装维外包课程授权内训师授课技巧1

1、中国电信云南公司中国电信云南公司课程授权内训师课程授权内训师授课技巧授课技巧中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部引入：课程授权内训师概念介绍引入：课程授权内训师概念介绍专业骨干专业骨干知识点知识点培训培训授课技授课技巧培训巧培训课程课程认证认证课程授课程授权讲师权讲师深厚的专业背景深厚的专业背景已经开发好的课程已经开发好的课程现网现网案例案例通过通过知识知识传递传递回企业回企业中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部授权课程内训师认证要求授权课程内训师认证要求考核要点考核要点总分值总分值考核明细考核明细分值分值授课准备3分授课准备充分，电脑、投影无问

2、题3 行为规范7分着装规范2仪态、举止大方得体2精神饱满、富有热情3授课技巧40分详细介绍课程目标、课程内容，引入精彩4条理清晰、衔接流畅4表达流畅、声音洪亮5站姿、手势等身体语言4重点、难点突出5采用多种教学方法、技巧引导学员5课堂气氛活跃，充分与学员交流5小节与总结完整画龙点睛4时间分配合理、控制节奏4专业水平50分授课内容熟练程度10课程中涉及定义讲解的准确程度和透彻程度10答辩现场回答问题情况30其它5分试讲加分（额外加分）5中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部让我们来试一试让我们来试一试装维外包的考核指标说明提示障碍修复及时率障碍修复及时率96%障碍重复申告率

3、障碍重复申告率5%宽带业务障碍发宽带业务障碍发生率生率4%。装移机履约准时率装移机履约准时率92% 用户服务满意度用户服务满意度83分分中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部本课程的主要内容本课程的主要内容 成人培训特点分析 讲师的素质和心态 后端授课流程分析 授课技巧应用讨论中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部成人学习的特点和成人培训的基本思想成人学习的特点和成人培训的基本思想能解决我工作中的什么问题？对我有什么帮助？注重实际问题的解决我在那里见过，听过，遇到过？和学员以往的经验产生共鸣你说的我不太赞同，我需要想一想允许不同意见，不同观点存在，注

4、重分享中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部企业内训师的角色企业内训师的角色 编剧编剧导演导演 演员演员观众观众中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部内训师应有的素质内训师应有的素质 知识能力：学习、思考、扩展不断的积累和思考的过程。 复制知识整理知识开发知识有意识的去应用技巧自然的行为形成自己的风格 授课能力： 讲课三个阶段： 叙述讲解启发中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部内训师基本素质的其它细节内训师基本素质的其它细节 着装着装 站姿站姿整齐、清洁、利落、自信 表情表情真诚、注意微笑头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？手

5、在哪里？很拘谨吗？中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部内训师基本素质的其它细节内训师基本素质的其它细节移动移动手势手势是呆在一个地方不动吗？是背对观众吗？是不是绕着小圈子走？融入感融入感舒缓紧张舒缓紧张强调观点强调观点腰部以上避免太多太过夸张不能用手指指学员语音语音洪亮、清晰适度停顿坚定自信语速适中强调语气的应用中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部内训师应有的心态内训师应有的心态 承认自己某些方面的无知 不刻意追求学习的戏剧性效果 不怕犯错误 是是否否焦点焦点学习的效果学习的效果课堂热闹课堂热闹定位定位引导学习的人士引导学习的人士明星表演人士明星

6、表演人士 能力能力专业人士专业人士万事通万事通结果结果知识传递知识传递造成偶像崇拜造成偶像崇拜中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部后端培训的一般流程和注意事项后端培训的一般流程和注意事项 亮相开场白 引入 授课 总结和收尾 互动 衔接 小结 案例 课前准备调研、备课中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部1、备课、备课-如何备课如何备课了解你的授课对象、准备内容熟悉内容，把握脉络自己试讲、时间预算挖掘问题准备问题答案适当扩展设计教学手段中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部1、备课、备课-确定表达方式确定表达方式死背死背读稿读稿

7、提纲式提纲式即席式即席式 表达的几种方式：中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部2、课前准备、课前准备 课件 签到表（很有用哦） 熟悉会场，与学员适当交流 基本教具（投影、教鞭、电脑、白板、白板笔、白板擦） 辅助教具（视频、音乐、组网图、电路板、网管系统) 思路 紧张 被动中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部 微笑 深呼吸 挺直身躯 眼光交流3、亮相、亮相中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部3、亮相、亮相-如何避免紧张如何避免紧张紧张是正常的紧张是不易被察觉的紧张感会很快消失的观众是希望你成功的请相信如何尽快消除紧张深呼吸、

8、微笑、眼神交流设计开头和结尾尽快进入自己熟悉的话题避免去想那些干扰自己的消极方面简明坚定的对自己说：你是经过精心准备的，你比任何一个听众更有资格站在这里。中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部4、开场白、开场白-自我介绍自我介绍+课程介绍课程介绍 你是谁 为什么要听你的课 你到底要讲什么 你讲的课程对学员有什么帮助 你对大家提出什么希望传统方式：建议围绕以下问题开始：基调期望知道如何配合中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部4、开场白、开场白-讲师的沟通忌讳讲师的沟通忌讳过分自谦 不信任过度自信 反感涉及敏感话题不礼貌指责学员对立中国电信云南公司网络

9、运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部谁来试一试？谁来试一试？中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部5、课程引入、课程引入直接引入 今天我们一起来学习案例引入 上次昆明到玉溪电路中断故事引入曾经技术发展趋势电信网络的发展 所以我们要学习承上启下式上次我们学习了分析问题引人现存技术的主要问题是因此我们引人中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部5、课程引入、课程引入-介绍课程主要内容、目标、重点难点介绍课程主要内容、目标、重点难点课程内容介绍一般在提纲页介绍课程引入一般在标题页1.1.vlanvlan概述概述2.vlan的配置与实现 3.vlan路由4

10、.super vlan5.qinq技术基础中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-基本授课用语基本授课用语我们，各位，大家而不用“你们”请（问，您，这位，大家）您是否愿意谈谈您的观点？依我个人的观点和经验，我的看法是您说的也有道理，在某些情况下是可能的非常好，谢谢您！中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-把握课程脉络的示例把握课程脉络的示例vlan技术原理的脉络：提出问题：广播风暴解决问题：虚拟局域网概念vlan 概念的原理细节解决问题：vlan路由提出问题：一个vlan占一个网段，地址紧缺解决问题：super-vlan

11、提出问题：如何实现不同vlan的互通需求vlan 路由的原理细节提出问题：pupv，vlan id不够解决问题：qinqsuper的原理细节qinq的原理细节中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-把握课程脉络的其他示例把握课程脉络的其他示例 硬件类课程的一般脉络介绍协议类课程的一般脉络介绍网络地位产品功能子系统划分单板单板功能接口和指示灯工作方式总线协议栈各层功能和关键概念每一层的消息和封装各种消息流程消息携带的重要参数中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-衔接的示例衔接的示例开销段开销soh 通道开销poh再生段开销

12、rsoh复用段开销msoh高阶通道开销hpoh低阶通道开销lpoha1 a1 a1 a2 a2 a2 j0* * *b1e1f1d1d2au ptr9列列msohb2 b2 b2 k1k2d4d5d6d7d8d9d10d11d12s1m1 e2d39行行rsoh？中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-衔接的示例衔接的示例router display ip routing-tablerouting tables:destination/mask proto pref metric nexthop interface 0.0.0.0/0 static 60 0

13、 120.0.0.2 serial0 8.0.0.0/8 rip 100 3 120.0.0.2 serial0 9.0.0.0/8 ospf 10 50 20.0.0.2 ethernet0 9.1.0.0/16 rip 100 4 120.0.0.2 serial0 11.0.0.0/8 static 60 0 120.0.0.2 serial0 20.0.0.0/8 direct 0 0 20.0.0.1 ethernet0 20.0.0.1/32 direct 0 0 127.0.0.1 loopback0 . 链路层协议发现的路由开销小，配置简单，无需人工维护。只能发现本接口所属网段

14、的路由。手工配置静态路由无开销，配置简单，需人工维护，适合简单拓朴结构的网络。动态路由协议发现的路由开销大，配置复杂，无需人工维护，适合复杂拓朴结构的网络。？中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-衔接的示例衔接的示例802.1q帧结构端口类型 vlan工作原理2.2. vlanvlan的配置与实现的配置与实现 2.1 vlan链路类型2.2 vlan标签2.3 vlan2.3 vlan数据转发数据转发中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-授课的系统性授课的系统性课程角度把握脉络胶片内容角度注意衔接你讲授的课程是一个体系

15、学员得到的是一个体系如何加强课程系统性：中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-多种教学手段的应用多种教学手段的应用 各种方式三个月后的信息吸收量读书：10%听课：30%参与、操作：60%练习、研讨：90%中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-多种教学手段的应用多种教学手段的应用-互动互动 走近 思考 启发 不要妄加评判对错 重复答案 赞美感谢提问，邀请学员参与交流邀请尊重赞美感谢中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部 仔细聆听 重述问题 转问他人 面向全员 感谢提问6、授课、授课-多种教学手段的应

16、用多种教学手段的应用-互动互动回答学员问题的艺术中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-多种教学手段的应用多种教学手段的应用-案例、组网、实例分享案例、组网、实例分享中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-多种教学手段的应用多种教学手段的应用教练法教练法讲给他听做给他看让他去做纠正他中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-多种教学手段的应用多种教学手段的应用-语音、图片、视频语音、图片、视频 设备外观 配置过程：录制视频 硬件相关：实地参观中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网

17、络运行维护部6、授课、授课-多种教学手段的应用多种教学手段的应用-提炼知识精华提炼知识精华pstnsgssisupmtp3mtp2mtp1mtp2mtp1m2uasctpipisupmtp3m2uasctpipts帧opc、dpc、slccic、被叫号码ipport接口标识、s/c中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-多种教学手段的应用多种教学手段的应用-知识精华提炼知识精华提炼字冠路由分析路由主叫子路由中继群中继电路局向目的信令点mtp路由链路集链路中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-多种教学手段的应用多种教学手段

18、的应用-打比方打比方 同步和异步的区别是什么？（公交车和中巴车） 为什么会产生滑码告警？（进水口和出水口） c-12的功能是什么？（邮局装箱） ospf区域划分的作用是什么？（湖面的涟漪）打比方中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-多种教学手段的应用多种教学手段的应用-其它其它案例分享（每组出一个案例）案例分析（在给定的背景下分析可能的原因）小组研讨后面的讲解引用前面的概念利用一切机会重复关键概念重复法课程提纲和脉络关键概念的强调(不是写一句话）利用图、表帮助你说明复杂问题使概念形象化（tss板）合理板书一张图的ppt怎么讲？一张表的ppt怎么讲？其它小技巧中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-时间分配、重点难点突出时间分配、重点难点突出开头拖沓，结尾仓促因为时间不够，任意删减内容泛泛而谈，没有重点把自己擅长的无限扩展，忽视重点常犯的错误vlan技术原理 概述配置与实现 vlan路由qiniq广播风暴vlan定义数据配置实现互通解决方法 vlan路由配置概述原理和应用转发原理标签类型super vlan概述工作原理中国电信云南公司网络运行维护部中国电信云南公司网络运行维护部6、授课、授课-关注学员状态关注学员状态-灵活进行调整灵活进行调整学员注意力集中的规律初为讲师常犯的错误：只顾自己讲完，关注点全在自己