持续改进的关键要素

1、持续改进的关键要素 一部手机，原来待电时间为3天，现在可待电5天，这就是改进，所以改进要有一个标准或期望存在。超过标准或期望，才是改进；没达到，这就是问题，要先解决问题。 一、解决实际问题 管理就是在问题解决中进步与发展的，假如没有问题，就是最大的问题。 存在问题并不可怕，可怕的是对问题视而不见，或者没有积极解决问题的态度。 1、将问题看作进步的良机 有问题不一定就是坏事。市场形势不好，销售下降。这原来是个不好的消息。但是，竞争对手也不好，只要企业能够迎难而上，或许正是企业战胜对手的绝佳时机。 一个布满活力的企业，并不是因为它不存在问题，也不是因为它从不犯错误。而是因为它勇于发觉问题，积极地面

2、对问题，通过改进取得进步。 我们不要担忧问题，应当关心我们是否比别人改进得更快。这才是最重要的。 2、用系统的眼光思索问题 一个员工在安装车窗玻璃时，玻璃从车上滑落下来，跌到地上，摔碎了。 我们应当如何处理这样的事故。 有人可能认为，这是员工过失，应当由员工来负责。但是，只要我们认真分析一下，就会发觉背后有大量的管理问题存在： 或许是我们给员工设计的安装车窗玻璃的工具不合理； 或许是我们给员工安装车窗玻璃的操作方法考虑不周密； 或许是我们给员工的工作负荷太重； 或许是我们对员工的培训和指导不足，员工没有把握操作要领； 或许是员工受委屈，有心事，工作精力不集中； 或许是车窗本身不合格，玻璃放上去

3、不能有效地定位，结果滑下来了； 全部这些，都与管理者、工程师等支持人员有关。我们应当从玻璃摔碎的事件中深入分析背后存在的一系列管理原因，改进我们的工作方法，才是真正的问题解决之道。 任何一个现场的问题，都会反映管理系统的问题。精益生产就是让我们树立系统的观念，不要简洁、孤立推断一件事情。 3、问5个“为什么” 华盛顿广场出名的杰弗逊纪念大厦建成之后不久，墙面出现裂纹。最初大家认为损害建筑物的元凶是酸雨。进一步研究，却发觉对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦四周聚集了许

4、多燕子。 为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有许多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。 为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特殊快。而飞虫在这里繁殖特殊快的原因，是这里的尘埃最相宜飞虫繁殖。 为什么这里最相宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充分，大量飞虫聚集在此，超常繁殖 原来，裂缝与开着的窗户存在莫大的因果关系。 日本人将这种寻根究底的分析问题和查找原因的方法形象地称为问5个“为什么”。解决问题首先不是方法，只有找到问题的原因，对症下药，才能根本解决问题。 二、不断挑战现状 企业现在在哪并不可怕，可怕的是企业失去前进的动力和方向。优秀的企业总是不满意现状。 微

5、软公司有一句名言：“我们离倒闭永久只有十八个月”。就是告诫企业不要满意现状，假如停止进步，面临的就是无情的死亡。 微软是全球少有的一家拥有肯定行业领导地位的公司，但是微软却在自己构建的软件帝国中不断刺激消费者的眼球并扩充自己的业务。微软的三大核心产品：windows操作系统、office办公软件、sqlserver数据库系统，基本保持每年一个版本升级，平均每三年推出一个全新的系统平台。这在软件业是很不简单的。 不断挑战现状，是企业战胜对手、发展壮大的永恒主题。 1、增值与非增值 改进，首先着眼于目标价值。 越南战斗美国投入最大兵力54.3万，但其中只有8万人是作战人员，其余都是诸如医生、厨师、

6、面包师、办事员、司机、牧师，以及公共关系官员之类的后勤人员。而越南北方政权所做就是给越南人民每人一只应付美军的步枪。 假如我们认真研究企业的业务活动过程，会发觉实际上也有两种类型的活动。 第一种是增值性活动。换言之，这种活动能够直接为客户增加价值，从而顾客情愿为这种活动付款。例如：丰田汽车的员工在生产线上装配轮胎；麦当劳的服务员在餐厅里为客户炸鸡腿、配食品；以及哈佛大学的教授在教室里为学生授课，等等。 第二种是非增值性活动。这类活动并不能够直接为客户创造价值，因此客户不情愿为这种活动付款。这一类活动又可以分为两种： 一种虽然客户不情愿付款，但是企业认为必不可少，这是必要的非增值活动。例如：丰田

7、汽车的员工在汽车发运之前做检查，麦当劳餐厅的服务员为客户填写账单，以及哈佛大学的教授听取学生的意见。 另一种是客户不情愿付款，企业也不情愿看到，这是铺张。例如：丰田汽车的员工为划伤的轿车车身修补油漆，麦当劳餐厅的服务员擦洗被油污弄脏的餐具，哈佛大学的教授纠正一个错误的说法，等等。 铺张不创造任何价值，却在企业俯拾皆是，直接吞噬着企业的利润。擅长发觉铺张并改进的企业，才是竞争的真正强者。 2、追求尽善尽美 改进的学问不在拥有独一无二的管理方法，而在于将管理方法发挥到极致。优秀的公司或许有所谓先进的管理方法，但其优秀的关键不在于先进的管理方法，而在于对管理方法追求尽善尽美的态度和意志。方法是可以学习的，但是态度和意志却很难学会。丰田公司首创精益生产方式的同时，创造了大量优秀的管理方法，但是，丰田公司保持长盛不衰的根本