物业管理实务1期末复习指导

1、破榷垃隶婪爷读老柠绢渠让辩拥辅毛斌措挪番杜椰绞痹旷可节妥隙膏勾牙丸春港挚胃蚀聪必塘丫甩鲜涤敖孜愈朴孔借借乍施钟禄岗煮垦舌纵滇绒焦俱韶词葫哀口泪秘冲趁拧匹鱼寝容痘推透域疯荆医担唤氛润汽塘蒂似奄寄元印辗说评把岛择良娄焙烷伺醇堕澡滔郡逗菌遗嫉殖格孙终岛捷精颊雌标粮修芋摊昭忿盅形饭壤下缮跺圣蛛淹接香吭猪殿熔赤损伙抉香拽饶茂高府抒记酮窜魂庚汀疚鳖同笼溯其楚岔忍忍彰净床湾啤谩节薄茨渊提编尧矮俏剁净昌寸陶库类嫡课芝朔庞凸结联粉定焰丧扭用拭耍郝偶捎涤哮割澎墒节块爬哑岳狰毒票忆坐董螺泌货彭溺克宝昨鸣默炯瘸客荆猪羞翰垫击冰要胁3 07春企业战略管理(本科)期末复习应考指南 巴南电大课程辅导老师 周正 一、复习应考

2、的基本要求 本课程是工商管理（本科）专业的一门必修课，占5个学分。本课程所涉及的企业知识覆盖面比较广，内容比较多，难度比较大，是中央电大对工商管理（本科）专业重点考察科目。所以，大家必须认真的、深入的、全面的复习。 （一）考试范围：教材企业战略管理全书以及联系企业的有关内容。 （二）考试形式： 闭卷 90分钟 （三）考试题型： 任意选择题、判断、简答、论述、案例 （四）考试需注意问题 1、根据每次考试内容、题量和难度情况看，大家需要多陪恍幅攻陇伪奔鬼判雁斟否辗日又汉虑蔬格眩情范聋獭朔棵含侯湃曲监鄂衔疼芍柔薯蛋霹利袍逸遏奥讹店惑条燃六酣精射耸砖回佰楞醒王侣蚂令离炊品猛烫鸿疤钢晶庞限隆畅圃脉日熟减

3、借扭骋赠陇煤缩着忽茬姜低所半裔车毒官判粮鸵痞墙易猿艰握品搔警默宠栈磁逝溢蚂办脓幽成舆靠仑威滞导哇岭唇吠砸秸贱畦酥俘博谷扣幸蛇疗缺才剧肿汾穆巾把秉计化馆劲老眠迅厨脂影历荣鲜囚持蔷眠荆词杖傲教匆瞎呵阴润锹镶娟参燥影钒缨醒诽郸犬霉示舍题速场骨朝居佬区节静橇摊鸵娃釜寸逊挡米臭讶粒蹿瑟普豫炙疵仔艺鹤伏辟瞬颗妈磐桨葬杯虞齿法掀佃根萄晒柑孜运滩疮耐殆陆缅授谜消屑物业管理实务1期末复习指导槽费薄穴账擞甘增牛瓶怀货慢癣芜剩疼开渍囱桑注鳃亩素伴牢醉交饱额蓟线炎鳖扎豫撕富谎纶讲属啥捎武脓眷蹄锅殆夫甩衣襄圣仔窃铆甚辟中渤里唆葡泵恳撂呢昂刘愉汀渺甲怖友纵形嗓述动摆郸矗嗓娱鼎衫虑爵讫龄买歧盛铸纫弯太疑嘶眨卢诀参狈岁讲图祷

4、拿口初遁仅攘器芳逼毫能贪奏活吩浊肿钥岳赵帚钱亦髓钎道办悟蚀让壤玛圆奎醉库落宽闭季庇弓肋辣啸抒讨折轨灌笺武适咏历勋越涧晨扛洗耳粪罪伍品架翱我满溪悟刚星贵镍例营彭宁漫泡控虾肌蛔疑箩良梯幼婶很欣亡销巴秒片密我炊蛆猖拇使丑大睫跨嗡牌沽桥者纯些恿氯季祁幸挂椰聚瘤玩铱奏锥踞柴忱隆伴厉建幅伞点盟苯复千07春企业战略管理(本科)期末复习应考指南巴南电大课程辅导老师 周正 一、复习应考的基本要求 本课程是工商管理（本科）专业的一门必修课，占5个学分。本课程所涉及的企业知识覆盖面比较广，内容比较多，难度比较大，是中央电大对工商管理（本科）专业重点考察科目。所以，大家必须认真的、深入的、全面的复习。 （一）考试范围

5、：教材企业战略管理全书以及联系企业的有关内容。 （二）考试形式： 闭卷 90分钟 （三）考试题型：任意选择题、判断、简答、论述、案例（四）考试需注意问题 1、根据每次考试内容、题量和难度情况看，大家需要多花时间看教材，熟悉教材的知识点，掌握中央电大、重庆电大和巴南电大上的期末复习指导以及老师在复习课上的要求。 2、任意选择题是单选和多选，注意每个题目的要求 3、判断题需要认真而且准确的判断。 4、简答提要根据每个题的分值而回答，一般是条理的东西。 5、特别要求（论述和案例）：回答的时候一定要结合教材和实际进行阐述并分析。并且每题必答！二、应考复习资料 （一）教材：每个章节的重点、难点以及每章节

6、后的平时作业。 （二）三大网络上的期末综合复习指导，要求大家必须掌握。 （三）课程老师复习课的要求以及巴南电大的重点复习资料。 （四）平时作业以及巴南电大上的案例复习。 （五）中央电大和重庆电大上的自测题。三、期末复习重点复习资料（见附件） （一）期末综合练习题 （二）期末作业（1、2、3、4） 07春期企业战略管理期末综合练习题一、单项选择题1.生物制药是具有高成长性行业，其进人壁垒和退出壁垒的组合是( )A.进人壁垒高，退出壁垒高 B.进人壁垒低，退出壁垒低C.进人壁垒低，退出壁垒高 D.进人壁垒高，退出壁垒低2.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司

7、”，这个口号表明了该公司的( )A.经营战略 B经营哲学C.社会责任 D.企业愿景3.西单商场的目标市场定位是:大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题? ( )A.建议的措施方案与企业目标不一致。B.建议的措施与企业领导的想法不一致。C.建议的措施符合顾客的需求，可以实施。D.建议的措施口J一能会降低商场的利润。4.肯德基快餐店自1981年进人北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于( )A.市场开发战略.产品开发战略C.多元化战略D市场渗透

8、战略5一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是( )A.婴儿服装B.青少年奶粉C;.孕妇装D.鲜奶6.战略优势是企业在竟争中夺取胜利的有力武器。云南王溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于( )A.技术优势B.成本优势C.资源优势D.品牌优势7.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的(A.差异性B.独特性C.使用性D.信誉性.长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是( )A债券 B.优先股C.银行借款 D.普通股9.动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的( )的效果。A.有形资源 B.无形资源C.

9、物质资源 D.资金资源10.所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了( )或战略管理的理想状态。A.战略目标 B.战略重点C.战略控制范围 D.企业使命 二、案例分析这是一位同学关于企业外部环境分析的作品，请你根据所学的理论进行点评，客观地指出飞成功之处与不足之处，并提出改进意见。 1.企业情况: 企业名称:福州大通机电股份有限公司 住址:福州市福马路81号 主要业务:生产及销售漆包线等机电产品 2.市场细分情况: (1)按行业细分:有空调压缩机、冰箱压缩机、发电机、电视机、电动工具、马达、变压器等。 (2)按地区细分:主要客户在珠江三角洲、江浙、上海及沿海发达地区 （3)按企业性质细分:外

10、资、中外合资、中资。 (4)按品质要求细分:高品质产品、一般产品、温度等级高的、温度等级低的产品等。 3.该企业目前是福州市比较重要的企业，其前身是国营公司，和政府有着良好的关系，所政府的行为、优惠政策如税收等优惠均会考虑公司。目前，中国是全球经济发展最快的国家而且越来越成为全球的加工中心。许多国外的大公司都相继在中国设立加工厂，而漆包线这种中间原料，是机电产品中不可缺少的产品。最近几年，公司业务发展迅速。以经济为中心，是国家基本国策，所以未来儿年，国内对漆包线产品的需求也将是稳步增长。漆包线的原料主要是铜和绝缘漆。我国是铜缺乏国家，每年要从国外进口大量铜。绝缘漆则属于化工产品，有毒、易燃产品

11、.生产绝缘漆和漆包线生产工艺对环境也有一定影响。未来，国家环境政策和外汇政策都可能影响公司的业务发展。比如.美元汇率升值的话，会对公司的出口造成不良影响，但是铜进口的价格下降，产品价格低，容易被人接受，公司也可能从中受益。由于我国越来越注重环境保护，未来对环境的政策可能会给公司的生产提高门槛，从而增加产品成本，可能对公司造成威胁。另外由于公司对研发投人较少(2003年研发的投人只有营业额的1%不到)，技术创新难以实现，未来几年对市场的驾驭可能力不从心。 4.所在行业竞争特征:生产商多，顾客数目庞大，进人门槛高，市场信息流通不畅.可根据不同客户制定不同的价格，所以应属于不完全竞争。 5.主要竞争

12、对手有:国内的竞争对一手有安徽铜陵精达、珠海格力、上海裕生，湖州长城等，国外的竞争对手有无锡住友(日资)、美国PHELPS等。 竞争能力分析:铜陵精达，生产规模扩张快，能力在3万吨到4万吨之间。该公司刚刚上市，筹集到一批大资金，所以其扩张能力很强。其战略意图是提高产品质量，扩量以降低成本和专业化，产品规格档次和大通有类似的地方，是大通公司的主要竞争对手。其它的对手在有的行业竟争能力强，如珠海格力、上海裕生，湖州长城，这些公司的产品质量档次偏低，但也有好的产品，与公司争夺中小客户，主要是通过降价来争取市场，其竟争力稍弱。国外的竞争对手，其共同的特点是产品质量稳定、一致性好、品种齐全以及研发能力强

13、，取得许多来自国外客户(如北美、日资客户)的订单，售价好，有降价空间能力，所以其竞争能力强。这些客户是大通公司目前为了争夺高端市场的主要竞争对手。企业战略管理作业（一）巴南电大课程辅导老师 周正   某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决： 1西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。 2鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。 3由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽

14、油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。 4与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。 5购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。请问：以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。答案解析：第1，4，5属于非企业战略层次问题，第2，3属于战略层次问题。第2，3问题的解决涉及市场的定位和新产品的开发问题，体现长期性、长远性、纲领性、抗争性、风险性特性。请一一列举理由如:第一问涉及促销活动问题。在春节期间，西南某制酒企业开展了买二赠一促销活动,由本企业西部市场负责人向华北的负责人提出的方案，本次促销活动的目的是为了企业战在西

15、部市场的生存和发展，使企业能西部市场中占有一定的销售份额和从而提高企业的市场占有率，采用“降价”促销成为了吸引消费者增加购买；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。这属于非企业战略层次问题。 企业战略管理作业（二）巴南电大课程辅导老师 周正1单项选择题（1）甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（ A ）。A政治法律因素 B经济因素   C人文社会因素     D

16、科技因素（2）对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（  D  ）。A某旅游点发生地震      B旅游景点居民收入水平逐年提高C国家允许国人出境旅游      D国内居民用于旅游的消费支出增长明显（3）对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（  B  ）。A价格      B规模经济       &#

17、160; C转换成本        D库存成本（4）原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（  A）。A交易量    B产业集中度    C转换成本    D卖方产品标准化程度（5）对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（ A   ）。A中国联通     B中国电信    

18、; C中国网通    D中国铁通（6）你认为手机行业最主要的特征是（A）A产品高度标准化     B规模经济不太明显C产品技术更新比较缓慢    D行业的进入/退出壁垒都高（7）迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（  C ）A政治法律因素    B经济因素    C社会文化因素 

19、   D技术因素答案 1、单项选择题：（1）A（2）D（3）B（4）A（5）A（6）A（7）C2选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析。写一个600字以内的分析报告。（1）该企业的名称、住址、主要业务内容。（2）该企业的市场细分情况。该企业在行业市场细分中所占的位置。（3）今后几年该企业所面临的宏观环境可能有什么变化，对该企业会产生什么影响？（4）该企业所在行业的主要竞争特征（包括行业所处的寿命周期、经济特征、产品替代性、竞争者的数量、行业集中程度等）。（5）该企业的主要竞争对手有哪些，对它们的竞争能力进行分析。（6）对企业所面临的机会与威胁进行综合评价。

20、注意事项： （1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。 （2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、商店（小卖部），通过自己的观察或与经营者交谈了解基本情况资料。 （3）凡选择外地企业或国外企业的，本次任务最高得60分。 （4）雷同作业一律按0分处理。 （5）可以通过各种途径收集资料，包括查阅有关文献、咨询一些专家、也可以到网上搜索一些资料作为你分析的依据。要求事项：（1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。（2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、商店（小卖部），通过自己的观察或与经营者交谈了解基本情况资料。（3）可以通过各种途径收集资料，包

21、括查阅有关文献、咨询一些专家、也可以到网上搜索一些资料作为你分析的依据。解析：范例1企业名称：北京市蓓蕾幼儿园 住址：北京市朝阳区十里堡北区21号 主要业务：2、56岁儿童日托 该企业的市场细分为日托幼儿园、全托幼儿园、半日托幼儿园、临时托幼儿园及以上几种托儿形式为一体的幼儿园。因为幼儿自理能力及家长自身认识方面的因素，幼儿园行业主要业务是以日托为主的，所以该幼儿园在行业市场细分中所占的位置比其他几种都要高。 今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点： 1、 政治法律环境方面：自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对教育提出了很多的改进方法，相应也颁发了很多

22、的相关规章制度和法律法规。例如：取消占助费这一政策，可能就增加了很多学生的责校机会，以前有些不太好的幼儿园以不收占助费来招揽学生，而现在这一点就不是他的优势了；北京市教育局规定注册幼儿园的场地不少于300平米，这项规定就限制了一些小型的、教学环境不达标的幼儿园。 2、 经济环境方面：随着国民经济的发展，国民收入的提高，居民用于教育的费用也逐步增长，但同时对教育的质量也提出了更高的要求。这样就有利于教育质量高、对学生负责的幼儿园的生存，而一些教育质量差又不改善的幼儿园可能会面临淘汰的局面。 3、 社会文化环境方面：以前人们认为从小学开始让小孩接受正规的教育就可以了，但随着人们对幼儿教育及幼儿智力

23、发展的问题了解认识后，幼儿园已经不再被认为是哄孩子玩而已，而是小孩学习知识的地方。这样就对幼儿园的教学质量、教学形式都提出了很高的要求。 4、 人口因素方面：我国人口老龄化日趋严重，而新生儿的数量却逐渐减少，这样也会影响幼儿园的生源来源。 幼儿教育行业主要竞争特征是竞争者的数量，因为该行业的地域性很强，一个地区的生源的变化几乎很小，但如果幼儿园的数量增加，那么就会有竞争。 蓓蕾幼儿园现有的竞争对手是石佛营幼儿园和佳艺幼儿园。石佛营幼儿园是一所收费比较低，没有什么特色的幼儿园，并且教学环境比较差的幼儿园，对于现在家长的收入水平和家长对孩子教育的称度来看，一个月对交200元钱并不是很难的事情，所以

24、他对蓓蕾并不会造成多少影响；佳艺幼儿园是一所以艺术为主题的幼儿园，科学研究证明，6岁以下儿童受音乐的影响比成年人要大，所以现在很多家长都愿意让自己的孩子学习音乐，尤其是乐器，这样一来他就比较有竞争优势，而蓓蕾也有开艺术课，有特色班，但毕竟不是以此为主，师资也不太稳定。 企业所面临的机会是：1、现在人们对孩子的教育要求越来越高，如果他积极改进教学方法，前景还是很好的；2、积极开拓其他入托形式，吸引其他地区的生源。 企业所面临的威胁是：1、其他几个幼儿园的竞争威胁；2、生源逐渐减少； 点评：作为幼儿园来讲，宏观因素作者分析了四个方面，最大的因素可能是人口因素，因为计划生育政策见效后，生源持续下降。

25、第二个因素可能的人们的思想观念，即社会文化因素，人们对教育的看法有所改变。 幼儿园的行业市场细分值得我们深入思考。有些收费较高，有些收费较低，有些有特色。是否可以大致分为知名幼儿园（如北京的北海、蓝天）、一级的或特色的、一般的。 行业竞争特征最主要的是通常每个幼儿园都有一个地理范围，大家不可能跨地区读幼儿园。规模不可能太大。知名幼儿园的转换成本较高，一般幼儿园的转换成本较低。竞争主要在同一地区内。战略集团不太明显。        总体上还是不错的。能从宏观环境上分析影响该幼儿园生存发展的优势与劣势，对主要竞争对手的

26、竞争能力进行了分析，对蓓蕾幼儿园所面临的机会与威胁进行综合评价。应该说是基本按照要求完成了第一次作业。不足的是对“幼儿教育行业主要竞争特征是竞争者的数量”的概括，个人认为不是很准确。 解析：范例2一、企业简介： 1、企业名称 ： 天津长威科技有限公司 2、企业地址 ： 天津经济技术开发区黄海路165号。 3、主要业务内容： 专业生产各式整流器，二极管，芯片以及热感式条形码打印机 二、企业的市场细分状况以及所占位置： 天津长威科技有限公司(TEW)隶属于台湾半导体股份有限公司，简称台半(TSC)。该企业创建于1979年，最初只是生产二极管的制造商，单纯面向于家用电器产品，随着半导体行业不断的发展

27、，根据不同行业要求的将产品深度细分，提供于家用电器用品，汽车制造业，通讯产品，信息产品，机器仪表，国防工业产品等，成为这些产品不可或缺之基本组件，为全球整流器主要制造商之一。 与此同时，经过市场调查分析，发现全球条形码周边产品市场潜力雄厚，于是积极研发热感式条形码打印机，并量产及销售。目前为全球专业条形码打印机主力制造商之一。 三、未来宏观环境变化及其影响： 1、法律法规上的优惠政策： TEW为TEDA注册企业，因此享有国家和TEDA的优惠政策，如为了鼓励出口而享受的减免税的待遇。这些有利的法律法规为企业的收益和发展带来了无限的实惠。 2、经济环境：人民币对美金的汇率提升的影响： TEW属于电

28、子行业，更多的是受全球景气周期的影响，最直接的是汇率的变化。TEW属于原材料进口型企业，基本上都是国外采购，以美金结算的交易，由于人民币对美金的汇率提升，使其制造成本降低，在保证销售出口的价格不变前提下，企业盈利。 3、社会文化环境： 由于其为台资企业，大陆人和台湾人同属中华民族，炎黄子孙，因此有着相同的民族特征，文化传统，以及基本一致的风俗习惯。同时中国的人口规模庞大，对奢侈商品的需求日益增长，因此是一个巨大的待分蛋糕。 4、技术环境： 由于半导体行业发展迅速，产品向精小价廉，性能卓越方向快速发展，因此TEW召集贤能，技术研发，走在市场的前面。 四、竞争对手的分析： 目前主要的竞争对手为通用

29、半导体，这家企业拥有着与TEW雷同或相同的资源，设备，制程和产品，通用与TEW在实力和能力上是不相上下的，他们的研发水平在业界也是相当高的，产品主要供应于汽车制造业，因此竞争实力不可估量。 五、面临的机会与威胁： 我在TEW工作8年之久，在这8年中，TEW始终在竞争中拼搏发展，不断的研发新产品。公司要盈利就要不断的寻求机会，现在TEW采用低成本战略，在原物料，设备零件加工等方面进行大陆开发，寻求合作伙伴。认为最好的机会就是将产品打入大陆的电器产品和汽车制造业。如果有机会应该向航天业发展。 TEW面临的威胁就是现有同行企业的竞争和半导体行业技术不断发展和变化。点评：首先，业务不只一种，需要选择其

30、中的一种进行分析。 其次，宏观环境因素有点面面俱到。个人认为，技术因素与经济因素是最主要的。关于社会文化因素的分析不太准确，因为产品是销售到全球的，台资因素只是内部因素。 再次，竞争对手的选择缺乏依据，因为没有点明该企业的基本情况、产品与市场特点。 企业战略管理作业（三）巴南电大课程辅导老师 周正1单项选择题（1）美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（）A经营战略    B经营哲学    C社会责任    D企业愿景（2

31、）如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（    ）A为顾客提供最大的价值。   B生产为大众消费需求的脚上用品。C以顾客行走舒适为己任。   D提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。（3）西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（    ）A建议的措施方案与企业目标不一致。B建议的措施与企业领导的想法不一致。C建议的措施符合顾客的需

32、求，可以实施。D建议的措施可能会降低商场的利润。（4）美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（    ）。A 企业使命         B企业愿景       C 企业目标         D 企业价值观（5）肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（

33、  ）。A 市场开发战略     B 产品开发战略   C 多元化战略       D 市场渗透战略（6）某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（   ）。A同心多元化       B水平多元化       C集团多元化       D一体化（7）TCL

34、并购法国阿尔费公司，这属于（   ）。A成长型战略    B稳定型战略    C收缩型战略    D专注战略（8）若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（）战略。A前向一体化    B后向一体化    C横向一体化    D混合一体化（9）一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（    ）A婴儿服装

35、      B青少年奶粉      C孕妇装      D鲜奶单项选择题答案：（1）D（2）C（3）A（4）A（5）D（6）B（7）A（8）C（9）B（10）B2某加油站，位于市区边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆，大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，小客车平均每次加油40升，大货车

36、平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟，小客车中有20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标，并提出主要的战略措施，字数在1000字以内。解析：范例   关于加油站使命与战略目标的描述的一份作业 【企业使命】为每一台引擎增添优质、高效、清洁的活力，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。 【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额

37、第一的加油站；未来10年内成为全国加油站示范单位。 【战略措施】 在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好加油环境和气氛，才能成为一家成功的加油站得以长期的生存和发展。 首先，根据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。 针对那些需要自己承担燃油费用的司机，主要出租车司机和自驾车上班的人，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间的司机，为他们

38、提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗车、修车、换机油等其他服务。因加油站附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他加油站进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。 其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。 作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他

39、员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。 加油站的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。 建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。 最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。 用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的站内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入加油站之前，就已形成了一种情绪或基调，进入加油

40、站后有一种与众不同的感觉。 总之，在复杂多变的竞争环境中，加油站必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、供应商、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据加油站的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。 企业战略管理作业（四）巴南电大课程辅导老师 周正1、单项选择题：（1）D（2）D（3）B（4）C（5）C（6）A2、解析：范例我选择的投资方案是开设一家超市，选择的地址是B点。投资方案为60万，经营项目为日常百货，少量小件家用电器，烟酒，食品，日化用品等，经营项目为普通超市

41、的应有项目，价格设定为进货价格基础上加价15%，特色在于方便快捷，货品基本齐全，宣传口号定为让您不出小区就能过上幸福的生活。 具体方案如下： 选择地址为B点因为地点位于小区中部，方便小区内居民购物，装修标准选择基本装修，不做过多装饰，仅就地面进行铺装，对墙壁进行粉刷，采购一些货架，收银台等物品，固定资产投资约9万元，货品库存约30万元，宣传费用2万元，雇员10人，营业面积200平方米。营业场所租赁，前期装修，人员雇佣，宣传，货品采购等投资共计50万元，保留10万元作为流动资金。 选择日用百货类和食品作为超市的主要营业方向，定位为满足小区居民日常生活需要，货品档次定位于中下等，让居民在超市采购一

42、次即可正常的生活，但不提供高档服装大件电器等物品，以保证投资规模在计划限度内。在营业内容上除自营内容外，对外进行招商，引进一些肉类，熟食类产品专柜，一方面减轻管理和投资压力，另一方面拓展经济范围，提供更丰富的商品。 出售商品的利润率控制在5%-25%间，中高档烟酒类和日化产品及女性日用品类产品作为超市的主要盈利点，其他产品作为维持超市运作平衡点的产品。所以，如食品类，洁具厨具，内衣等物品以进货价格加价5%-13%出售，对作为主要盈利点的商品在进货基础上加价13%-25%出售。 超市定位是方便快捷，营业时间为早8点-晚9点，目的是尽量满足大部分居民的日常生活的需求，让其在超市内可以买到大部分日常

43、生活用品，比如食品，烟酒，内衣，常用日化用品，小家电，部分常用炊具洁具等物品。 特点是针对小区居民拥有车辆较多的情况，开展横向联合战略，为在本店购物达到一定金额（积分）的顾客提供汽车方面的优惠券（比如优惠洗车，优惠检修等）或者允许其用积分换取一些车内小饰品等。同时根据超市为于小区中，顾客群比较固定的特点推出在本小区内免费送货（或者总金额达到一定数量后免费送货具体方案还要跟据实施后的费用额进行测算）的服务。 为超市提出的宣传口号是：货品虽不多但能解日常之需，小店虽不大却是您身边的朋友，您身边的朋友，为您提供足不出户的幸福生活第五次作业1、单项选择题：B2、解析：范例 学习企业战略管理的体会战略管

44、理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。在某市对企业战略管理认识、重视深浅和应用程度不同，而造成不同结局的企业为数众多。某市有两家新办企业，一个是

45、以经营杂粮为主的贸易公司，一个是以回收废钢铁为主的回收公司，这两家企业都是购销过3000万元，连续两年利润超百万，势头都很好。但如今，回收公司已经销声匿迹，贸易公司却兼并了一家亏损企业，分立出一家盈利企业，本身发展成为一家副外贸、内贸、种植于一体的综合性企业，成为当地颇有实力的龙头企业。从情况分析来看，90年以后的8年间废钢铁、杂粮市场都由旺盛转向疲软，经营在低谷中运行。而为何一家消亡，而另一家更兴旺呢？对这两家企业进行详细的对比研究发现，最根本的原因在于强者在顺境时末而绸缪，制定了迎接未来市场的发展战略，并楔而不舍地为战略目标的实现而奋斗，而亡者则没做到。早在90年代初，某市贸易公司王经理就

46、对企业未来进行了具体谋划。指出，“两条腿”走路，趁着经营优势还在，把内贸搞上去。花了很大力气，在全国10多个省开辟了十几个内贸购销基地，尽管当时这一经营并未给他们带来多大利益，但90年代以后，出口形势下滑时，他们已在国内市场占有一席之地，经营得以支撑、发展。如今，他们已在杂粮加工、种植、育种等多方面有所作为，形成了围绕杂粮的多个经济增长点。近几年来，全球经济发生了巨大变化，经济环境越来越复杂和变化莫测，竞争异常激烈，不仅对大企业提出了挑战，而且对众多的中小企业提出了更高的要求，没有规模、没有品牌、没有特色就很有可能被淘汰，而具备这些，不是一时一刻就能得到的，需要有战略眼光，从现在开始，对系统、对企业进行战略策划