联合代理管理制度(定稿)

1、联 合 销 售 管 理 规 定海德公园海德公园联合销售管理规定第一章 销售业务流程及规定一、来电接听 1、流程：1) 原则上电话铃响3声内应接听电话；2) 接听电话标准用语：“您好，长投·海德公园（项目名称）” ，须使用普通话；3) 如客户为初次来电，销售人员应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表；4) 对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成；5) 标准结束语：“感谢您的来电，再见”，在客户挂断电话后，再轻放话筒挂机。2、服务标准：1) 接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；2) 每个电话接听均应有记录，填写在统一的来电客户登记表上，下班后交由代理公司案场经理保存；3)

2、 不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；4) 如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后第一时间向案场经理询问回复意见并于当天内尽快回复客户；5) 如遇当天无法解决的问题，需在请示案场经理后，当天回复客户问题能解决的预计时间，并在过程中阶段性向客户去电告知事情进展；6) 对于电话中询问销控者，一律不予回答；如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于销售主管；7) 代接同事电话，须做好必要记录并及时转达；8) 接听私人电话不得超过3分钟，严禁煲电话粥或拨打声讯电话。二、来访接待 1、流程与服务标准流程1). 站位服务标准：Ø 站位迎宾位置为销售大厅大门入口处；

3、16; 站姿端正，合手放于身前，微笑平视前方；Ø 销售人员应按代理公司规定顺序轮流站位，并始终保持12名销售人员站位，进行客户接待准备工作；Ø 站位时不得聊天，不得用手机通话超过1分钟（如遇客户电话须长时间交谈，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位岗以外位置通话）；Ø 注意站位人员的衔接，不得出现空位现象。流程2). 迎宾服务标准：Ø 站位销售人员应随时关注是否有客户走近，如有客户走近，微笑相迎，立即主动上前；Ø 平手指引客户进入销售大厅，标准用语：“您好，欢迎参观”；Ø 轮到接待的销售人员应主动、迅速、积极地接待到访客户，不得拖拉

4、推诿；Ø 客户进门，严禁站位销售员抢客挑客，严格按照轮拍顺序上前接待；Ø 严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。流程3). 沙盘区介绍：项目区位整体规划沙盘服务标准：Ø 区位、规划、沙盘介绍均须按照统一的销售说辞进行；Ø 介绍中严禁乱夸大，乱承诺，或与事实不符；Ø 不得恶意诋毁其他开发商或楼盘；Ø 对客户提出的项目弊端，须客观讲解，不回避，不隐瞒，不争辩；Ø 对于客户提出的疑问若无法回答，须向案场经理询问清楚再回复，切忌乱承诺。流程4). 推荐户型和房源服务标准：Ø 询问客户置业目的；Ø 如客户为自住，询问

5、客户需求多大面积？几个人居住？Ø 根据客户的实际居住需求及过程中表现出对某种户型的喜爱，重点推荐户型和具体房源；Ø 不得向客户强推某种户型或房源。流程5). 亲自带领客户参观示范区和样板间服务标准：Ø 必须亲自带领所有来访客户参观示范区和样板间；Ø 如销售员在示范区遇到客户（不论是否有销售员带领），均须示以微笑，向客户问好：“您好”；Ø 参观行走过程中，销售员走在客户右前方；Ø 销售员带领客户进入样板间，见到样板间客服时须向客服人员示以微笑并亲切问候“您好”；Ø 在样板间清晰讲解户型特点、楼房朝向、各房间大约面积、交楼标准与

6、非交楼标准、物业安防系统等信息。流程6). 客户落座，为客户推荐房源，计算价格服务标准：Ø 在客户落座前，销售人员须为客户拉开座椅；Ø 落座后立即招呼客服人员端上茶水，并注意招呼客服加水；Ø 房源推荐实行“先询问后推荐”：先询问客户需求和意向，再针对性推荐房源；Ø 用印刷的户型单页为客户核算价格，算价流程标准化：注明项目名称、房号、面积、标准单价及总价、优惠说明、成交单价及总价、按揭付款明细；告知该单位具体位置、按揭费用、办证费用、交付需缴纳费用（如面积补差、水电预存等）；Ø 凡来访者必须发放宣传资料，双手递到客户手中；Ø 交谈中，保

7、持中等语速，语气亲切；Ø 严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言。流程7). 请客户填写来访客户登记表服务标准：Ø 双手递上来访客户登记表请客户填写；Ø 如客户在姓名和电话处字迹潦草，务必向客户询问清楚，标准用语：“不好意思，请问您的名字（或姓）是···，您的电话是···”，然后用工整小号字体在姓名电话栏空白处作标注；Ø 如客户有未填写完全的项，销售人员根据交谈过程中的判断，予以补充，尽量不空缺；实在无法填写的才可空缺；Ø 客户填写完毕后，一定要说“谢谢”；Ø 向客户双手递上自

8、己名片，名片文字正方向对客户。流程8). 送客户离开服务标准：Ø 客户表示要起身离开时，为客户拉开座椅；Ø 将放置在一旁的销售资料手提袋双手递到客户手中；Ø 送客户至销售大厅大门外，标准用语：“再见，欢迎您随时再过来参观”；Ø 目送客户离去。 三、认购1、 认购前： 1）告知客户认购单位与样板房存在的户型细的差异、交楼标准差异。2）对于按揭购房的客户，销售人员还须对客户作相应提示：Ø 询问购房人的家庭已购房情况；Ø 询问购房人的个人征信情况是否良好；Ø 根据以上情况，初步确认购房人的可按揭成数、应执行的贷款利率、需提供的按揭

9、资料。2、认购时：1）确认房号。2）按要求为客户填写武汉市商品房认购书中的购房人信息，并请其确认；保证所填认购客户资料的完整性和准确性，提供地址必须是能够收到信件的地址。 3） 确认认购单位信息：Ø 房号Ø 面积Ø 标准总价、单价Ø 折后总价、单价 确认付款方式 对按揭付款的客户作按揭提示 告知：签约时须提交的证件和资料买受人单方面解除本认购书并不返还定金的情况客户所提供的购房人信息及资料应当真实有效4）引导客户交纳定金。 3、认购后“3步骤”：1）告知：Ø 签约时间Ø 签约须携带资料及签约流程Ø 按揭客户须提交资料及按揭流

10、程Ø 按揭费用明细Ø 缴款提示2）封装认购资料：将认购书客户联、定金收据、签约须知一并装入信封，双手递交给客户。3）次日去电关怀：询问对后续手续是否还有不清楚之处，有何处可否帮助到他，为其解答。四、签约1、服务标准：1) 销售人员在认购后即应及时与客户联系，明确缴款时间及需要提交的资料，确定买受人姓名、付款方式及贷款金额，提示客户所有房款都不得以现金形式缴纳。2) 对于备案和按揭资料不齐全或逾期未办理按揭的客户，销售人员须及时催促。3) 一次性客户在全款到清后，贷款客户在银行审批通过后，及时办理网签和资格审查。4) 资格核查通过后，及时通知客户签约并打印购房合同。5、 销售

11、变更 1、销售变更手续1）所有销售变更审批单均要有代理公司案场经理审核签字后方可提交给海德公园项目负责人；2）超出集团规范外的特殊情况，应由代理公司案场经理向海德公园项目负责人提出，并填写相关审批表，由海德公园项目负责人根据集团的相关审批程序逐级申报后方可承诺客户。2、在认购客户未按照认购书约定的时间交付房款并签署买卖合同的情况下，由代理公司案场经理按照规范文件拟定解除认购书通知函，交由海德公园项目负责人向公司报批；3、 经报批同意的解除认购书通知函由海德公园负责人以快递形式发出，发出当日即书面知会代理公司案场经理，案场经理须安排销售人员向客户去电告知已向其发函一事，同时在销售系统上对该房源作

12、“退房”操作；4、 没收的房源，代理公司必须得到海德公园项目负责人的书面通知方可进行该单位的再次销售。5、 已缴纳首付款的贷款客户，必须在规定时间内签署贷款合同并向银行提交贷款所需资料，逾期超过3日，由代理公司案场经理按实际情况拟定客户情况说明和处理建议，以书面形式上交海德公园项目负责人。六、其他1、项目参观义务接待对于海德公园兄弟公司人员或团体、政府关系人员或团体、企业特殊关系人员或团体以及公司员工的亲朋好友到现场参观和了解项目情况，代理公司销售人员应及时、全面、认真地做好接待工作。2、客户联络所有涉及客户的电话咨询及后续工作跟进（包括交款、销售变更、签约、办理按揭等问题），均由销售人员负责

13、电话联系、反馈和跟踪，不得在跟踪过程中以任何理由将问题转嫁给海德公园项目负责人。若遇到销售人员无法解答的问题，应通过代理公司案场经理以口头或书面形式咨询海德公园项目负责人，得到回复后再答复客户。 3、投诉受理1) 代理公司案场经理为客户投诉的第一受理人，应及时向海德公园项目负责人通报投诉情况及处理进展。若遇到代理公司无法解决的问题，则由海德公园项目负责人接手处理；2) 客户投诉如转由海德公园项目负责人接手处理，则代理公司案场经理应向海德公园项目负责人提交书面的投诉经过说明。该说明应包括投诉内容、投诉起因、处理经过及处理建议，并由代理公司当事人签名确认。海德公园项目负责人应对说明内容进行核实，在

14、基于事实的基础上进行判断和处理；4、销控管理1） 客户交付定金之前需经代理公司案场经理到海德公园项目负责人处确认，并签房号 确认单；2） 房源销控以客户到财务处缴纳定金为准，房源销控后由代理公司销售主管知会各自团队，并发送销售短信与对方主管(或在同一微信群里发微信销控)5、折扣管理1）代理公司任何工作人员均应主动、积极地维护海德公园在折扣方面的规范管理，不得有意透露项目销售实际存在着额外的折扣优惠。2）折扣特例按海德公园相关规定执行。第2章 客户权属确认制度一、总则1、为了使售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，

15、特制定本制度。2、本制度只针对两家公司之间的客户归属问题，同一公司内部自行处理。3、本制度以友好协商为基础，以第一登记为原则，以上门登记为有效归属，来电客户不计为有效归属。4、若客户隐瞒来访经历，则一律认为责任在原销售员，此类客户均视为新客户。二、客户登记及跟进要求1、来访客户登记表n 必须由客户亲自登记，销售人员不可代为登记，代客户登记则此客户登记为无效登记；n 如出现客户因特殊原因不愿或无法登记（如老年人写字不方便）等情况，销售人员须找案场经理签字确认，此登记方为有效；n 登记本不得离开前台，每日最后一名站位者负责将登记本交与后台保管；n 代人看房，须将代看人的姓名及电话在上门客户登记本上

16、做登记。买房人的姓名及电话登记在进线电话登记本上。所有委托登记一律视为来电客户。2、销售人员在客户到现场4天之内（客户有效跟进期限由各阶段需要确定），至少与有意向客户联系一次，了解客户意见，并做好跟进记录，作为后续判定客户归属依据。3、客户到售楼现场但未作登记的视为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常轮序接待。三、客户归属确认1、 到访新客户若未指定销售员的均归属当前接待销售员，若是电话邀约来访指定销售员的则由被指定者接待。2、 如遇老客户到访，应立即询问客户以前是哪位销售人员接待的：n 若客户能指出原来接待的销售员，则待客户确认销售人员姓名后或者代理公司名后，应将该客户转介给之前接待的销

17、售人员跟进，如该销售人员不在现场，则由其所属公司的案场经理处理。n 若客户忘记之前接待的销售员但确认来过，则立即查询登记本，以登记记录判定客户归属，有记录则归属原销售员或原接待公司，否则按照由站第一位的销售人员按新客户接待。3、 若新客户（客户说是第一次来访）在被接待过程中，原销售人员或其同事认出该客户曾经来过且本公司接待过，n 若客户从未提及也未相认，则由现接待者按照新客户进行接待；n 若客户与之前曾跟进的或曾认识的销售人员相认，且在跟进期内，原销售人员则可无条件取回该客户的权属，现销售人员应无条件让出该客户，并可站回头位重新轮候接待；若不在跟近期，则按照新客户进行接待。4、 关于确定客户归

18、属所产生的问题，需在问题发生的2小时内及时反映至项目案场经理处，由宝安项目负责人裁定客户归属。若项目负责人不在现场，则于2小时内电话知会，由项目负责人做出初步决定。超出时间再反映的，抗议不再成立。5、 在排位的双方销售人员担负着监督问位方人员的责任，如在客户入场时，发觉对方违反询客规定，需第一时间向案场经理及甲方现场经理提出。抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出抗议的，事后因此产生争议的，抗议不再成立。筛客口径 您好，欢迎光临宝安·XXXX！ 请问您是第一次来吗？ 请问之前有没有置业顾问联系过您？四、客户特殊关系确认1、登记人与最终购买人是直系亲属（父母、子女、夫妻）

19、的，视为一批客户，以最终购买者为准。2、已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场的情况：n 指定某位售楼人员接待时，应由所指定人员接待，指定人员不在时，无归属客户视为新客户接待。n 如指定销售人员在现场又刚好轮到接待，此种情况算接待指标。n 如指定销售人员在现场而未轮到接待，可优先接待并不算接待指标，仍可参与之后的排序。n 已购房客户来访，原销售人员不在现场，如客户有疑问，则由所属代理公司安排销售人员接待。3、 在正常销售期，老客户到访的，原销售人员在可接待状态下，由原销售人员接待，不算接待指标；接待完老客户后，仍可参加排序，如被跳过则不补。第三章 销售现场管理制度一、 前台管理1、

20、前台保持2人4人，要求坐姿端正，不得埋头；2、 不得在前台聊天打闹，有客户在场时不得谈论客户或谈论内部工作事宜；3、 不得在前台进食、吸烟、化妆、伏案睡觉；4、 保持前台桌面整洁，销售夹、资料文件摆放整齐，前台不得放置任何与项目无关的资料或水杯；5、 下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好；6、 不得在前台阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络。二、 销售大厅管理1、 销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、化妆、伏案睡觉；2、 销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；3、 代理公司每日须有专人负责巡视销售大厅区域，查看各项设备是否正常可用（电话、电脑、POS机），清洁情况

21、是否良好（包括卫生间），如发现影响到销售接待上的硬件或软件问题应立即向代理公司案场经理汇报，由代理公司案场经理联系宝安项目负责人协调解决；4、 在客户离开后，及时将桌椅归位，摆放整齐。三、 办公区域管理1、 不得让客户进入办公区域；2、 注意保管好办公区域的工作文件、客户资料；3、 办公区域不得高声喧哗、打闹、伏案睡觉，不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络，不得用电脑或其他播放器播放音乐；4、 下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好。四、 销售动线、销售示范区、样板间管理1、 现场销售动线、销售示范区、样板间的开放情况由宝安项目负责人把控，2、 销售人员在引导客户参观样板间时，对客户的

22、行为负有监督和引导的责任，如在有销售人员在场的情况下样板间内物品丢失、损坏等情况，相关赔偿责任由代理公司承担；五、 施工现场管理销售人员不得在未经宝安项目负责人许可的情况下引导客户参观未对外开放、尚未完工的施工现场。由此造成的客户伤亡后果由代理公司承担。六、 销售文件管理1、 销控表由甲方销售经理负责管理，销售人员可查阅销控表，但不得带出；2、 所有销售文件应认真阅读、妥善保管，不可随意摆放；3、 认购书由案场经理管理，销售人员领用认购书需经过案场经理同意；4、 客户资料务必保密，不得泄露客户信息（如：姓名、年龄、职业、联系方式、家庭状况、成交单位、成交价格、折扣等）。七、 日常工作制度1、

23、值日生制度：每日由代理公司轮流安排值日生，当日的值日生须于上班后立即对销售动线、销售示范区、样板间进行巡视，实时监督销售现场的纪律，并将问题记录下来，跟进整改情况，问题和整改情况均须记录在销售现场日常检查记录表（表格见附件）。巡场中发现的影响到销售接待上的硬件问题，应立即代理公司案场经理汇报，由代理公司案场经理联系宝安项目负责人协调解决。2、 周例会制度：每周二10:30召开周例会，代理公司相关人员应按时出席，不得无故缺席。例会内容：1) 上周销售情况总结；2) 上周来访来电分析；3) 上周成交客户分析、未成交客户分析；4) 上周推广渠道效果评估分析；5) 上周市场及竞品销售情况；6) 上周例

24、会交办任务完成情况；7) 本周销售、推广建议；8) 共同讨论，确认本周工作计划。 3、销售统计制度1）代理公司案场经理应以电子文档形式按时向宝安项目负责人报送如下报表：Ø 销售日报表：每日下班前，发送当日的日报Ø 销售周报表：每周日下班前，发送本周的周报2）代理公司案场经理应以电子文档形式按时向宝安项目负责人报送如下工作总结：Ø 月度销售总结（包括上月销售分析、客户分析、竞品销售情况、市场情况、上月推广渠道评估以及下月度销售计划建议等相关内容）：每月第三周的周五下班前Ø 季度销售总结（含销售回顾、季度推广工作总结及下阶段营销销售工作建议）：每年3、6、9

25、、12月第三周的周五下班前Ø 年度销售总结（含客户统计分析、筹划及销售方面之检讨）：每年12月第三周的周五下班前第四章 考勤制度及人员管理一、 考勤制度1、 销售人员应严格遵守代理公司的考勤制度，代理公司案场经理应于每周五下班前将下周的销售人员排班表提交给宝安项目负责人。2、 代理公司案场经理应严格记录销售人员考勤，每周将考勤情况已书面形式递交宝安项目负责人。3、 销售人员如需请假，应提交书面假条，并征得宝安项目负责人同意后方可执行。4、 工作时间应坚守岗位，若因工作需要，需暂时离开，应经宝安项目负责人口头批准后，将工作交接清楚后，方可离开，且须保持手机畅通。5、 销售人员应在宝安指

26、定区域内用餐，个人用餐时间为40分钟，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作；案场经理负责调配各人员的用餐时间，保证销售大厅留有充足的销售接待人员。二、 代理公司管理人员的工作时间要求1、 代理公司案场经理每周在销售现场工作时间不少于6天，并确保周六和周日均在销售现场，否则视为旷工。 2、案场经理在工作时间内任何原因的外出需征得宝安项目负责人同意，不得无故脱岗。3、 案场经理如需请假，应提交书面假条，并征得宝安项目负责人同意后方可执行。三、 销售人员考核制度1、每周一下班前完成上周置业顾问工作数据统计表（表格见附件），代理公司案场经理负责统计表的准确性，周二例会全员通知，按月上报宝安地产备案，

27、对不能达到案场要求置业顾问采取相应政策。四、 新进人员上岗制度1、 新进人员必须经过宝安项目负责人面试和考核方可试用，试用期内甲方认为不合格的员工，乙方应无条件配合及时更换；2、 代理公司销售人员必须符合以下三点要求方可上岗：n 70%的销售人员持有武汉市开发办颁发的销售上岗资格证；n 销售人员上岗必须符合甲方的销售员上岗考核制度； n 在代理公司已有一个月以上的从业经历。3、 新进工作人员上岗前，如需在案场进行实地培训的，严禁接待客户，其着装、礼仪、工作纪律要求同正事工作人员，出现违规者，同样按罚则进行处理。4、 销售岗位以外的人员严禁接待客户。五、 人员固定制度及人员调动1、双方协商确定项

28、目代理小组成员，并签订××项目代理公司人员清单并盖章。一经双方确定的项目代理小组所有成员，在项目销售期间，代理公司不得随意单方面更换。2、人员调动：1) 若代理公司需要调动项目经理、案场经理或策划，须提前30天书面知会宝安项目负责人，在征得宝安项目负责人书面同意后，代理公司按1：2的比例提出备选的替换人员（即如需更换1名工作人员，则需提出2名备选的替换人员）。代理公司应安排备选的替换人员按照新进人员上岗制度通过代理公司培训、参加宝安考核。在备选的替换人员通过考核后，由宝安项目负责人最终决定替换人员，代理公司安排拟调动人员与此替换人员完成工作交接。完成上述工作后，代理公司与宝

29、安重新签订××项目代理公司人员清单并盖章，届时拟调动人员方可执行调动。2) 若代理公司需要调动销售人员，须提前15天书面知会宝安项目负责人，在征得宝安项目负责人书面同意后，代理公司按1：2的比例提出备选的替换人员（即如需更换1名工作人员，则需提出2名备选的替换人员）。代理公司应安排备选的替换人员按照新进人员上岗制度通过代理公司培训、参加宝安考核。在备选的替换人员通过考核后，由宝安项目负责人最终决定替换人员，代理公司安排拟调动人员与此替换人员完成工作交接。完成上述工作后，代理公司与宝安重新签订××项目代理公司人员清单并盖章，届时拟调动人员方可执行调动。4、

30、 销售人员若出现客户投诉、怠慢本职工作等工作质量问题，宝安可以随时单方面以书面形式要求换人，并做相应经济处罚，代理公司须在2日内给出替换人选，经宝安考核后上岗。5、 代理公司应根据宝安项目负责人要求定期考核销售人员，执行末位淘汰制度，并及时安排替换人员。六、 人员离职制度 1、 在销售人员提出离职并经代理公司同意的当天，代理公司案场经理须将此事知会宝安项目负责人；2、 代理公司按1：2的比例提出备选的顶替人员（即如有1名销售人员离职，则需提出2名备选的顶替人员），代理公司应安排备选的替换人员参加宝安考核，由宝安项目负责人由考核成绩决定替换人员，由代理公司安排替换人员与离职人员完成工作交接后，离

31、职人员方可撤离案场；3、 离职人员须保持电话畅通，不得拒接案场或客户电话；4、 离职人员的客户由代理公司案场经理负责分配给指定人员，该指定人员须对离职人员的客户积极维护，做好跟踪、售后服务；7、 满意度回访制度1、 宝安项目负责人定期安排工作人员完成来访客户满意度调查表（表格见附件），并根据客户描述客观打分；2、 凡满意度调查低于3分的，由代理公司案场经理负责回访，向客户致歉，询问客户不满意点，为客户解决问题，提升客户满意度；回访后将客户情况书面汇报至宝安项目负责人；3、 凡销售人员或案场经理单月被有效投诉2次以上的，勒令调离案场；累计被有效投诉达3次的，勒令调离案场。第5章 营销推广管理制度

32、营销推广制度的制定旨在提高项目推广事项的执行效率，提高项目费效比。一、方案制定1、营销推广计划的制定由宝安公司、代理公司、广告公司几方共同制定，推广计划需经几方充分讨论且报批通过后由宝安公司推广专员安排执行。2、代理公司策划人员作为推广计划的直接责任人，需对项目所有推广事项的发起、讨论、执行、验收、评估进行全程参与。二、推广执行1、推广事项的执行由代理公司项目组全体成员配合宝安公司推广专员共同完成。2、可由一家代理公司独立完成的推广事项，如外展、派单、夹报、陌拜等，由代理公司驻场策划和现场经理共同负责完成。3、需由两家代理公司互相配合的推广事项，如现场活动、call客、销售动线包装等，由两家代

33、理公司策划人员进行协调完成，双方策划人员必须同时在场。三、方案验收1、短期推广事项（如活动、派单、陌拜等），在推广结束两日内，代理公司相关负责人需提交验收报告。长期推广事项（如公汽车身广告、户外、电台等），除推广结束外，代理公司相关负责人需提交阶段性验收报告并签字确认。2、验收的内容需注明量化数据（包含数量、质量、进度、成本等）。四、方案评估1、推广事项结束一周内，代理公司相关负责人需提交方案评估报告。2、方案评估报告需对推广事项的执行过程进行总结、推广效果进行分析并对下一步推广事宜提出相应建议。五、人员考评1、营销推广事项需双方代理团队互相配合，每月28日，代理公司现场经理及驻场策划需提交本

34、月推广事项完成细表，内容包括：已推广事项清单、人员参与情况及权责范围。2、营销推广执行期间，宝安公司推广专员会对双方团队执行过程进行抽查，抽查结果作为双方推广考评依据。3、每月底前，宝安公司现场管理团队针对双方细表进行打分（根据项目人数求加权平均），总分10分，6分及格，分数每降低一分，罚款1000（代理佣金抵扣）。第六章 罚则处罚事项处罚标准未（按时）提交销售人员排班表100元/次迟到/早退30分钟：100元/次30分钟：按旷工处理旷工200元/次当月旷工2次者，或累计旷工3次者，勒令离职临时请假未及时告知（如当日需请假，必须于前一天晚上22点前电话告知宝安项目负责人）200元/次未按规定程

35、序更换或撤掉工作人员200元/人/日在销售现场工作时间内未穿着统一制服和工牌100元/次在销售现场仪态仪表不符合规定，影响公司形象的举止100元/次任何原因的前台脱岗现象，来电无人接听现象200元/次销售过程中不符合销售业务流程和规定事项100元/次在销售大厅内高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉200元/次在销售大厅内阅读与销售无关的报刊杂志、书籍及网络200元/次挑客户、抢客户200元/次与客户争吵或厮打勒令离职任何原因的工作人员在售楼部范围内的争吵或厮打争执各方均停盘1周，并各罚款1000元起，主责方视情节轻重加大惩罚力度，最终由项目负责人裁决冷落客户，不亲自带领客户参观样板间或工地20

36、0元/次泄露客户信息，兜售客户资料勒令离职并罚款1000元未经宝安项目负责人同意，随意变更付款方式、付款折扣、付款期限500元/次，未经宝安同意的折扣金额由代理公司承担，直接从佣金中扣除未按规定填写认购书，未经宝安项目负责人同意，随意变更合同条款500元/次，造成的经济损失由代理公司承担，费用直接从佣金中扣除私自向客户承诺退换房、更名、延期付款300元/次销售变更环节各项事宜未按规定执行500元/次工作环节中任何形式的弄虚作假，以及对甲方造成不利影响和经济损失的事件500元/次，造成的经济损失由代理公司承担，费用直接从佣金中扣除销售口径滞后或错误100元/次未按要求释放价格和折扣500元/次，

37、造成的经济损失由代理公司承担，费用直接从佣金中扣除经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额100元/次经核实未提醒客户按揭和备案应提交资料100元/次客户逾期未按要求上报项目负责人500元/次客户有效投诉500元/次，造成经济损失的则经济损失由代理公司承担，费用直接从佣金中扣除未按要求及时提交报表/工作总结200元/次 值日生未按要求履行工作职责200元/次日常抽查中发现的其他不合格事项视情节轻重，200500元/次宝安项目负责人在发现代理公司工作人员有上表所列行为，应填写处罚记录表并要求代理公司案场经理对违规行为签字确认。Ø 不超过200元（含）的罚金，代理公司须当场上缴，所上缴罚金作为

38、案场代理公司奖励基金；如不当场上缴的，则罚金直接从当月结算佣金中抵扣。Ø 超过200元的罚金，直接从当月结算佣金中抵扣。附件见下页销售现场日常检查记录表检 查 日 期检查 内 容整 改 结 果 销售接待电话是否全部畅通 影印播放系统（背景音乐、电视）是否正常 灯光设备是否正常 销售资料（资料架）是否完整、齐全 销售大厅内展板是否整齐 沙盘模型是否正常，上面的提示语是否损坏 展区/洽谈区/工作台/办公室是否整洁 大厅的桌椅/沙发是否齐全损坏 饮水机是否正常使用 垃圾桶是否清理 电脑设备/银行pos机/复印机是否正常使用 网络是否畅通 销售代表是否全部穿工装（含工牌） 模型/展板/有无损坏更新 擦鞋机/伞袋机/是否正常使用 洗手间能否正常使用 洗手间是否整洁 空调是否正常运行 大厅的标示牌是否齐全损坏 大厅的花瓶/烟灰缸是否损坏齐全 大厅的绿化植物/花卉是否损坏更新 大厅的客服人员是否到位 示范组团音乐、喷泉是否开放