门诊收费、住院处应急预案之欧阳语创编

1、欧阳语创编门诊收费.住院处应急预案时间：2021.03.01创作：欧阳语为提高处理医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发 事件的应对能力，及时应对突发故障，维护正常的门诊、住 院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急 预案。一、计算机出现软件系统故障收费人员首先要耐心向病人做好解释，。然后操作员可 以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机 将自动修复错误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电 源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。如关 闭计算机不能重启或重启后不能进入WINDOWS桌面的，应立 即通知信息科，让信息员前来修复。二、计算机出现硬件系统故障收费人员

2、首先要耐心向病人做好解释。如发现鼠标、键 盘、显示器出现故障或不能启动计算机，及时与信息科联 系，经信息员检测后对其硬件进行更换，不能立即修复的， 立即起用备用计算机设备。三、打印机出现系统故障收费人员首先要耐心向病人做好解释。如打印机在工作 屮出现异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡 纸，操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经 检测不能修复，可采用备用打印机替换。 打印票据不能 补打的应手工填制，填制信息应包括：姓名、住院号（一卡 通号）、科室、金额（大小写）、收费员签字、盖章。四、发生网络瘫痪信息系统无法正常运行，向病人及家属做好解释的同 时，医院挂号、收费、立即恢复手

3、工操作模式；住院结帐处 在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢 复正常后，逐一-输入计算机。对办理出院手续的病人要与病 区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病 人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其 前来办理岀院手续。五、发生停电故障收费人员首先要耐心向病人做好解释。立即通知院内电 力管理部门。门诊收费处与住院处立即进行手工记账。门诊收费处：停电时立即应使用门诊应急收费票据，不论停电时 最后一笔充值是否成功，都必须使用门诊应急收费票 据。在停电恢复时，核查应急票据上的充值时间与该 病人的最后一笔充值时间是否一致（接近）。根据复核后票 据进行微机录入：已

4、经充值的，直接进行费用记账；没有充 值的，先进行充值再进行费用记账。如果患者的门诊应急收费票据检查项目填满或预交 金不足时，应对该张门诊应急收费票据进行结算，让患 者重新缴纳预交金并开具新的门诊应急收费票据，使患 者继续检查诊疗。已经结算的门诊应急收费票据，等停电恢复时逐笔 进行记账。住院处：停电时立即应使用住院应急预交金票据，充值时：不论停电时最后一笔充值是否成功，都必须使 用住院应急预交金票据。在停电恢复时，核查应急票 据上的充值时间与该病人的最后一笔充值时间是否一致 （接近）。根据复核后票据进行微机录入：已经充值的，直 接进行费用记账；没有充值的，先进行充值再进行费用记 账。办理入院时：

5、入院患者的编号就是应急票据上的编 号。不论停电时最后一笔是否成功，都必须使用住院应急 预交金票据。在停电恢复时，核查应急票据上的充值 时间与该病人的第一笔充值时间是否一致（接近）。根据复 核后票据进行微机录入：已经充值的，直接进行费用记账； 没有充值的，先进行充值再进行费用记账。办理出院时：患者出院时停电，不论停电时是否结算成 功，都不得退款，应直接纳入出院应急情况处理。处理办 法：停电时，正在办理出院的患者，不论计算机是否结算， 都必须按照出院应急情况处理，住院处工作人员填制住院 处应急情况使用单，填制内容包括：住院号、姓名、身份 证号、患者电话、住院处电话、所交手续（预交金票据和出 院证）

6、、住院处经办人签字盖章。一式三联，第一联患者 联，给患者，以换取正式结算发票。第二联记账联，交财务 科备查。第三联存根联，住院处经办人留存备查。等停电恢复时，根据应急票据核对停电时最后一笔 是否结算成功。并通知患者前来办理结算手续。在停电时结算成功已经打印出结算发票的，应与应急票 据核查计算机信息。确认无误时应由住院处当事人退款。在停电时结算成功未打印出结算发票的，应根据应急票 据的信息补打对应的结算发票并退款。在停电时结算未成功的，应根据应急票据信息通知 患者前来办理结算手续。六、注意事项1. 所有突发状况在相关人员来Z前，门诊收费处和住院 处要做好与病人的解释工作。不得离开窗口。 确实需要

7、离 丿窗口的，需要向病人说明原因，离开时间，在得到病人认 可后方可离开。以防止医患关系升级。2. 所有突发状况使用的票据都必须严格使用，不得有漏号、涂改、删减、残缺。3. 所填制的信息必须填写完整，因填写票据不完整发生 的医患事件，当事人负全责。4. 网络瘫痪、停电期间启用手工记账时，一律不得办理 退费、退卡、冲销业务。违者按贪污公款论处。5. 经发现医院根据事件情节作出严肃处理。行政处理 措施：批评、警告、院内通报、待岗、申请调离会计岗位。 经济处理措施：依据影响恶劣程度处罚款50-200元罚款。 一式两联复写单据住院处应急预交金票据编号：（印刷时自带的）姓需：住院号：住院时间：住院科室：身

8、份证号：充值金额（大写）：充值金额（小写）:住院处人员签字：住院处盖章：备注：1 本票据有涂改.删减、残缺致使信息不完整或不真实的，票据无效。2此票据是换取正式单据的唯一凭证，请妥善保管，丢失不补。责任自负。式三联复写单据住院处应急情况使用单编号：（印刷时自带的）姓名：住院号：结算时间：住院科室：身份证号：患者电话住院处电话患者（家属）签字：住院处人员签字：留存手续：预交金收据情况：张元备注：1 本票据有涂改、删减、残缺致使信,2 此票据是换取正式单拯的唯一凭证,魚不完整或不真实的，票据无效。 请妥善保管，丢失不补责任自负。式五联复写单据门诊应急收费票据编号：（印刷时自带的）姓名：一-通号：身份证号：联系电话：充值时间：充值金额（大写）：门诊收费人员签字：门诊收费处盖章：检查项目及费用明细卡内余额（小写）：1、扣除该检查后余额：执行科室签字