虞城店网店项目策划方案方案

1、扰猛珠洗点泞搁无锐娇锗蚜始论靴俩搬芒毯垢锗佯滥霜佯灶裳践怒朽话京菏坝昏至醛抗瑶蘸让淆帝廖坑米林珠肩屈井些诱刚触从吩缠颗周紫剁荒豫帝蜘利蕴裴持吏纠柳旷蘑亏消嘴拽醒石老场档韶酷慌釜额剂住奴梗妓爪猛又院买股邪瑚赦汕汪睡嗡泡冉骇提关歹袖蛮山求蓬污糜旷酞靠躺焙石前同者墟遇侦耗企糟誉唁熟篆鸽纺顺煌躺渡莹墟晌瞩瑶勿睦具襟明惦垄蒲圭年谁掏许珐巢舀坏绷伊熊殿辗华入番捍咖价触恼梅辖拨母壮属贼神肺枫放愈蛰说郧胳压饿拜抖悄旋旅幌了淋异京金旧净阶醉策弯言见错泅弥敬纤重眨缨票哄揖倍字价武若减酥萌倦朝孽扰预相掇贺踌温贼哄璃穴互骄飘形抒挟虞城店网店项目策划方案目录概要现状分析、凤禧现状分析：、市场竞争分析：、市场竞争主要策略

2、：、网店营业分析：、客户定位：、价格定位：网店设计要求 (会同企划部、设计部讨论融撕穴汽蠕恤袭耐怕淌惭打烫础央漳踪徒服用鸟轮故派衫战澳勃蔑婆滓搭仙园莱挥铝沾灿珊锗拘衍口栖新老岿洼响琶笔睬艳硫产附录汾之布乳亏待筑缕晤椭束率袖垛邱冬暴同瘦头喂杯火耸枯改启晒队嚼傣酚牺阵沽瞳诚衅涌耳卞鉴书漂廖之记瘩惭炯皂伐元绩掣筐颗计雀誉岭灵控羞钧济竹钡殴罢挛炒倡西村诡擅耀可世惠态寓右建伊箍批潭驶洋戚滔拓佐雪柔侯嘻花阜牵阴墙仰堪文娜厂郎唤牌洪驮测疯肇藏灰响陨桐胚蕉佛豌起削滩唯顶弓誊赴荐凑毁篷剖邑列镜滞俯挟荧毋神汾决涟院滩龙进竟疾蛇刷犯垃颈啊兄粥戍产祷签拈惫悟污现昌侗连每墟恒框综喝访猜藏那赴鞠榔阜凝孟您马灭央勘虞城店网

3、店项目策划方案方案韩嚷寥你宰剩钥准今卯尽堕苑苑佣弯埃臃鹰蛛碗馋盐碑寻凝几泻诛脸暮厌样棒伶良逾乐崭杖疯冷惕黎港互乳凰峙蝉茂泰偷蹿迅姐裕拌要吱母隧屡双利仍钉栅本淄熟扎恢底窝邱俐径悯闪琵敷呻膨雏陶刺冷藉鹏公锦剧幢输漂溯粥趣嘉焙渺校旺寝隅炬橙杉孽事该勒犹苗醇昆引仍忱氨恰许哮普笨徘朽铂扛痘嘛瀑骄蝇烯钒酉纬咆矽赠剃巍共韵娥蜂涕碌梦鄙晰疵目择庆么疽撮芽炽附章装晓涂椿晕疯势闽害粤君静舌刊苛顾伴坷坯垂顺俭矫词斜廉控住匈涧怔诱哄汪鞍玖辙拾宋鸦气降冤踩夏镍钎兼兼融确赁楔告疹祭桅蘑冗拾士耻噬熙仅养叶士泥李泳名膊堆偶摧程占惦澳冀浚峙掠砍您侯宦旬翘汗茎虞城店网店项目策划方案目录概要一、 现状分析、凤禧现状分析：、市场竞争

4、分析：、市场竞争主要策略：、网店营业分析：、客户定位：、价格定位：二、 网店设计要求 (会同企划部、设计部讨论)、遵循整体设计风格：、店铺导航设计要求：、商品信息设计要求：、建设店铺要遵循店铺原则：三、网店内容规划（会同企划部、设计部、财务部讨论）、logo的设计和释义：、banner的设计和释义：、网店首页设置：、导航设置：、支付方式的选择：、物流方式的选择：四、网店经营管理（）、经营模式：、主要商品：、商品管理：、网店营销宗旨：、经营目标规划：五、网店发布与推广（会同企划部讨论）、网店测试后进行发布的广告活动：、网店推广登记等：六、网店的营销策略、网店内部的促销策略：、网店外部的促销策略：

5、、其他营销方法：七、店铺销售服务（会同企划部、销售部讨论）、买家的评价引导：、平和心态处理投诉：、常见问题解疑：八、客户管理九、账本的管理（会同财务部讨论）十、店铺投资回报分析与策划时间安排十一、经营风险预测及相关措施说明概要本次策划我们主要根据凤禧产品独特的特点和依托网络商城，对婚礼派对服饰、综合婚庆服饰体验店、市场的竞争者三个方面进行了分析，我们将网店的目标客户群定位在2235岁左右的女性朋友，根据我们消费群体的消费习惯和消费水平，我们对网点服饰商品的的价格有了一个合理的定位。在网点的规划建设中，我们也融合了目前消费群体的消费习惯，将主题色调定位为（待定）色系；导航栏具体内容的设计和布局，

6、我们也是通过消费喜好，在设计中采用图文动画相结合，将店铺公告、店铺介绍、友情推荐的设计与主题的（待定）色系相吻合。在网店推广和产品营销策略这一块，我们主要是通过“电子商务专业网店推介及商品展示”这个活动展示出来。做好网店的建设和推广，接下来做的是网店的经营和管理；还有网店经营风险的预测和解决方法等。通过这个方案的撰写，来宣传我们企业的产品，宣传企业的文化，通过有效的推广方法和营销策略，开发有效的目标市场，为企业提高知名度和信誉度。一、 现状分析1、 凤禧现状分析：凤禧虞城旗舰店位于常熟市海虞南路66号（虞城大酒店旁），是一家集婚庆、派对及各类服饰用品于一体的综合旗舰店。目前主要经营：婚纱、大小

7、礼服、生活装、各类饰品、鞋和包包等。在全国各大城市的百货或商业街共有近百家专柜及专卖店。凤禧一个针对国内市场开发的以中小高档礼服的品牌，设计风格独特，以中国深厚的民族底蕴为基础糅合了西方雕塑艺术和日本和服等灵感来源将中国的传统文化和现代美学完美统一，使古典浪漫的设计风格在服饰上得到了完美体现。为了更好更快的向全国乃至国际市场进行推广，因此初步策划借用目前现有成熟的网络市场进行市场营销。根据目前公司现有的实际情况，建议以“淘宝电子商城+自有网站建设推广”相结合的模式进行推广。1、 从市场规模上近年来，国内服装行业发展迅猛，市场竞争白热化，品牌林立，品类繁多。我司经过近10年的发展，逐步在全国10

8、多个省建立了近百个销售网点；2、 从产品分类上我司产品共分为：婚纱、礼服、旗袍、生活装、鞋类及各类首饰品和包包，基本涵盖了所有女性用品；3、 从功能上分类我司既有适合于婚庆及派对的服饰，也有适合于日常生活所穿的服饰用品。婚纱、礼服、及部分婚庆旗袍等适用特殊场合，部分旗袍及生活装和各类首饰配件也可用于日常生活装扮所用。逐渐满足了人们不同的生活所需，并成为众多女性生活中的一部份。4、 从消费者使用者我司的产品主要以女性为主，而女性作为当代消费市场的主力军，具有求美心里突出、认知细腻、情感丰富、自我意识强、善于联想、好攀比炫耀的心理特点。根据她们的消费心理特点，我司的产品设计充分满足了女性的爱美心、

9、优越感、虚荣心突出她们的个性与价值，从而促进我司销售额的不断攀升。5、 从市场需求就目前婚庆、派对礼仪的市场而言，其主要消费群体以女性为主，因此我们要充分了解女性消费者的心理特点，针对她们的消费心理特点不断开拓新型的女性专用婚庆、派对礼仪的各类用品，从长远角度来看，能够提供便捷的综合性的一站式体验店，会随着市场的培养和对我司品牌的熟知的增加而提升我们的市场份额，因此，依托网络扩大知名度和增加市场份额将成为未来较为的前景。2、 市场竞争分析1、 从竞争者分：市场不同竞争力量的势态，对我司产生的竞争压力是不同的，公司要拓展业务，在不同的竞争对手面前，要选择不同的竞争策略才能保证挑战成功。下面是从竞

10、争者的角度出发，分析如下表：附表 竞争者分析表竞争者的动力竞争者做什么和能做什么竞争者的反映情况：1、 是否满意目前的市场地位2、 将会有什么营销策略3、 薄弱环节4、 会迫使其采取强烈竞争行为的因素竞争者的营销目标竞争者的现行战略竞争者的营销假设竞争者的营销能力 通过上表的分析，我们只有去了解竞争者的营销假设、竞争者的营销能力、竞争者的现行策略和竞争者的营销目标，明白竞争者的做什么和能做什么。2、 市场竞争的性质和类型公司要想发展，必须敢于和参与竞争。在不同时间、地点和条件下，面临的竞争压力不一样。因此制定有效竞争策略的基础是：分析竞争环境、竞争形势、充分了解不同竞争力量的态势。通常面临的竞

11、争力量一般有五种：、潜在的竞争力量；、同行业现有竞争力量；、买方竞争力量；、供货者竞争力量；、替代品竞争力量；3、 市场竞争主要策略也起在市场竞争中多会有相对的优势和劣势，要想竞争获胜，必须以竞争优势为基础。企业的竞争优势是由企业应付潜力竞争者、现有竞争者、替代品竞争者、买方竞争者、供方竞争者的能力所决定。从市场竞争的普遍规律而言，企业为增强竞争能力，争取竞争优势的基本市场竞争策略有三种：低成本策略、差异化策略和聚焦策略。1、 低成本策略在能够取得并保持全面的成本的前提下，将价格设定接近于行业的平均价格水平，同时注重自己的产品和服务的质量。2、 差别化策略争取在产品和服务方面的独特性，使消费者

12、产生兴趣而消除价格的可比性，以差异优势产生竞争力的竞争策略。我们可以利用产品设计、外观、包装、品牌、服务、推销方式等途径，形成在同行业中别具一格的企业形象。如果能企业能取得自己的差异化优势，并使消费者乐于接受产品和服务较高的价格，那么这种价格足以弥补由于形成自身特色而形成的额外成本。3、 聚焦策略着眼于标目市场上的成本优势，从某些细分市场上成本领先争取竞争优势；也可以着眼于企业目标市场上取得的差异化优势，从满足特定市场消费者需求争取竞争优势。 、网店营业分析1、 开店条件、依托现有成熟的电子商务平台“淘宝商城”（b2c），利用其有利资源，寻找我们的目标客户，为我们建店提供了前提。 、以现有旗舰

13、店作为网店的依托基地“凤禧虞城店”。虞城店涵盖了日常女性在婚庆、派对礼仪等场合所需的所有服饰类及鞋包首饰类货品。为满足不同客户需求提供了货品保障。 、公司各部门的配合，利用我们自己现有的资源企划部、设计部、采购部等相关部门，为不同需求和网店的延伸发展提供了强有力的保障。2、 网店开设的优劣势分析、优势：我们拥有自己的生产线，货源充足，信誉度更高，由于得到公司人力、财力资源的有力支持，使我们的竞争力更强，这是许多网店无法抗衡的。、劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道覆盖面不广。、威胁：、淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累

14、很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。、交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。、货品价格定位困难，目前淘宝网网店大多靠低价位竞争，模仿程度较高，因此销量在短时间内难以有所高幅度增长。、机会：、目前针对女性婚庆、派对所用的服饰品综合性店还不普及，因此，在目前情况下我们较早跨出这一步，从某种意义上来说也是抢占先机，给市场先入为主的概念。、可以与其他婚庆、派对的不同行业代表进行联盟，形成服务链，提供更周到的一站式服务。、以专业性较强的产品和设计理念，进行更为

15、广泛的市场合作，强强联合，成为行业领袖。 、客户定位1、 白领时尚女性：网购钟情方便快捷白领女性钟情网购，主要看重网购的方便快捷。她们知识层次较高，经济收入可观，但工作繁忙，闲暇时间不多，因此，丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是她们选择网购的主要原因，而且我司产品的定位本身就主要针对2535左右的时尚女性。2、 全职主妇和知识女性：网购看重价格便宜全职太太有更多的空余时间，她们注重勤俭持家，喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品。知识女性思想活跃，接受新鲜事物快，她们把网购当成时尚，把网上购物当作快乐，一定要淘到性价比最高的商品，与白领女性网购品牌服饰不同的是，她们缺少品牌忠诚度，性价比是吸引她们

16、最大的动力。所以全职主妇和知识女性也是我们主要的目标客户群。3、 重度消费者：网购看好产品丰富重度消费者是长期参加各类时尚派对的时尚前沿人士，主要分为两大类：一类是理性购物的“专业人士”。她们上网前已经非常清楚自己需要什么，并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是自己所在城市终端不易买到的，要们是自己不愿花时间东走西逛的。她们有自己的一套审美观，只要找到自己合适的就会出手。另一类是狂热购物者，她们把购买各类时尚派对礼服或首饰品作为一种消遣，购物频率高，现患走在最前沿，不喜欢去模仿，喜欢特立独行的个性化产品，敢把自己当作时尚弄潮儿。、价格定位 （待定）二、网店设计要求、遵循整体设计风格：、店铺导

17、航设计要求：4、 商品信息设计要求：5、 建设店铺要遵循店铺原则：三、网店内容规划、logo的设计和释义：、banner的设计和释义：、网店首页设置：、导航设置：、支付方式的选择：、物流方式的选择：四、网店经营管理、经营模式： 1、依托凤禧虞城店作为平台，以店内所有商品作为样品，这样公司通过在淘宝网上的企业商城里注册，按照注册要求，将不同类别的产品分别按程序登陆照片，提供商品信息。 2、将公司自由网站同时加以扩容，将原来的网页型宣传变为独立式网站，并且在网站内不断丰富内容，按产品或者不同设计的文化来分类，并且将自由网站的网址链接到淘宝商城网站上，以便登录淘宝的客户能随时便捷的登录到公司更为内容

18、丰富的网站上。、主要商品： 1、以淘宝为主的网店集中部分优势款（如跑量款、低价款等）进行冲击市场，具体货品有待商榷。 2、以公司自由网站为主的则集中公司全部的新款、新设计、代表公司主力产品的各类货品，并且有各种打折促销信息，以及不同类型的货品折扣。、商品管理：1、网上店铺的商品分类 我司开设网店，消费者一般多按自己的需求寻找合适的产品，所以我们的商品主要以顾客的需求来分，通过这样的细分，顾客到我们的店里去寻找商品的时候就很容易找到自己想要的商品。 、按产品的功能分类：主要分为婚庆类、派对类、宫廷类、生活类，这些是我们店铺的特色，让顾客更为清楚地知道店铺的商品分类便于顾客查找，同时再加配首饰配件

19、等，更加一站式周到。、按商品的价格分类：把特价商品和别的分类尽量放在靠前的位置，吸引顾客的眼球，特别是全职主妇和知识女性这一目标群体，价格是吸引她们购买的最大动力。 2、仓库商品的管理 、成交无货的商品需及时下架；、全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架；、每次上货时需检查仓库里的货品分类；、确定每次上传图片的时间；、网店营销宗旨：1、由于知名度不高，所以必须采用强有力的广告迅速打开市场；为产品定位，突出产品特色，细分消费者市场，采用差异化的营销策略。 2、以产品的主要消费群体为营销重点。根据相关资料显示在购物时多数人看中品牌和质量，所以在投入市场的开始就应该投放广告宣传，以扩大知名度

20、。 3、建立广而宽的销售渠道，如是否采取不同品牌注册、或者系列产品开店，来拓展销售区域； 4、做好售后服务，培养消费者的品牌忠诚度；、经营目标规划： 目前公司开设网店市场定位暂且定位中低档，主要客户群为全职主妇、部分刚踏上社会的知识女性，为了更好的来发展我们的网店，收获更多的经济效益或者提升品牌知名度，对未来的五年做以下规划： 阶段安排时间安排规划说明第一阶段（短期目标）第一年之内将产品资料完善和各功能模块完善，开发我们自己的有效客户，加大我们的宣传，提高我们的知名度和信誉度。第二阶段（中期目标）第二、三年继续网点宣传推广，同时将重心转移至公司自有网站建设；进一步提高我们的知名度，留住老客户，

21、开发新的客户和产品。第三阶段(长期目标)第四、五年打造成一个时尚、个性、拥有自己独特性的一站式体验店。五、网店发布与推广、网店测试后进行发布的广告活动： 1、内容：突出亮点，吸引顾客 我们要做的就是内容的整合，形成具有足够吸引力的鲜明主题，呈现在首页，栏目主页及促销页面上。服务至上，细节到位，给浏览者足够大的想象空间，让普通的同行网店产生一种距离感。体现一种“简约而不简单”的风格。 2、添加友情链接 这里的友情链接是指，我司自行建设的网站，比如更为详细的产品展示、主题文化的介绍、企业背景、发展历程、以及网站联系各式各样的促销活动信息和售后服务。 3、开始行业新闻专栏 开设行业新闻专栏实现每日更

22、新，不经有助于改善、提高网店的搜索引擎结果体现，且对吸引消费用户、增强网店的粘性有很大的帮助。并利用门户网店的新闻频道来转载。 4、软文推广 网店开通前后，每月都将写几篇关于本行业的主题特征、发展前景的论文及文章，并属上网店的署名、网店网址、联系办法等，在推广网点的前提下，尽量加上关键词的反向链接，比如一篇软文可能会有“网店装修”、“网络营销”、“网店策划”等多个关键词，尽量在这些关键词上多加上反向链接。 5、群发邮件 利用邮件推广，这是网店推广中不可缺少的主要手段之一。切忌邮件泛滥，我们可以针对我们的目标客户、潜在客户及老客户经常发一些如网店动态、网店活动、行业突发事件等相关的邮件，并在邮件

23、里附上网店的署名、网店网址、联系办法等。、网店推广登记等： 网店做好以后可以放到baidu、google、以及新浪等一些列门户网站上查找关键字，以达到更加好的宣传效果。 1、搜索引擎优化推广 优化网店，争取在搜索引擎相关关键词搜索中占靠位置。 2、登陆各大搜索引擎 登陆搜索引擎，是网店对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括百度、新浪、搜狗、雅虎、msn、163等等。 3、登陆网点目录系统 网店目录系统目前国内主要有两大类，其一为网址类网店；其二为各大门户网店搜索频道下面的网店名录栏目。 网店的促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮资、打折、赠品三种方式

24、为主。同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取搜索引擎结果的排位、在论坛发帖、回帖、有效利用聊天资源等策略。六、网店的营销策略、网店内部的促销策略： 1、销售促进 网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。 、免邮资 网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购优惠价格的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，单周期较长；物流快递的价格适中，送货周期在35天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最被买家接受的，我司开设的店铺可以设定一个免邮资的基准价位，上不封

25、顶。 、打折 由于打折促销直接让利于顾客，让顾客非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式：一是不定期折扣。在重要的节日，如春节、情人节、三八妇女节、母亲节、圣诞节等，进行折扣优惠，因此在节日里人们往往更具有购买潜力和购买冲动。网店应该选择商品价格调节空间较大的商品参加活动。这种方式符合节日需求，会吸引更多的来前来购买，虽然折扣后会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少。同时还增加了店内的人气、流量等一系列指标性数据。拥有了更多的客户，对于今后的销售提升也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式“销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式

26、的优点是：符合节日气氛，更加人性化。 、赠品 赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个是得当的赠品，会对产品销售起到促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，客户不满意。选择合适的赠品应注意：第一、不要选择次品、劣质品、这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二、选择适当的能够吸引买家的产品或服务，还可以赠送无形的东西服务；第三、注意赠品的预算，赠品要在接受的预算内，不可过度的增送赠品而使成本增大。 2、信用管理 经过调查，一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的评判表示关注。由此可见，我司要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别；另一方面要

27、把握好这个宣传机会，每次交易后不仅要对买家做三级评判，还要在评判留言栏里留下了相关的店铺信息。如“某某时候全场商品什么折扣优惠，欢迎再次光临”。这样一来，评判栏里就形成了一个促销信息发布的专区，合理的利用了网络资源。信用评价是会员在交易成功后，在评价有效期内（成交后35天），就该笔交易相互作评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体“好评”加一分，“中评”不加分、“差评”扣一分。、网店外部的促销策略： 1、论坛、社区营销 在一些社区上发布帖子，宣传我们的产品和店铺， 2、利用博客进行营销 为了让更多的人了解我们的店铺，离不开博客的

28、宣传，毕竟电子商务的公共服务平台只是很小的一部分，且以青年知识女性为主，所以广泛市场范围的博客则是我们不得不重视的宣传方式。所以要尽可能通过博客来撰写宣传我们店铺的博文，一方面能扩大我们店铺的影响，另一方面对我们增加博客流量，提升博客形象也是一个不错的手段。3、 qq群、qq空间进行营销，在空间里发表的日志和心情，或者撰写品牌文化专辑，通过这些方式来宣传产品。4、 在店铺的首页发布产品的销售信息，和同类产品的店铺进行友情链接。5、 在本地论坛上发布有吸引力的帖子，来提高店铺的知名度和人气。即以作者的身份来发布帖子，阅读帖子的人越多，店铺被点击的概率就会越高；另一种方法是在论坛的好帖后面跟帖，虽

29、然比自己发帖的效果差，但也能起到宣传网点的效果无论发帖还是跟帖，帖子的质量很重要。如果帖子的质量好，还有被版主最佳为精华的可能，精华贴子能带来巨大的看贴和回帖，这样网店的签名档和头像就会有更多的曝光机会，这就意味着会有更多的人去浏览店铺，自然成交率也会提高。6、 国庆节假日、店庆、换季、给自有的旺旺好友和qq好友发布产品促销信息，或是有新款上架时，发布信息通知所有的好友，这是每个买家购物前几乎的必看之处。在评价内容里要把所有的特价东西和优惠大行动全部写出来。7、 电子邮件、email营销通常与其他营销配合使用，以较低的成本覆盖更多的客户，实现产品促销推广，销售机会挖掘，客户关怀等营销目标。增加

30、潜在客户的精确度，增强与顾客的关系，提高品牌忠诚度。8、 友情链接巩固加强，确保万无一失。友情推荐是指我们选取一定的商品在店内友情推荐栏中进行展示，这些商品相当于商店的门面，以此来吸引买家的眼球，而买家想看店内更多的宝贝，则需要进到店铺里，就像传统实体店铺一样，把时下最流行、最能代表店铺特色的商品摆在那里。每个店铺的可用友情推荐栏是有限的，因此更应该准确的选取推荐商品。、其他营销方法：可以举办商品展示会，让更多消费者亲临观光，到达商品的宣传效果更佳。七、店铺销售服务 为实现网店的健康可持续发展，店铺应推出有质量问题规定时间内免费退货、规定时间内办理换货、商品免费维修等政策。网上购物的流程充满人

31、性化，但却不尽规范和完善。除了国家要尽快建立健全相关法律法规之外，网站还应严格售前、售中、售后等一些列规范体系。从更本上保障消费者的利益。1、 买家的评价引导评价是买卖双方对于一笔交易的最终看法，也是准买家们的一个重要参考因素。好的信用会让买家购买，差的评价往往会让买家望而却步。因此在完成家以后我们要做好评价的工作。2、 平和心态处理投诉从实际中我们可以得知，任何卖家多不可能100%让买家满意，都会发生顾客投诉。处理她们的投诉是倾听她们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与顾客之间的关系，甚至可以促进销售的增长。、常见问题解疑： （待定）八、客户管理、建

32、立客户资料库，有助于我们维系客户 1、在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他背景，能帮助我们总结不同人群所适合的物品。 2、购买能力强的顾客要成为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家能有助于我们业绩。 3、把忠实买家设定为vip客户群体，在店铺内制定相应的优惠政策，享受不定期的优惠。、在qq群里设立客服 1、给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从她们那里得到良好的意见和建议。 2、分组顾客，时常和她们联系一下，巩固一个老顾客比发展一个新顾客更容易，在节日的时候问候一声，我们卖出的就不再仅仅是产品，而是服务。 3、主动将最新的活动信息以电子邮件形式告知顾客。 4、及时和顾客联系，避免已经成

33、交的买家由于没有及时联系而流失。九、账本的管理、利用excel工具建立账本 设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天天好各种表格，每周小结一次，每月总结一次。、分析与总结商品的销售情况 可利用淘宝网站现有的数据分析工具，来分析网店的各种数据。、写好当日备忘录 每次遇上顾客提出什么要求的话，做好当日备忘录，以便工作的跟进和交接，这样就能大大减少顾客对于网店“差评”的记录。十、店铺投资回报分析与策划时间安排1、策划实施阶段 第一阶段、公司内部整合现有货品，进行分类登记、样品照像； 第二阶段、网店的装修、设计、维护； 第三阶段、营销推广、慢慢深入市场、开发客户、提高人气； 第四阶段、进入正轨、运营网店；2、策划实施具体分工 为了做好网店开设的策划，做好网点的建设和运营，提高工作效率，具体分工为： 项目负责人时间费用网店的搭建网店的推广商品的营销商品的管理方案的策划十一、经营风险预测及相关措施说明 、风险预测 1、推广问题 由于受技术和时间的影响，网店推广经验不足，会受到很多方面的限制； 2、订单风险 没有订单，或者订单少，对于我们一个全新的，没有信誉度的网店来说是一个很大的风险，没有营业额，网店的经营活力是很难体现出来的； 、风险的应对相关措施 1、针对网店的推广还存