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文档简介

1、联想客户关系管理解决方案联想客户关系管理解决方案 如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？ 如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额？ 如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？ 以上问题已成为企业生存、发展的三大核心问题。市场需求 高新科技、医药及医疗器械、电子设备、信息通讯、咨询服务、家电、汽配、食品百货、建材装饰、交通运输、旅游、保险、房地产、金融证券、网络产业。目标市场主要功能 客户与销售管理 市场管理 服务管理 决策支持 客户信息整理 通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业多角度地把握客户需要

2、，全面透视客户情况。 客户与销售管理 挖掘老客户 根据交易历史分析分析老客户的购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值。 客户与销售管理 客户报价策略 业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。 客户与销售管理 投入产出分析 通过对市场活动从参与客户、销售机会、销售任 务直到销售订单进行全程跟踪，定量分析市场活动的投入与产出。 市场管理 市场管理 找到市场需求热点 通过对产品销售进行特征分析，根据产品的不同特征与销量的内在联系和发展趋势，发现市场的需求热点。保证服务质量 帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过

3、程，保证服务的及时性和完成质量。 服务管理 服务管理做到一对一服务 让企业为每位客户指定专门的服务代表，做到责任明确、服务到位，真正实现一对一的关系型服务。 服务管理了解客户满意度 通过对客户反馈信息及时的收集、整理和分析，使企业对客户的满意程度了如指掌。 市场、销售、服务三大环节协同工作 联想it 1for1客户关系管理解决方案提供了一个统一的工作平台，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户，通过“一对一”的营销方式获得客户个性化的信息，提高服务满意度。 决策支持 决策支持 避免人员流动造成损失 联想it 1for1客户关系管理解决方案能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务人员工作的详细信息，一个业务人员离职，他所负责的客户可立即由其他业务人员顺利接手，避免因为客户信息资源残缺，给企业造成难以挽回的损失。 决策支持 科学理性的分析决策 企业管理层需要随时了解各种业务数据， 联想it 1for1客户关系管理解决方案以图表的形式对企业的市场、销售、服务、客户、产品等各种业务状况进行统计分析，便于管理者能随时的做出相关决策，及时把握市场商机，为企业带来更大的效益。网络拓扑图 硬件设备需求： 联想中档

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