零售的哀歌与电商的蓝海

1、一.亚马逊及博德斯集团(Borders)大约是1993到1994年某一天，一个教大家如何开书店培训班，走进 来一个年轻人，名叫杰夫贝佐斯。1995年，一家名叫亚马逊网上书店诞 生了。这是一家在网上卖书，CD, DVD和录像带等商品网上商店，这个网上 书店创始人就是杰夫贝佐斯，贝佐斯参加关于如何开办书店培训班，不 是为了办实体书店，而是为了办网上书店。到了 2011年，全美国第二大实体连锁书店Borders破产了，原因无它, 在互连网时代，它落伍了，对电子商务和电子书业务反应迟钝，最终未能 跟上数字时代步伐，竞争不过网络书店或曰网络商店。在2009年，全球第 一大实体连锁书店巴书店(Barnes

2、&Noble), “不务正业”地推出了一款电 子产品即Nook电子书，以适应信息时代和电子商务大潮，但现在也还在苦 苦挣扎，正在向破产方向滑落，留给它时间也不多了。因为做电子产品， 根本就不是它强项。而亚马逊呢?2012年销售收入超过600亿美元。当然, 亚马逊早已不是单纯网络书店，而是卖各种商品电商了，不仅是电商，还 是云计算领头羊，也是平板电脑一个重要玩家，一切一切，都是因为杰夫贝 佐斯较早地拥抱了互联网而且决不不松手。亚马逊和博德斯集团及巴诺书店起伏，是电商和传统零售商一个缩影。 在以亚马逊为首电商军团(也包括苹果这样技术公司)进攻下，一个个传统 零售巨头在倒下，在企业倒闭黄泉路

3、上，博德斯一点都不孤单，曾是连锁 电器领袖电路城(CircuitCity)已经被送进坟墓了，而电器连锁巨头百思买 也向黄泉路方向上奔来。现在，亚马逊已经兵临零售业里霸主-沃尔玛城下(2011年，亚马逊销售收入是480亿美元，而沃尔玛是4440亿美元，但亚 马逊在过去十年增长速度是沃尔玛4倍，让沃尔玛脊背发凉，是亚马逊发 展速度和模式而非它销售额，预计今年亚马逊收入是750亿美元，而沃尔 玛是4千8百多亿美元），现在沃尔玛也正向着电商方向突围。然而，即使 如此，仍然有人听不到那暴风雨来临轰轰雷声。比如，中国某电器连锁业 巨头老总就说：电子商务不可能取代实体店。他就不想想，如果无法取代 实体店，何

4、以传统实体店纷纷倒下？却没有新实体店诞生，难道人们都不 消费了？如果仅仅是因为经营不善，一个巨头倒下，应该有同一领域里模式相 同新巨头崛起，但我们却看不到这样现象，这不很说明问题吗？都到了这番 田地，愣还是看不懂。那能做就只有一件事了，就是马云马大侠说来不及 了。去年“双十一” 一天，淘宝就寄出包裹7800万个，据陶宝报道，刚过 去今年双十一销售额，达到了 350亿元。根据马云数据，现在中国每天有2500万个左右包裹，10年后预计是每 天2亿个，也就是说，如果数据预测较为准确，那么十年时间，物流行业 业务量，将增长到现在八倍左右。这个我们也可以理解成网上购物（或电子 商务），在未来十年间，其规

5、模要增长到现在八倍。这里面要有多少机会啊？!想想看，苏宁电器在电器连锁店老大位子上，刚坐下就发现自己不得 不向互联网方向转型，这世界变化真叫快。当然，实体店不可能完全消失，但将来剩下，可能有如现今美国印第 安人保留地一般，来观光人，怕多于来定居人。我相信，将来人们逛购物 中心时，将以吃喝玩乐为主，购物为辅，实体店（饭店不算）所占零售市场 份额，会远低于50生 （这个马云和王健林还打了赌）。互联网力量在于，由于互联网信息透明和易传播特性，商家已不再容 易占有信息不对称性优势，客户从各种渠道，可获取商品价格定位范围。 另外，对不同网店商品价格，款式比较所花费时间成本，不过是弹指一挥 间。这是实体店

6、望尘莫及。二.为什么是书店和电器店？既然实体店正受到电商排山倒海般地攻击，为何是书店和电器连锁店 而不是其它实体店首先成了互联网革命祭品了呢?原因很简单，书店和电港 店卖都是“标准”化商品，所以对价格进行比较非常容易，同样商品，谁 愿意多花钱呢？ “不求最好，但求最贵”这样极品毕竟只能是“一小撮”。同样，价格比较也让电商们挣都是血汗钱，甚至亏损。亚马逊直到2002 年才开始盈利，当然，亚马逊亏损是有先占领市场考虑。但“失之东隅收 之桑榆”，由于亚马逊信息系统为了支持海量客户和落差巨大流量，无意中 衍生出云计算技术，亚马逊也因此成为云计算领域领头羊。另外就是，亚 马逊也从一个电商，进化成一个购物

7、平台了。谷歌现在也很担心亚马逊视, 因为谷歌广告收入，大部分来自于用户对商品搜索，如果亚马逊也加入搜 索引擎战场，那么互联网战场就更有好戏看了，这是题外话。亚马逊成功，自然引来模仿者，京东商城为了市场占有率，就掀起了 一轮又一轮价格战，就是为了跑马圈地，往平台方面发展。电子商务不仅对零售商，对批发商，贸易体系和物流体系重构都是颠 覆性，对网上金融形成和影响，也只是开始。比如，阿里金融利用淘宝B2C、 支付宝，阿里巴巴B2B等电子商务平台上用户积累信用数据及行为信息， 通过各种模型，导入用户信用系统，向不易从传统金融渠道获得贷款弱势 群体批量发放“金额小、期限短、随借随还”小额贷款。而近年崛起电

8、商, 京东商城也将组建金融公司，联手银行，向供货商提供贷款服务。这样金 融对传统银行德影响，还只是刚刚开始，传统银行即使现在开始布局，都 不算早了，因为电商手中各种信用和行为数据，是银行缺少竞争优势。这 不是短时间能积累出来。尽管电商攻城略地，打得传统零售书店和电器实体店节节败退，但这 个阶段，只能算是演出前半场，更长后半场，才刚刚开始，后半场胜负， 根本就没有悬念，电商收获秋天还没有到来呢。3 .购物体验我们再简单谈谈购物体验，传统实体店巨头，之所以对电子商务未来 还有些不以为然，原因之一就在于，他们认为，网上购物，看得见，模不 着，人们心理上是不踏实。特别是很多商品是需要试一试。比如衣服，

9、鞋 子等等。但是，购物体验不仅体现在对商品直接接触上，也体现在从离开 家门到商店，在商店挑选商品，再从商店回到家中全过程。在北京，无论 是挤地铁，乘公交（包括出租），还是自己驾驶私家车，其过程都很痛苦吧。 京东推出“极速达”，可以实现在下单三个小时内产品送到服务，在北京， 很多时候，出去购物，恐怕在路上时间就不止三小时。因此，即使仅从购 物体验角度，实体店自有它短板，网络购物也有它优势。更不用说，价格 优势，品种优势和比较优势。在生活节奏越来越快，工作压力越来越大今 天和未来，人们会越来越多地选择网络购物，应该是很自然事。另外，像 衣物这种商品，现在有各种试衣软件，随着这种软件发展，将来你把你

10、体 型参数输进去，理论上讲，可以同时试无数种衣物，生成图像，你可以逐 一进行效果比较，这是实体店无法做到。另外，网上商品理论上无限选择性，也是实体店无法比，比如，一个 专卖鞋子网络商店，其鞋品种，理论上讲，可以囊括所有厂家，所有品牌, 所有尺寸，所有风格鞋，而实体店，限于店面大小限制，其鞋种类数量会 非常有限。这方面，Zappos是最好例证（Zappos前几年被亚马逊以8亿美 元价格收购）。Zappos成功，对网络商店是最具启发性案例。4 .电子商务未来在定制去年7月一天，在北京中关村车库咖啡举办一次有关创业活动中，一 个北大毕业创办定制网创始人（名字忘记了），说投资人对此领域没有兴趣, 因为

11、投资人评估这个市场只有30亿左右规模。对此笔者绝对不赞同。笔者 认为，电子商务未来之一就在定制，因此远不止三十亿规模，三百亿也是 小菜一碟。而像大电商如淘宝天猫，京东等，他们将走向平台化，在这个平台上, “标准”产品，利润将会低可怜，商家现金牛将是定制产品模式。在三维 打印一文中（请参考本系列之四）我们其实已经提到这一点了，现在，电商 冲击最大是卖标准商品实体零售商，当定制成为人们主流消费模式或主流 消费模式之一时，像衣物，鞋子，背包，家具等日常消费品将很容易定制, 因为定制东西天然具有个性化，没有统一标准，价格是不好比较，起码， 无法过于仔细比较，这样电商才会有更大定价空间，那时电商真正黄金

12、时 代就到了。到那时，物流体系，信用体系和支付体系，应该早已发展完备。 回顾历史，人们从手工制作（自然具有个性），到大规模生产，再到有大规 模生产和个性定制相结合，是一个螺旋上升式发展历程。如果卖产品是电商1.0版，那么，定制将是电商2.0版。一个更大创业蓝海，已隐约可见。qsafdey淘宝培训出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之 秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲 报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自 菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善

13、 者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝 简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能 裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔口，先帝称之曰“能”， 是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣 得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以 倾颓也。先帝在时，每及臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、 尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆, 可计日而待也“。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不 以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激， 遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二 十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐