟通是一种技能，是一个人对本身学问能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是平凡的职工，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺当进行的前提。 第五，你依靠团队会议来担当组织成员交流体制

5、的责任吗？每月一次的制度并不能起到全部作用。 第六，你和你的管理者实际上每天都在向成员传达信息吗？榜样比言辞更有说服力。假如管理者做不到这一点，那么成员也做不到。 第七，你在起用、支持成员们所喜欢的交流者吗？基层管理者是成员们每天看得到的组织代表。比起其他人，基层管理者更有能力转变成员的态度。 第八，你的交流方式符合成员们的兴趣吗？你与成员们所交流的必需与他们的日常工作有关。 第九，你对成员们的话有所行动吗？假如没有，那么你的交流体制比无用还糟糕；假如你将他们的想法付诸实施，他们就会告知你更多。当整个组织成员都积极地做贡献时，你就可以与世界上最好的组织竞争了。 过去传统上阻碍组织和成员间交流的状况正在渐渐消逝。当今最新的科技手段电子信箱和交互网络系统都