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1、客户沟通作为一个优秀的销售人员，必须是一个乐观、自信、积极的人，记住拿起电话的你一定要精神饱满、充满激情。实现一笔成交的过程：电话开发邀约会客追踪服务成交维护一、开发前的准备1、要打的电话号码，每天规定开发的数量，让自己必须去完成它；2、心态的调试，保持自信（不管前一通电话是怎样的结果，都不能影响到下一通要打的电话）；3、要与客户沟通的内容和细节（最好用笔记下来，特别是回访电话）；4、专业知识的准备（公司信息、产品特性、当天的行情分析等）。二、开发的过程第一、电话中我们需要知道哪些信息寻找目标客户，我们需要找到做黄金或对投资金融市场感兴趣的人（股票、基金、期货、纸黄金、黄金、外汇、大宗商品等）

2、。我们需要知道客户姓名、电话、工作、财务等情况，如果是炒股客户要了解其持股及盈亏状况等等（公司可以提供其诊股服务），对于客户资料知道的越多越好，多注意和客户进行互动的沟通。第二、电话中的注意事项1、注意称呼的重要性。（先生女士，您好！）2、声音柔和，要非常礼貌，电话中要让别人感觉到我们是非常专业的机构，你的声音就是你的第二张脸；发挥声音的魅力，不要出现粗暴、懒散的声音，女孩子声音不要过分的娇嗲，声音甜美、清晰、简洁有力，随时保持兴奋度，男孩子声音要充满阴刚之气散发出磁性的声音，注意语气的阴阳顿措，语速的把握，针对不同类型，不同年龄，不同性别的客户，你在电话里都要以不同的态度对待。3、不要给客户

3、太多的犹豫时间和问问题的机会，我们既要回答他们提出的问题同时也要搞清楚自己需要知道的情况，完成打电话的目的，否则你就是不停的回答客户的问题，而处于被动状态。4、电话中不要向客户问开放式的问题，例如：你有时间吗？你有兴趣吗？等。我们要用肯定式的话术帮客户回答，例如：你已经知道他的活动时间就不用问有没时间了，可以直接用肯定话术5、对于比较年轻的客户，比较适合用高姿态，可以用“通知”这样的话术，对于比较年长的客户，适宜走感情路线，多和他们聊家常，能够察觉客户的需求点，找到与客户的共同语言拉近与客户的距离，打消客户的防备心理，闲聊家常，准备一些热门话题，男性（时事、娱乐、民生、经济要闻等）。6、必须具

4、有敏锐的洞察力和鉴别能力，有时客户说不炒股实际上是因为不信任或没有兴趣不愿告诉你，通过和客户谈话时的语气，态度等试探出他是否是投资人，是在认真听你讲还是只是应付。三、开发的秘诀 努力的开发+表明来意+打消防备+制造悬念邀约会客1、怎样邀约？在与客户有了一定的熟识的基础上，便可以试着邀约客户，以公司导入，寻找客户需求，制造诱因（可稍夸张）。2、确定时间（时间范围）会客，礼貌接待，注意言行举止；多聊私人话题，拉近距离（艺术性）；适时切入正题，反复强调卖点以及未来的暴发的潜力；注意使用ABC法则，发挥团队的力量。拉近与客户之间的距离技巧一：具体的赞美对客户的赞美要发自内心，真诚的赞美，赞美客户的家人

5、、朋友、职业、兴趣、穿着、打扮、为人，等等不要让客户感觉你的赞美是虚伪而形式化的。技巧二：跟客户一起抱怨当遇到客户在抱怨的时候，可跟客户一起抱怨股市行情的不好，政策的不稳定性等，相互同情，让客户感觉到你的立场跟他的是一样的。技巧三：提醒客户注意随时发生的信息比如说行情的突发奇变，政策的变化、国家大事、新闻消息、足球信息，最新流行的东西等等，可以让客户感觉有你提供的信息对他有很大的帮助。技巧四：引导客户说出他对家人的关爱例如：平时爱带家人去什么地方活动；节假日有什么安排；喜欢吃什么口味的东西，提供哪边有这样的卖场或餐厅等等。技巧五：对客户的称呼要得体要尽可能的找最适合这类客户年龄、性别的称呼，同

6、时又能有亲切感，甚至时间久了有亲人或朋友的感觉。技巧六：引导客户提问只有让客户不断的问问题才能让客户暴露出他的需求点和具体问题出现在什么地方，这样子才能更好的解决客户的疑问，进一步取得客户的信任。技巧七：善于利用关系中国古话：没有关系找关系，有了关系用关系。所以要学会寻找关系，寻找与客与之间的共同点，比如：兴趣爱好、职业、家人的情况，曾经遇到的一些故事，以及未来的打算等等。技巧八：适时的问候？节目的问候？中午饭吃好了吗？中午需要休息吗？这两天天气变化大，身体健康吗？等等。有些客户对于节日收到意外的问候而感到惊喜，可以在节日前告诉客户你在工作日的安排，节日期间电话的问候，或者发挥短信的魅力。电话

7、营销话术（开场白）先生/女士，您好!我是联合市场投资顾问xxx,可以耽误您几分钟吗？我这里有一款金融投资理财产品想给您介绍一下。（得到答复后）请问您对金融投资了解吗？比如股票、基金、外汇等，从事过相关投资的人 现在我给您介绍这款产品是现货黄金（伦敦金）的投资，这是一个新兴的黄金投资行业，之前有没有听说过黄金投资？和股票一样也是电子盘（网络）交易。相比较股票有这样一些优势：1）T+0 ；2）24小时；3）双向、多空；4）保证金、杠杆 5）交易量、3万亿美金 6）无庄家控盘（对比股票交易简单、清晰）一些细节的内容电话里也不能全讲清楚，如果您有时间，可以来公司了解一下，我们见面聊？或者我先把一些相关

8、的资料发给您，您的邮箱是_ 我们公司也有股票方面的分析师，您可以把你持仓的股票报给我一下，请老师给分析分析（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？）你炒股多长时间了？你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？因为我们这里诊断股票的投资者特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，在金融理财方面，有什么需要都可以随时找我，请你拨打我的电话：13。，我叫。叫我小。就可以了，在此，感谢你的支持，祝您工作顺利！再见！对于没从事金融投资的人：那您在理财方

9、面就落后了，您知道，现在全国物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%的递增，你将会损失40万，所以您应该及时合理进行一些金融投资或是理财价，避免您的资金贬值损失，同时还能让您的资产稳定增值，您说对吧？沟通过程中可能遇到的一些问题1、你们公司是做什么的？答：我们公司是专业做估计现货黄金的，可以帮助帮你更好的进行资产的保值与增值。我们公司有专业的分析师，可以帮你免费提供投资理财咨询，明确你的投资方向。现在我说推荐的黄金投资产品国家正在大力支持和宣传黄金投资金，正被越来越多的人所了解，这就像股票

10、刚开始做时，必然有很多机会，黄金也是一样，您多了解一项投资项目，同时也多一份投资收益。（更想进一步了解，请到我们公司来，看看我们的实力，这周六你有时间吗？）2、你们怎么知道我的电话号码的？答：1）是这样的，我们公司和很多机构都有合作，比如地产、汽车、银行、证券公司等等。相互之间都有互通有无，有你的资料就比较正常了。 2）可能是你之前做过一些相关的问卷调查留下来的。相识就是缘分，还管那么多做什么。3、 我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？答：如是真忙就下次再打，顺便问一下下次方便通电话的时间。若是借口，我们每天都很忙去工作，目的是为了什么？大多数就是想去赚钱，我有许多客户都像你一样是老板，

11、他们也很忙，没有时间，但是站在一个生意人的立场来说，假如有一种生意或是投资可以给你赚钱及带来财富的话，我相信亦会在百忙中抽出时间来的了解的。你现在做生意上班也是一样道理的。以股票为例，获利数以万计，就凭他们可以当机立断，把握到赚钱的机会，因为价格的波动，变化万千，如果不能够把握第一时间入市的话，就可能会错失良机，而且每一样生意都有一个开始，如果你能够在某些方面这行业里面作初步的尝试，务求捷足先登，且有成果的话，我相信阁下将会进一步投资，花更多的时间去深入研究，以期大量斩获。4、 我没兴趣，不了解、不想做？答：是的，你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，你会被他的投资魅力

12、所吸引的，也会去投资的。这是一个新兴的投资领域，正在被越来越多人所关注和了解，其中很多人已经开始投资，收益情况都还不错。随着是市场的进一步开放，国家政策法规的建立，这个市场也会和股票投资一样，全民皆金。我们认识也算缘分，我希望我们能交个朋友，以后有什么问题也可以交流一下嘛，俗话说：朋友多了路好走对吧？。5、 你说的就是黄金期货吗？答：，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。具体的，你安排个时间来我们公司，看看我们的实盘操作，具体的了解一下。6你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？答：时银行推出的，是100%的资金投入，你虽

13、然付出了100%的钱，但是你还看不到黄金，拿到的就只是一份纸合同，而且只能做涨，也就是黄金价格上涨才能赚钱，黄金价格下跌时就会亏钱。我们推出的这个平台，不管是上涨还是下跌，只要你做对方向，你就能获利，而且我们只需要1%的保证金就可以交易100%的黄金了，杠杆比例是1：100，所以你不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资大的收益。（具体内容，你要到我公司了解，你看看实盘操作，你就知道怎么收益的，你将明白什么是价值投资。）7我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？答:完全放心好了，不是跟你说过了吗？我公司有专业的投资分析软件及操盘手，你现在不专业不要紧，只

14、要成为我客户，我们提供行情分析及具体的操作指令，指导你如何操盘，老师会教你一些技术分析方法及资金管理。当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流，希望你在我们的带领下，成为投资赢家。8现在骗人的公司很多，我凭什么相信你们？答：是的，您说的也有道理，现在投资领域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加谨慎，特别是选择合作公司时，你要考察这家公司的信誉、实力背景。（介绍一下公司或是交易商的资质），您说与这样的公司合作，你还用担心什么呢？说的再多，还不如您抽时间过来，目睹我公司的实力，实地考察一下。你看什么时间方便到公司来，你到公司我们也可以细聊一下嘛？9为什么要做黄金投资？（投资优势）答：1）

15、交易时间长 全天后二十四小时交易，涵盖主要国际黄金市场交易时间。可以网上交易，也可以电话委托。（欧美盘波动大，更适合上班族） 2）可以双向操作 黄金涨，您做多，赚；黄金跌，您做空，也赚！3）交易灵活 当日可进行多次交易，提供更多投资机会。T+0交易。4）财富效应 资金可以放大1100倍，可以以小博大！5）操作简单 有无基础均可，即看即会；比炒股更简单，不用选股那么麻烦，全世界都在炒现货黄金，而且没有庄家。6)趋势好 炒黄金在国内才刚刚兴起，股票、房地产投资等在早已赚疯了，而黄金不一样，现在从K线图看，牛势才刚刚开始!7)保值强 黄金从古至今都是最佳保值产品之一，升值潜力大；现在世界上通货膨胀加

16、剧，将推进黄金增值。8)安全性好 United MarrketsMT4交易平台安全可靠，资金往来与中国银行合作受香港金管局监管，资金出入安全绝对保障。9)金价波动大 根据国际黄金市场行情，按照国际惯例进行报价。因受国际上各种政治、经济因素，以及各种突发事件的影响，金价经常处于剧烈的波动之中，可以利用这差价进行实盘黄金买卖。平均每天波动1530美金 。10)收益有保障 公司为每位免费提供一流的分析师，提供24小时的行情分析和操作建议。10你们能给我保证100赚钱吗?（风险很大，能赚钱吗？）答：哦，投资有风险，你问这个问题证明你不是一个专业的投资者。古语讲“行船跑马三分险”，就是说每一样行业都有它

17、风险的一面，任何投资项目也不能保证你100赚钱，黄金投资作为一种投资产品，也是有风险的，但通过我们专业的技术分析指导、严格的交易制度和资金管理，是可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会增大。再说了老师也不是神仙，不可能每笔操作都是正确的，只能说一定时间段里我们赚多亏少，账户能够到达持续增长。如果有人说，能保证你100赚钱，那是骗你的，我感觉你要是有空可以抽时间来我公司看看，对我公司的产品特性、老师的水平了解一下，您大概什么时候过来，这周六有空吗？11、跟你们合作我的资金安全有保证吗?怎么才能保证我的资金安全？答：这个您完全可以放心，香港恒通集团是在香港金银也贸易

18、场的A类会员，交易席位号是067号，而且你的每一笔交易明细都可以在贸易场查得到（公司网址：.hk）,另外资金进出 交易是通过银行来托管，同时受到香港金管局的监管，资金安全是不存在问题的。还有我们常州注册的公司，股东老板都是当地人，都是做实业投资的，我们的实力你不用担心，公司的老师也是从上海聘请过来的，具有多年的实盘的操作经验，盈利是没问题的，这些实力也不是随便那个公司就可以有的，对吧! 我想有空你还是最好到公司来了解一下？12、跟你们合作，我们能得到什么服务?答：第一，我们的专家团队提供给你24小时行情分析和操作建议，严格的仓位控制和止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化；

19、第二，公司免费赠送操盘技术软件（操盘线）及股票诊断，第三，我们有专业的理财分析师，可以给您或您的家庭提供专业的理财规划，同时将可以免费参加我公司定期和不定期举行的投资专家讲座。主讲人都是从事多年投资理财专业人才、有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业操盘手。同一个市场、同一个产品，为什么有人赚钱、有人输钱，关键还看你选择的合作伙伴，如果你要想成为赢家。必须和赢家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，赢家和赢家在一起，输家和输家在一起。13、你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们?答：也有在做，我们赚钱不多，公司同事多是小资金做做，不能和您这样的有钱人（老板）比，公司搭建这个黄

20、金交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，股票也不是一样，慢慢通过证券公司的市场开发才有现在的上亿股民，现在国家也在大力推广黄金投资理财品种，鼓励藏金于民，银行现在也有很多以黄金挂钩的理财产品，只有更多人参与了，才能做活黄金市场，让更多的人受益。14、我曾经做过亏钱（或是听别人说亏钱）跟你们合作真的能帮我们赚钱吗?答：不是绝对的，短期看账户有亏有赚，在所难免，而我们追求的是一个长期稳健的获利，我们的老师都是在这个市场，具备多年实战操盘经验的顶级操盘手，同时在交易过程中老师除了给你提供交易指导外，还会教你专业的技术分析和良好

21、的心态操作，这样你就会赚多赔少能挣到钱。什么样的老师才是好老师昵?在投资领域，赚钱才是硬道理。如果您以前与其它老师合作，没有赚钱，只能说明你没找到你适合的合作对象。黄金投资本身不仅能让您抵挡住日益高涨的通货膨胀，还能让您持续的比较稳妥的获得资金增值。和我们合作，你会和我们的专业团队一起赚钱，有我们的老师专业技术指导，帮你把握市场，把握投资方向，在保值增值的情况下，逐步获利。15、我想考虑一下，和家人（朋友）商量一下再说？答：我并不反对你和家人（朋友）商量，商量一下也是应该的，如果您太太（朋友）对这个投资毕竟不了解，我想他也很难给你做出决策，这样您可以抽时间带您太太（朋友）一起到公司来，由我们的

22、专业人员可以向她做详细的介绍。过我认为做生意最要当机立断，才能抓住时机。的性格是比较果断的，当然能够带您做出正确的决定。但如果她的性格比较优柔寡断的，则可能令您失去赚钱的机会。你原来买股票是不是也问过你的朋友和家人，他们让你赚钱了吗?如果没有，那么说明虽然你的家人主观上是为了你好，但是客观上他们不专业。是帮不了你的，黄金，它是让您的财富和到保值与增值。我希望你抽个时间，带上你的家人和朋友来我公司看看，听听专家的技术分析、理财分析，让自己更好的把握投资方向，因为黄金投资正火，到我们这里来听专家讲座的人很多，我们这边要提前约定名额，怕来的人多了坐不下，安排不好，怠慢客户，希望你能确定一下时间，机会

23、不容错过。当大家都非常了解这个项目时，您赚钱的机会就少了。16、钱都套在股票里了，等解套再说吧?答：股票套了一个说明行情不好，另外一个说明技术不好。你是知道的没有不好的股票，只有不好的操作，才会有下次把钱赚到口袋的机会，我认识的很多股票投资者，他们为什么亏钱，很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安，盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套，你是知道的，530被套的股票，到现在都还有很多没解套，甚至还有上市公司退市。(您的股票是哪支?我们这边有股票分析专家。可以为您诊断。一下，为您提供一些建议，看看你这支个股后期有没有增长潜力?)。您的心情我很理解，大家都不想赔钱，对不对?对个股情况要认真分

24、析，该减仓的减仓该换股的换股。对于没有潜力的死抱着不放，是不明智的选择。你的股票没有主力资金关注，拉不起来，你不抛，别人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股，一定要卖。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话说，让你重新再买股票。你还会买这去吗)(不买)你都不会买这支股票，你想机构会看好这去股票吗?你是机构的话，你会选择什么样的股票，不可能每支股票你都买吧!不要把鸡蛋放在一个篮子里，多主面了解投资品种，掌握市场信息跟着专业团队操作，你知道在股市里怎么亏钱的吗?般市里是政府和机构在操作不是靠技术和好心态就能挣钱的，在这里你只需

25、要看一支股票，跟着我们学好技术，就可以赚钱，因为这里没有庄家可以操作得动，对于一个投资者，是不会等时间的以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱的，现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学到技术，刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电脑都没见过，就算他有230的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为世界首富。所以你要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。是自己不专业，还是自己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说对吗?所以你要抓住时机，果断决策合理利用你的资金，把你前期亏的钱给赚会来，再说：你做黄金投资不需要很多钱的有我们专业团队带你

26、操作，你还担心什么?17、证金交易制度在国家没有法律保证，国家也没有说不许做外盘的保证金，那现在好多家公司都这样做不是违法的吗?答：保证金交易制度国内正在逐步开放，上海黄金交易所的T十D品种也是保证金交易，而全球最大的黄金交易市场是国际现货伦敦金交易，全世界的投资都在参与，每天的交易量有3万亿美金。你说他正不正归。目前很多境外的交易商（包括香港、台湾、欧美）都在内地发展客户，中国法律并不限制，慢慢的也发展起来了，就像以前说不允许炒港股，后来开通港股直通车，只是年内通告港股直通车暂缓，这个投资者都是知道的，其实现在也有很多内地的投资者在做港股交易。现在是全球化的时代，各种金融投资市场都在与世界接

27、轨，国家政策放开是迟早的事情，为什么我们做金融不能做在别人的前面呢? 只要我们的交易商正规注册、受金融监管，就不存在违法。18、我们是怎么样开户的，如何收费，佣金太高了?答：开户是很简单的，像您在证券公司开户一样。需要你的身份证复印件正反面在签署一个开户协议，下载交易软件，就可以了。账户开通后，就可以把资金打入指定的交易保证金账户，到账后银行会自动转入您的交易账户，这样您就可以在老师的指导下做实盘交易了，一天24小时，老师都在，看您时间安排。交易费用是交易商没手单边收起0.5，50美金，也就是我们做10万美金的交易需要50美金的费用（银行收取0.5，因为所有市场报价和融资担保都是通过银行来做的

28、，这个可以不讲）。这个费用比银行便宜多了，股票是印花税双边2加上证券公司收双边6（根据客户资金收取比例不等），加起来最高收到819、资金可以不可以像证券一样有银证通，存在我自己的银行账户，再转入交易账户？答：目前还做不到，其实您担心的还是资金安全问题，银证通这个是只有在中国才有的，是有中国特色的服务。在国外欧美、新加坡，就是在香港不管是做股票还是做期货都是把资金存到交易商在银行的托管账户，这样的形式存在几十年了也没有改变过。现在只是我们习惯了股票，不适应这种方式。其实资金安全是没有任何问题的，在国内期货也是一样需要存到交易商在托管银行的保证金账户里。（上海交交所AUT+D延迟现货黄金）20、没

29、有钱或是钱少？答：是的xx先生xx小姐。资金嘛，大有大为小有小做，投资是没有上限的，门槛也不是很高，我相信 xx先生xx小姐一定是具备这个能力的，现在电话里给你介绍，你只是想象的，和现实不一样不象你想象的那样，您投的越多您的收益就越高。 21、你们炒黄金和外汇有个么区别?听说风险都很大，我不敢炒？答：黄金投资与外汇相同都是保证金交易，买卖方式差不多，但黄金相对外汇品种少一些、波动小一些，杠杆比例小一些，而且相对稳定，所以风险比外汇小得多了。再说了，你只是听说，没有见过是怎么钱的，你知道，炒股票也是一样没有不好的股票只有不好的操作，还有就是黄金除了货币功能外，还有商品功能。所以黄金有它固有的价值存在。做黄金投资是比较稳的投资方式。况且我们专业操盘手严格指导你设置止损止盈控制风险，以保值增值为基础。合理的运用您的资金，跟着我们专业团队操作，所以您就放心好了。22、我对这一行不熟悉，不想做。答：你不熟悉，不了解，这是理所当然的，如果你熟悉了，可能已经是一个黄金