第四章 决策管理 管理学原理与实践课件

1、第四章第四章 决策管理决策管理 管理学原理与实践课件管理学原理与实践课件【学习目标】【学习目标】 掌握决策的定义、特点和类型 理解影响决策的因素 熟悉决策的基本步骤 理解定性与定量决策方法第一节第一节 科学决策机制概科学决策机制概述述一、决策的定一、决策的定义义 美国学者亨利艾伯斯（Henry Embers）认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方案中做出选择；广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。” 我们从广义上来理解决策的含义，应把握以下几点： 决策要有明确的目标 决策要有两个以上备选方案 决策的本质是一个过程第一节第一节 科学决策机制概述科学决策机制

2、概述二、决策的特点二、决策的特点1、目标性2、可行性3、选择性4、满意性5、过程性6、科学性第一节第一节 科学决策机制概述科学决策机制概述三、决策的类三、决策的类型型1. 按决策的重要程度分：战略决策、战术决策和业务决策2. 按决策的可靠程度分：确定型决策、风险型决策和非确定型决策3. 按决策的重复程度分：程序化决策和非程序化决策4. 按决策的主体分：个人决策和群体决策5. 按决策所处的层次分：高层决策、中层决策和基层决策第一节第一节 科学决策机制概述科学决策机制概述四、影响决策的因素四、影响决策的因素1、环境2、组织文化3、过去决策4、决策者对风险的态度5、时间第一节第一节 科学决策机制概述

3、科学决策机制概述五、决策的过程五、决策的过程发现问题明确目标拟定可行方案评价方案选择方案评价决策效果实施方案第二节第二节 定性决策方法定性决策方法 定性决策方法，又称“软方法”，主要是指管理决策者运用社会科学的原理，并根据个人的经验和判断能力，充分发挥专家内行的集体智慧，从对决策对象的本质属性的研究入手，掌握事物的内在联系及其运用规律。 常用的定性决策方法有以下四种。第二节第二节 定性决策方法定性决策方法一、头脑风暴一、头脑风暴法法(Brainstorming) 由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出，于1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。 其思想是将对解决某一问题有兴趣的人集合在

4、一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 其目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。因此，头脑风暴法强调的是数量，而不是质量。第二节第二节 定性决策方法定性决策方法 运用头脑风暴法方法应遵循以下原则： 严格限制预测对象范围，明确具体要求，独立思考，开阔思路，不重复别人的意见； 不能对别人意见提出怀疑和批评，对别人的意见不作任何评价，要认真研究任何一种设想，而不管其表面看来多么不可行； 鼓励参会人员对已提出的方案进行补充、修正或综合，使某种意见更具说服力； 解除与会者顾虑，创造发表自由意见而不受约束的气氛； 提倡简短精练的发言，尽量减少

5、详述。第二节第二节 定性决策方法定性决策方法二、二、德尔菲法德尔菲法 德尔菲法称专家会议预测法，是一种主观预测方法。它是20世纪60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种有效的群体决策方法。 德尔菲法采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，从而得出预测结果。第二节第二节 定性决策方法定性决策方法 德尔菲法的主要特点： 不记名投寄征询意见； 统计归纳：收集各位专家的意见，然后对每个问题进行定量统计归纳。通常用回答的中位数反映专家的集体意见； 沟通反馈意见。第二节第二节 定性决策方法定性决策方法三、

6、名义小组法三、名义小组法 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法。具体步骤如下： 组织者先召集有关人员，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自已的备选方案和意见写下来。 再按次序让他们个接一个地陈述白己的方案和意见，以便把每个想法都搞清楚。 在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票和排序，赞成人数最多的方案案即为所选方案。当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。第二节第二节 定性决策方法定性决策方法 四、电子会议法四、电子会议法 电子会议法是群体决策针与算机技术相结合的决策方法。在使用这种方法时，先将群体

7、成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自己解决有关问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在会议室的大型屏幕上。 电子会议法的特点：匿名、可靠 、快速第三节第三节 定量决策方法定量决策方法 定量决策方法，又称“硬方法”，主要是指在定性分析的基础之上，运用数学模型模式和电子计算机技术，对决策对象进行计算和量化研究以解决决策问题的方法。 定量决策方法的关键是建立数学模型，即把变量之间及变量与目标之间的关系用数学关系及数学模型表示出来，并且用计算机来处理数学模型。 定量决策方法主要有以下三种。第三节第三节 定量决策方法定量决策方法一、确定型决策方法一、确定型决策方法 确定型

8、决策方法的特点是只有一种选择，决策没有风险，只要满足数学模型的前提条件，数学模型就会给出特定的结果。成本成本/销售额销售额(C)产量产量(Q)固定成本固定成本亏损区亏损区平衡点平衡点销售额销售额总成本总成本总成本盈利区总成本盈利区盈亏平衡分析模型属于确定型决策方法，主要用于研究生产、经营一种产品达到不盈不亏时的产量或收人的决策问题。不盈也不亏的平衡点即为盈亏平衡点。第三节第三节 定量决策方法定量决策方法二、不确定性决策方法二、不确定性决策方法 在风险型决策方法中，计算期望值的前提是能够判断各种状况出现的概率。如果出现的概率不清楚，就要用不确定型决策方法。 不确定型决策方法常遵循以下几种原则：乐

9、观原则、悲观原则、折中原则、后悔值原则。 采用何种方法取决于决策者对待风险的态度。第三节第三节 定量决策方法定量决策方法三、风险型决策法三、风险型决策法 风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险的决策。 风险型决策常用的方法是决策树。决策树是以图解方式分别计算各个方案不同自然状态下的损益值，将可行方案、影响因素用一张树形图表示，通过综合损益值比较，做出决策。 决策树包括四要素：决策点、决策点、状态点和概率枝。【诗【诗语点语点睛睛】发发现问题要及时现问题要及时决策程序要遵循决策程序要遵循揭露矛盾唱对台揭露矛盾唱对台使用智囊须诚心使用智囊须诚心头脑风暴多智慧头脑风暴多智慧博采众议贵创新博采众议贵创新胸怀全局谋长远胸怀全局谋长远深思熟虑事必成深思熟虑事必成【复习与应用【复习与应用】内容理解内容理解1、管理与决策究竞是一种什么样的关系？你怎样理解诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出的“管理就是决策”这一论断？2、中国传统文化一直强调中庸，强调求和与迁就，人们不习惯于责任，反而比较习惯从众，加上民问盛行“枪打山头乌”、“法不责众”的说法，人们更是希望责任淹没在多数人中。你认为文化因素对群体决