管理学复习资料18759

1、-作者xxxx-日期xxxx管理学复习资料18759【精品文档】心之所向，所向披靡一、填空题：1、管理的载体是组织，管理的目的是有效的实现目标。2、管理者的角色包括人际关系、信息和决策。3、管理者的技能包括技术技能、人际关系技能和思维技能。4、管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的学科。5、1911年，科学管理原理一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的科学管理之父的地位。6、管理过程学派的创始人是法约尔，代表人物有孔兹和奥唐纳尔。7、决策学派的主要代表人是西蒙，该学派认为管理的关键是决策。 8、按照计划的对象，可将计划分为综合计划、专业计划和项目计划。9、按计划要

2、解决的问题的重复程度，可将计划分为程序性计划和非程序性计划。10、从管理的角度看，目标具有层次性、多样性）和可考核性的特性。11、按规模，可将组织分为小型组织、中型组织和大学组织。12、按组织目的，可将组织分为盈利性组织和非盈利性组织。13、领导活动包括领导者和被领导者两个方面。14、领导的权力来自两个方面：一是来自职位的权力，二是来自个人的权力。15、领导者的作用有指挥、协调和激励。16、有效的领导者，应具备的素质包括知识素质、能力素质、心理素质和身体素质。17、激励的心理基础是需要和欲望。18、按激励的内容，可将之划分为物质激励和精神激励。19、按激励的性质，给予奖励是正激励，给予惩罚是负

3、激励。20、决定激励力行为动机的因素有两个，即效价和期望。21、按照团体组成的目的，可将团体分为正式团体和非正式团体。22、团体的作用体现在保证组织目标的实现和满足个人心理的需要。23、按照冲突的性质，可将之划分为建设性冲突和破坏性冲突。24、按沟通的反馈性，可将之划分为单向沟通和双向沟通。25、按沟通的渠道性质，可将之划分为正式沟通和非正式沟通。26、按控制的手段，可将控制分为直接控制，间接控制。27、制定控制标准的方法有统计法，工程法，经验估计法。28、有效控制的原则有适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制。29、预算是数字化的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最

4、广泛的控制方法。30、按控制的时机，可将控制分为前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同步控制、同期控制），反馈控制（事后控制）。二、单项选择题1、管理对象是指组织中的D.人、财、物、信息等一切资源2、管理者是指。3、管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着 角色。4、基层管理者所需的技能中，最重要的是A.技术技能 5、中国古代的万里长城是思想的实践典范。6、·巴贝奇认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。7、泰勒科学管理的研究是以为中心展开的。8、以法约尔的观点，劳动分工原则B.不仅适用技术工作，也适用于管理工作。9、梅奥认为工人是。10、战略计划是组织的

5、制定的。11、使计划数字化的工作是。12、计划是控制的 C. 前提。13、计划工作的核心是。14、某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照部门化。15、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。此厂长的管理幅度是B. 7人。16、在直线职能制中、在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是 18、根据领导生命周期理论，应采用低关系、低工作的领导方式。19、通常所说的领导“拍板”，是指C. 决策中的一个步骤。20、假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。21、需要层次理论认为，人的

6、最低层次需要是。22、属于状态型激励理论的是、期望理论认为。24、 不属于激励因素。25、下列团体中属于非正式团体的是。26、团体对个人行为的影响不包括。27、下列各种沟通属于单向沟通的是。28、企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法属于A.前馈控制 29、预算不是B.产作业控制的主要方法 30、建立预警系统是 C.适时 控制的好方法。三、简答题：对提出的问题给予简要的回答和基本内容的解释。1、管理学具有哪些特性？（1）管理学是综合性学科。管理学研究内容广泛，涉及到哲学、社会学、心理学、经济学、运筹学、统计学等。（2）管理学是应用性学科。管理学理论来

7、自实践，又对实践起指导作用。（3）管理学是不精确的科学。管理过程具有高度的不确定性和无法预知性。（4）管理学是软科学。管理技术是管理系统中的软件。（5）管理学是科学，管理实践是艺术。管理学形成了一套反映客观规律的理论体系，但管理实践需要专门技巧的灵活应用。两者互相补充。 2，简述梅奥人群关系理论的主要内容。（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。（3）企业中存在着非正式组织。在正

8、式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。 3、计划工作包括哪些方面的内容？（5W1H）1）做什么（WhA.t）。即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。（2）为什么做（Why）。即给出实施计划的理由。（3）何时做（When）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。（4）何地做（Where）。即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。（5）谁做（Who）。即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的

9、各项任务和指标。（6）怎么做（How）。即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。 4、简述直线职能制的含义、优缺点及其适用范围。（1）直线职能制将直线制和职能制有机地结合起来，在直线制的基础上增加职能部门，作为直线管理者的参谋与顾问，职能部门对下级部门提供建议和指导，不能直接命令和指挥。（2）直线职能制的优点：既能保证统一指挥，又能发挥职能部门的专业化参谋作用。（3）直线职能制的缺点：部门之间沟通难度加大，直线指挥者与职能管理者不容易协调。（4）直线职能制适用于规模不太大、业务不复杂、外部环境相当稳定的组织。 5、有效的领导者应具备哪些方面的素质？答：有效的领导者，

10、应具备以下方面的素质：（1）知识素质。包括：自然科学与社会科学的基本知识，行业的专业知识，管理知识。（2）能力素质。包括：逻辑思维能力，预测决策能力，组织协调能力，业务指导能力，社会交际能力，语言表达能力，时间安排能力，控制能力。（3）心理素质。包括：信念，价值观，事业心，意志，积极性，公道，大度，应变性。（4）身体素质。 6、强化理论的主要内容有哪些？答：强化理论的主要内容有：（1）人的行为是对外部环境刺激的反应，受到外部环境刺激的控制和调节。（2）强化是指通过有效的刺激，起到对行为的加强作用。（3）管理者可以应用三种强化手段：正强化、负强化和消退。正强化是指对某种行为给予肯定和奖励，使得该

11、种行为重复出现。负强化是指对某种行为给予否定和惩罚，使之减弱或消除。消退是指对某种行为不予理睬，使其慢慢停止该种行为。 7、管理有哪些基本的职能？管理包括以下基本职能：（1）计划。计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。（2）组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。（3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。（4）激励。激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。（5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。（6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原

12、因、纠正偏差。 8、为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。（1）技术技能。技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。（2）人际技能。人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。 9、领导者的权力包括哪些方面？1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织

13、成员对某一职位权力的接受。（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。 10、简述管理方格理论的主要内容。管理方格理论以对人的关心和对生产的关心作为两个坐标轴，建立坐标系，故又称管理坐标理论。纵轴表示对人的关心度，即领导者对组织员工的关心程度，包括对工作环境、人际关系、信息沟通等方面；横轴表示对生产的关心，即领导者对组织目标与组织利益的关心程度。将纵轴、横轴各分为九等分，形成81个方格，作为衡量关心度的标准。这样，在理论上形成了81种不同的领导行为方式。以管理方

14、格图为依据，管理方格理论列出了五种典型的领导行为：（1）任务型（9,1）。注重任务的完成，不关心人的因素。（2）俱乐部型（1,9）。非常关心员工的状况，不管生产状况如何。（3）贫乏型（1,1）。既不关心人，也不关心生产。（4）中间型（5,5）。在关心人与关心生产两个方面追求适当的平衡。（5）团队型（9,9）。对人的关心和对生产的关心都达到最佳点 。11、公平理论的主要内容有哪些？（1）人的工作态度和积极性不仅受到所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。相对报酬可能是相对于别人的报酬而言，也可能相对于自身过去的报酬而言。（2）两种比较：横向比较和纵向比较。横向比较是与别人相比，即自己所得/

15、自己付出：他人所得/他人付出。纵向比较是与过去相比，即现在所得/现在付出：过去所得/过去付出。（3）公平是平衡稳定状态，不公平会引起紧张和不安，从而丧失工作的积极性。 12、激励的基本原则有哪些？（1）物质激励与精神激励相结合。（2）短期激励与长期激励相结合。（3）外在激励与内在激励相结合。（4）正激励与负激励相结合。（5）个人激励与集体激励相结合。四、综合分析题：阅读下列案例或材料，然后回答后面的问题。1、有一位老人，孤独地生活在一个小村庄里，没有亲人。一群调皮的孩子总是喜欢骚扰这位老人，经常来喧哗吵闹砸玻璃，怎么也无法让他们安静与老实。于是老人将孩子们召集起来，告诉他们：“明天你们谁砸了我

16、的玻璃，我将给他一美元的奖励。”第二天，玻璃被砸了，老人也兑现了他的诺言，并对孩子们说：“明天谁砸了我的玻璃，我将给他0.5美元的奖励。”孩子们抱怨了一通，第二天还是来将玻璃砸了。过了几天，老人对孩子们说：“明天来砸玻璃的，可以得到一毛钱的奖励。”孩子们不高兴了，说：“这么低的报酬，谁给你砸？”从此，老人的玻璃再也没有被砸。请问：请应用期望理论、强化理论和公平理论对该老人的成功之举进行解释。 1、期望理论：努力程度与期望值和可能性成比例，降低期望值则降低努力；强化理论：行为受到所得到的奖惩的影响，改变强化方式可改变行为；公平理论：行为收到时间前后、自己与他人比较的影响，降低所得使得其认为前后对

17、比不公平。2、绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工订立绩效发展目标，然后通过沟通对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。请问：1、为什么绩效管理需要经理和员工进

18、行双向沟通？2、管理者应如何提高员工的工作绩效？2、绩效管理的本质是目标管理，目标管理强调自我管理和结果管理；为提高员工的绩效，需要进行有效的激励，激励的主要方法有；为达成良好的绩效，还要加强控制环节的工作。3、罗尼克认为，美国公司的财务人员的作用只是简单地将产品从设计到销售每一个环节的成本合计起来，仅此而已。哈佛大学的教授、西方不多的几个研究日本成本管理的严肃学者之一的罗宾·库帕尔指出，“我们的公司总是先设计好图纸和模型，再计算被设计产品的代价，然后看看能否以这个价格水平卖出该项产品”。而日本公司却将这种程序完全颠倒过来，即“将某种新产品的成本或售价定为X元，然后回头去努力实现这一

19、目标”。日本的成本管理体系是一种动态体系，不断推动产品设计人员去改进产品、降低成本。日本公司也采用目标成本法去降低已经上市产品的物耗。请问：我们从中受到什么启示？3、管理的高级阶段是预先管理，即减少问题而不是解决难题；管理是动态的，应根据变化的环境进行权变管理；管理的实质是提高效果和效率。4、乐华作为中国彩电业的一匹黑马，曾创下过年销售额达30亿元的记录。据悉，而今年9月，乐华彩电国内销售收入还不到100万。今年以来乐华彩电人事变动频繁，从去年9月到现在，仅北京办事处经理就换了四任。从1997年至今，乐华彩电一共换了5任总经理，从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、赵立军到去年上任的封安生，平均一年换一届，一人一套打法，一定程度上也影响了企业战略战术的实施。专家认为这是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因。请问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因？4、首先是违背了管理的稳定性原则；其次是没有体现管理的人本原理，忽略了人的社会性；第三是人为地产生了管理恐荒，不能得到良好的计划力和执行力。5、贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很