夏利N5试乘试驾手册ppt课件

1、夏利夏利N5N5试乘试驾手册试乘试驾手册导言导言试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好时机，经过切身的领会和驾乘感受，试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好时机，经过切身的领会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头阐明的认同，强化其购买自信心。顾客可以加深对销售人员口头阐明的认同，强化其购买自信心。现实上，在整个试乘试驾过程中，顾客最注重的不在于销售人员有多会说，引见得有多现实上，在整个试乘试驾过程中，顾客最注重的不在于销售人员有多会说，引见得有多全面，而在于对方能否全面，而在于对方能否“以客为尊！因此，销售人员要时辰留意礼节礼仪，如每一次以客为尊！因此，销售人员要时辰留意礼节礼仪

2、，如每一次顾客上、下车都要为顾客开、关车门等；根据顾客的需求有针对性地引见、引导顾客感顾客上、下车都要为顾客开、关车门等；根据顾客的需求有针对性地引见、引导顾客感受车辆的卖点，不要口假设悬河；时辰留意寻求顾客认同并咨询顾客赞同，如受车辆的卖点，不要口假设悬河；时辰留意寻求顾客认同并咨询顾客赞同，如“您觉得您觉得怎样样？、怎样样？、“还有什么地方想要特别了解的吗？等等。还有什么地方想要特别了解的吗？等等。其次，每家其次，每家4S4S店选择的道路都不同，面对的每位顾客情况也不同，因此在参阅此手册店选择的道路都不同，面对的每位顾客情况也不同，因此在参阅此手册时，要留意学习流程、要点、各项预备任务等，

3、其中的话术不是规范，而是参考，切忌时，要留意学习流程、要点、各项预备任务等，其中的话术不是规范，而是参考，切忌一一照搬，大家可以根据实践情况选择话术内容，并加以衍生。一一照搬，大家可以根据实践情况选择话术内容，并加以衍生。最后，希望此手册可以给大家日常的试乘试驾带来协助。最后，希望此手册可以给大家日常的试乘试驾带来协助。目的目的夏利夏利N5N5的各个方面在国内同级别车比较中都有很大的超越，所以我们的销售顾问在整个试乘试驾过的各个方面在国内同级别车比较中都有很大的超越，所以我们的销售顾问在整个试乘试驾过程中的目的是主要从四个方面让客户感受夏利程中的目的是主要从四个方面让客户感受夏利N5N5的产品

4、特性以及定位的产品特性以及定位一、高效节能的动力一、高效节能的动力- - 起步加速的灵敏迅捷起步加速的灵敏迅捷二、精准扎实的操控二、精准扎实的操控- - 高低速过弯的操控精准高低速过弯的操控精准- - 颠簸路段的平稳温馨颠簸路段的平稳温馨- EPS- EPS电子助力转向的准确轻便电子助力转向的准确轻便三、以人为本的温馨三、以人为本的温馨- - 感受驾乘中的安静感受驾乘中的安静- - 环保绿色内饰环保绿色内饰- - 贴心的储物空间贴心的储物空间四、灵敏有效的制动四、灵敏有效的制动- - 较短的刹车间隔较短的刹车间隔- - 细微的点头效应细微的点头效应夏利夏利N5N5试乘试驾试乘试驾 流程图流程图

5、1 1预备篇预备篇2 2试乘篇试乘篇3 3试驾篇试驾篇4 4终了篇终了篇5 52021-11-9在试乘试驾前，应告知客户，“假设您在一轮的试乘试驾后，对夏利N5很感兴趣或者还想有进一步的了解， 我们可以进展第二轮的试乘试驾，希望可以让您充分体验夏利N5的优良性能。 经过多次的换手，销售顾问 能与客户对车辆及驾驶技巧做深化交流，表达专业性；客户也能对夏利N5的优良性能有更深的了解。回店静态卖点展现问卷调查尝试签约客户深化体验夏利N5三大卖点结合客户需求进一步作独特功能配置的引见结合了解客户签约意向概述客户坐姿调整客户试乘换手概述试乘试驾流程，回店填写反响表，对产品、销售人员专业及效力提出客观评价

6、正确的坐姿夏利N5三大卖点的前提客户熟习道路，体验夏利N5的三大卖点和销售顾问的熟练驾驶技艺预备车辆预备、人员预备根本操作引见车辆温馨科技配备的根本操作，鼓励客户尝试流程图客户试驾1 12 23 34 4404040404040202080806060加速推背感剧烈加速推背感剧烈紧急制动时很稳定紧急制动时很稳定, ,制动间隔较短制动间隔较短怠速怠速怠速时很安静怠速时很安静, ,关门声音很沉实关门声音很沉实低速过弯低速过弯减速减速加速加速急加速急加速刹车刹车低速低速油门呼应性很好油门呼应性很好, ,有剧烈的推背感有剧烈的推背感车身过弯时很车身过弯时很稳定稳定, ,悬挂支悬挂支撑性很好撑性很好换档

7、平顺，行驶中安换档平顺，行驶中安静平稳，风噪小静平稳，风噪小转向准确转向准确制动呼应性很好，制动呼应性很好，轮胎抓地力强轮胎抓地力强油门呼应性很好油门呼应性很好, ,加速强劲有力加速强劲有力制动呼应性很好制动呼应性很好低速过弯低速过弯匀加速匀加速减速减速匀速过缓弯匀速过缓弯转向准确转向准确加速加速减速减速中速过弯中速过弯4040道路设计道路设计各各4S4S店根据实践路况、客户的店根据实践路况、客户的需求选择路段需求选择路段尽量防止恶劣路况和天气的试尽量防止恶劣路况和天气的试乘试驾，选择人流量较少的路乘试驾，选择人流量较少的路段段思索：如何凸显车辆的优势？思索：如何凸显车辆的优势？预备篇预备篇车

8、辆预备车辆预备车辆的检查：各部件常规检查，坚持半箱左右的燃油，确保车况良好车辆的检查：各部件常规检查，坚持半箱左右的燃油，确保车况良好车辆的清洁：彻底清洁并上光打蜡车辆的清洁：彻底清洁并上光打蜡车辆的调整：座椅、头枕、方向盘、平安带的位置，收音机的选台车辆的调整：座椅、头枕、方向盘、平安带的位置，收音机的选台车内必备的物品：香水、储存有不同音乐风格的车内必备的物品：香水、储存有不同音乐风格的SDSD卡等卡等预备篇预备篇试乘试驾车点检表试乘试驾车点检表 授权销售部效力中心称号授权销售部效力中心称号日期：日期：_年年_月月_日日 星期星期_车架号：车架号：月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日

9、是否是否是否是否是否是否是否外观整辆车身能否清洁车身能否张贴试乘试驾标志车身能否有划痕或碰撞轮胎气压磨耗、受损等能否正常大灯、方向灯、后照镜能否损伤车牌能否污损座舱内脚踏垫、烟灰缸、中央副手、置物槽等能否清洁 室内照后镜、门边后照镜角度能否清洁 刹车踏板情况能否正常 引擎启动情况能否正常 头灯、方向灯、座灯、刹车灯能否正常 雨括器能否任务正常驾驶座各项调整作动的功能能否正常 SD卡中多种风格音乐预备 空调能否任务正常 发动机室刹车油量能否正常 发动机油量能否正常 挡风玻璃的清洁剂能否正常 水箱冷却水量能否正常 发电机皮带能否有啸叫油箱保证1/2左右的油量点检人签名阐明：阐明：1 1、此表格运用

10、频率：每天早上晨会后当班销售顾问在清洁完展厅车辆后，完成对试乘试驾车辆的点检；、此表格运用频率：每天早上晨会后当班销售顾问在清洁完展厅车辆后，完成对试乘试驾车辆的点检；2 2、点检表放置位置：点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上，利于目视化，每次试乘试驾开场时，销售顾问可以向客户引见此表，、点检表放置位置：点检表用塑料透明文件袋封装后放在主驾驶座上，利于目视化，每次试乘试驾开场时，销售顾问可以向客户引见此表，以提示客户该车时辰坚持最正确形状；以提示客户该车时辰坚持最正确形状；3 3、除每日完成点检表外，车辆的外观清洁要每、除每日完成点检表外，车辆的外观清洁要每2-32-3个小时由展厅保洁

11、员处置一次；个小时由展厅保洁员处置一次；附表：车况点检表预备篇预备篇销售人员预备销售人员预备能否具有良好的精神形状迎接顾客？能否具有良好的精神形状迎接顾客？试乘试驾道路设计：满足体验加速度试乘试驾道路设计：满足体验加速度, , 紧急制动，操控性等紧急制动，操控性等运用运用F F、B B、I I方法进展车辆功能操作讲解方法进展车辆功能操作讲解能否预备了充分的试乘试驾时间？能否预备了充分的试乘试驾时间？能否已充分了解顾客的购车动机及购车需求？能否已充分了解顾客的购车动机及购车需求？ 请顾客出示驾照，填写请顾客出示驾照，填写 预备篇预备篇试乘试驾前预备试乘试驾前预备-客户上车前销售顾问根本动作客户上

12、车前销售顾问根本动作过程中应留意根本的礼仪态度，如替客户开车门、关车门，防止客人头部碰到车门等 引导客户上车，挑选一些客户感兴趣的需求点做相应话术引见 以封锁性问题寻求认同为主销售顾问应及时向客户阐明平安方面的本卷须知，并提示客户系好平安带及遵守交通规那么，同时试驾前要告知客户根本的按键运用，如转向灯的位置等等试驾过程平安防备试驾过程平安防备客户试乘前客户试乘前/ /中中客户试驾时客户试驾时 试乘试驾礼仪试乘试驾礼仪 试乘篇试乘篇试乘前试乘前 车辆的功能、操作讲解车辆的功能、操作讲解引导、操作引导、操作话术话术引见试乘车辆的车型、颜色引见试乘车辆的车型、颜色请顾客入前排乘客座：替顾客开车门、请

13、顾客入前排乘客座：替顾客开车门、关车门，防止顾客头部碰到车门等关车门，防止顾客头部碰到车门等 防下潜桶型座椅，这种座椅设计，刹车时减少人体向前滑移，在驾驶时有效对防下潜桶型座椅，这种座椅设计，刹车时减少人体向前滑移，在驾驶时有效对人体背部构成支撑，缓解长途驾驶带来的疲劳感。还可以人体背部构成支撑，缓解长途驾驶带来的疲劳感。还可以4 4向调整，能使您处向调整，能使您处于最温馨的形状下开车于最温馨的形状下开车科技绿色环保内饰科技绿色环保内饰内饰采用了环保阻燃、可回收利用的高分子树脂资料；一切的内饰件都经过了内饰采用了环保阻燃、可回收利用的高分子树脂资料；一切的内饰件都经过了最严厉的质量认证。更具有

14、耐划伤、耐高温、耐最严厉的质量认证。更具有耐划伤、耐高温、耐UVUV老化的特性。绿色环保保证老化的特性。绿色环保保证车内空气清新自然，让您仿佛置身于大自然般伸展车内空气清新自然，让您仿佛置身于大自然般伸展外后视镜的调整外后视镜的调整夏利夏利N5N5采用中级车常用的方形电动后视镜，视角大，视野宽，死角少，转向灯采用中级车常用的方形电动后视镜，视角大，视野宽，死角少，转向灯设计凸显平安性和人文关怀设计凸显平安性和人文关怀 启动发动机启动发动机体验发动机的静音体验发动机的静音先生先生/ /小姐，他可以听一下，我们发动机的声音是很轻的，一方面我们采用的小姐，他可以听一下，我们发动机的声音是很轻的，一方

15、面我们采用的静音链条技术降低了发动机的声音，另一方面我们在降噪方面做了很多任务，静音链条技术降低了发动机的声音，另一方面我们在降噪方面做了很多任务，当然这些花钱的地方很多客户是看不见的，但是内行的客户是知道当然这些花钱的地方很多客户是看不见的，但是内行的客户是知道试乘篇试乘篇试乘前 车辆的功能、操作讲解引导引导 卖点卖点 对比对比 话术话术发动机技术发动机技术我如今略微踩一下油门提速，怎样样？电子油门反响比较灵敏的，提速挺快的吧。我如今略微踩一下油门提速，怎样样？电子油门反响比较灵敏的，提速挺快的吧。夏利夏利N5N5是低转速高扭矩的发动机，加上采用是低转速高扭矩的发动机，加上采用VCT-iVC

16、T-i的技术，所以提速挺快的，而且的技术，所以提速挺快的，而且还很平稳还很平稳翻开空调翻开空调您看我们的空调是电动空调，操作很方便，制冷效果也非常好，您马上能觉得的您看我们的空调是电动空调，操作很方便，制冷效果也非常好，您马上能觉得的到。另外我们的音响也是集成控制，在行驶中操作很方便，不容易误操作到。另外我们的音响也是集成控制，在行驶中操作很方便，不容易误操作翻开音响系统翻开音响系统这是我们的收音机和拥有这是我们的收音机和拥有SDSD卡接口的音响系统，满足车主多元化的视听享用。您卡接口的音响系统，满足车主多元化的视听享用。您喜欢听什么类型的音乐喜欢听什么类型的音乐电子节气门电子节气门在均匀加速

17、时他有顿挫感吗？没有吧，这是由于我们采用的是电子油门，能更好在均匀加速时他有顿挫感吗？没有吧，这是由于我们采用的是电子油门，能更好的节油，也能提供更好的驾乘体验的节油，也能提供更好的驾乘体验一会儿在您试车的时候能够会觉得最初踩油门时会有一点点空行程。这种设计是一会儿在您试车的时候能够会觉得最初踩油门时会有一点点空行程。这种设计是夏利夏利N5N5控制电子节气门的电脑会学习和顺应驾驶员驾驶风格的过程，等您开着本控制电子节气门的电脑会学习和顺应驾驶员驾驶风格的过程，等您开着本人的车的时候这种景象就不会很明显了人的车的时候这种景象就不会很明显了试乘篇试乘篇试乘中 试驾中话术之夏利N5引导引导 卖点卖点

18、 对比对比 话术话术车身稳定性车身稳定性四轮独立悬挂系统四轮独立悬挂系统双筒充气避震器双筒充气避震器仅有仅有4.754.75米的转变半径米的转变半径1 1、看见前面的红色轿车了吗？我们预备变道超车，您可以觉得我们车非常的稳、看见前面的红色轿车了吗？我们预备变道超车，您可以觉得我们车非常的稳 2 2、好，超、好，超越了，车没有晃动吧？之所以没有晃动是由于我们的悬挂是四轮独立悬挂，底盘很扎实，操越了，车没有晃动吧？之所以没有晃动是由于我们的悬挂是四轮独立悬挂，底盘很扎实，操控性非常出色。控性非常出色。3 3、刚刚我有一系列打方向盘的动作，他可以看到我转向很轻松，由于我们、刚刚我有一系列打方向盘的动

19、作，他可以看到我转向很轻松，由于我们夏利夏利N5N5采用采用EPSEPS电子助力转向系统，转向特别精准电子助力转向系统，转向特别精准X X先生，我再过一段比较不平的路，您感受一下，有没有很明显的颠得觉得。由于有双筒充先生，我再过一段比较不平的路，您感受一下，有没有很明显的颠得觉得。由于有双筒充气避震器，夏利气避震器，夏利N5N5最新调教的底盘减震很温馨最新调教的底盘减震很温馨我要以我要以40km40km的速度过弯，您可以觉得一下过弯时车身的稳定性。过弯比较平稳的，而且侧倾的速度过弯，您可以觉得一下过弯时车身的稳定性。过弯比较平稳的，而且侧倾觉得几乎没有，这阐明夏利觉得几乎没有，这阐明夏利N5N

20、5底盘良好的操控性底盘良好的操控性我们这车的最小转弯半径只需我们这车的最小转弯半径只需4 4米米7575，在同级别中是最小的。在城市里开车，会经常遇到转，在同级别中是最小的。在城市里开车，会经常遇到转弯和车辆调头的情况，我们很小的转弯半径和电子助力系统，会让他驾驶更加轻便弯和车辆调头的情况，我们很小的转弯半径和电子助力系统，会让他驾驶更加轻便ABS+EBD ABS+EBD 博世博世8.08.0版版X X先生，我如今要试刹车了，他觉得一下。有没有冲头的觉得。引导客户回答：不是很明先生，我如今要试刹车了，他觉得一下。有没有冲头的觉得。引导客户回答：不是很明显刹车时整车前后根本坚持平稳是夏利显刹车时

21、整车前后根本坚持平稳是夏利N5N5车的特征。在保证平安性的同时也尽能够地坚持车的特征。在保证平安性的同时也尽能够地坚持良好的温馨性良好的温馨性X X先生，我如今要踩急刹车减速，让您感受一下处置突发事件时刹车效果。您觉得刹车效果先生，我如今要踩急刹车减速，让您感受一下处置突发事件时刹车效果。您觉得刹车效果非常出色吧。过会儿您本人驾车时可以感受一下，我们刹车是很灵敏的，刹车间隔特别短非常出色吧。过会儿您本人驾车时可以感受一下，我们刹车是很灵敏的，刹车间隔特别短换手换手换手动作协助与引导换手动作协助与引导引导引导 、操作、操作 话术话术行驶道路的告知行驶道路的告知我们将要行驶的道路大约我们将要行驶的

22、道路大约XXXX公里，在途中我还会及时提示您的公里，在途中我还会及时提示您的 为顾客开、关车门，提示顾客调整为顾客开、关车门，提示顾客调整座椅及方向盘的位置座椅及方向盘的位置您觉得这个位置可以吗？驾驶座椅的调理开关在这里，需求我协助吗？您觉得这个位置可以吗？驾驶座椅的调理开关在这里，需求我协助吗？提示顾客觉得驾驶座椅对身体的支提示顾客觉得驾驶座椅对身体的支撑撑座椅的支撑和包覆性还不错吧？座椅的支撑和包覆性还不错吧？提示顾客调整内、外后视镜、察看提示顾客调整内、外后视镜、察看后窗的视野，后窗的视野，您看一下后视镜，调理按钮就在这边，后面的视野很宽阔吧？您看一下后视镜，调理按钮就在这边，后面的视野

23、很宽阔吧？提示顾客觉得触手可及的功能按键，提示顾客觉得触手可及的功能按键，并鼓励顾客亲身动手并鼓励顾客亲身动手您看，这是音响控制键、空调控制键，您可以先将空调调到本人喜欢的温度，要听音您看，这是音响控制键、空调控制键，您可以先将空调调到本人喜欢的温度，要听音乐吗？您挑一首本人喜欢的乐吗？您挑一首本人喜欢的向顾客讲解操作方式向顾客讲解操作方式停车时都是挂在空档的，停车时都是挂在空档的，R R是倒档，开车时要挂进是倒档，开车时要挂进1 1档，用右脚缓加油门，左脚慢放离档，用右脚缓加油门，左脚慢放离合器和放掉手刹车就可以了合器和放掉手刹车就可以了提示顾客放手刹车，并留意能否系提示顾客放手刹车，并留意

24、能否系好平安带好平安带都都OKOK了吗？平安带系好了没？好，放掉手刹车，我们可以上路了了吗？平安带系好了没？好，放掉手刹车，我们可以上路了试驾留意要点试驾篇试驾篇 少说话少说话 小声提示小声提示 别忘了恭维他别忘了恭维他/ /她她 以封锁式问题寻求认同以封锁式问题寻求认同试驾篇试驾篇试驾中引导操作引导操作话术话术均匀加速均匀加速您如今可以尝试一下您如今可以尝试一下0-40Km0-40Km加速，感受我们的发动机的动力、加速，感受我们的发动机的动力、静音工程等静音工程等正常减速正常减速当驾车行驶于川流不息的道路上，发现前方有情况正常减速当驾车行驶于川流不息的道路上，发现前方有情况正常减速时，夏利时

25、，夏利N5N5配备的配备的ABS+EBDABS+EBD不仅依然可以控制车辆的行驶方向，不仅依然可以控制车辆的行驶方向，而且刹车非常的平稳。您如今可以尝试一下而且刹车非常的平稳。您如今可以尝试一下确保平安的前提下引导客户急加速到确保平安的前提下引导客户急加速到40Km/h40Km/h您觉得夏利您觉得夏利N5N5变速箱是不是档位很明晰，行程比较短，换挡变速箱是不是档位很明晰，行程比较短，换挡比较顺滑。我们夏利比较顺滑。我们夏利N5N5的变速箱特别适宜城市当中开，由于的变速箱特别适宜城市当中开，由于他换挡轻便、档位明晰、档位的行程短，操作比较温馨他换挡轻便、档位明晰、档位的行程短，操作比较温馨确保平

26、安的前提下引导客户急加速到确保平安的前提下引导客户急加速到60Km/h60Km/h1 1、接着我们来超几个车，您会体验到方向一打就有，要多少、接着我们来超几个车，您会体验到方向一打就有，要多少有多少有多少 2 2、是不是很准啊？、是不是很准啊？ 3 3、EPSEPS助力转向系统就是在中助力转向系统就是在中级车都不是运用的很广泛，在同级别车里，我们夏利级车都不是运用的很广泛，在同级别车里，我们夏利5 5是最先是最先采用这项技术的采用这项技术的前面的路况很好，您可以急踩油门，感受一下急加速的觉得。前面的路况很好，您可以急踩油门，感受一下急加速的觉得。如今车速是如今车速是60Km/h60Km/h，请

27、您仔细感受方向、车身，怎样样，很，请您仔细感受方向、车身，怎样样，很平稳吧，夏利平稳吧，夏利N5N5采用高刚性承载式吸能车身，全方位车身平采用高刚性承载式吸能车身，全方位车身平安构造。除在乘员舱前部及后部设计有碰撞能量吸能区外，安构造。除在乘员舱前部及后部设计有碰撞能量吸能区外，并在并在A A、B B、C C柱、前围中部横梁、地板梁架、车顶两侧及中部，柱、前围中部横梁、地板梁架、车顶两侧及中部，有高刚性钢板资料制造的高刚度框架梁系，使得整个车身更有高刚性钢板资料制造的高刚度框架梁系，使得整个车身更加扎实，加上激光焊接技术，车身更平安，他实践驾驶时，加扎实，加上激光焊接技术，车身更平安，他实践驾驶时，也会觉得到高速车身很平稳也会觉得到高速车身很平稳试驾篇试驾篇试驾中引导操作引导操作话术话术强调制动呼应性、车身稳定性强调制动呼应性、车身稳定性您看，制动的时候，对车速控制得很好，车身也