酒店软件系统培训实施方案

1、银川颐和大酒店酒店管理系统实施方案系统实施步骤系统培训方案一、系统实施步骤：为了确保工程实施的质量及效果，整个工程实施将分为5 个阶段进行：第一阶段：实施环境准备1、酒店确立工程负责人，成立系统实施工程组，该工程组成员的组成应涵盖酒店所有业务部门；2、准备工程办公室： 24 小时可用，配备 、酒店局域网接入点、宽带、白版、文具；3、 准备好相应大小的培训教室：安装独立局域网，10台PC, 1台效劳器，培训时需配备投影仪；4、 确认局域网符合要求：各信息点网络联通，100M 到桌面， 100M 交换机5、硬件到位6、填写初始代码表第二阶段：系统进场一、系统实施环境准备就绪后,西软人员进场二、工程

2、总体安排会议,总体安排工程进度2月 18日下午 三、面向管理层的软件功能介绍 2月 18日下午 四、工程人员进行效劳器及工作站的安装调试,做好系统培训的准备工作；并对酒店的概况做一个全 面的了解,如程控机型号、门锁型号、用户的特殊性等,以便尽早做好相应的准备工作。第三阶段：系统培训一、按照进行应用软件系统的操作培训,保证每一模块至少有2-3 人能熟练操作,并填好；二、在培训过程中,将以上大课、白板书写的形式,根据系统培训提纲详见附件进行集中统一的 讲解。 耐心地对系统维护员的培训, 保证一人以上能独立完成代码的维护、 远程维护使用等工作；三、在培训结束前对每一位操作员进行考核,考核尽可能采取逼

3、真的情景模拟方式,尽量客观的给每一个学员评分,不合格的要求练习后重考或不得上岗与酒店方工程负责人协调决定。四、在培训期间完成对系统参数的设置,接口、单据、报表的调试,协助用户录入酒店相关数据如餐 厅菜谱、房价码等,以保证酒店运行的各项初始数据在系统试运行前准备就绪。五、在系统试运行前,指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点,了 解各工作站点的布置并及时提出合理建议,为系统试运行做准备。第四阶段：系统试运行准备一、时间确实定：酒店方确定系统试运行的具体时刻；二、数据的准备： 在培训期间可以设置的一些初启数据, 调试好前台结帐帐单、 宾客登记单、 报表等。三、在各工作站安

4、装 Foxhis 软件。四、要求在试运行前至少安排一次成功的模拟运行,及时发现系统中可能发生的问题。正式使用前一 定要做好充分的准备工作。五、培训完成后正式运行前,要求酒店安排一次工程协调会,要求酒店部门主管以上领导参加,及时 了解用户对软件的实际需求,及时沟通。假设现场无法解决与答复问题及时与公司沟通,在约定的 时间内及时给用户答复。第五阶段：系统运行一、试运行期间工程人员需到各操作点进行巡回跟班,及时解决问题并纠正错误 ,更多地了解用户的使用情况,到效劳员交接班现场协助核对交班报表,夜审跟班,集中或轮流将每个夜审员按实际发 生的帐务进行培训,以使每个夜审员可独立操作。二、修改及调整各类报表

5、,并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通,特别是财务部门,为其讲解 根本报表之间的对应关系，以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法，并对经常出现的报 表问题给予解答。三、现场解决运行过程中系统出现的问题。四、工程结束。工程实施时间表：序任务名称工期具体日期西 软酒 店备注1实施环境准备10V落实实施环境，采购硬件，安排培训教室等2系统安装、初始数据2V安装培训环境，酒店初始代码录入3前台系统培训V详见培训方案4餐饮系统培训1V详见培训方案5系统设置5V可以在培训期间同步完成6接口、单据、报表调试， 数据转换5V7系统开始试运行10VV1、系统培训方案T-半天培训内容Training Con

6、tent培训时间Time参加人员Atte ndees系统根底SystemOview系统根底System Oview登录窗口系统主窗口更换工号、修改密码、退岀宾客分类、宾客状态帐号、房类、房号、房间状态 当前住客档案侧重点是查询 房态表查询Trace留言管理报表查询公共信息T1月 日全体操作人员All User预订Reservation预订1Reservation 1档案 Profile普通散客预订 FIT Reservation电脑预订单 Master公司/旅行社预订 Company & AgentT2月 日前厅部督导以上、预订 部全体、系统维护员、 财务夜审、日审REVN FO Su

7、pervisor FOM, AM,DOSM,EDP预订2Reservation 2更改预订 Edit Reservation取消预订 Cancel Reservation恢复预订 Recover Cancelled Reservation复制预订Copy预订合住 Sharing预订宾客列表 Reservation ListsT3月 日前厅部督导以上、预订 部全体、系统维护员、 财务夜审、日审REVN FO Supervisor FOM, AM,DOSM,EDP预订3Reserva tion 3可卖房查询 Availability预订押金 Deposit & Payment散客分账Rou

8、ting团体预订 New Group Reservation 团体分账指令 Group RoutingT4月 日前厅部督导以上、预订部全体、系统维护员REVN FO Supervisor FOM, AM,DOSM,EDP预订4Reservation 4建立团体占房 Group Room Blocking新建会议团预订New Meeting Reservation房态表 Room Status候补预订 Waiting List报表 Reports其他OthersT5月 日前厅部督导以上、预订部全体、系统维护员、REVN FO SupervisorFOM, AM,DOSM,EDP接待Recepti

9、on接待1Recepti on 1档案 Profile普通散客预订 FIT Reservation电脑预订单 Master公司/旅行社预订 Company & AgentT6月 日前厅接待员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Receptionist,Night Auditor,Income Auditor,EDP接待2Reception 2更改预订 Edit Reservation取消预订 Cancel Reservation恢复预订 Recover Cancelled Reservation复制预订Copy预订合住 Sharing预订宾客列

10、表 Reservation ListsT7月 日前厅接待员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Receptionist,Night Auditor,Income Auditor,EDP接待3Reception 3上门散客Walk-in团队 & 会议接待 Group Check-in包括散团转化换房 Change Room查询 Inquiry报表ReportT8月 日前厅接待员、系统维护 员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Receptionist,Night Auditor,Income Auditor,EDP收

11、银Cashier收银1Cashier 1当前住客列表 Current Guest Lists 入帐、信用 Posting & Credit Card 快速入帐Fast Posting 调整 &冲账 Adjust & Delete 转帐 Transfer宾客结帐 FIT Check-outT9月 日前厅收银员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Cashier,Night Auditor,Income Auditor,EDP收银2Cashier 2分账Split选帐 Select Details 定义帐户 Routing 帐单 Fo

12、lio Format 局部结帐 Settle Partly 宾客结帐 FIT Settlement结帐错误补救Remediation 只讲了部结，退房的未讲T10月 日前厅收银员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Cashier,Night Auditor,Income Auditor, EDP收银3Cashier 3团队付费 Group Post 团队结帐 Group Check-out 交班报表 Cashier Report 夕卜币兑换 Foreign ExchangeT11月 日前厅收银员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,

13、FOM/AM,FO Cashier,Night Auditor,Income Auditor,EDP收银4Cashier 4帐务查询 Account Inquiry 房态表 Room Status 宾客档案 Guest lists and profile 可用房查询 Availability 报表专家 Report Experts 其他OthersT12月 日前厅收银员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Cashier,Night Auditor,Income Auditor,EDP公关销售PR & Sales公关销售PR & Sale

14、s档案查询 Main Profile Search Screen; 新建公司档案 New Comp. Profile; 更改档案 Edit Profile档案对前台工作的影响Contact betweenProfile and Reservation会议室处理 Meeting Room Blocking查询可用房 Availability新建房价码流程 Rate Code Setup Processing 房价码类别 Rate Code Catalog房价明细 Rate Code Details 房价码 Rate Code 报表ReportT13月 日公关销售部相关操作员、系统维护员User

15、(Seller)EDP公关销售部相关操作员、系统维护员User (Seller)EDP商务中心Busin essCen ter商务中心Business Center营业工程设置 Business Items Settings 入帐 Posting商务 Business FAX帐务查询 Account Query 交班报表Shift Report 其他OthersT14 一月 日客房中心Housekeeping客房中心Housekeeping房态管理 Room Status Update 紧急清扫房 Q-Rooms入帐 Posting帐务查询 Account Query 客房状态 Room St

16、atus 客房历史 Room History 其他查询 Other InquiryT14 二月 日审计Audit审计Audit新建应收帐 Account Setup 入帐 Posting调整 &冲账 Adjust & Delete 转帐 Transfer选张 Select Details帐单 Info Copy部结 Settle Partly结帐 Check-out交班报表 Cashier Report 报表专家 Report Expert 夜审 Night Audit催帐报表 Notice Report帐龄报表 Account Age Report 稽核报表 Audit Re

17、port其他OthersT15月 日应收帐工作人员审计人员夜审人员Night AuditAccountantAR StaffAccountantAuditor餐饮点菜收银Order系统根底 System BasicPC点菜管理Order 收银结帐 Checkout 信息查询 Information Query 交班报表 Cashier ReportT16月日餐饮部主管以上、餐饮 收银员、系统维护员、 财务夜审、日审Pos预订ReservationComputer Basic & System Basic 宴会预定 Reservation 菜牌打印 Print Banquet Menu 定金管理 Prepaid EarnestT17月日餐饮部主管以上、预订部、系统维护员、财务夜审、日审宴会餐位资源查询 Order&