淘宝的成功经验与发展趋势探讨论文

1、江苏省*毕业论文江苏省*学校论文题目：淘宝的成功经验与发展趋势探讨姓 名： 刘国军 学 号： 52号 班 级： 09 * 专 业： 商务 指导教师： 刘* 目 录摘要1一、淘宝网的基本简介2二、淘宝网的特色经营管理3（一）强大的管理功能3（二）方便的网上买卖系统3（三）安全的支付系统支付宝3（四）人性化的聊天交流工具-阿里旺旺4（五）快捷的商务辅助系统-淘宝帮家宝4（六）有效的多种商品分类管理体系4三、 C2C淘宝网的SWOT 分析4（一）优势分析4（二）劣势分析5（三）机会分析6（四）外部威胁分析7四、淘宝网的发展趋势7（一）淘宝离高科技企业还有距离7（二）淘品牌群体出淘后将面临多方考验8（

2、三）第三方在线零售渠道将由同质化向特色化转变8（四）电子商务将与传统物流业逐渐对接8五、成功经验及启示8（一）淘宝成功的经验总结9（二）给其他的电子商务网络的启示9六、总结10参考文献11江苏省徐州财经高等职业技术学校商贸系毕业论文摘 要淘宝已经是亚太最大的零售商圈，成功走的切实不易。它另辟蹊径，采用不同的零售业态，运用无店铺的网络零售业态，避免了与众多传统的百货商店、超级市场、专卖店、便利店等零售商的激烈竞争，在推出新产品的时候，了解客户想法，找到市场空隙，对客户，对自己都有准确的定位，同时有着灵活的市场策略，在小的商务网站逐渐成长，慢慢知名，逐渐壮大起来，打造出很好的，很安全的交易平台，在

3、这些基础上研发了阿里旺旺，如虎添翼的为用户解决了更多电子商务的难题。同时积极地在中小型网站做好宣传，即不花费大成本，又更多的吸引新卖家，增加了市场，创新信用体系，杜绝了信用炒作，更优化了搜索技术，吸引更加高端的顾客。慢慢的走向更大的成功。本文首先明确研究意义和目的，叙述了淘宝的发展历程。然后从淘宝发展历程的重大事件中，总结出淘宝的成功经验。关键词：淘宝网；支付宝；成功经验淘宝的成功经验与发展趋势探讨一、 淘宝网的基本简介淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年

4、底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。阿里巴巴致力打造全球最大的个人交易网站在2003年5月投资一亿元创立了淘宝网网上交易平台，后来在2004年7月份，又投入3亿到5000万元人民币。到2995年7月份，淘宝网平台中商品数已经突破了800万个、一天网页浏览数量超过了9000万、注册会员数超过了760万、2005年二季度成交额达到了16亿5000万元人民币，遥遥超越于我国个人电

5、子商务的市场。在全世界具有权威Alexa2004年度排行榜中，淘淘网在全世界网站综合排名中位居第20名，在我国的电子商务网站中位居首位。首先，eBay易趣网就是淘宝网最大的竞争对手，淘宝网正是要和eBay易趣网分割C2C的市场份额。从以前的发展角度上看来，eBay易趣网要比淘宝网的资格要老得多。不知何时，易趣网就是中国C2C的代名词，这个就是使人们很难不相信，易趣网发展到现在所积累的经验，远远不是资本就可以换取的。然而淘宝网作为一个后来者，能够逾越易趣可能还是本土因素在起着主要的作用。淘宝网在中国的知名度传播很快，从因特网的电子商务网站CISI人气榜的变化来看，在2004年以前，根本就看不到淘

6、宝的位置，但是自从2004年初开始，淘宝网就以每月7.68倍的速度上升直至第二名，仅排在eBay易趣网位居首位。对于淘宝网后来发展的优势，eBay易趣网显然根本没有察觉到，从而导致了淘宝网能够如此迅速的发展。在2008年底淘宝网注册会员就超8000万人，截至2008年1月，支付宝注册会员已经超过6300万，已经覆盖了中国绝大部分网购人群；2007年全年成交额超过433亿，而2008年的第一个季度，淘宝网交易额就已经超过了188亿。在2007年根据第三方具有权威机构的调查，我国网购市场的70%以上市场份额是淘宝的，其中C2C的市场份额占据超过了80%。二、淘宝网的特色经营管理 （一）强大的管理功

7、能 在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，且体现了淘宝网的精神简单、简约。登陆淘宝网首页后通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝；者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、帮助中心。可以使买卖方快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好地为用户服务。（二）方便的网上买卖系统 通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商

8、品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。 （三）安全的支付系统支付宝支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客

9、户提供了资金流向的监督保证。通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。 据支付宝方面的统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，涵盖了机票、虚拟游戏、数码通信以及商业服务等行业。（四）人性化的聊天交流工具-阿里旺旺 阿里旺旺（淘宝版），是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能轻松找客户，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意。 阿里旺旺有六大特色功能：1、随时联

10、系客户：每一条信息都标记着使用者的在线状态，让商人随时联系您。 2、海量商机搜索：不用登录网站，就可以快速搜索百万商机。 3、巧发商机：可以方便地进行一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。4、丰富的系统功能：具有强大的语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天功能。 5、多方商务洽谈：最多同时在线30人的商务洽谈室 ,轻松地完成生意的洽谈。 6、免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券；在线翻译、商旅助理帮助商户交易。 人性化的阿里旺旺，是淘宝网在行业竞争中的有力法宝之一。另外其短信平台和网内邮件系统，能使用户通过多种途径进行交易信息的传递。 （五）快捷的商务辅助系统-淘宝帮家宝

11、一个成功的淘宝网店主，不仅仅要让自己的货能够及时的销售出去，而且还要善于分析其他同类商品的销售情况。淘宝帮家宝软件以一种简单快捷的方式帮助卖家获取竞争对手的商品销售情况；也可以用来获取卖家自己的信息，然后进行分析，帮助卖家更好地统观全局，以达到增加销售额的最终目的。 （六）有效的多种商品分类管理体系目前淘宝网对产品进行了有效的分类管理，不仅有高档的品牌商品，还有普通的二手商品。根据不同的消费者有不同的购物需求，对市场做了区分。商城、集市、“二手闲置”市场、“团购市场”、海外代购市场，无论买家还是卖家都有不同的选择。 三、C2C淘宝网的SWOT分析SWOT 分析法是一种综合分析方法，指运用优势分

12、析（Strengths）、劣势分析（Weaknesses）、机会分析（Opportunity）和威胁分析（Threats）对某一经济部门或某一区域进行研究，并从中得出一系列相应的结论或对策的方法。（一）优势分析 1、准确的市场定位 2003年，“淘宝”花了4个月来分析中国的C2C市场，在关键的“主流用户”定位上，淘宝做到了准确把握。分析淘宝与易趣的用户可知，易趣选择的往往是国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的人士。而淘宝的定位则是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群。相比之下，淘宝的定位更适合中国，这也是淘宝得以快速发展的原因。2、巨大的后发优势 市场切入。2003

13、 年，电子商务发展的软硬件环境日趋成熟，eBay和易趣的联合使C2C 成为电子商务竞争中非常引人注目的领域。对于这样一个处于导入期的新兴产业，在先发企业还没有将市场瓜分完毕之时，寻得立足之地是非常合适的时机。强大的财力支持。淘宝网成立初期，并非以营利为目的，这使得其在发展上更具灵活性。自2003年阿里集团累计对淘宝投资64.5亿元，支持免费政策。3、正确的本土化策略 中国有着独特的国情和文化，淘宝网正是很好地把握了这一点，才在众多购物网站中脱颖而出。调查显示，中国消费者喜欢私下交易，因为私下文易可以在买家与卖家之间建立信任。而淘宝网允许商家留下自己的任何联系方式并推出了旺旺即时通讯工具，让买家

14、和卖家进行直接在线沟通，这显然十分符合中国用户消费偏好。此外由于网上支付风险的存在，淘宝又即时推出支付宝， 起到中介担保的作用，深受中国用户喜欢。4、正确的营销策略 体验式营销免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay 易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。（二）劣势分析1、不盈利的尴尬局面 电子商务经营的行为准则是，收费的网站不一定成功，永远免费的网站肯定

15、失败。淘宝网从2003年成立到现在，一直坚持承诺不会对卖家采取付费模式，如何在发展中获得收益，大概是淘宝网的管理者们最头疼的问题。为了开辟新的盈利模式，淘宝网先后进行了实体店铺与网上商城等探索，但是并没有取得较好的效果。与此同时对淘宝盈利模式的争议从未中断过，因此，无论现在淘宝在国内电子商务市场上有多么风光无限，都无法改变其无法盈利的尴尬局面。2、免费的重负担 淘宝网仰仗着“免费”打下了天下，但后来的竞争者也不容小视，个个都是携巨资杀进C2C领域的， 抱有与淘宝网同样想法的竞争对手正在增加。现在在网上开店的以年轻人居多，他们最大的特点是，财力有限，同时虚拟的店铺几乎不存在搬迁的问题。淘宝网为了

16、巩固自己在市场中的地位，同时给竞争对手造成足够的压力，不得不坚持免费的策略。截至2008年初淘宝的总投入已经达到14.5亿元，这对于财大气粗的阿里巴巴来说，也无疑是个极为沉重的负担。 3、模式的局限性 淘宝网网站及其各种功能的设计，均是面向国内客户群体。这种针对性的设计，在淘宝成立初期的发展起了非常明显的促进作用，吸引了大量的国内顾客；但同时也制约了淘宝网的进一步发展，不利于淘宝网进一步的开发海外市场。（三）机会分析1、政策支持2007 年电子商务发展“十一五”规划、国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见相继出台。根据两个纲要，十一五期间中国将普及深化电子商务应用，大力发展电子商务服务业，

17、着力完善支撑环境，鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力；同时加强市场监管，规范电子商务秩序，加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用；争取到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。这一切，都为淘宝网的发展提供了良好的环境。2、网购市场的迅速发展 随着技术的不断发展与硬件条件的改善，中国的互联网进入高速发展时期。截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53 亿人，网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增

18、长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物。3、自身成熟的技术标准 IM 工具。即时通讯工具（instant message，IM）能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN 等。“淘宝旺旺” 是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具，它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能，使中国的IM工具出现市场细分，满足了网上交易的需求。 支付宝。安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。2003 年10月，淘宝网推出“支付宝”服务，有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。（四）外部威胁

19、分析1、强烈的竞争 由于C2C网站本身技术的局限，使得网站经营模式可复制性强。C2C网站的生存依靠的是稳定的卖家数量与庞大的客户流，因此淘宝网着力于培养客户的忠诚度。但是由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点，国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略，一旦淘宝网的决策有失偏颇，就会被竞争对手所利用，造成客户的大量流失。2、政策的不确定性 2009 年初商务部开始就电子商务模式规范和网络购物服务规范进行网上征求意见，两份管理办法的内容主要涵盖了对商家法人资格、备案执照、经营行为、支付方式、服务体系等各个环节的考核要求，要求电子商务经营者必须保留用户注册信息达10 年之久。同时北京市工商局也与8月1日

20、开始北京市信息化促进条例，要求网店办理营业执照，短时间内造成了大量北京卖家的流失。新规只是一个地方性规定，将来是否会普及还不好说，但是对于相对弱势的网络店铺经营者来说，任何涉及其自身利益法律法规的出台，必然会引起其较大波动，对于购物网站的稳定造成一定冲击，不利于电子商务的发展。四、淘宝网的发展趋势（一）淘宝离高科技企业还有距离淘宝目前85%以上的收入来自于广告，这些是淘宝流量变现的途径。在今后，淘宝将积聚更多的流量，并且将通过流量变现的方式作为主要收入来源。无论是2008年开始的开放平台、2010年正在做的开放搜索引擎，还是筹备中的无名良品独立平台，这一切都显示出淘宝的路径以大淘宝甚至全网作为

21、流量的基石，将流量引到淘宝整合好的优质资源上。尽管淘宝开放平台非常强大，拥有国内所有电子商务企业里最领先的技术能力，并且实现了很多创新，但是目前淘宝还不具备对外输出IT能力的能力。作为电子商务基础设施服务商，淘宝构建了一个良好的框架，并且培育了电子商务的大环境，但是在云计算、向外输出电子商务基础设施等方面（支付宝除外），目前也仅仅处于初级阶段,淘宝目前对海量数据并没有进行深度的整理和分析，对消费数据应用还停留在较浅的层面，而亚马逊同时也是一家成功的数据公司，它通过对静态和动态的消费数据的分析，记录顾客的消费行为习惯，并且根据这些数据，完善每个用户的行为特征，并且进行精准营销。而这些对于数据的深

22、度挖掘和运用的能力，也是目前的淘宝所缺乏的。(二)淘品牌群体出淘后将面临多方考验 品牌在2010年成为大热门，并且开始了“出淘”的路径。麦包包、斯波帝卡、Justyle等知名淘品牌，都纷纷进入了京东、V+、卓越亚马逊等第三方平台，而且销售额也得到倍速增长，在脱离了淘宝的养分后，淘品牌们是否能独立成长，其实还有待于市场的检验。它们是否有品牌策划能力？产品能力？不同渠道的运营能力？是否能得到淘宝以外的消费者的认同？2012年，淘品牌将在更广阔的市场中接受市场的检验(三)第三方在线零售渠道将由同质化向特色化转变 2010年，无论是淘品牌还是传统品牌，都开始了在线复合渠道的耕耘之旅。它们不仅在淘宝开设

23、旗舰店，还进入了京东商城、V+（服装箱包类）、卓越亚马逊、当当、红孩子、麦考林、1号店、新蛋等B2C，一方面，这些品牌商需要更多的平台帮助它们建立品牌知名度扩大销量，另一方面，B2C们纷纷朝着综合性平台扩张，它们需要更多的商品来填充货架，聪明的品牌商将分析各平台的消费群体需求，按照各平台的特点来供货，甚至有品牌商已经开始准备向不同的B2C供应特供商品。而聪明的平台企业也将在竞争中扬长避短，佼佼者将形成自己的平台风格，以区别于其他的B2C平台获得独有的竞争优势。（四）电子商务将与传统物流业逐渐对接 2011年，传统物流行业将进一步互联网零售对接，一些对互联网敏锐的物流企业，比如宝供、特能、虹迪等

24、第三方物流服务提供商，都在与互联网零售进行更深层次的磨合。而对于B2C们来说，电商产业链的专业化分工正在逐渐完善，2011年市场上将有更多的选择，比如淘宝卖家可以选择宝尊、五洲作为仓储物流供应商，而品牌商的B2C可以选择京东、卓越的FBA或者专业化的第三方物。流服务提供商。外包仓储物流也不失为B2C在2011年的一种选择，这样你就不必为爆仓和搬仓库等繁琐的事情操心，两年间，传统物流业也在反思和改进，它们被互联网所冲击和影响，正在由传统的B2B式的物流向B2C转型 按照这种发展趋势，3年内，淘宝网B2C的销售规模必然会和C2C分鼎抗衡 随着明后年更多的B2C上市，这将带动整个行业逐渐迈入规范化的

25、轨道，资本市场对电子商务行业估值也将更为理性。五、成功经验及启示（一）淘宝成功的经验总结1、另辟蹊径采用不同的零售业态，淘宝网采用了无店铺的网络零售业态，避免了与众多传统的百货商店、超级市场、专卖店、便利店等零售商的激烈竞争，另辟蹊径，开创网络商业帝国。2、市场分析和调查在推出新产品的时候，一定要了解目标客户的真实想法，找到市场的空隙，不然失败的可能性就会很大，淘宝可以在短短的时间内取得成功，就是对自己、对会员、对市场都有一个准确的定位，这样才能做到有的放矢。3、灵活的市场推广策略起初，eBay为了封杀淘宝的广告策略，与中国各大门户网站签定了排他性的网络广告协议，这样做的目的很明确，就是要淘宝

26、宣传不出去。而此时的淘宝只能将广告策略转移到中国的中小型网站，这样的阴差阳错，反而成就了淘宝更大的市场。虽然中国大门户网站的流量很多，但是大门户数量有限，而中国几百个中小网站，每个流量不多，但是整体的力量是巨大的，效果并不比eBay差，费用却大大降低。淘宝的成功为我国本土电子商务的发展带来了经验，为零售业的C2C电子商务提供了宝贵的财富，同时显示了我国本土的电子商务网站正在茁壮成长，甚至可以与国际化的网站相抗衡。 （二）给其他的电子商务网络的启示 1、吸引卖家做好增量市场电子商务市场是一个“井喷”的市场，潜力很大。目前，网络购物在中国的普及率为26.2%，而在美国这个数字高达67.8%。因此，在对新卖家缺乏吸引力的情况下，做好增量市场，是今后的一个重要努力方向。 2、创新信用杜绝信用炒作淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时，也面临巨大的问题，其他电子商务网络为了避免再