西方管理理论复习试题参考题答案

1、word完美格式、简答题1. 十八、十九世纪，对西方管理理论产生与发展有重大影响 的成果主要有哪些？答：1.亚当斯密：劳动分工理论和利己主义的人性观2. 萨伊：第一个明确提出把管理作为生产的第四个独立要 素。3. 欧文：对人事管理方面的探索。2. 简述西方管理理论的五个演变方向。答：1.从总结企业具体经验到阐述一般原理演变；2. 从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变；3. 从封闭系统到开放系统的演变；4. 从定性分析到定量分析相结合的演变；5. 从学派分化到相互综合的演变。3. 为什么说行为科学理论的产生是西方管理理论的一次变革？答：1.对人性的认识有了重大升华；2. 首次提出了管理应该注重

2、对人的研究；3. 缓和了当时的劳资矛盾；4. 行为科学的研究成果对于今天的企业管理，特别是人力资源管理仍有巨大的现实指导意义。4. 什么是管理运动？答：人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发 展的重大影响的过程。5. 简述古典管理理论的基本特征。答：以“经济人”假设为前提，以提咼劳动生产率为中心， 主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行 管理。6. 科学管理的中心问题和精髓是什么？答：中心问题是提高劳动生产率。精髓是劳资双方的密切合作。7. 简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。答：五大职能；计划、组织、指挥、协调和控制基本含义：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和

3、控制。8. 韦伯的组织理论提出官僚制有哪些特征？答：1.合理而明确的职位分工；2. 层级节制的权力体系3. 依照规程办事的运作机制4. 形成正规的决策文书5. 组织管理的非人格化6. 适应工作需要的专业培训机制7. 合理合法的认识行政制度9. 简述韦伯组织理论关于组织类型及其权力基础的观点。答:1.神秘型组织2. 传统型组织3. 合理化合法化组织理想的组织应以合理合法权力为基础，只有法定权力才能作 为行政组织体系的基础，这样才能有效地维系组织的连续和 目标的达成。10. “随大流”行为在管理理论中叫做什么行为？它属于哪 一个理论的观点？该观点的基本内涵是什么？答：从众行为，属于团体行为理论的观

4、点，团体动力理 论是研究团体活动的内部机制的理论，主要研究团体对人的 行为影响以及团体行为的规律。11. 霍桑实验中进行了哪几个阶段的试验，其分别验证什么 假设？答：1照明实验、福利实验、访谈实验、.群体实验2. 职工是社会人；生产效率的提高，关键在于满足职工的 社会欲望，提高职工的士气；企业中存在非正式组织。12. 权变理论的理论基础及其要点是什么？答：经验主义理论、系统管理理论、超丫理论1. 权变理论是以系统观点为基础的。2. 认识内外部可变因素的目的在于随机应变。3. 随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。13. 对管理理论中的“如果一一就要”作出简明解释。权

5、变理论的代表人物卢桑斯认为，环境与管理之间存在着 函数关系，这种函数关系可表述为“如果一一就要”。环境 为自变量，管理为因变量。也就是说，“如果”发生或存在 某种环境情况，“就要”采用某种管理思想、管理方式更好 地达到目标。14. 简述需要层次理论的主要内容。答：马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、交往需 要、尊重需要、自我实现需要1. 人的需要按重要性和先后次序形成五个需要等级2. 人的需要时分层级的，是从低级到高级的发展过程3. 在某一特定时期的多层次需要中总有某一级别的需要 处于主导地位，而其他需要则处于从属地位4. 需要等级与满足的难易程度相关联，需要等级由低到 高其满足程度则由

6、易到难。15. 西蒙提出的决策的前提及其含义是什么？答：决策时由前提推出结论的过程1. 价值前提：组织目的、效率准则、个人对组织的认同、 个人价值2. 事实前提：价值前提要以事实前提为基础3. 环境条件前提：自然、资源、社会制度、科技、文化 传统16. 管理科学学派对管理的看法是什么？答：管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数 学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合逻辑的程 序，求出最优解答。以达到企业的目标。17. 简要阐述SWOT的内含。答：安德鲁斯的 SWOT莫型是环境和企业内部条件关系的分 析模型，主张根据内外部条件制定相适应的决策。经常被用 于企业战略制定、竞争对手分

7、析等场合。优劣势分析主要是 着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较而机会和威 胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响 上。在分析时，应把所有的内部因素集中在一起，然后用外 部的力量来对这些因素进行评估。18 .彼得？圣吉提出学习型组织应具有哪些特征？答：1.组织成员拥有一个共同的愿景2. 组织由多个创造性的个体组成3. 善于不断学习。4. 扁平式结构5. 自主管理6. 组织的边界将被重新界定7. 员工家庭与事业的平衡8. 领导者的新角色：设计师、仆人、教师精心整理学习帮手19.公共选择理论认为导致政府工作机构低效率的原因有哪些？答:缺乏竞争机制。缺乏降低成本的激励机制政府机构自我

8、膨胀监督信息不完备政府的寻租行为20. 公共选择理论所提出的补救“政府失败”的政策建议是 什么？答：1.创立一种新的政治技术，提高社会民主程度例如在选举制度中，政府应当运用“需求显示法”来实现 决策的最佳合理化，应放弃原有的“少数服从多数”思想。2.在公共部门恢复自由竞争，改善官僚体制的运转效率在行政管理体制内部重新建立竞争结构在最高行政级别恢复发挥个人积极性的激励制度3.改革赋税制度，约束政府权力建立某种机制，使政府在收税时受到公民的压力，从而 将征税数量限制在某个既定的水平上。21. 企业家政府理论的宗旨是什么？1.2.3.4.5.答：就是试图把企业管理的精髓移植到政府中来，通过改变 官僚

9、政府内部的管理机构和内部驱动力，来达到重塑政府形 象的目的。二、辨析题（先判断对错，再说明理由）1. 亚当斯密提出了 “经济人”的观点。答：对，"经济人"的假设，起源于亚当斯密的关于劳 动交换的经济理论。2. 现代管理理论的产生， 是西方资本主义国家所发生的一次 管理理论的变革。答：对， 二战以后现代管理理论的产生，这次管理理论变 革，运用了现代科学技术的手段，从而完成了由传统管理向 现代管理的转变。3. 法约尔对管理职能和管理原则的研究，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。答：对。法约尔所提出的一般管理理论，在西方管理理论的 发展中占有重要的地位。4. 被尊称为“组织理

10、论之父”的是管理学家法约尔。答：错，被称为“组织理论之父”的是韦伯5. 科学管理的目的是实现雇主和雇员最大限度的富裕。答：对，管理的主要目的应该是使雇主 最大限度的富裕， 也联系着使每个雇员 最|大限度的富裕。6. 按照公平理论的观点，当一个人认为他所得到的报酬等于或者高于其他人时，他就会有公平感，就会更加努力工作答：对。人的工作动机不仅受收获和付出的绝对额的影响，更受到比较产生的相对报酬量的影响7. 需要层次理论认为，人们对需要的追求一般是由高级往 低级发展的。答：错，马斯洛认为，人的需要是分层级的，是从低级到高 级的发展过程。&在一个组织中，有团体规范才有团体压力。答：对，团体规范

11、-心理定势-团体压力团体规范一旦形成后，会作为一种团体心理定势去影响、 制约团体成员的心理和行为，从而形成团体压力9. 在管理中，“封官许愿”有一定合理性。答：对。这个论断符合管理学的行为科学理论的激励理论中 的期望理论。10. 我国很多基层党政机关“ 5 + 2 ”和“白+黑”（即五 天工作日加二天休息日和白天加黑夜）的工作现状，不符合 学习型组织要求。答：对，不符合建立学习型组织的五项要求：自我超越、 改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。11. 社会系统理论认为，正式组织的产生和存续必须具备协 作的意愿、共同目标、合理组织结构等三个基本要素 答：错。三个基本要素为：协作的意愿、

12、共同目标、信息联 系12. 西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提 出“令人满意”的决策准则。答：对。传统的观点是“从经济人”“完全理性”的观点出 发，提出了“最优化”“最大化”的准则，西蒙等人从“决 策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的决 策准则，这是他开创性的贡献。13. 巴纳德认为组织的对外平衡是组织存续的条件。答：错。存续条件是，保持组织的对内平衡和对外平衡，否 则组织就会崩溃。14. 系统管理理论强调在考察企业时，要排除环境因素的影 响，把企业作为一个独立整体来理解。答：对。系统管理理论强调对组织整体性的理解。15. 权变理论认为，事业部形式、矩阵组织形式、直

13、接 职能组织形式和高度集权式组织形式都是有效的组织结构。答：对，这属于权变理论中关于组织结构的权变观点。16. “归根到底，管理是一种实践，其本质不在于知而 在于行。其验证不在于逻辑，而在于成果。其惟一的权 威就是成就。”表达了经验主义学派的基本观点。答：对。经验主义学派最著名的代表人物德鲁克曾经这样告 诫人们：.17. “经济人”假设是公共选择理论的一个基本假设。答，对。公共选择理论的基本假定一一“经济人”假定，人是一个自私的、理性的功利最大化者。（2）理性有限。“新经济人”观18. 公共选择理论就是非市场决策的经济研究答，对。作为经济学理论的一个重要流派，公共选择理论可 以界定为：“对非市

14、场决策的经济学研究，或者说，是将经 济学的方法应用于政治科学。”19. 劳伦斯和洛希认为，企业应当设计一个最优的组织结构才能取得成功。（权变理论）答：错。权变理论认为：在企业管理中，没有一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和管理方法，企业管理必须随着企业所处的内外条件变化而随机应变。20. 波特的竞争战略理论认为，企业战略的核心是确立独特 的企业文化。答，错。波特认为，企业战略管理的关键是如何确立企业的竞争优势。21. 彼德圣吉认为未来最成功的企业将会是“学习型组织”答：对。彼德圣吉认为未来最成功的企业将会是“学 习型组织”，因为未来唯一持久的优势，就是有能力比你的 竞争对手学习得更快。三、

15、论述题1、借鉴领导者品质理论的观点论述成功的领导者应具备什 么素质？组织行为的研究者们认为，领导效率的高低主要取决于领导 者的品质，因而提出了各种领导品质理论。从领导者的个人 品质、个性来分析领导的成败，发表了各自不同的观点。我 借鉴其中的观点，认为领导者应具备以下素质：一、坚定信念。优秀的领导者要树立正确的价值观，要有坚 定的理想信念，在大是大非面前，在关键时刻，在各种诱惑 面前都要立场坚定，要让人觉得靠得住、放得心、信得过。二、积极进取。优秀的领导者应善于把人力、财力、物力有 效的组织起来，善于运用激励机制和方法，调动全体成员的 积极性，上下团结一致，为实现组织目标而共同努力。三、科学决策

16、。优秀的领导者应虚心听取不同意见，善于引 导意见交流，具有敏锐的感受性和洞察力，实事求是地做出 决策，并能高瞻远瞩。四、与时俱进。优秀的领导者应善于学习，善于接受新生事 物，灵活机动，权宜应变，不墨守成规，不思想僵化。五、用人之长。优秀的领导者应善于发现人才并用人之长，善于授权。了解下属的需要和感情，并关心下属。六、清正廉明。优秀的领导者应节制私欲，胸襟坦荡，严于 律己，以身作则，用自身的人格魅力影响和指导下属。2. 试用相关管理理论分析和评价领导者对下属的“封官许 愿”行为。从人际关系理论分析：封官许愿属于领导者从社会人的假设 出发，通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。从需要理论分析：封官

17、许愿属于领导者掌握了下属拥有地位 与受人尊重的需要，拥有权力的需要。从激励理论分析；封官许愿符合过程性激励的期望理论。 从以上行为科学的某些理论来分析，圭寸官许愿有一定的合理 性，但是中组部有关选拔任用干部的条例中，明文规定“不 准在干部选拔任用中任人唯亲、封官许愿”。因为人毕竟是复杂人，每个人都有许多不同的需求， 工作动机也是复杂的， 变化的。有的人升官是为了更好地为人民服务，有的人升官 是为了更多的攫取更大的利益。客观条件下无法掌控人意识 形态的千变万化，为了公平起见，形成风清气正的选人用人 环境，严禁封官许愿也就成了干部提拔任用中必须遵守的规范。3、联系实际阐述怎样实现组织的对内平衡和组

18、织的对外平 衡。巴纳德提出组织必须保证对内平衡和对外平衡，这是组 织能否存续的条件。组织向其成员个人提供或分配的诱因同 个人的牺牲相等或超过时，组织就能保持对内平衡，组织也 就能够存续。反之，如果组织不能保持这种平衡，就会衰弱，并最终消亡。因此，“诱因”和“牺牲”的平衡实质上就是 组织的对内平衡。组织的对外平衡是指组织作为一个整体不 断适应外部环境变化的过程。实现组织的对外平衡需要经常 地改变原来的组织目标，不断地确立新的组织目标，使组织 适应环境的变化，才能保证组织的对外平衡。组织的对内平衡和对外平衡虽然属于两个不同的过程， 但它们之间的关系都是相辅相成的。组织的对内平衡如果能 保持，则组织

19、成员的协作意愿就强烈，就有利于组织目标的 实现。其结果也将有助于组织的对外平衡，如果组织的对外 平衡搞得较好，组织的效率就高，则“诱因”的来源就扩大， 也将有助于保持组织的对内平衡。我单位提出“内强素质， 外树形象”的管理理念较好地体现了巴纳德的这一观点。4、联系实际评述西蒙提出的决策准则。西蒙等人从决策人、有限理性的角度出发提出了令人满意的 决策准则，这一准则运用到企业决策中就是追求适当的市场 份额，而不是最大的市场份额；取得适度的利润，而不是最 大的利润；制定公平的价格，而不是最高的价格等。我认为，西蒙所提出的令人，满意的决策准则是符合实际的， 是符合唯物辩证法的，这正如谚语中所说的“最好

20、往往是好 的敌人”，因为在任何选择中，如果不顾条件地盲目地去追 求最好，最后连好也找不到。但是我们也不能做片面的理解， 西蒙之所以提出用“令人满意的准则替代最优化的准则，并 不是因为最优化不好，而是在现实中难以达到，即使达到也 要付出很大的代价。如果现实中具备了一定的条件和潜力， 人们还是要尽量去追求更好。对此，西蒙也提出，在进行符 合需要的选择时，要求或标准不能一成不变，它的高低应和 寻找措施的成本相适应。5、阐述权变理论的现实指导意义。答：权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企 业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的 条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，

21、提出 最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。上述含义包含以下三层意思：（一）权变理论是系统观点为基础的。（二）认识内外部可变因素的目的，是为了随机应变。（三）随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的 组织设计和管理活动。这一理论给我们的借鉴与启示是：1、同以前的管理理论的认识相比较，权变理论无疑是一个 进步；2、管理的效果取决于组织与其环境之间的适应性；3、正确理解环境变量与管理变量之间的关系；4、计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况，制定不 同类型的计划；5、组织结构的设计要因地制宜，因时设计；6、领导方式的选择要考虑组织内部多种因素；7、权变理论中的权变有规律可循；

22、&运用权变理论的核心是要树立权变观念。6、论述奥斯本提出的企业家政府的基本特征及其对我国行 政管理改革的启示。答：企业家政府的基本特征： 导航型政府，掌舵而不是划桨：（2）属于社区的政府，重授权而非事必躬亲(3) 竞争型政府，注重引入竞争机制(4) 任务导向的政府，注重目标使命而非繁文缛节 效果导向的政府，重产出而非投入(6) 顾客导向的政府，具备“顾客意识”(7) 有企业心的政府.有收益而不浪费(8) 预防性的政府，重预防而不是治疗(9) 分权化的政府，重参与协作的分权而非层级节制的集权(10) 市场导向的政府，重市场机制调节而非仅靠行政指令控 制其十大特征，对于我们重新审视现代政府

23、的角色，正确认识 政府的职能具有重要的启示意义。我国行政体制改革可以从 以下八个方面的战略选择进行政府再造。1、从效率行政典范到民主行政典范2、从控制导向的管理到服务导向的管理3、从以政府为本到亲市场的政府4、从强势国家的单独治理到国家与社会的共同治理5、从政企不分、政府管制到政企分开、放松管制6、从权力集中到适度的地方分权、7、从机械式的官僚组织到有机式的适用型组织&从人治到法治7. 案例分析一：美国联合邮包服务公司的管理方式美国联合邮包服务公司 (UPS)是一家大型邮包服务公司，它 雇佣了 15万员工，平均每天将 900万个包裹发送到全国各 地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“

24、在邮运业中办理最快捷的运送”，该公司的管理当局系统地培训他们的员工， 使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工 作为例，介绍一下他们的管理风格。公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时 间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这 些工程师们记录了红灯、 通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、 中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输 入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标 准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循 工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带， 按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上。为送

25、货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。 然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手 拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它 记在脑子里，然后以每秒钟 3英尺的速度快步走到顾客的门 前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在 回到卡车上的路途中完成登录工作。生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例80件包来说吧，美国联邦捷运公司平均每人每天不过取送裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来 对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普通认为它是一家 获利丰厚的公司，公司员工收入也是同行业中最高的。问题：(1)UPS采用的管理方式

26、是什么管理理论的实践？(2) 该管理理论的哪些管理思想在上述行为中得到了体现， 举例说明。(3) 结合所学管理理论对上述管理行为作出评价。一、UPS采用的管理方式是泰罗的科学管理理论的实践。二、(1)管理思想：管理的中心问题是提高劳动生产率的管 理思想。得以体现的措施：定额管理、职责分工明确、工具和操作的 标准化(2)管理思想：科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作， 目的在雇主和雇员实现最大的富裕。得以体现的措施：差别计件工资制、公司获利丰厚同时员工 收入很高(3)管理思想：一切管理制度和管理方法都应当建立在科 学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。得以体现的措施：对操作的每个动作进行科学

27、研究、科学挑 选工人、系统地培训员工。三、对管理行为进行评价1、科学管理理论是西方管理思想发展的一个重要里程碑， 它标志着西方管理科学正式形成，标志着资本主义国家由经 验管理向科学管理的根本转变。它在管理中强调科学方法的 重要意义，提出的管理原则和思想，为管理学的发展奠定了 基础。2、对管理实践的影响极其深远和广泛3、存在一定的局限性。（1）未能真正揭示劳资双方的根本矛盾，是一种调和方案。（2）对高层管理的研究不够，局限于车间的层次（3）经济人假设不够全面，对待工人的态度不正确。忽视了对人性的认识，管理不注重对人的研究。&案例分析二：学习型组织建设得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到

28、精彩的文章，总 要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇 文章“同仁”最是真引起他的共鸣，郑总一连在十五处 文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规 范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真 真实实在在郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃 的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似 之处。郑总写下了自己的批语：“同仁堂造药，得利斯造食 品，都是入口的东西，但愿“同仁”最是真这篇文章能 给我们的员工一点启示！ ”然后把这篇文章推荐给全体员工， 他希望这篇文章对全体员工有所启示。问题：（1）你认为总裁推荐这篇文章有什么意义？（2 ）郑总的行为符合学习

29、型组织对领导者的什么角色要求？领导者应如何当好其角色？（3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？答：总裁推荐这篇文章的意义在于借鉴彼得圣吉的观点， 努力将企业建设成为学习型组织，因为“未来最成功的企业 将是“学习型组织”。（2）郑总的行为符合学习型组织对领导者的设计师、仆人和教师的角色要求。要充当好其三种角色，领导者必须帮助 组织成员拥有自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团 体学习和系统思考的能力。领导者要设计学习的过程，使组织中所有人都能有效处理他们所面对的重大课题，并不断精进他们的学习修练。 领导者要发展愿景，更必须忠于愿景， 在追求快速成功以及建立长期目标之间取得平衡。领导者要 帮助组织成员看清楚现状，找到焦点，并且促进每一个人都 能学习。（3）员工角色变化表现在：不再是传统管理模式下单个的 个体，而是团队的一员，必须持续不断的加强学习，以适应在组织文化、技术、组织