麦德龙例分析

1、l o g ol o g o麦德龙之案例分析麦德龙之案例分析指导老师指导老师：黎明老师资料搜集资料搜集：王东 杨华 谢建华 格茸 尼玛 贾明煜pptppt制作制作：和福星 郭琼 傅鑫l o g ol o g ocompany l目录目录 2.2.独特的经营理念和基本特点独特的经营理念和基本特点 1.1.麦德龙的背景介绍麦德龙的背景介绍 3.3.仓储式超市的营销策略和销售管理仓储式超市的营销策略和销售管理 4. conclusion4.4.麦德龙在中国麦德龙在中国5.5.麦德龙的供应链管理麦德龙的供应链管理6.6.核心价值与使命宣言核心价值与使命宣言7.7.麦德龙成功的原因及启示麦德龙成功的原因

2、及启示l o g ol o g ocompany l麦德龙的背景麦德龙的背景v1964 1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。式在德国诞生了，这就是麦德龙。v麦德龙股份公司（麦德龙股份公司（metro agmetro ag）常称作）常称作“麦德龙超麦德龙超市市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团。批发超市集团。v由奥托由奥托拜斯海姆（拜斯海姆（otto beisheimotto beisheim）创建，目前）创建，目前总部位于德国的杜塞尔多夫。总部位于德国的杜塞尔

3、多夫。 v世界世界500500强之一，分店遍布强之一，分店遍布3232个国家。个国家。l o g ol o g ocompany l独特的经营理念独特的经营理念v拥有自有产权的店面拥有自有产权的店面 ；v禁止禁止1.21.2米以下的儿童进入卖场米以下的儿童进入卖场 ；v“透明透明”收银单收银单 ；v“会员制会员制” ” l o g ol o g ocompany l麦德龙的基本特点麦德龙的基本特点v（一）营业场所选址上（一）营业场所选址上 v麦德龙超市通常设在大城市城乡结合麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高速公路或主干道附近。部的高速公路或主干道附近。v选址适应城乡一体化的发展趋势，提选址

4、适应城乡一体化的发展趋势，提前占据区位优势。前占据区位优势。v商圈的辐射半径通常为商圈的辐射半径通常为5050公里。公里。 l o g ol o g ocompany l麦德龙的基本特点麦德龙的基本特点v（二）超市建筑设计（二）超市建筑设计 v麦德龙仓储式超市的营业面积一般为麦德龙仓储式超市的营业面积一般为1515，0000002020，000000平方米。平方米。v外部设有与营业面积几乎相等的停车场，外部设有与营业面积几乎相等的停车场，内部结构通常采用高内部结构通常采用高4.54.5米的工业用大型货米的工业用大型货架。架。v货架间距较大，便于存取货物的叉车通过，货架间距较大，便于存取货物的叉

5、车通过，完成迅速补货的工作。完成迅速补货的工作。 l o g ol o g ocompany l麦德龙的基本特点麦德龙的基本特点v（三）商品定位（三）商品定位 v通常有通常有2000020000种以上的商品，可满足客户种以上的商品，可满足客户“一站式购物一站式购物”的需求。的需求。v食品类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、奶食品类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、奶制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、甜点为主，品种相对稳定。甜点为主，品种相对稳定。v非食品领域的商品则按季节和顾客需要定非食品领域的商品则按季节和顾客需要定期调整。期调整。v仓储式超市摆设的绝大多数商品都是

6、捆绑仓储式超市摆设的绝大多数商品都是捆绑式或整箱销售。式或整箱销售。l o g ol o g ocompany l麦德龙的基本特点麦德龙的基本特点v（三）商品定位（三）商品定位l o g ol o g ocompany l仓储式超市的营销策略仓储式超市的营销策略v（一）有限的目标顾客（一）有限的目标顾客 v麦德龙针对麦德龙针对“有限有限”客户，即只对工商领客户，即只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。员必须是具有法人资格的企事业单位。 l o g ol o g ocompany l仓储式超市的营销策略仓储式超市的营销

7、策略v（二）直邮广告促销（二）直邮广告促销 v 麦德龙超市利用直邮广告进行促销。它们麦德龙超市利用直邮广告进行促销。它们向所有会员每两周邮递一份向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮麦德龙邮报报”。 l o g ol o g ocompany l仓储式超市的营销策略仓储式超市的营销策略（三）特色化商品营销（三）特色化商品营销v 麦德龙不是单纯以价格麦德龙不是单纯以价格 低廉吸引顾客，而是从低廉吸引顾客，而是从 商品入手，以独家商品、商品入手，以独家商品、 特色商品及自有品牌商特色商品及自有品牌商 品吸引顾客。品吸引顾客。 v 麦德龙的自有品牌商品麦德龙的自有品牌商品 除了日常生活用品还有除了日常生

8、活用品还有 涉及到了五金工具等。涉及到了五金工具等。 l o g ol o g ocompany l仓储式超市的营销策略仓储式超市的营销策略v（四）企业套餐服务（四）企业套餐服务v麦德龙公司利用麦德龙公司利用“顾客节顾客节”表明企业对小表明企业对小型工商业户的重视，重申以顾客为合作伙型工商业户的重视，重申以顾客为合作伙伴、与顾客共同发展的服务理念，从而赢伴、与顾客共同发展的服务理念，从而赢得了顾客的好感和信任。得了顾客的好感和信任。 l o g ol o g ocompany l仓储式超市的营销策略仓储式超市的营销策略销售模式销售模式现付自现付自运制商运制商场场大型百大型百货商场货商场超大型超

9、大型超市超市折扣连折扣连锁店锁店 专卖店专卖店（五）销售模式（五）销售模式l o g ol o g ocompany l仓储式超市的销售管理仓储式超市的销售管理v（一）客户管理（一）客户管理v麦德龙的服务人员将会员填写的麦德龙的服务人员将会员填写的客户登客户登记卡记卡的资料输入微机，创建顾客的初始的资料输入微机，创建顾客的初始资料。资料。v会员信息管理系统自动记录顾客每一次的会员信息管理系统自动记录顾客每一次的购买情况，根据各类客户的购买频率和消购买情况，根据各类客户的购买频率和消费结构，准确分析出客户需求的动态发展费结构，准确分析出客户需求的动态发展趋势。趋势。v麦德龙对顾客需求变化迅速做出

10、反应，及麦德龙对顾客需求变化迅速做出反应，及时调整商品结构和经营策略，最大程度地时调整商品结构和经营策略，最大程度地满足顾客需求。满足顾客需求。 l o g ol o g ocompany l仓储式超市的销售管理仓储式超市的销售管理v（二）（二） 商品管理商品管理 v麦德龙的商品采购麦德龙的商品采购管理实行中央采购管理实行中央采购制，即连锁总部统制，即连锁总部统一采购，各地连锁一采购，各地连锁店无独立的采购决店无独立的采购决策权。策权。 v总部统一采购后根总部统一采购后根据各连锁店的销售据各连锁店的销售情况分别确定配送情况分别确定配送计划，进行统一配计划，进行统一配送。送。 v统一大批量采购既

11、加强了总部对采购统一大批量采购既加强了总部对采购的控制，又降低了进货成本。的控制，又降低了进货成本。 目的目的l o g ol o g ocompany l仓储式超市的销售管理仓储式超市的销售管理v与供应商建立购销与供应商建立购销关系时按照已确立关系时按照已确立完整的交易惯例，完整的交易惯例，通过一套系统的操通过一套系统的操作程序来获得质量作程序来获得质量稳定的商品，保证稳定的商品，保证可靠的供应。可靠的供应。 v麦德龙把供应商纳麦德龙把供应商纳入自己的管理体系，入自己的管理体系，将供应商的运输系将供应商的运输系统组合成为自己的统组合成为自己的商品配送系统，从商品配送系统，从而大大降低了企业而

12、大大降低了企业的投资，实现了低的投资，实现了低成本运营。成本运营。 （三）供货商管理（三）供货商管理l o g ol o g ocompany l仓储式超市的销售管理仓储式超市的销售管理v（四）销售计划管理（四）销售计划管理v麦德龙的销售计划是由采购部门来负责实麦德龙的销售计划是由采购部门来负责实施的。施的。 v麦德龙的销售计划是按促销活动制定活动麦德龙的销售计划是按促销活动制定活动的节目的节目v计划成功的关键是销售计划与采购计划的计划成功的关键是销售计划与采购计划的一致和购销计划与供货商商品促销计划的一致和购销计划与供货商商品促销计划的有机结合。有机结合。 l o g ol o g ocom

13、pany l仓储式超市的销售管理仓储式超市的销售管理v（五）财务管理（五）财务管理v麦德龙利用由全球最大的企业管理软件供麦德龙利用由全球最大的企业管理软件供应商德国应商德国sapsap公司提供的公司提供的r/3r/3系统对财务采系统对财务采取集中统一管理。取集中统一管理。 v这种管理模式使得企业财务管理高度透明这种管理模式使得企业财务管理高度透明化，财务成本维持在一个比较低的水平上。化，财务成本维持在一个比较低的水平上。 l o g ol o g ocompany l麦德龙在中国麦德龙在中国v麦德龙于麦德龙于19951995年来到中国，与上海锦江集团年来到中国，与上海锦江集团合作，建立了锦江麦

14、德龙现购自运有限公司。合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。v锦江麦德龙现购自运有限公司是第一家获得锦江麦德龙现购自运有限公司是第一家获得中国政府批准在中国多个主要城市建立连锁中国政府批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。商场的合资企业。v19961996年，麦德龙在上海普陀区开设了第一家年，麦德龙在上海普陀区开设了第一家商场，填补了中国在仓储业态上的空白。商场，填补了中国在仓储业态上的空白。v 20022002年麦德龙在中国北部、东部、南部和年麦德龙在中国北部、东部、南部和中部建立了四个销售区域。中部建立了四个销售区域。l o g ol o g ocompany l麦德龙在中国麦德

15、龙在中国l o g ol o g ocompany l麦德龙中国大陆主要运营网点麦德龙中国大陆主要运营网点城市城市门店数量门店数量运营年份运营年份资本状况资本状况上海上海41996独资独资北京北京32003独资独资广州广州22004合资合资无锡无锡22007独资独资苏州苏州42007独资独资武汉武汉32007独资独资杭州杭州22005独资独资重庆重庆32004独资独资长沙长沙12008合资合资l o g ol o g ocompany l麦德龙的供应链管理麦德龙的供应链管理 建立标准化操作建立标准化操作国际制贩同盟国际制贩同盟 限定客户降低成本限定客户降低成本 电脑结合人脑下单电脑结合人脑下单

16、限定目标群限定目标群l o g ol o g ocompany l麦德龙的供应链管理麦德龙的供应链管理麦德龙电脑订单及麦德龙电脑订单及”紧急手工订单紧急手工订单”业务员开订单及相关签字流程业务员开订单及相关签字流程麦德龙出具网上模拟发票麦德龙出具网上模拟发票储运部送货流程及回执保管储运部送货流程及回执保管开具增值税发票并交付开具增值税发票并交付货款托付及消帐货款托付及消帐账款核对账款核对dmdm、店内促销协议及投诉、店内促销协议及投诉l o g ol o g ocompany l核核 心心 价价 值值v公认的首选批发商公认的首选批发商 v不断注重客户的要求不断注重客户的要求和满意程度和满意程度

17、 v遵循道德价值观遵循道德价值观 v公开交流、开诚布公公开交流、开诚布公 v事无巨细，不断创新事无巨细，不断创新 v致力于客户服务，物致力于客户服务，物超所值超所值 v与供应商双赢合作与供应商双赢合作 v我们的雇员是我们的我们的雇员是我们的重要财富重要财富 v形成符合本地市场需形成符合本地市场需求的模式求的模式 v股东价值持续增长股东价值持续增长 v努力提高依赖度和透努力提高依赖度和透明度明度 v高效率低成本的运作高效率低成本的运作 l o g ol o g ocompany l使使 命命 宣宣 言言v麦德龙是麦德龙是为专业客户为专业客户和商业客户和商业客户服务的现购服务的现购自运制商场。自运制商场。v麦德龙以麦德龙以尽可能低的尽可能低的价格，为专价格，为专业客户提供业客户提供高质量的商高质量的商品和商业方品和商业方案。案。 l o g ol o g ocompany l麦德龙成功的麦德龙成功的原因原