北京现代汽车4S店服务满意度调查方案模板

1、北京现代汽车4s店服务满意度调查方案调查小组序号：第五组调查小组名称：思源小组调查员姓名：韩虹圆调查方案提交时间：2012年6月13日1 前言 22 调查目的和意义 2.3 调查内容与具体项目 3.3.1 调查内容 3.3.2 调查项目 3.4 调查对象和调查范围 3.5 调查方法 3.6 资料整理与分析的方法 4.7 调查时间进度安排 4.8 调查经费与预算 5.9 调查结果的表达形式 5.10 附录 5附录15.附录25.1 前言4s 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准， 只经营单一的

2、品牌的特点。 它是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念， 4s 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。如今，随着人们生活水平的提升， 4s 店的售后服务也越来越被人们所看重，因而为了优化北京现代4s 店的消费环境，提高北京现代4s 店的汽车服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，于是我将于 2012 年 6月 16 日对北京现代4s 店的消费用户进行一项销售及售后服务满度意情况的调查。2 调查目的和意义为 了了解北京现代汽车用户对其4s 店的销售以及售后服务的满意程度，更好的为那些想买车以及买了车的人服务， 于是， 我对此进行了一项销售及售后满意度情

3、况的调查。我认为此次调查将能让我们的 4s 店了解到自己本身还存在的不足之处， 从而进行一系列的改正及完善措施， 让现代汽车用户享受更满意的服务，更加可以提升北京现代4s 店的品牌形象，从而吸引更多的客户前来光顾。3 调查内容与具体项目3.1 调查内容在北京现代4s 店的销售及售后服务的满意度调查内容主要围绕4s 店的售前和售后两大方面展开，具体调查为顾客对北京现代4s 店的服务满意度及顾客对北京现代4s 店有何改进意见。3.2 调查项目1、了解客户对现代4s店店面形象的满意度2、了解用户对现代4s店的销售人员素质的评价3、了解用户对现代4s店的工作效率的满意度4、了解现代4s 店的咨询服务是

4、否到位5、 了解现代 4s 店的销售员是否向客户解释车辆的操纵装置和使用方法， 车 辆的保修期，保修范围与条件，首次保养时间6、了解现代4s 店销售人员在接待客户时，对产品的解释说明是否满意7、了解用户在进行售后的相关服务时现代4s 店的销售人员服务是否到位4 调查对象和调查范围此次调查的对象是北京现代汽车用户，具体调查范围将集中在北京现代4s店内。5 调查方法此次调查我将采取文案调查和问卷调查两种方法， 主要以问卷调查为主， 具体实施将在北京现代4s 店中进行，向现代汽车用户发放问卷，进行相关数据和资料的收集。6资料整理与分析的方法我将把所搜集的资料和数据进行统计分析， 绘制成表格，图表，然后将有关数据进行对比比较，最终得出相应的结论。7调查时间进度安排调查时间工作进度安排2012年6月13日确定此次的调查方案2012年6月14日设计调查问卷并打印2012年6月16日去北京现代4s店进行问卷调查2012年6月17日整理相关数据和资料，进行分析， 并编写此次的调查报告8 调查经费与预算问卷的打印费3 元车费2 元水费2.5 元9 调查结果的表达形式根据统计图来分析出结论，最后用表格、图表和文字的形式来表达结论。10 附录附录 11、北京现