明星服务新之职业形象与服务礼仪常用学习教案

1、会计学1明星服务明星服务(fw)新之职业形象与服务新之职业形象与服务(fw)礼仪常用礼仪常用第一页，共56页。第1页/共56页第二页，共56页。自信(zxn)热情(rqng)第2页/共56页第三页，共56页。第3页/共56页第四页，共56页。第4页/共56页第五页，共56页。意到：第5页/共56页第六页，共56页。第6页/共56页第七页，共56页。第7页/共56页第八页，共56页。第8页/共56页第九页，共56页。第9页/共56页第十页，共56页。职业化的微笑(wixio)职业化的微笑(wixio) 八颗牙齿第10页/共56页第十一页，共56页。第11页/共56页第十二页，共56页。眼到:第1

2、2页/共56页第十三页，共56页。第13页/共56页第十四页，共56页。脸部正三角(snjio)！第14页/共56页第十五页，共56页。第15页/共56页第十六页，共56页。说话(shu hu)内容语音(yyn)语调身体语言第16页/共56页第十七页，共56页。第17页/共56页第十八页，共56页。38%语音语调（语速、语调、音量、时间差别）7%内容（词、句）55%身体语言（表情和动作语言）第18页/共56页第十九页，共56页。得体(dt)的语言可以向我们的客人表示我们是职业化的、礼貌和考虑周到的第19页/共56页第二十页，共56页。第20页/共56页第二十一页，共56页。使用(shyng)易

3、懂的语言使用优美的语言(yyn)及正确的敬语第21页/共56页第二十二页，共56页。使用优美(yumi)的语言及正确的敬语第22页/共56页第二十三页，共56页。第23页/共56页第二十四页，共56页。第24页/共56页第二十五页，共56页。第25页/共56页第二十六页，共56页。第26页/共56页第二十七页，共56页。第27页/共56页第二十八页，共56页。语音练习第28页/共56页第二十九页，共56页。第29页/共56页第三十页，共56页。表明不确定(qudng)性：嘴咬笔头有点象需要保护，这表明了心理恐惧并缺乏自信。斜睨的眼神增强了不确定(qudng)感。需要安慰：一手绕颈，一手绕腰，表

4、明需要安慰。手臂环绕身体是自我安慰的表现。处于矛盾中：紧闭的双眼、紧锁的眉头和扶鼻的动作表明听到对方的话时内心充满混乱和矛盾，心存疑惑。第30页/共56页第三十一页，共56页。如果你象下面那样，别人就会认如果你象下面那样，别人就会认为你是处于防守状态为你是处于防守状态 如果你想给人友好、合作的印象如果你想给人友好、合作的印象你就请采用下面的组合你就请采用下面的组合 脸和头部：脸和头部：不看对方。避免目光接触，或一不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。旦接触，马上移开。 脸和头部：脸和头部：看着对方的脸，微笑，对方说话时看着对方的脸，微笑，对方说话时点头。点头。 手和胳膊：手和胳膊：两手

5、紧握，两臂交叉。不时揉一两手紧握，两臂交叉。不时揉一揉眼，鼻子，或耳朵。揉眼，鼻子，或耳朵。 手和胳膊：手和胳膊：两手打开，两臂不要交叉，偶尔把两手打开，两臂不要交叉，偶尔把手移向脸。手移向脸。 身体：身体：跷二郎腿，身体向后，远离对方跷二郎腿，身体向后，远离对方，脚转向门。，脚转向门。 身体：身体：两腿不交叉，身体微向前倾，离对两腿不交叉，身体微向前倾，离对方更近。方更近。 防守(fngshu)与开放身体语言之倾听(qngtng)第31页/共56页第三十二页，共56页。身体静静呆着，没有突然的动作、不要扭来扭去。如果坐着，身向后靠，腿放在前面。如果站着，站直。 身体在椅子上坐立不安，脚上下乱

6、动。 手和胳膊不用手去摸脸，把指尖对在一起。如果站着，把手放在后面，用一种“稍息”的姿势。 手和胳膊经常把手握紧又打开，说话时手遮着嘴，揪一只耳朵。 脸和头部不要眨眼睛。看着对方的眼睛。仰起下巴。 脸和头部经常眨眼。舔嘴唇。总是清嗓子 如果想显得自信，就采取下面的组合 如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑 焦虑(jiol)与自信第32页/共56页第三十三页，共56页。身体语言之距离(jl)第33页/共56页第三十四页，共56页。第34页/共56页第三十五页，共56页。第35页/共56页第三十六页，共56页。第36页/共56页第三十七页，共56页。第37页/共56页第三十八页，共56页。第38页

7、/共56页第三十九页，共56页。第39页/共56页第四十页，共56页。第40页/共56页第四十一页，共56页。领带上，而不是西装上。第41页/共56页第四十二页，共56页。WELLCOME!第42页/共56页第四十三页，共56页。第43页/共56页第四十四页，共56页。ABCD主ABCD司机第44页/共56页第四十五页，共56页。-以右为上-内高于外-面门为上-居中(jzhng)为上-远门为上-前排为上第45页/共56页第四十六页，共56页。主宾主1宾2宾3宾4主2主3主4主5D主多宾少双主座相对式座次(zuc)安排6. 会客室入座(r zu)礼仪第46页/共56页第四十七页，共56页。宾1主宾宾2主1主2D宾多主少相对式座次(zuc)安排6. 会客室入座(r zu)礼仪第47页/共56页第四十八页，共56页。v要领 禁忌v伸手尊者(zn zh)居前 禁使用左手v来时主人，走时客人 禁戴墨镜、帽子、手套v力度两公斤，时间5秒 禁左顾右盼v 禁初次见面异性做汉堡包状第48页/共56页第四十九页，共56页。第49页/共56页第五十页，共56页。第50页/共56页第五十一页，共56页。第51页/共56页第五十二页，共56页