城市文明程度指数测评操作手册

1、江苏省城市文明程度指数测评操作手册江苏省文明办2013年11月“江苏省城市文明程度指数”测评操作说明1、结构内容：城市文明程度指数测评体系及操作手册由实地考察记录卡片、实地考察分值及计分方法、调查问卷、问卷调查分值及计分方法四部分构成。包括“重点工作”、“公共环境”、“公共秩序”、“公共关系”等4类考察项目。2、测评方法：采用实地考察和问卷调查两种方法，实地考察全部采用暗访形式。问卷调查采用入户调查和社区拦截调查形式，县（市）发放问卷100份。测评范围为建成区。3、分值构成：总分为100分。其中实地考察75分，问卷调查25分。具体分值分布见实地考察分值及计分方法、问卷调查分值及计分方法。4、测

2、评流程：根据以点带面、均衡分布原则，随机抽取考察地点，开展实地考察；随机抽取社区，开展问卷调查。实地考察与问卷调查分别计分后，合成总分。江苏省城市文明程度指数分值分配表考察类别实地考察分值问卷调查分值合计合计7525100重点工作171835公共环境31334公共秩序14216公共关系13215实地考察记录卡片(一)（城市名称： ）网吧（1）名称、地址 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求14：3017：00之间，随机进入1家网吧。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）实名登记并查看身份证：是 否（二）显著位置设置有“未成年人不得

3、进入”警示牌：是 否（三）无未成年人上网现象：是 否【如否，注明_人】（四）有营业执照：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二)（城市名称： ）网吧（2）名称、地址 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求14：3017：00之间，随机进入1家网吧。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）实名登记并查看身份证：是 否（二）显著位置设置有“未成年人不得进入”警示牌：是 否（三）无未成年人上网现象：是 否【如否，注明_人】（四）有营业执照：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(三)（城市名称： ）小学名称（1）： 考察日期：

4、年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求考察学校正门左、右各200米范围内。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所、无歌厅、舞厅、卡拉ok厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或人流、性病治疗业务为主的诊所：是 否【如否，注明具体不符合的事项，有数量的一并注明数量】（二）无游商和无证照摊点，无“三无食品”销售，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售：是 否【如否，注明具体不符合的事项，有数量的一并注明数量】（三）烟酒经营店设置“不向未成年人出售烟酒”标志情况（记录具体细节）：【如否，注明烟

5、酒经营店名称及地点】考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(四)（城市名称： ）小学名称（2）： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求考察学校正门左、右各200米范围内。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所、无歌厅、舞厅、卡拉ok厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或人流、性病治疗业务为主的诊所：是 否【如否，注明具体不符合的事项，有数量的一并注明数量】（二）无游商和无证照摊点，无“三无食品”销售，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售：是 否【如否，注明具体不符合的事项

6、，有数量的一并注明数量】（三）烟酒经营店设置“不向未成年人出售烟酒”标志情况（记录具体细节）：【如否，注明烟酒经营店名称及地点】考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(五)（城市名称： ）大型建筑工地（1）名称、地点： 一、考察要求观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）开展“关爱农民工”志愿服务情况现场开展志愿服务（或经问询了解每月开展不少于2次的）a；现场未开展，经问询了解每月开展1次志愿服务活动的b；现场未开展，经问询了解曾经开展过志愿服务活动的c；现场未开展，经问询了解从未开展过志愿服务活动的c#【询问3名在工地超过1个月的农民工，如3人均回答未开展过或不

7、了解则以c#计算，3人中只要有1人有明确回答均认可。】（二）运用建筑封闭围挡刊载“讲文明树新风”公益广告情况刊载“讲文明树新风”公益广告占封闭围挡面积大于（或等于）30%且使用中央文明办通稿作品的a；刊载“讲文明树新风”公益广告占封闭围挡面积大于（或等于）30%但未使用中央文明办通稿作品的，或不足30%占比但大于（或等于）20%且使用中央文明办通稿作品的b；不足30%占比但大于（或等于）20%但未使用中央文明办通稿作品的，或不足20%占比且使用中央文明办通稿作品的c；其余为c#。观察小组成员签名: 实地考察记录卡片(六)（城市名称： ）大型建筑工地（2）名称、地点： 一、考察要求观察20分钟。

8、二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）开展“关爱农民工”志愿服务情况现场开展志愿服务（或经问询了解每月开展不少于2次的）a；现场未开展，经问询了解每月开展1次志愿服务活动的b；现场未开展，经问询了解曾经开展过志愿服务活动的c；现场未开展，经问询了解从未开展过志愿服务活动的c#【询问3名在工地超过1个月的农民工，如3人均回答未开展过或不了解则以c#计算，3人中只要有1人有明确回答均认可。】（二）运用建筑封闭围挡刊载“讲文明树新风”公益广告情况刊载“讲文明树新风”公益广告占封闭围挡面积大于（或等于）30%且使用中央文明办通稿作品的a；刊载“讲文明树新风”公益广告占封闭围挡面积大

9、于（或等于）30%但未使用中央文明办通稿作品的，或不足30%占比但大于（或等于）20%且使用中央文明办通稿作品的b；不足30%占比但大于（或等于）20%但未使用中央文明办通稿作品的，或不足20%占比且使用中央文明办通稿作品的c；其余为c#。观察小组成员签名: 实地考察记录卡片(七)（城市名称： ）大型建筑工地（3）名称、地点： 一、考察要求观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）开展“关爱农民工”志愿服务情况现场开展志愿服务（或经问询了解每月开展不少于2次的）a；现场未开展，经问询了解每月开展1次志愿服务活动的b；现场未开展，经问询了解曾经开展过志愿服务活动的c

10、；现场未开展，经问询了解从未开展过志愿服务活动的c#【询问3名在工地超过1个月的农民工，如3人均回答未开展过或不了解则以c#计算，3人中只要有1人有明确回答均认可。】（二）运用建筑封闭围挡刊载“讲文明树新风”公益广告情况刊载“讲文明树新风”公益广告占封闭围挡面积大于（或等于）30%且使用中央文明办通稿作品的a；刊载“讲文明树新风”公益广告占封闭围挡面积大于（或等于）30%但未使用中央文明办通稿作品的，或不足30%占比但大于（或等于）20%且使用中央文明办通稿作品的b；不足30%占比但大于（或等于）20%但未使用中央文明办通稿作品的，或不足20%占比且使用中央文明办通稿作品的c；其余为c#。观察

11、小组成员签名: 实地考察记录卡片（八）（城市名称： ）广场名称： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如8:35-8:55）一、考察要求上午8:00-9:00之间，观察20分钟。二、考察内容及考察结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）乱扔杂物： 处 （二）随地吐痰： 处（三）无损坏花草树木现象：是 否【如否，注明_处】（四）公共设施损坏情况：1.公用电话： 处 2.邮箱： 处3.报栏： 处4.座椅： 处5.无障碍设施占用及损坏： 处（五）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌：是 否【如否，注明_处】（六）有便民利民志愿服务站点：是 否（七）有相应的公共文明引导志愿服务人员：是 否（八）

12、公益广告（电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌、展板等媒介刊播）占户外广告的比例20%：是 否（九）醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片（九）（城市名称： ）公园名称： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如8:35-8:55）一、考察要求上午8:00-9:00之间，观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）乱扔杂物： 处 （二）随地吐痰： 处（三）无损坏花草树木现象：是 否【如否，注明_处】（四）公共设施损坏情况：1.公用电话： 处 2.邮箱： 处3.报栏： 处4.座椅： 处5.无障碍设施占用及损坏： 处（五）无乱张贴、无

13、乱涂写、无乱设广告牌：是 否【如否，注明_处】（六）有便民利民志愿服务站点：是 否（七）有相应的公共文明引导志愿服务人员：是 否（八）公益广告（电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌、展板等媒介刊播）占户外广告的比例20%：是 否（九）醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片（十）（城市名称： ）长途汽车站名称： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:30-15:00）一、考察要求观察30分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）公共场所环境1、乱扔杂物： 处；2、随地吐痰： 处：3、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌：是 否【如否，

14、注明_处】（二）车站秩序1、排队候车，依次上下车：是 否2、对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让：是 否【如否，注明_人】3、车站广场无拉客，无非法营运车辆，无争抢客源：是 否【如否，注明_处】（三）室内公共场所和工作场所1、有禁烟标识：是 否2、无吸烟现象：是 否【如否，注明_人（处）】（四）公益广告和提示牌1、公益广告（电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播）占户外广告的比例20%：是 否2、醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否（五）窗口行业服务1、排队购票、秩序良好：是 否2、醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话：是 否3、有相应的公共文明引导志愿服务人员：是 否考察小组成员

15、签名: 实地考察记录卡片(十一)（城市名称： ）商业大街名称： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:30-15:00）一、考察要求行走观察30分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）街巷环境1、乱扔杂物： 处；2、随地吐痰： 处：3、无损坏花草树木现象：是 否【如否，注明_处】4、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌：是 否【如否，注明_处】5、道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏：是 否【如否，注明_处】6、机动车道、非机动车道、人行道（盲道）等被侵占（每5米算一处）： 处；【如否，注明_处】（二）公益广告、提示牌和志愿服务1、商业大街两侧的公益广告（

16、电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播）占户外广告的比例20%：是 否2、醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否3、有相应的公共文明引导志愿服务人员：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(十二)（城市名称： ）集贸市场名称： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:30-15:00）一、考察要求观察30分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）乱扔杂物： 处 （二）随地吐痰： 处（三）无损坏花草树木现象：是 否【如否，注明_处】（四）柜台、摊位占道经营情况： 处（五）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌：是 否【如否，注明_处】（六）亮证经营情况：亮证经营

17、a，未亮证b，无证照c【如未亮证，注明_处；如无证照，记录店面名称及位置】（七）无出售过期、变质、伪劣食品：是 否【如否，注明_处】（八）无强买强卖：是 否【如否，注明_处】（九）消防情况： 1、消防设施功能完好、无损坏：是 否【如否，注明_处】 2、消防通道畅通，无被占用或堵塞：是 否【如否，注明_处】 3、消防制度健全：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(十三)（城市名称： ）社区（1）： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求考察1个省辖市级文明社区。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）社区环境1、乱扔杂物：是 否【

18、如否，注明_处】2、路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟壑：是 否【如否，注明_处】3、生活垃圾定点投放，垃圾箱房（桶）完好、整洁：是 否【如否，注明_处】4、楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失：是 否【如否，注明_处】5、醒目位置设置“遵德守礼”提示牌：是 否（二）志愿服务1、社区有开展敬老志愿服务的记录：是 否2、社区有开展助残志愿服务的记录：是 否3、社区有开展文化体育志愿服务的记录：是 否4、社区有由党支部、居委会、物业公司联合组建的志愿服务工作站点，工作站点有值班人员，制度上墙，有必要的工作设备（桌椅板凳）：是 否【如否，请注明具体原因】5、

19、社区有组织（或参加）以红十字会为主体的社区应急救护学雷锋志愿者培训的记录：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(十四)（城市名称： ）社区（2）： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求考察1个一般社区。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）社区环境1、乱扔杂物：是 否【如否，注明_处】2、路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟壑：是 否【如否，注明_处】3、生活垃圾定点投放，垃圾箱房（桶）完好、整洁：是 否【如否，注明_处】4、楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失：是 否【如否，注明_处

20、】5、醒目位置设置“遵德守礼”提示牌：是 否（二）志愿服务1、社区有开展敬老志愿服务的记录：是 否2、社区有开展助残志愿服务的记录：是 否3、社区有开展文化体育志愿服务的记录：是 否4、社区有由党支部、居委会、物业公司联合组建的志愿服务工作站点，工作站点有值班人员，制度上墙，有必要的工作设备（桌椅板凳）：是 否【如否，请注明具体原因】5、社区有组织（或参加）以红十字会为主体的社区应急救护学雷锋志愿者培训的记录：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(十五)（城市名称： ）餐饮店（1）：名称、地址 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求随机选择一家1

21、5桌以下的小餐馆。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）门前乱扔杂物： 处；（二）门前随地吐痰： 处；（三）店内干净整洁：是 否（四）亮证经营，有经营许可证，有卫生许可证或餐饮服务许可证：是 否【如否，注明具体原因】（五）从业人员持健康证上岗：是 否【如否，注明_人】（六）有消毒设备、消毒措施和记录：是 否【如否，注明具体原因】（七）有“不剩饭不剩菜”提示牌：是 否观察小组成员签名: 实地考察记录卡片(十六)（城市名称： ）餐饮店（2）：名称、地址 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求随机选择一家15桌以下的小餐馆。二、考察内容及

22、结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）门前乱扔杂物： 处；（二）门前随地吐痰： 处；（三）店内干净整洁：是 否（四）亮证经营，有经营许可证，有卫生许可证或餐饮服务许可证：是 否【如否，注明具体原因】（五）从业人员持健康证上岗：是 否【如否，注明_人】（六）有消毒设备、消毒措施和记录：是 否【如否，注明具体原因】（七）有“不剩饭不剩菜”提示牌：是 否观察小组成员签名: 实地考察记录卡片(十七)（城市名称： ）餐饮店（3）：名称、地址 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求随机选择一家15桌以下的小餐馆。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及

23、数量）（一）门前乱扔杂物： 处；（二）门前随地吐痰： 处；（三）店内干净整洁：是 否（四）亮证经营，有经营许可证，有卫生许可证或餐饮服务许可证：是 否【如否，注明具体原因】（五）从业人员持健康证上岗：是 否【如否，注明_人】（六）有消毒设备、消毒措施和记录：是 否【如否，注明具体原因】（七）有“不剩饭不剩菜”提示牌：是 否观察小组成员签名: 实地考察记录卡片(十八)（城市名称： ）餐饮店（4）：三星级宾馆餐厅名称、地址 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求随机选择一家三星级宾馆餐厅。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）门前乱扔杂

24、物： 处；（二）门前随地吐痰： 处；（三）店内干净整洁：是 否（四）亮证经营，有经营许可证，有卫生许可证或餐饮服务许可证：是 否【如否，注明具体原因】（五）从业人员持健康证上岗：是 否【如否，注明_人】（六）有消毒设备、消毒措施和记录：是 否【如否，注明具体原因】（七）有“不剩饭不剩菜”提示牌：是 否观察小组成员签名: 实地考察记录卡片(十九)（城市名称： ）餐饮店（5）：三星级宾馆餐厅名称、地址 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求随机选择一家三星级宾馆餐厅。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）门前乱扔杂物： 处；（二）门前随

25、地吐痰： 处；（三）店内干净整洁：是 否（四）亮证经营，有经营许可证，有卫生许可证或餐饮服务许可证：是 否【如否，注明具体原因】（五）从业人员持健康证上岗：是 否【如否，注明_人】（六）有消毒设备、消毒措施和记录：是 否【如否，注明具体原因】（七）有“不剩饭不剩菜”提示牌：是 否观察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二十)（城市名称： ）主干道、非主干道名称： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如7:45-8:00）一、考察要求上午7：40-8：30之间，测评员两人并肩同向步行500米（其中，350米左右主干道及相邻的150米左右非主干道）。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节

26、及数量）（一）乱扔杂物： 处；（二）随地吐痰： 处；（三）无损坏花草树木现象：是 否【如否，注明_处】（四）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌：是 否【如否，注明_处】（五）道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏：是 否【如否，注明_处】（六）机动车道、非机动车道、人行道（盲道）等被侵占（每5米算一处）： 处。（七）有相应的公共文明志愿服务引导员：是 否【此处主干道或非主干道有，均为达标】（八）醒目位置设置“遵德守礼”提示牌：是 否【此处主干道或非主干道有，均为达标】（九）所考察的主干道部分两侧的公益广告（电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播）占户外广告的比例20%：是 否考察小组成员

27、签名: 实地考察记录卡片(二十一)（城市名称： ）主要交通路口（1）： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如7:45-8:05）一、考察要求上午7：40-8：30之间，测评员两人在十字路口呈斜对角站立，观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）非机动车、行人闯红灯： 人/辆；（二）机动车闯红灯（记录车牌号）： 辆；（三）非机动车、行人未各行其道，行人乱穿马路、翻越隔离栏： 人/辆；（四）机动车未各行其道（记录车牌号）： 辆；（五）严重阻塞情况（观察车辆在交叉路口3次绿灯显示能否通过）：是 否（六）有相应的公共文明引导志愿服务人员：是 否（七）醒目位置设有“

28、遵德守礼”提示牌：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二十二)（城市名称： ）主要交通路口（2）： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如7:45-8:05）一、考察要求上午7：40-8：30之间，测评员两人在十字路口呈斜对角站立，观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）非机动车、行人闯红灯： 人/辆；（二）机动车闯红灯（记录车牌号）： 辆；（三）非机动车、行人未各行其道，行人乱穿马路、翻越隔离栏： 人/辆；（四）机动车未各行其道（记录车牌号）： 辆；（五）严重阻塞情况（观察车辆在交叉路口3次绿灯显示能否通过）：是 否（六）有相应的公共文明引导志愿

29、服务人员：是 否（七）醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二十三)（城市名称： ）主要交通路口（3）： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如7:45-8:05）一、考察要求下午下班后半小时内，测评员两人在十字路口呈斜对角站立，观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）非机动车、行人闯红灯： 人/辆；（二）机动车闯红灯（记录车牌号）： 辆；（三）非机动车、行人未各行其道，行人乱穿马路、翻越隔离栏： 人/辆；（四）机动车未各行其道（记录车牌号）： 辆；（五）严重阻塞情况（观察车辆在交叉路口3次绿灯显示能否通过）：是 否（

30、六）有相应的公共文明引导志愿服务人员：是 否（七）醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二十四)（城市名称： ）主要交通路口（4）： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如7:45-8:05）一、考察要求下午下班后半小时内，测评员两人在十字路口呈斜对角站立，观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）非机动车、行人闯红灯： 人/辆；（二）机动车闯红灯（记录车牌号）： 辆；（三）非机动车、行人未各行其道，行人乱穿马路、翻越隔离栏： 人/辆；（四）机动车未各行其道（记录车牌号）： 辆；（五）严重阻塞情况（观察车辆在交叉路口3次

31、绿灯显示能否通过）：是 否（六）有相应的公共文明引导志愿服务人员：是 否（七）醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二十五)（城市名称： ）剧场（或赛场）名称： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:55）【选择剧场或赛场任意一处测评，对应相应标准测评。如该市测评期间剧场或赛场均无活动，改测一处电影院，考察要求同剧场。】一、考察要求观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）剧场情况1、入场、退场秩序良好：是 否2、有公共文明引导志愿服务人员：是 否3、醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否4、无大声喧哗

32、、污言秽语、嬉戏吵闹情况：是 否【如否，注明_处】（二）赛场情况1、入场、退场秩序秩序良好：是 否2、有相应的公共文明引导志愿服务人员：是 否3、醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否4、无喝倒彩、污言秽语、投掷杂物、寻衅滋事情况：是 否【如否，注明_处】5、公益广告（电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播）占户外广告的比例20%：是 否观察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二十六)（城市名称： ）公交车线路： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如8:30-9:00）一、考察要求上班前30分钟（或下班后30分钟），随机乘坐公交车1趟，坐5站，观察上、下车站和沿途各站依次上下车情况，

33、在上车前路口和下车后路口向本地人问路，在车上观察让座、司售人员工作及公益广告情况。二、考察内容及考察结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）路口问路情况（记录具体细节，被询问人态度是否粗暴或不予以回答）：（二）排队候车、依次上下车情况（记录具体细节）：（三）为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座情况（记录具体细节，如否，注明有_名老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者未被让座）：（四）司售人员服务态度、服务规范方面的情况（记录具体细节及次数，如语言粗俗、开车时接打手机、乱扔杂物或随地吐痰、抽烟等不文明行为或违章驾驶）：（五）设有“讲文明树新风”公益广告（车载电视、车身外或车内至少有1处）：是 否

34、考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二十七)（城市名称： ）出租车（1）车牌号： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求考察网吧（1）后，随机乘坐一辆出租车，行程3公里（乘车目的地回避居住宾馆）。二、考察及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）拒载现象：是 否【如拒载，记拒载出租车车牌号】（二）设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好：是 否（三）驾驶员仪表整洁，用语文明：是 否（四）行车时系安全带、不接打手机、不吸烟、不吃食物：是 否【如否，注明具体事项】（五）计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象：是 否【如否，注明具体事项】（六

35、）无违章驾驶：是 否【如否，注明具体事项，并注明次数】（七）设有“讲文明树新风”公益广告（车身外或车内至少有1处）：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二十八)（城市名称： ）出租车（2）车牌号： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求考察网吧（2）后，随机乘坐一辆出租车，行程3公里（乘车目的地回避居住宾馆）。二、考察及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）拒载现象：是 否【如拒载，记拒载出租车车牌号】（二）设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好：是 否（三）驾驶员仪表整洁，用语文明：是 否（四）行车时系安全带、不接打手机、不吸烟、不吃

36、食物：是 否【如否，注明具体事项】（五）计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象：是 否【如否，注明具体事项】（六）无违章驾驶：是 否【如否，注明具体事项，并注明次数】（七）设有“讲文明树新风”公益广告（车身外或车内至少有1处）：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(二十九)（城市名称： ）医院： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:50）一、考察要求选择市立医院1所，观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）环境整洁卫生：是 否（二）导医标识清晰：是 否（三）收费项目公开：是 否（四）窗口排队等候有序且不超过15分钟：是

37、否（五）医务人员规范着装、佩戴工号，准时到岗情况：是 否（六）医务人员文明用语：是 否（七）有高效的投诉处理记录：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(三十)（城市名称： ）大型商场（超市）： 考察日期： 年 月 日 时段（精确到时段，如14:35-14:55）一、考察要求观察20分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）市场环境1、乱扔杂物： 处；2、随地吐痰： 处：3、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌：是 否4、有公共消防设施，消防通道无被占用、无堵塞：是 否（二）窗口行业服务1、服务承诺制度公示：是 否2、有投诉处理机制（查阅投诉处理记录）：是 否（三）公益广

38、告大型商场显著位置（大堂、前台、电梯口等）的公益广告（电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播）占户外广告的比例20%：是 否考察小组成员签名: 实地考察记录卡片(三十一)（城市名称： ）铁路车站： 【如该市无铁路车站，此卡片免查，按符合要求计分】一、考察要求观察30分钟。二、考察内容及结果（如不符合，请记录具体细节及数量）（一）公共场所环境1、乱扔杂物： 处；2、随地吐痰： 处：3、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌：是 否【如否，注明_处】（二）车站秩序1、排队检票，依次进站候车：是 否2、对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让：是 否3、车站广场无拉客，无非法营运车辆，无争抢客源：是

39、 否【如否，注明_处】（三）室内公共场所和工作场所1、有禁烟标识：是 否2、无吸烟现象：是 否【如否，注明_人（处）】（四）公益广告和提示牌1、公益广告（电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播）占户外广告的比例20%：是 否2、醒目位置设有“遵德守礼”提示牌：是 否（五）窗口行业服务1、排队购票、秩序良好：是 否2、醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话：是 否3、有相应的公共文明引导志愿服务人员：是 否考察小组成员签名: 江苏省城市文明程度指数实地考察分值及计分方法考察类别记录卡测评标准（按每张记录卡计）分 值重点工作记录卡(一)(二)网吧发现未实行实名上网制度、不设置警示牌、接纳未成年人

40、上网或无营业执照的，该记录卡考察结果判为c#，其他为a。共4分，每张记录卡2分记录卡(三)(四)学校周边中小学校周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所、无歌厅、舞厅、卡拉ok厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或人流、性病治疗业务为主的诊所；无游商和无证照摊点，无“三无食品”销售，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售；烟酒经营者在显著位置摆放不向未成年人出售烟酒标志。以上全部符合为a，有1处违规该记录卡考察结果判为c#。共4分，每张记录卡2分记录卡（五）（六）（七）大型建筑工地关爱农民工志愿服务满分1分；运用建筑封闭围挡刊载讲文明树新风公益广告情况满分2分

41、。现场开展志愿服务（或经问询了解每月开展不少于2次的）为a；现场未开展，经问询了解每月开展1次志愿服务活动的为b；现场未开展，经问询了解曾经开展过志愿服务活动的为c；现场未开展，经问询了解从未开展过志愿服务活动的为c#。刊载“讲文明树新风”公益广告占封闭围挡面积大于（或等于）30%且使用中央文明办通稿作品的为a；刊载“讲文明树新风”公益广告占封闭围挡面积大于（或等于）30%但未使用中央文明办通稿作品的，或不足30%占比但大于（或等于）20%且使用中央文明办通稿作品的为b；不足30%占比但大于（或等于）20%但未使用中央文明办通稿作品的，或不足20%占比且使用中央文明办通稿作品的为c；其余为c#

42、。共9分，每张记录卡3分公共环境记录卡（八）广场发现该记录卡考察项目中不符合现象0例为a,1-3例为b,4-8例为c，9例及以上为 c#。有损坏花草树木的计不符合现象2例。有乱张贴、乱涂写、乱设广告牌的计不符合现象2例。无志愿服务站点的计不符合现象2例。无公共文明引导志愿服务人员的计不符合现象2例。公益广告占比不足20%的计不符合现象2例。未在醒目位置设置“遵德守礼”提示牌的计不符合现象2例。其他每发现1处计不符合现象1例。3分记录卡（九）公园发现该记录卡考察项目中不符合现象0例为a,1-3例为b,4-8例为c，9例及以上为 c#。有损坏花草树木的计不符合现象2例。有乱张贴、乱涂写、乱设广告牌

43、的计不符合现象2例。无志愿服务站点的计不符合现象2例。无公共文明引导志愿服务人员的计不符合现象2例。公益广告占比不足20%的计不符合现象2例。未在醒目位置设置“遵德守礼”提示牌的计不符合现象2例。其他每发现1处计不符合现象1例。3分记录卡（十）长途汽车站发现该记录卡考察项目中不符合现象0例为a,1-3例为b,4-8例为c，9例及以上为 c#。有乱张贴、乱涂写、乱设广告牌的计不符合现象2例。不排队候车、不依次上下车的计不符合现象1例。对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人不主动礼让的计不符合现象2例。车站广场有拉客、非法营运车辆或争抢客源的计不符合现象2例。候车室无禁烟标识的计不符合现象2例。候车室

44、有吸烟现象的计不符合现象1例。公益广告占比不足20%的计不符合现象2例。未在醒目位置设置“遵德守礼”提示牌的计不符合现象2例。不排队购票的计不符合现象1例。醒目位置未设置咨询、投诉窗口和投诉电话的计不符合现象2例。无公共文明引导志愿服务人员的计不符合现象2例。其他每发现1处计不符合现象1例。3分记录卡（十一）主要商业大街发现该记录卡上不符合现象0例为a,1-3例为b,4-8例为c，9例及以上为 c#。有损坏花草树木的计不符合现象2例。有乱张贴、乱涂写、乱设广告牌的计不符合现象2例。道路名称与道路基础设施缺失或损坏的计不符合现象2例。机动车道、非机动车道、人行道（盲道）等被侵占（每5米算一处）每1处计不符合现象2例。公益广告占比不足20%的计不符合现象2例。未在醒目位置设置“遵德守礼”提示牌的计不符合现象2例。无公共文明引导志愿服务人员计不符合现象2例。其他每发现1处计不符合现象1例。3分记录卡（十二）集贸市场发现“无证照经营”或出售过期、变质、伪劣食品1例，该记录卡考察结果判为c#；发现该记录卡上其它不符合现象0例为a,1-3例为b,4-8例为c，9例及以上为 c#。有损坏花草树木的计不符合现象2例。每有1处柜台、摊位占道经营计不符合现象2例。每有1处未亮证经营的计不符合现象1例。每有1处强买强卖的计不符合现象2例。每有1处消防设施功能损坏、消防通道被