晕轮效应案例分析

1、晕轮效应案例分析 晕轮效应，又称光环效应，是指人们在交往初期，总是先看到对方某一特殊突出的品质，它会像太阳的光线一样，遮掩住他身上其他的品质。就似乎白天看星星时，虽然星星仍在那里，但是，太阳的刺眼光线使人们看不到星星的存在。 一位心理学家曾做过一个特别好玩的试验，他让被试验者看一些照片，照片上的人有的富有魅力，有的毫无吸引力，有的感觉一般，然后他让被试验者在与魅力无关的特点方面评定这些人。结果表明，被试验者对有魅力的人比对无魅力的人赋予更多抱负的人格特征，如和气、镇静、好交际等。这个试验的结果其实就是晕轮效应在做怪。 晕轮效应带给人们在认知上的消极后果就是偏见。所谓抓住一点，不及其余，一个走进

2、“晕轮效应”迷宫的人，势必会产生偏见。例如，喜爱一件物品，就认为它什么地方都好，称心如意；假如不喜欢某件物品，就把它看得一钱不值。在工作中，假如某个领导对你产生了晕轮效应，即使你以后做了好事，他也仍旧可能固执地认为你这是“别有专心”或“间或为之”。 下面这个案例就是晕轮效应的很好证明。 小林是一名旅行社的导游，有一次，他伴随一群来自中国x省的游客到西安游玩，其中一位阿姨叮嘱他说到了西安，一定要品尝“羊肉泡馍”这道风味名吃。可是到了西安，小林就把这事给遗忘了。旅行的下一站是桂林，游客又提起这件事，小林这才想了起来，他抓紧向客人赔礼，并表示要增加其他节目作为补偿。虽然他担忧游客还是会有意见，但没想

3、到的是游客却反而把小林劝慰了一番。 事后，他觉得特别惊奇，就把这件事讲给女朋友玲玲听。玲玲也觉得有点惊奇，按道理说，旅行社的游客大多都是很挑剔的，对于这种事情多少都会有些意见，这位游客怎么会态度这么好呢？玲玲也是一名导游，她想了想，问小林：“你会不会是做了什么事，让游客特殊感动，结果连你的失误也包涵了呢？” 玲玲猜对了，团队入境不久，小林的确是做了件让游客特别感动、特别佩服的事。那还是在南京中山陵巡游的时候，一个小偷偷了游客的提包，小林发觉后纵身从高台上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一对夫妇的，里面除了钱、信用卡之外，还有他们重要的证件及文件。小林帮他们夺回了提包，这对夫妇自然是对小林感

4、谢不尽。全团的客人也都赞美不已，说是观察小林从那个高台上往下跳的时候，就像好莱坞电影中的英雄一样。 听完小林的叙述后，玲玲说：“遗忘订羊肉泡馍当然是工作上的疏忽，但是，正是因为你之前的英勇行为，让客人对你产生了良好的印象，他们对你的评价一定是个大大的好人呀！既然是好人，那么失误就确定不是故意的。所以，这次的事情，还是你自己做的好事感动了客人呀！” 在本案例中，小林见义勇为抓小偷的举动，让游客们认为他是一位人格高尚的导游，这一光线遮掩了他漏订“羊肉泡馍”的失误。“晕轮效应”是一把“双刃剑”，导游好的品质先被旅游者认知，后来的失误就会被遮掩；反之，一旦游客对导游形成了不好的印象，那么导游后来的优良

5、品质和优质服务，旅游者也会视而不见，甚至还会放大导游的微小失误。 在商业界，合理利用晕轮效应，也能成为商业促销的一种有效手段。比如说，国外一些闻名品牌应用晕轮效应原则，不再将产品作为孤立的“光杆产品”来销售，而是通过为产品“打光环”、做广告，进一步提升产品形象、品牌形象及企业形象，使其成为“光环产品”、“明星产品”，从而提高产品的竞争力。日本松下电器公司每日在上班高峰时，都会派出几名小姐站在路边向过往的行人鞠躬问好，并递上印有本公司字样的香巾为行人擦汗。十几年如一日，为的就是给别人留下好印象，增加其产品的“光环”。 由于晕轮效应会给人的认知造成障碍，影响我们正确地推断事情，因此，我们应当告诫自

6、己不要被别人的晕轮效应影响，陷入晕轮效应的误区。这就要求我们在认知过程中不要戴空间上的“有色镜”、患时间上的“近视症”，当我们去评价、认知他人时，只有在感觉的材料非常丰富且符合于实际时，只有当这些材料和事实内部必定的、本质的联系充分显露出来时，才能得出比较正确的推断和结论。 为克服偏见，走出“晕轮效应”的迷宫，我们还需要熟悉以下几点。 1.首次印象（首因印象） 两个素不相识的人，初次见面后所形成的直观感觉在心理学上称为首次印象。首次印象是产生晕轮效应的“温床”，冷静、客观地对待首次印象特别重要。比如，第一次见面时对方迟到了，我们可能会因此做出一个“此人不守时”的推断，但事实上或许对方真的遇到了

7、某些不可抗力才会迟到。这种状况下我们就需要进一步加深对对方的了解，不要以偏概全，以一次的失误推断整个人。 2.刻板现象 刻板现象就是所谓的类化作用，即根据预想的类型将人分为不同种类，然后的“贴上标签”。比如，提起教师便使人联想到“文质彬彬”。刻板现象是导致晕轮效应的一个原因，我们在认知中，千万别忘了人的多样性，并不断地修正头脑中由于刻板现象的作用所造成的印象。 3.投射倾向 东郭先生尽管多次上当受骗，但仍不醒悟，原因是他本人有一副菩萨心肠，总认为别人和他一样。这种把自己的某些心理特点强加给对方的现象，即投射倾向。假如我们对自己的投射倾向不加留意，没有清醒、理智地进行自我反思，就很可能制造出“晕轮效应”，出现各种偏见。 4.以貌取人 实际生活中，很多人常