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文档简介

1、做个聪明的消费者做个聪明的消费者1、我们作为消费者享有哪些权利？、我们作为消费者享有哪些权利？ 2、购物去哪里买，买什么，不买什么，、购物去哪里买，买什么，不买什么，体现消费者购物的什么权利？体现消费者购物的什么权利？ 3、购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行、购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行使消费者的什么权利？使消费者的什么权利？ 4、小品中消费者的哪些权利受到侵害？、小品中消费者的哪些权利受到侵害？公平交易权公平交易权你买不买你买不买! !与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人

2、民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者要学法、懂法、知法消费者要学法、懂法、知法2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益生产者必须依法登记，依法经营生产者必须依法登记，依法经营销售者依法销售，信守服务承诺销售者依法销售，信守服务承诺营造放心的消费环境营造放心的消费环境1、生产者必须依法登记，依法经营、生产者必须依法登记，依法经营2、销售者依法销售，信守服务承诺、销售者依法销售，信守服务承诺3、消费者要学法、懂法、知法、消费者要学法、懂法、知法人身、财产安

3、全权人身、财产安全权知悉真实情况权知悉真实情况权自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权依法求偿权、其它权利依法求偿权、其它权利1、保护消费者的合法权益的专门性、保护消费者的合法权益的专门性 法律法律: 消费者权益保护法消费者权益保护法2、消费者、消费者权利的内权利的内容容1、协商和解、协商和解 2、消协调解、消协调解 3、向法院诉讼、向法院诉讼4、向行政部门申、向行政部门申 诉、仲裁机构诉、仲裁机构3、解决的途径、解决的途径1、经调查发现、经调查发现80%的同学有过这样的经的同学有过这样的经历，历，70%的同学采取了的同学采取了“自认倒霉的自认倒霉的”方式，这说明了什么？方式，这说明了什么？2、遇到类似的情况，解决的正确途径、遇到类似的情况，解决的正确途径和方法是？和方法是？据调查表明，据调查表明，1996年全国城市有近年全国城市有近1/4的的家庭、涉及家庭、涉及5000万万消费者，在消费中受消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为求解决的仅为22.3%，近，近70%的自认倒的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中

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