为ERP升级上保险

1、第1页共1页为ERP升级上保险在面对 ERP 产品时，企业往往只关注 ERP 售前的价格、规划 和实施，而忽视售后的维护与升级。但当他们真正上了 ERP 才知道， ERP 的升级也很重要一一企业 自身业务需求的拉动和企业规模的扩张都要求他们对原有 ERP 产 品的功能更加强化、模块再次扩充，企业 CIO 甚至需要找到一款 更适合自己企业的产品替换掉现有的 ERP,并且需要重新考虑产品 的升级费用、规划部署和实施风险等问题。而在这一过程中，项 目管理思想的引入可有效帮助企业规避 ERP 升级带来的风险。升级的是与非在 ERP 产品升级方面一直存在着两种观点：一种是 ERP 产品 版本过多是产品不

2、够完善的结果；另一种是厂商限期对以前版本 的支持力度在用户看来是强制升级。在这两个问题上，用户和厂 商之间一直存在分歧。前一种情况，如用友的 U8 从 8. 2 （此版本后开始被称作 ERP产 品）到 8.5 共 15 个版本，其中经历了 3 次比较大的升级；再如新 中大的 URP 从 20 xx 年推出后每年都会升级 1 次，每三四个月还会推出 1 个小的版本。用户认为，版本过多，尤其是补丁的泛滥， 反映的是产品的不够完善。但厂商对此却持不同看法：版本多并 不能完全代表产品不够完善，因为随着功能模块的增加、设计思 想的改第1页共1页变和技术架构的提升，版本有时会自然增加，但版本过多 可能与产

3、品不够完善有关。经过 ERP 初期的圈地时代，现在各厂商都在不断推出更适合 企业生产、经营、管理的 ERP 产品，版本升级在所难免。对于版 本升级泛滥学说，浪潮通软副总裁魏代森对此的看法是，ERP 产品 不可能是尽善尽美的，所以，正常的版本更新和升级很正常，而 且技术方面经历从 DOS 时代到 WINDOS 时代、从 C/S 架构到 B/S 架 构等变化也需要厂商对 ERP 产品进行升级。企业对 ERP 的升级也 很正常，随着企业的发展，无论企业的业务规范程度、计划程 度、管理水平和服务方面都在不断变化，这些变化都使得企业对 管理软件的需求进一步增强。但版本过多确实有可能因为产品不 够完善。东

4、软软件股份有限公司副总裁荣新节表达了类似观点， “ERP 的升级主要取决于技术上的变化和功能上的完善，如早期的 ERP 大多都是以 MRPII 为主，现在则包括供应链管理、客户关系管 理、人力资源管理等。但从前一个版本到下一个版之间有很多的 版本的话，多数情况下是由于版本的不完善和功能的不足造成 的。”对于后一种情况，如 ORACLE 就对 R10. 7 产品提出了支持期 限，SAP 也对以前版本提出了支持期限。用户认为这是在强迫他们 升级，但厂商认为这很正常。ORACLE 对此的解释是从长远来看， 老的版本将不再适应新的业务需求并将逐渐退出市场。在这些老 的版本上再进行投资（包括客户和厂商）

5、，将是一种浪费。浪潮通软魏代森副总裁也认为制定支持期待对厂商和企业都 有第1页共1页力，“我们有很多版本，我们要是对每一个版本都去维护的 话，代价会很高，维护的成本也非常高。而在强制升级的同时， 厂商会给客户提供很多优质的服务，对用户来说利大于弊。”但 目前，国内厂商还没有一个敢这样得罪用户的，其对以前版本都 提供支持。跟着业务的感觉走强迫也好、需求也好，现在用户都不可避免的要对 ERP 产品 进行升级了。而在升级的过程中，业务部门的需求是决定 ERP 产 品是否升级的关键。东软股份公司荣新节副总裁认为， 用户的升级通常有两种情 况：一种是业务的变化引起企业对系统新功能的需求，即老系统 不能满

6、足新业务的变化时，就需要对原有系统进行升级；还有一 类是技术上的，比如，以前受网络管理限制和主机限制，ERP 系统 选择的技术方式多是基于 C/S 架构的，现在则多采用 B/S 架构。 但对于用户来讲，技术上的升级有时候并不完全必要，用户实际 在使用 ERP 时应该根据业务需求走。其实像 WIN98. WIN20 xx、WIN20 xx 样，各厂商的 ERP 产品 都在不断推陈出新。比如国内由财务软件厂商转型到 ERP 厂商本 身就是一种升级，他们的产品也由原来的财务扩展到财务加进销 存，现在又多集成了 CRM、HR、BI 等功能模块。再如 Oracle ERP 产品从1995 年进入中国市场

7、以来，也历经了从 R10 到 RU 再到 Rlli 两次大的版本升级。对于厂商而言，技术的变革、管理思想 的提高、模块的扩充必将带来 ERP 版本的更新换代，即升级。第1页共1页然而，对于企业 CIO 来说，不可能像升级 WINDOS 操作系统一 样简单实施 ERP 产品的升级。对于即将上马 ERP 和已经应用 ERP 的企业 CIO 来说，他们不得不考虑系统升级给企业在资金投入、 升级繁简程度、工作量和人员安排、实施风险等各方面问题。ERP 产品的升级牵扯着企业 CIO 和各部门每一个人的神经，同时也连 着厂商的每一根血脉。因此，对于那些选择需要承担版本升级、模块扩充费用的企 业CIO 来说

8、，在面对厂商不断推出的 ERP 产品时，他们应该更为 冷静的考虑自身业务部门的需求和投资回报以及是否真的有必要 跟着厂商不断推出的新版本和新功能走？但在这里需要明确的是版本的升级不同于版本更新，比如，Oracle ERP 产品的 R10 有 10. 0 至 10. 7 A 个版本、R11 里有 R11.0.0、R11.0. 1、R11.0. 2、R11.0. 3 四个版本，Rlli 中也有 R11.5.0 至 R11.5.9 十个版本。其他厂商的产品也都类似，即在每 一个大的升级版本中，会有若干个小的更新版本，它们是随着企 业相关产品的不断稳定和功能的逐步完善而推出的更新版本或者 专门针对某一

9、行业的特殊版本，例如浪潮通软和新中大的版本有 的就属于后者。对于这些版本的更新一般是不需要企业付费的。而对于版本 的升级各主流厂商的状况却不尽相同。SAP、ORACLE.神州数码、 浪潮通软等是将升级费用加到服务费中，如 SAP 在给一汽大众做 的项目中， 每年按产品成本的 17%收取服务费； 神州数码的服务费 在 10-15%之间；用友、新中大是直接收取产品费用百分比，用友 在 10%-20%第1页共1页之间，新中大在 15%左右；而升级金蝶的产品虽不用缴 纳服务费或产品费用百分比，但需要交纳相应实施费用。最终下 来，用户在选用各厂商产品时付出的升级成本应该差不多。但这 里有一点需要注意的是，其他厂商的实滋费用是单算的，如果企 业需要厂商帮助实施，企业还需要按照每天雇用的实施人员工作 量支付实施费用，一般在二三百美元之间，国内厂商的实滋费用 相对要便宜些。所以对于版本的更新，用户最好跟着厂商走，因为更新不会 牵扯太大的变化，而且会修复其中不完善的地方，对于产品的升 级用户则需要权衡其中的利益关系，看业务部门是否真的有需 要，而且要看投入与产出是否成正比。另外，除了业务的需求，有时技术水平的提升对企业 ERP 的 升级影响也很大，比如 ERP 产品从 C/S 架构升级到 B/S 架构就为 证券公司和集团企业带来了极大方便。因为这些公司要求集中