与上下级沟通技巧

1、第1页共1页 与上下级沟通技巧 探讨领导者对上级交际，在一些人的眼睛里，似乎不可思 议，事实上，绝大多数的领导者都有自己的上级，连长上面有营 长，营长上面有团长，团长上面有师长：乡长上面有县长，县长 上面有省长；科长上面有处长，处长上面有局长，如此等等，不胜 枚举。尤其是现代社会，位至极尊的领导者属凤毛麟角。就是选 举的国家元首，也受到国会、议会、选民的制约。因此，有必要 研究领导者的对上交际艺术。下面是小雅为大家收集关于与上下 级沟通的技巧，欢迎借鉴参考。 、如何与下属协调 主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技 巧，这方面的技巧有以下几点： 1、 交流时间长不如短，次数少不如多

2、 多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失， 频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意 他、关心他。 2、 率先表明自己的看法 当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和 做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想 和第1页共1页 部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要 有适宜的言行举止。 3、 加强和下属的感情 用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个 电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家 访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招 呼，有时候送些神秘的小礼物。 4、 让员工帮助解决

3、问题 现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之 长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清 楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的 资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。 5、 “揭人不揭短” 批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如杲当着 大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任 他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批 评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。 6、 抱着虚心的精神 连孔夫子这样的圣人都说了： “三人行必有我师。”何况我 们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同

4、的 人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人 观点，第1页共1页 营造良好的的沟通环境， 不要据人与千里之外， 更不可藐 视任何人。 7、 有大度的心态及辨别是非的能力 很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信 心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见 或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反倒降低了你 的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导， 上级领导并不会因为谦虚而失去威信，所以大可不必演一出皇帝 的新装。 8、 要想让人服，先得让人言 俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条， 也别忘了让员工先说完自己的看法，不

5、要连听都不听，不听等于 取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正 确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问 题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想， 很可能两人能取得一致的意见。 9、 沟通要把生活与工作分开 很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因 为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的 话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这 也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的 内容、沟通的成绩，。举个例子：某上级和某下属脾气相投，你 完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时，你可

6、以借给他钱，第1页共1页 但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己 “投缘的下属”当成自己慷慨的经费了。 通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。 二、如何与上司沟通 1、 熟悉心理特征，进行心理沟通 与上级交往同与其他人交往一样，都需要进行心理沟通。上 级也是人，同样存在七情六欲，不熟悉上级的心理特征，就不能 进行良好的情感交流，达不到情感的一致性。上级与下级的工作 关系，不能完全拋开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相 互帮促，会减少互相之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很 大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。了解、熟悉上级 的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机

7、， 投其所好，以达到取悦上级之目的。领导者的工作需要得到上级 的支持和帮助，为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规 劝，这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。社会心理学研究认 为，交往频率对建立人际关系具有重要作用。对上级不交往，采 取回避态度，很难和上级的认识取得一致，没有一致的认识，相 互之间的支持、协调、配合都将大受影响。 2、 服从上级领导，不要采取排斥态度 下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的 决第1页共1页 策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局考虑出发， 与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。 更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是

8、对的，也采取 抗拒、排斥态度，那更是不应该的。感情不能代替理智，领导者 处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。顶 牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产 生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也 不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相 容，采取谅解、支持和友谊的态度。 3、敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言 上级作决策、订计划、实施指挥，囿于各种限制，难免会出 现失误。发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，按其所好，助 其蔓延，也不能害怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出， 使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失，否则，

9、错误的决策、 计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。当 然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言 逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到 治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的 失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心 理不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走走迂回 路线，这样有可能收到更好的效果。触碧说赵太后，通篇没有逆 耳之言，没用激烈的言词，第1页共1页 在和谐、友好的气氛中，成功地帮助 太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出上级失误不能是 竹筒倒豆子，倾完拉倒，要考虑怎样才能让上级接受。否

10、则，批 评完了，或者发了一通牢骚，不仅不起任何积极作用，而且还会 增加摩擦和冲突。对上级的失误，还应该提倡“补台”精神， 帮 助上级弥补缺陷， 不能站在旁边看笑话，甚至讽刺。这种消极的 交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上级工作如果有什么好 的建议，要及时提出来，提建议时要防止使用胁迫性的口气和方 式，胁迫上级接受往往会适得其反。 4、 从上级角度想问题，不要强上级所难 上级要关心、帮助、支持下级，这是不言而喻的。但是在人 际交往中，特别是在对上级交际中，下级经常会发生非感情移人 心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱 离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发 难”。上级工作也有上级的难处，作为领导者，如果能经常想想 自己也不能事事满足下级要求，就会理解上级的困难，体谅上级 的苦衷，不给上级增加无法解决的难题。 5、 交往要有耐性，要经受得起挫折和反复 下级不可避免地要向上级提工作建议，向上级提建议时要有 耐性。一般说来，上级要比下级髙明一些，但是客观情况并非完 全如此，在某些问题上，下级的认识高于上级的认识是正常的。 范进中举时写的文章，主考官要看几遍才“解其中味”，这类事 例在工作第1页共1页 中有时也会发生。当下级的认识高于上级时，要取得上 级的支持，