第一章绪论11

1、2021/11/6第一章 概述1管理学原理管理学原理 主主 讲讲 贺贺 安安 全全 副副 教教 授授 经济管理学院经济管理学院 2012015 5.8.82021/11/6第一章 概述2l戴维.B.赫尔茨-管理是由心智所驱使的惟一无处不在的人类活动。l彼得.德鲁克-在人类历史上，还很少有什么比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。2021/11/6第一章 概述3l管理早已渗透到人类活动的每一个细枝末节之中。经济飞速发展的今天，管理的精与拙已经直接影响到个人与组织前进速度的快与慢。l管理不仅是一门独立的学科，也是一门领导必备的艺术。l如何做个合格、优秀的管理人才，协调企业

2、内部管理，对企业经营方向做出正确的战略决策，直接关系到一个企业的存亡。2021/11/6第一章 概述4为什么要学习管理？l由于改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。l当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。2021/11/6第一章 概述5 邓小平说邓小平说“科学技术是第一生产力科学技术是第一生产力”，因此有的学者因此有的学者 人说人说“管理是第二生产力管理是第二生产力”。 社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。对于渴望成为管我们的社会中起着重要作用。对于渴望成为管理者的人来说，学习管理

3、学可以获得管理的基理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织内部学能使他们领悟其上司的行为方式和组织内部运作方式。运作方式。 不过，你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者!2021/11/6第一章 概述6l观察能力观察能力 想象能力想象能力 思维能力思维能力l沟通能力沟通能力 记忆能力记忆能力 学习能力学习能力l实际操作能力实际操作能力 组织管理能力组织管理能力l社会交往能力社会交往能力 应变

4、能力应变能力2021/11/6第一章 概述7八类人才最受用人单位青睐八类人才最受用人单位青睐 在最短时间内认同企业文化的人在最短时间内认同企业文化的人. 对企业忠诚对企业忠诚,有团队归属感的人有团队归属感的人. 不一不一定名定名校出身校出身,但综合素质好的人但综合素质好的人. 有敬业精神和职业素质的人有敬业精神和职业素质的人. 有专业技术能力的人有专业技术能力的人. 沟通能力强沟通能力强,有亲和力的人有亲和力的人. 有团队精神和协作能力的人有团队精神和协作能力的人. 带有激情去工作的人带有激情去工作的人.2021/11/6第一章 概述8 蓝天咖啡蓝天咖啡 ：严格执行制度一定好吗？严格执行制度一

5、定好吗？ 帽子故事：帽子故事：合理授权与培训合理授权与培训 煮青蛙的故事：煮青蛙的故事：求生法则求生法则 “狼来了狼来了”的故事：的故事：诚信是金诚信是金 帕金森定律：帕金森定律：以人为本以人为本分粥制度分粥制度: 团队的历练团队的历练2021/11/6第一章 概述9第一章第一章 绪论绪论第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展第三章第三章 现代管理原理现代管理原理第四章第四章 决策决策第五章第五章 计划计划第六章第六章 组织组织第七章第七章 领导领导第八章第八章 激励激励第九章第九章 控制控制2021/11/6第一章 概述10 第一章第一章 绪绪 论论 第一节第一节 管理的概念

6、与特征管理的概念与特征 第二节第二节 管理的职能及性质管理的职能及性质 第三节第三节 管理和环境管理和环境 第四节第四节 管理者及管理学管理者及管理学 2021/11/6第一章 概述11学习目标学习目标：l理解并掌握管理的概念；理解并掌握管理的概念；l了解管理的特征、性质；了解管理的特征、性质；l理解管理的基本职能；理解管理的基本职能；l理解管理对象的构成与环境分类；理解管理对象的构成与环境分类；l掌握管理者的角色及应该具备的技能。掌握管理者的角色及应该具备的技能。教学重点、难点教学重点、难点：管理概念、管理：管理概念、管理者的技能。者的技能。2021/11/6第一章 概述12 第一节第一节

7、管理的概念与特征管理的概念与特征 一、管理的概念一、管理的概念 二、管理的特征二、管理的特征 三、管理的作用三、管理的作用 2021/11/6第一章 概述13一、一、 管理的概念管理的概念l(一一)管理的定义管理的定义l1、什么是管理？、什么是管理？ 上班打考勤上班打考勤 复印管理制度复印管理制度 年终发放奖金年终发放奖金 举办员工素质培训举办员工素质培训 员工出差管理制度员工出差管理制度 2021/11/6第一章 概述142、管理是什么？ 世界有二件最难事： 把自己的思想注入别人的大脑 把别人的钱装进自己的口袋管理是什么？本质上它是一种思想一种思想，一种对管理者的思维起指导作用的方法论。由于

8、管理者的管理活动实质上是包含了一系列分析、判断、权衡和选择的思维过程，所以在这个过程中起主导作用的是管理的思路，即管理思想，它是企业组织运行的灵魂。 思路决定出路思路决定出路2021/11/6第一章 概述15一、一、 管理的概念管理的概念（美）赫伯特（美）赫伯特 A A 西蒙（西蒙（H . A . Simon）：）： 管理即决策。管理即决策。（法）亨利（法）亨利 法约尔（法约尔（H H . FayolFayol）：）： 管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。（美）（美）孔茨孔茨（H H . KoontzKoontz） ： 管理是一种正式组织团体中通过别人，

9、并同别人管理是一种正式组织团体中通过别人，并同别人一道去完成工作的技能；一种在正式组织团体中创造一道去完成工作的技能；一种在正式组织团体中创造一种环境，使得人们能达到团体目标，既作为个人又一种环境，使得人们能达到团体目标，既作为个人又相互协作地完成工作的技能；一种消除完成工作障碍相互协作地完成工作的技能；一种消除完成工作障碍的技能；一种能创造最高效率切实达到目标的技能。的技能；一种能创造最高效率切实达到目标的技能。2021/11/6第一章 概述16普伦基特和阿特纳：普伦基特和阿特纳： 一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领

10、导和控制）和利用各种资（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币、人员）来制定并达到组织目源（信息、原材料、货币、人员）来制定并达到组织目标的活动。标的活动。，2021/11/6第一章 概述17人力资源人力资源资金资源资金资源物质资源物质资源信息资源信息资源z 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制图图 1-1 管理过程管理过程组织目组织目标标有效地有效地组织目标组织目标2021/11/6第一章 概述181、管理具有一定的目的性。、管理具有一定的目的性。 管理必须为有效实现组织目标服务，这是管理的基本出发点。2、管理依赖于一定的环境。、管理依赖于一定的环境。 管理者

11、必须正视环境对组织的两方面影响3、管理的对象是组织的资源。、管理的对象是组织的资源。 管理的实质是对组织拥有的资源进行协调和整合。 4、管理是由一系列相互关联的职能构成。、管理是由一系列相互关联的职能构成。 这是管理活动区别于一般作业活动的主要标志。管理的实质是协调管理的实质是协调.5. 管理既是科学又是艺术管理既是科学又是艺术.2021/11/6第一章 概述19l 1、动态性、动态性l 2、科学性、科学性 l 3、经济性、经济性 l 4、艺术性、艺术性2021/11/6第一章 概述20三、管理的重要意义与作用三、管理的重要意义与作用l(一) 管理的重要意义 (1)管理是人类社会发展的必然需要

12、管理是人类社会发展的必然需要(2)管理关系到我们每个人的切身利益管理关系到我们每个人的切身利益(3)管理是资源稀缺与合理配置资源的要求管理是资源稀缺与合理配置资源的要求(4)管理能更好地做事管理能更好地做事(5)管理能使我们正确处理管理者与被管理者的关系管理能使我们正确处理管理者与被管理者的关系2021/11/6第一章 概述21l管理是一种生产力l管理是一个组织生存发展的重要条件l管理是社会进步的物质力量,是实现现代化的关键因素 “三分技术,七分管理”2021/11/6第一章 概述22 第二节第二节 管理的职能及性质管理的职能及性质 一、管理的职能一、管理的职能 二、管理的性质二、管理的性质

13、2021/11/6第一章 概述23一、 管理的职能管理的职能l西方最早系统地提出管理职能的学者是法约尔法约尔（法）（法），他概括的管理职能包括：计划、组织、指计划、组织、指挥、协调、控制挥、协调、控制。l 孔茨（美）：孔茨（美）：计划、组织、人员配备、指导与计划、组织、人员配备、指导与领导、控制领导、控制。l 古利克（美）：七职能的观点古利克（美）：七职能的观点l 1、决策、决策 2、计划、计划 3、组织、组织 4、领导、领导l 5、激励、激励 6、控制、控制 7、创新、创新2021/11/6第一章 概述24决策与计划明确目标研究条件制定决策编制方案组织设计结构配备人员组织运行学习变革领导指导

14、激励沟通协调解决冲突控制确立标准衡量绩效纠正偏差目标图图 1-2 管理职能关系管理职能关系2021/11/6第一章 概述25 二、管理的二重性二、管理的二重性 管理的二重性是马克思主义关于管理问管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。题的基本观点。 1、自然属性：同生产力、社会化大生、自然属性：同生产力、社会化大生产相联系产相联系 2、社会属性：同生产关系、社会制度、社会属性：同生产关系、社会制度相联系相联系2021/11/6第一章 概述26第三节第三节 管理和环境管理和环境2021/11/6第一章 概述27图图 1-4 市场上的企业市场上的企业政政 府府资本市场资本市场原材料市场原材

15、料市场劳动力市场劳动力市场商品市场商品市场企企 业业2021/11/6第一章 概述28 管理的环境环境，主要是指组织环境,即对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。是人们活动所涉及的空间要素，是管理的内部和外部各种因素的总和。2021/11/6第一章 概述29 一 组织环境分类组织环境分类 (一一)、内部环境：指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、内部环境：指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。 (二二)、外部环境：存在于组织之外，对组织产生影响的所有要素。、外部环境：存在于组织之外，对组织产生影响的所有要

16、素。包括一般环境和具体环境。包括一般环境和具体环境。 1.一般环境：对组织起宏观作用的大环境，它是一定范围内社一般环境：对组织起宏观作用的大环境，它是一定范围内社会组织所共有的环境，包括组织所处的社会的政治制度、经济状会组织所共有的环境，包括组织所处的社会的政治制度、经济状况、社会文化、资源、技术等因素的外部力量。况、社会文化、资源、技术等因素的外部力量。 2.具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境，它由具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境，它由对组织运行和绩效产生积极或消极影响的要素组成。对组织运行和绩效产生积极或消极影响的要素组成。 对于一个企业来说，其供应商、顾客、竞争

17、对手、政府机构及对于一个企业来说，其供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体方面的差异，构成了不同的具体环境。特殊利益团体方面的差异，构成了不同的具体环境。 2021/11/6第一章 概述30一般的环境一般的环境内部环境内部环境具体的环境具体的环境一般环境一般环境政治政治法律法律经济经济环境环境社会文化环境社会文化环境国际国际环境环境技术技术环境环境 图图 1 5 组织环境组织环境2021/11/6第一章 概述31l(一) 环境影响组织发展的规模和速度l(二) 环境制约着组织目标l(三) 环境影响和制约组织管理系统发挥正常功能l(四) 环境对组织管理过程有巨大影响l(五) 环境对组织变革

18、有重要影响2021/11/6第一章 概述32第四节第四节 管理者及管理学管理者及管理学l一、管理者一、管理者l二、管理对象二、管理对象l三、管理学的概念及特点三、管理学的概念及特点l四、学习和研究管理学的方法四、学习和研究管理学的方法2021/11/6第一章 概述33l（一）管理者：在组织中执行管理职能的人员。（一）管理者：在组织中执行管理职能的人员。l (二二) 管理者的层次管理者的层次 高层管理者：具有制定重大决策的权限。高层管理者：具有制定重大决策的权限。 中层管理者：贯彻指令，把任务落到实处；中层管理者：贯彻指令，把任务落到实处；l检查、协调基层工作，保证任务的完成。检查、协调基层工作

19、，保证任务的完成。 基层管理者：组织中最下层的管理者，直基层管理者：组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员。接面向在第一线工作的组织成员。2021/11/6第一章 概述34l 管理者的角色实际上是指作为一般的管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳。l 著名管理学家亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)经过长期研究认为，管理者扮演着十种不同的但又高度相关的角色。这十种角色可以进一步组合成四个方面：人际关系、信息传递、决策和服务。2021/11/6第一章 概述351 1、人际关系的角色人际关系的角色：常指管理者要履行礼仪性和象征性的义务。：常指管理者

20、要履行礼仪性和象征性的义务。 （1 1）代表人）代表人 （2 2）领导者）领导者 （3 3）联络者）联络者2 2、信息传递信息传递方面的角色：指管理者要从外部的组织或机构等接方面的角色：指管理者要从外部的组织或机构等接受和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方面接受和受和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方面接受和传递信息。传递信息。 （1 1）监督者）监督者 （2 2）传播者）传播者 （3 3）发言人）发言人3 3、决策制定决策制定方面的角色：按照西蒙教授的看法，管理就是决策，方面的角色：按照西蒙教授的看法，管理就是决策，故管理者最重要的角色就是制定决策。故管理者最重要的角色就是制定决策。

21、 （1 1）企业家）企业家 （2 2）干扰对付者）干扰对付者 （3 3）资源分配者）资源分配者 （4 4）谈判者）谈判者服务者服务者角色角色 (1)(1)战略导向服务战略导向服务 (2)(2)业务参谋业务参谋 (3)(3)学习指导学习指导 (4)(4)新知识培训新知识培训2021/11/6第一章 概述36（四）管理者的主要技能（四）管理者的主要技能u技术技能技术技能 ：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法，操作法的能力。包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法，操作与工具运用熟练程

22、度等与工具运用熟练程度等。 u人际技能人际技能：管理者成功的与他人交往的能力。包括：观察、理解、管理者成功的与他人交往的能力。包括：观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往、融洽相处、与人沟通的能力；掌握人的心理规律的能力；人际交往、融洽相处、与人沟通的能力；善于团结他人、增强向心力、凝聚力的能力善于团结他人、增强向心力、凝聚力的能力。u概念（思维）技能概念（思维）技能 ：管理者观察、理解和处理各种全管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察分析能力；对全局性、战略性问题处理与决断的题的观察分析能

23、力；对全局性、战略性问题处理与决断的能力；对突发事件的应变能力等。能力；对突发事件的应变能力等。2021/11/6第一章 概述371、管理观念（管理哲学）管理观念（管理哲学）2、管理目标管理目标3、管理组织管理组织4、人员人员5、管理信息管理信息6、资金资金7、物资物资8、管理技术管理技术9、管理的环境管理的环境2021/11/6第一章 概述38三、管理学的概念及特点三、管理学的概念及特点 l（一）概念：管理学是一门系统地研究（一）概念：管理学是一门系统地研究管理过程管理过程的普的普遍规律、基本原理和一般方法的遍规律、基本原理和一般方法的科学科学。（泰勒于。（泰勒于1911年发表的科学管理原理标志着管理科学的诞生）年发表的科学管理原理标志着管理科学的诞生）l l （二）特点：（二）特点： l 1、综合性、综合性l 2、科学性、科学性l 3、艺术性、艺术性l 4、应用性、应用性l 5. 模糊性模糊性2021/11/6第一章 概述39 管理是一门科学，因为从它建立以来，迄今已经形成了管理是一门科学，因为从它建立以来，迄今已经形成了一整套独立的概念和理论，并以其反映