如何进电话销售

1、如何進行電話銷售如何進行電話銷售1. 電話銷售的目的電話銷售的目的2. 電話銷售的名單來源電話銷售的名單來源3. 如何有效的進行電話銷售如何有效的進行電話銷售4. 進行電話銷售的注意事項進行電話銷售的注意事項5. 電話銷售實例觀摩電話銷售實例觀摩6. 測驗測驗1. 1. 電話銷售的目的電話銷售的目的 找到潛在目標找到潛在目標(有望有望)客戶客戶 判斷客戶等級判斷客戶等級(迫切度迫切度) 大致了解需求大致了解需求 邀約參加行銷活動邀約參加行銷活動 建立建立、補齊或修正客戶基本資料補齊或修正客戶基本資料 2. 2. 電話銷售的名單來源電話銷售的名單來源 :工商名錄工商名錄, 行業名錄行業名錄, 工

2、業區名錄工業區名錄書面或英特網上的黃頁資料書面或英特網上的黃頁資料報紙雜誌的廣告報紙雜誌的廣告,報導報導人才網站上的徵才廠商資料人才網站上的徵才廠商資料各種展覽招商活動的參與廠商各種展覽招商活動的參與廠商人才招聘會的徵才廠商資料人才招聘會的徵才廠商資料路邊的大形招牌廣告路邊的大形招牌廣告親朋好友的介紹親朋好友的介紹3. 如何有效的進行電話銷售如何有效的進行電話銷售 在適當的時間在適當的時間找適當的人找適當的人講適當的話講適當的話 / 問適當的問題問適當的問題甚麼是適當的時間甚麼是適當的時間 不認識預計訪談的對象時不認識預計訪談的對象時am 09:00 am 11:50 計計 2 小時小時 50

3、 分鐘分鐘pm 13:40 pm 16:50 計計 3 小時小時 10 分鐘分鐘台資企業台資企業 : 週一至週六週一至週六其餘企業其餘企業 : 週一至週五週一至週五 認識或知道預計訪談的對象時認識或知道預計訪談的對象時可嚐試上班前可嚐試上班前30分鐘或下班後分鐘或下班後1小時內小時內過去慣常的聯絡時間過去慣常的聯絡時間甚麼是適當的時間甚麼是適當的時間信息中心信息中心 , 電腦室電腦室 , mis , 信息部門的主管信息部門的主管總經理總經理 , 副總經理副總經理 , 協理協理 , 廠長廠長生管生管 / 物管物管 / 製造部門的主管製造部門的主管營銷營銷 / 採購及外協部門的主管採購及外協部門的

4、主管財務財務 / 管理部門的主管管理部門的主管就地取材就地取材 誰是適當的人誰是適當的人兵不厭詐兵不厭詐 - 假借學校或公信單位名義假借學校或公信單位名義借辦活動邀請相關人員借辦活動邀請相關人員 , 趁機收集資料趁機收集資料 借贈送信息化相關資料借贈送信息化相關資料 , 趁機收集資料趁機收集資料 單刀直入單刀直入 - 自報姓名自報姓名、公司名稱及目的公司名稱及目的 誰是適當的人誰是適當的人找不到拜訪對象時怎麼辦找不到拜訪對象時怎麼辦甚麼是適當的話及問題甚麼是適當的話及問題自我介紹自我介紹, ,請求對方給時間請求對方給時間, ,經同意後公司簡介經同意後公司簡介邀請對方參加活動邀請對方參加活動贈送

5、對方信息化的參考資料贈送對方信息化的參考資料目前已信息化的範圍有哪些目前已信息化的範圍有哪些未信息化者未信息化者- - 短期內有無信息化計劃短期內有無信息化計劃( (時間表時間表) )已信息化者已信息化者- - 短期內有無擴大範圍或更換系統的計劃短期內有無擴大範圍或更換系統的計劃( (時間表時間表) )資本額資本額 , , 營業額營業額員工人數員工人數 / / 間接人員人數間接人員人數行業別行業別 / / 主要產品主要產品地址地址 , , 傳真傳真 , , 電子郵件地址電子郵件地址 , , 公司網址公司網址表達表達詢問詢問詢問或確認詢問或確認開場開場結合客戶結合客戶( (近期近期) )狀況狀況

6、, ,以拉進雙方距離以拉進雙方距離進行電話銷售的程序進行電話銷售的程序開場開場,自我介紹自我介紹,要求給時間要求給時間即席式公司簡介即席式公司簡介邀請對方參加行銷活動邀請對方參加行銷活動詢問未來信息化計劃詢問未來信息化計劃詢問或確認基本資料詢問或確認基本資料感謝對方感謝對方, , 寄出資料寄出資料贈送對方信息化資料贈送對方信息化資料詢問目前信息化範圍詢問目前信息化範圍建立或修正客戶資料建立或修正客戶資料使用對方的語言來說話使用對方的語言來說話以對方的說話速度來說話以對方的說話速度來說話多用開放式多用開放式 (open) 問句問句開放式開放式 (open) 及封閉式及封閉式(close)問句併用

7、問句併用對方有問我必有答對方有問我必有答 ; 我若不知搞懂才答我若不知搞懂才答音量適中音量適中 , 咬字清悉咬字清悉熟記公司簡介熟記公司簡介 / 行銷活動行銷活動/ 要問的問題要問的問題4. 4. 進行電話銷售的注意事項進行電話銷售的注意事項不要怕被拒絕不要怕被拒絕 , 不要怕被掛電話不要怕被掛電話多嚐試多嚐試 , 找出最適合自己的電話銷售方式找出最適合自己的電話銷售方式避免讓對方有被審問的感覺避免讓對方有被審問的感覺事先準備講稿事先準備講稿事先準備電話銷售手填空白單據事先準備電話銷售手填空白單據可交換名單可交換名單 , 以兩階段方式進行以兩階段方式進行4. 4. 進行電話銷售的注意事項進行電話銷售的注意事項5. 5. 電話銷售實例觀摩電話銷售實例觀摩 聽幾個電話銷售實例聽幾個電話銷售實例 , 為投入電話銷售工作暖身為投入電話銷售工作暖身6. 測驗測驗公佈期間內每位學員的電話銷售成果公佈期間內每位學員的電話銷售成果聆聽每位學員的正面及負面案例聆聽每位學員的正面及負面案例表達自己的個人心得表達自己的個人心得對別人的案例提供意見對別人的案例提供意見主管予以指導主管