烟草企业如何发现与解决问题

1、讲师：李庆远讲师：李庆远11/5/20211第一讲第一讲何谓问题何谓问题 如何如何发现问题发现问题 11/5/20212 问题是用来扩大我的能力范围的。问题是用来扩大我的能力范围的。 问题问题 个人的个人的能力范围能力范围11/5/20213何何 谓谓 问问 题题l所谓问题是对具有问题意识的人，所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。才成为问题。l具有否定现状的态度，改善的意愿，具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综合性的判断力，从现象并运用其综合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点。中抽象出其特质及重点。11/5/20214问题，就是指问题，就是指“应有的状态应有的状态”和和“现状现

2、状”的差距。应有状态的内的差距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、法令、容包括计划、指令、标准、法令、 想法等。另外也有创造问题。应想法等。另外也有创造问题。应有的状态与现状一致时，似乎没有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提升问题，但如果提升“应有状态应有状态”时，将产生新的问题。时，将产生新的问题。11/5/20215 只要有问题，就证明：只要有问题，就证明：1）一定存在差距；）一定存在差距；2）一定有了比较的过程；）一定有了比较的过程；3）一定有了相关的结论。即：）一定有了相关的结论。即： 问题问题=期待期待A状态状态-现实现实B状态。状态。 问题问题=f（差距）（差距）11/5/

3、20216问问 题题 的的 意意 义义 问题伴随着企业发展的全过程，问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业工作的每一天；问题出现在企业工作的每一天； 没有问题，人脑就失去了思考的方向，没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。无法产生任何有价值的思考结果。 人脑必须与问题人脑必须与问题“结合结合”才能够实现其才能够实现其思考的价值。思考的价值。 问题不仅是成功的向导，还是成功的催问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标。化剂，是衡量成功质量的重要指标。 解决问题是主管的重要使命解决问题是主管的重要使命11/5/20217问问 题题 的的 类类

4、别别问题的最常用的两种分类方法：依掌握问题的最常用的两种分类方法：依掌握 问题差距分类法和问题所在层次分类法问题差距分类法和问题所在层次分类法依掌握问题差距分类法：依掌握问题差距分类法：1）救火类问题）救火类问题 2）发现类问题）发现类问题 3）预测类问题）预测类问题问题所在层次分类法：问题所在层次分类法：1)操作层次的问题操作层次的问题 2)管理层次的问题管理层次的问题 3)结构层次的问题结构层次的问题11/5/20218 基于对现实差距的认识而产生的基于对现实差距的认识而产生的 第一类第一类(操作层操作层)问题。问题。 现状与现状与“通常水平通常水平”之间的差距之间的差距由于对目标更高的期

5、待而引导产生的由于对目标更高的期待而引导产生的 第二类第二类(管理层管理层)问题问题. 现状与现状与“期待水平期待水平”之间的差距之间的差距为谋求重大突破而导致产生的为谋求重大突破而导致产生的 第三类第三类(结构层结构层)问题。问题。 现状与现状与“理想水平理想水平” 之间的差距之间的差距11/5/20219缺乏问题意识常见的现象： 重复问题一而再发生。品质不良重复问题一而再发生。品质不良率偏高且无任何改善。极少改善提案。率偏高且无任何改善。极少改善提案。工作极为被动，推一下才动一下。各工作极为被动，推一下才动一下。各种浪费多。有异常情况常被掩盖。种浪费多。有异常情况常被掩盖。5S工作表面化，

6、不深入。扯皮现象多，工作表面化，不深入。扯皮现象多，遇事找藉口。遇事找藉口。11/5/202110发现问题的正确态度： 既要充分发挥问题的向导作用，既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题；敢于接触、发现问题； 也要使发现问题的总量在资源能也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内；够处理的范围之内； 要充分发挥问题的向导作用，使要充分发挥问题的向导作用，使之成为之成为“蕴藏宝藏的山蕴藏宝藏的山”和和“好东好东西西”，就必须首先保持上述两者的平，就必须首先保持上述两者的平衡。衡。11/5/202111发现问题的误区发现问题的误区l 认为问题是麻烦认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁谁有问题

7、就处罚谁, 所以谁也不去发现问题；所以谁也不去发现问题；l因为缺乏制度约束和方法指导因为缺乏制度约束和方法指导,不知道不知道从哪一个方面、用什么方法发现问题；从哪一个方面、用什么方法发现问题；l岗位职责不十分明确，不知道自已必须岗位职责不十分明确，不知道自已必须解决什么样的问题；解决什么样的问题；11/5/202112l责任关系不具体不科学，致使感觉有责任关系不具体不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人、怎问题时，不知道怎样、向什么人、怎样汇报或者谋求帮助和指导；样汇报或者谋求帮助和指导；l对管理者没有明确的发现问题的责任对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无

8、要求，导致制度化发现问题的目标无法实现；法实现；11/5/202113不良的来源变异不良的来源变异机器机器操作员环境材料方法管理操作员环境材料方法管理制品变异来源制品变异来源11/5/202114 走动管理：走动管理： 到工作现场去，在工作现场来回到工作现场去，在工作现场来回走动，走动， 发现问题、解决问题的管理方发现问题、解决问题的管理方式。工厂的现场管理一定是走动管理。式。工厂的现场管理一定是走动管理。 三现主义：三现主义： 现时、现场现时、现场(地地)、现物、现物(象象)当事情当事情发生时发生时,立即立即(现时现时)去现场去现场,看现看现(象象)。11/5/202115 日常管理至少应该

9、包括日常管理至少应该包括 三个不同层面的内容三个不同层面的内容：l事后管理：问题发生后实施处置；事后管理：问题发生后实施处置；l事中管理：通过监督控制，防止问题的发生；事中管理：通过监督控制，防止问题的发生；l事前管理：预知和未然防止可能发生的问题。事前管理：预知和未然防止可能发生的问题。11/5/202116 三个不同水准管理之间的关系三个不同水准管理之间的关系 管理类别管理类别 要要 点点 说说 明明 通过预测、预知、计划通过预测、预知、计划 1 事前管理事前管理 未然防止未然防止 及标准化等事先管理，及标准化等事先管理， 未然防止未然防止 预测、预知预测、预知 预防问题发生预防问题发生

10、再发防止再发防止 通过消除引发问题的原通过消除引发问题的原 2 事中管理事中管理 早期发现、早期发现、 因，求得问题的有效解因，求得问题的有效解 业务改善业务改善 早期改善早期改善 决决 不良防止不良防止 及时发现问题或异常，及时发现问题或异常， 3 事后管理事后管理 早期发现、早期发现、 及时实施处置，解决问及时实施处置，解决问 问题对策问题对策 早期处置早期处置 题题11/5/202117第二讲第二讲 第一类第一类(操作层操作层) 问题的问题的分析分析 11/5/202118 操作层面的问题的特点：操作层面的问题的特点：1 1）与此类问题相关的目标要求是明确而）与此类问题相关的目标要求是明

11、确而具体的具体的; ;2 2）此类问题多产生于可视的工作内容、）此类问题多产生于可视的工作内容、工作方法、工作成果等内容本身工作方法、工作成果等内容本身; ;3 3）比较的方法和比较的结果相对明显）比较的方法和比较的结果相对明显;11/5/2021194 4）此类问题所涉及的各种评价指标有相）此类问题所涉及的各种评价指标有相对成熟的体系对成熟的体系; ; 5 5）此类问题的解决方法在多数情况下有）此类问题的解决方法在多数情况下有相对成熟的方法提供参考相对成熟的方法提供参考. .11/5/202120 第一类问题出现的层次和意义第一类问题出现的层次和意义 第一类问题一般出现在具体操作的工第一类问

12、题一般出现在具体操作的工作层面上，有时也可以出现在制定程序和作层面上，有时也可以出现在制定程序和程序安排的工作层面上。程序安排的工作层面上。 对于相对成熟的企业，解决第一类问对于相对成熟的企业，解决第一类问题一般不需要使用企业中的优质资源。但题一般不需要使用企业中的优质资源。但是对于管理基础欠缺的企业，情况就大不是对于管理基础欠缺的企业，情况就大不一样。一样。11/5/202121不同成熟度的企业解决不同成熟度的企业解决 第一类问题的成本不同第一类问题的成本不同 关注领域关注领域 相对成熟相对成熟 管理基础管理基础 的企业的企业 欠缺的企业欠缺的企业有没有工作内容和方法的设计？有没有工作内容和

13、方法的设计？ 有有 没有或欠没有或欠缺缺谁，用什么方法，完成什么任务，需要什么监谁，用什么方法，完成什么任务，需要什么监 清晰或清晰或 督和帮助，最终会得到什么评价，其个人基本督和帮助，最终会得到什么评价，其个人基本 不清晰不清晰清晰收入与工作效果、效率的具体关联是什么清晰收入与工作效果、效率的具体关联是什么等内容是否清晰？等内容是否清晰？各种工作方法上的差异，各种工作成果上的差异，各种工作方法上的差异，各种工作成果上的差异， 能够能够 不能够不能够 以及各种比较结果能否自动显现？以及各种比较结果能否自动显现？11/5/202122 各层干部的职责是否清晰？各层干部的职责是否清晰？ 清晰清晰

14、不清晰不清晰 各层干部落实自已职责的方法是否明确，检验落实效各层干部落实自已职责的方法是否明确，检验落实效 清晰或清晰或 不清晰不清晰 果的现象描述的要求是否明确？果的现象描述的要求是否明确？ 基本清晰基本清晰 干部对其下属工作中的问题负什么责任，需要对其下干部对其下属工作中的问题负什么责任，需要对其下 清晰或清晰或 不清晰不清晰 属发现和解决问题的能力承担什么样的指导责任，怎属发现和解决问题的能力承担什么样的指导责任，怎 基本清晰基本清晰 样评价这种责任的落实情况等内容是否清晰？样评价这种责任的落实情况等内容是否清晰？ 下属是否了解自已需要解决什么问题，以及能否掌握下属是否了解自已需要解决什

15、么问题，以及能否掌握 了解了解 不了解不了解 解决的具体方法？解决的具体方法？ 能够能够 不能够不能够11/5/202123 企业有没有针对发现问题的机制？企业有没有针对发现问题的机制？ 有有 没有没有 企业有没有标准化解决问题的程序和经验？企业有没有标准化解决问题的程序和经验？ 有有 没有没有 企业有没有要求自已有持续提高工作有效性的能力？企业有没有要求自已有持续提高工作有效性的能力？ 有有 没有没有 企业能否系统化地发现和解决基础性问题，即：自企业能否系统化地发现和解决基础性问题，即：自 能够能够 不能够不能够 动解决第一类问题？动解决第一类问题？ 是否需要企业决策层参与？是否需要企业决策

16、层参与？ 不需要不需要 需要需要 企业各层管理者能否自行完成指导工作？企业各层管理者能否自行完成指导工作？ 可以可以 难以难以 企业普通员工是否有能力承担重要工作？企业普通员工是否有能力承担重要工作？ 能够能够 不可以不可以11/5/202124制度化发现问题的前提：三个主要前提：标准、责任、方法。三个主要前提：标准、责任、方法。 标准前提是指：企业需要建立标准前提是指：企业需要建立涉及工作内容、工作方法、工作效涉及工作内容、工作方法、工作效果评价的指标体系。果评价的指标体系。 11/5/202125 责任前提是指：企业需要明责任前提是指：企业需要明 确各个岗位上的人员必须承担的发确各个岗位上

17、的人员必须承担的发 现问题的责任。现问题的责任。 方法前提是指：企业需要传授发方法前提是指：企业需要传授发现问题的方法，使各个岗位上的人员现问题的方法，使各个岗位上的人员知道：关注什么？怎么关注？发现问知道：关注什么？怎么关注？发现问题时怎样描述？向谁汇报？题时怎样描述？向谁汇报？11/5/202126 两种人：两种人：一种努力，一种不努力；一种努力，一种不努力； 一种乐于思考，一种不乐于思考；一一种乐于思考，一种不乐于思考；一种因乐于思考而越来越善于思考，一种因乐于思考而越来越善于思考，一种因不乐于思考而越来越不善于思考；种因不乐于思考而越来越不善于思考；一种勇于承担责任，一种善于躲避责一种

18、勇于承担责任，一种善于躲避责任。任。 11/5/202127 明确发现第一类问题的主体：明确发现第一类问题的主体： 当事者的工作领域；当事者的工作领域； 当事者的工作性质；当事者的工作性质； 当事者的职责需要面对的问题种类；当事者的职责需要面对的问题种类； 当事者承担上述责任的现实能力。当事者承担上述责任的现实能力。 11/5/202128 明确为什么要发现第一类问题明确为什么要发现第一类问题： 对普通员工而言，是明确判断；努力对普通员工而言，是明确判断；努力发现问题和不努力发现问题，以及发现问发现问题和不努力发现问题，以及发现问题的努力产生了显著成效和缺乏显著成效题的努力产生了显著成效和缺乏

19、显著成效之间的差距标准，并将评价的结果与期个之间的差距标准，并将评价的结果与期个人的收入相联系。人的收入相联系。11/5/202129 对管理者而言，是明确判断；对管理者而言，是明确判断； 自已负责发现问题工作中哪一部分，自已负责发现问题工作中哪一部分，怎样促使下属发现问题的努力更富有怎样促使下属发现问题的努力更富有成效等内容的标准，并将管理的效果成效等内容的标准，并将管理的效果与期望个人的收入相联系。与期望个人的收入相联系。11/5/202130 解决问题的过程是解决问题的过程是 创造性劳动的过程创造性劳动的过程 企业要想使员工能够顺利地完成这种企业要想使员工能够顺利地完成这种创造性工作，就

20、必须给予员工以快乐的心情创造性工作，就必须给予员工以快乐的心情和愿意创造的理由。这首先要求企业通过制和愿意创造的理由。这首先要求企业通过制度，尤其是分配制度体现对这种创造性劳动度，尤其是分配制度体现对这种创造性劳动的尊重；还要求企业为员工能够实现这种创的尊重；还要求企业为员工能够实现这种创造性劳动奠定方法基础。造性劳动奠定方法基础。11/5/202131 使解决问题的过程使解决问题的过程 等同于获得利益的过程。等同于获得利益的过程。 1).1).保证员工能够及时获得利益保证员工能够及时获得利益, ,包包括精神上的肯定括精神上的肯定, ,实质性的帮助实质性的帮助, ,收收入上的改善。入上的改善。

21、11/5/202132 2). 2).使员工能够获得成长的机会使员工能够获得成长的机会, ,包括包括有利于其奠定更优秀的职业背景有利于其奠定更优秀的职业背景, ,获得获得更多的挑战机会更多的挑战机会, ,等等。等等。11/5/202133 3). 3).使员工在工作中随时得到方法上的使员工在工作中随时得到方法上的指导指导, ,包括持续的培训机会包括持续的培训机会, ,明确的工明确的工作责任关系作责任关系, ,使其能够及时找到帮助者使其能够及时找到帮助者, ,等等。等等。11/5/202134第一类问题v通过宣导和培训给员工通过宣导和培训给员工“洗脑洗脑”用新观念、用新观念、 新方法。代替原有的

22、旧观念、旧方法。新方法。代替原有的旧观念、旧方法。v制定新的制度，规定，操作方法，让员工制定新的制度，规定，操作方法，让员工 按新方法执行。按新方法执行。v利用奖罚来规范员工行为利用奖罚来规范员工行为养成好习惯。养成好习惯。 5S5S工作的深入工作的深入11/5/202135培训培训取决于员工与主管的互信程度取决于员工与主管的互信程度建立互信需：建立互信需：l沟通；沟通；l实实在在的力量支撑；实实在在的力量支撑；l不要造成误会。不要造成误会。0互互 信信 程程 度度及及格格线线优优秀秀线线100%11/5/202136制度与标准的修改、完善制度与标准的修改、完善 （鼓励员工提建议）（鼓励员工提

23、建议）1）凡是按制度、标准执行的）凡是按制度、标准执行的 表扬、奖励表扬、奖励 凡是违反制度、标准的凡是违反制度、标准的 批评、教育、处罚批评、教育、处罚2）发现制度、标准有问题，提出修改建议的）发现制度、标准有问题，提出修改建议的 员工奖励员工奖励3）相关主管需在）相关主管需在24小时内，研究员工的建议，小时内，研究员工的建议， 并决定：并决定：l马上修改制度、标准；马上修改制度、标准；l保持原制度、标准，但给提建议的员工反馈和解释。保持原制度、标准，但给提建议的员工反馈和解释。11/5/202137 素素 养养 的的 实实 施施 要要 点点持续推行整理、整顿、清扫、清洁工作持续推行整理、整

24、顿、清扫、清洁工作制定员工行为规范，使员工养成良好习惯制定员工行为规范，使员工养成良好习惯不断对员工进行培训不断对员工进行培训培养自觉、自主、自立培养自觉、自主、自立“三自三自”型员工。培养型员工。培养 员工的品质员工的品质/问题问题/改善意识改善意识手段：奖惩结合（某工厂的手段：奖惩结合（某工厂的案案例）例）11/5/202138l素素 养养 的的 实实 施施 目目 的：的：l培养好习惯，遵守规则的员工；培养好习惯，遵守规则的员工；l营造团队精神。营造团队精神。 一切活动都靠人，假如一切活动都靠人，假如人人缺乏遵守规则缺乏遵守规则的习惯，或者缺乏自动自发的精神，推行的习惯，或者缺乏自动自发的

25、精神，推行5S易于流于形式，不易持续。易于流于形式，不易持续。 5S的最终目的的最终目的培养员工良好的习惯。培养员工良好的习惯。11/5/202139 管管 理理 的的 本本 质：质：l使问题能够使问题能够“自动地暴露出来自动地暴露出来”并得到并得到 程序化的解决；程序化的解决；l使各种利益关系和工作效果得到最大使各种利益关系和工作效果得到最大 限度的明确和细化；限度的明确和细化；l使任何问题都只能够干扰企业工作一次；使任何问题都只能够干扰企业工作一次；l使制度成为企业价值观的直接体现，受使制度成为企业价值观的直接体现，受 到员工的自觉认同。到员工的自觉认同。11/5/202140第三讲第三讲

26、 如何如何发现生产问题发现生产问题(1)(1) 11/5/202141发发 现现 问问 题题如何才能有敏锐的观察力：如何才能有敏锐的观察力：具有责任感具有责任感对工作认真对工作认真加强专业能力加强专业能力广阔的视野，多学科知识广阔的视野，多学科知识不受常识左右不受常识左右相反的常识相反的常识具有发现、解决各种问题的经验具有发现、解决各种问题的经验11/5/202142现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律 1 1）当问题（异常）发生时，要先去现场。）当问题（异常）发生时，要先去现场。 2 2）检查现物（有关的物件）。）检查现物（有关的物件）。 3 3）当场采取暂行处置措施。）当场采取暂行处置措施

27、。 4 4）发掘真正原因并将之排除。）发掘真正原因并将之排除。 5 5）标准化以防止再发生。）标准化以防止再发生。11/5/202143“问问5次为什么次为什么”-挖掘问题方法挖掘问题方法 “为何你将铁屑洒在地面上？为何你将铁屑洒在地面上？” “因为地面有点滑，不安全。因为地面有点滑，不安全。” “为什么会滑，不安全？为什么会滑，不安全？” “因为那儿有油渍。因为那儿有油渍。” “为什么会有油渍？为什么会有油渍？” “因为机器在滴油。因为机器在滴油。” “为什么会滴油？为什么会滴油？” “因为油是从联结器泄漏出来的。因为油是从联结器泄漏出来的。” “为什么会泄漏？为什么会泄漏？” “因为联结器

28、内的橡胶油封已经磨损了。因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。”11/5/202144例子：设备停机例子：设备停机l为什么停机了？为什么停机了？ （ 机器过载，保险烧了机器过载，保险烧了）l为什么会过载？（为什么会过载？（轴承润滑不够轴承润滑不够）l为什么润滑不够？（为什么润滑不够？（机油泵没抽上足够的油机油泵没抽上足够的油）l为什么油泵抽油不够？（为什么油泵抽油不够？（泵体轴磨损泵体轴磨损）l为什么泵体轴磨损？（为什么泵体轴磨损？（金属屑被吸入泵中金属屑被吸入泵中）l为什么金属屑被吸入泵中？（为什么金属屑被吸入泵中？（吸油泵没有过滤器吸油泵没有过滤器）11/5/202145分析问题的分析问题的P

29、MPM方法方法 PM手法是指在手法是指在TPM活动中逐步形成活动中逐步形成的一种最常见的分析问题的方法。它强的一种最常见的分析问题的方法。它强调分析问题时要从现象入手，并遵循现调分析问题时要从现象入手，并遵循现场、现物、现实的三现原则，研究问题场、现物、现实的三现原则，研究问题发生的根本原因。发生的根本原因。11/5/202146 分析问题的分析问题的2P5M+W法的来历。法的来历。 P: Phenomenon （现象）（现象） P: Physical （物理）（物理） =2P M: Mechanism （机制或机理）（机制或机理） M: Man （人）（人） M: Machine （机器设备

30、）（机器设备） =5M M: Material （材料或零部件）（材料或零部件） M: Method （工作方法）（工作方法） W: Why （为什么）（为什么） =W11/5/202147 1. Phenomenon(现象现象): 即现象的明确化。即现象的明确化。 现象就是指问题的表象现象就是指问题的表象, ,或者说或者说是所发生问题的最直观的客观存在。是所发生问题的最直观的客观存在。生产线停了生产线停了, ,产品发生不良产品发生不良, ,设备坏了。设备坏了。11/5/202148 所谓现象的明确化就是要正确认识所谓现象的明确化就是要正确认识所发生的现象所发生的现象, ,在对现象产生的方式、

31、在对现象产生的方式、状态、发生的位置、不同品种时的情状态、发生的位置、不同品种时的情况是否有别等等进行有效把握的前提况是否有别等等进行有效把握的前提下进行下一步的工作。下进行下一步的工作。11/5/202149 2. Physical（物理）：（物理）： 现象的物理解析现象的物理解析 分析问题要秉承现场、现物、现实分析问题要秉承现场、现物、现实的原则。现象的物理解析就是用物理的方的原则。现象的物理解析就是用物理的方法对现象本身进行解析，把握问题的真正法对现象本身进行解析，把握问题的真正意味。应该说，任何一个现象都可以用原意味。应该说，任何一个现象都可以用原理、原则来进行说明。理、原则来进行说明

32、。11/5/202150 3. 研究现象存在的条件研究现象存在的条件: 要从机理或原理原则的基点出发，要从机理或原理原则的基点出发，就是说，我们在解决问题的时候，必就是说，我们在解决问题的时候，必须从物的（有时可能是化学的）角度须从物的（有时可能是化学的）角度认识问题，分析问题发生的机理，找认识问题，分析问题发生的机理，找出与现象存在相关的所有条件出与现象存在相关的所有条件。11/5/202151 4. 研究与人、机器、研究与人、机器、 材料、方法之间的关系材料、方法之间的关系 所有的加工或工作过程都涉及到许多因所有的加工或工作过程都涉及到许多因素，但这些因素不外乎是人、机器、材料、素，但这些

33、因素不外乎是人、机器、材料、方法（方法（4M）等几个方面。只要找出现象与）等几个方面。只要找出现象与4M之间成为互为存在条件的时候，问题的解之间成为互为存在条件的时候，问题的解决也就简单得多了。决也就简单得多了。11/5/202152 W：Why（为什么）（为什么） 在整个问题分析的过程中，要多问在整个问题分析的过程中，要多问几个为什么。只有不断去深究问题与几个为什么。只有不断去深究问题与4M变动之间的因果关系，才能找到问题发变动之间的因果关系，才能找到问题发生的真正原因。生的真正原因。 在诸多的原因当中，使用试验法、在诸多的原因当中，使用试验法、排除法等等找出问题发生的真正原因。排除法等等找

34、出问题发生的真正原因。11/5/202153头脑风暴基本准则：l4-6人一小组，每组指定一人负责记录人一小组，每组指定一人负责记录1）不允许有任何批评意见；）不允许有任何批评意见； 2）欢迎异想天开（想法越离奇越好）欢迎异想天开（想法越离奇越好） 3）追求的是数量而不是质量）追求的是数量而不是质量 4）寻求各种想法的组合和改进）寻求各种想法的组合和改进 请运用请运用“头脑风暴法头脑风暴法”在在2分钟之内尽可分钟之内尽可能多地想出回形针的用途。能多地想出回形针的用途。11/5/202154发现问题的方法发现问题的方法 p三不法三不法3U 不合理不合理Unreasonable 不均衡不均衡Unev

35、en 浪费浪费Uselessnessp5WIH法法11/5/20215511/5/202156 合合 理理 化化 的的 方方 法法 提高生产效率提高生产效率降低工时每人产出增加省人化求改进的精神作业重新编排改善求 变好，还要更好设备改善作业改善自动化11/5/202157合理化的内容合理化的内容 物料物料搬运搬运物料之搬运输送不会产生附加价值搬动愈多，损失浪费愈大对生产流程中，库房一加工一生产一成品库房，以物流图予以分析检讨11/5/202158JIT生产方式的生产方式的3种计划及作用种计划及作用种类种类作作 用用长期计划长期计划（1-31-3年）年）年度财务预算、固定资产（设备等）和不动产（

36、厂房年度财务预算、固定资产（设备等）和不动产（厂房等）的投入、预定开发新产品类别及预定淘汰目前在等）的投入、预定开发新产品类别及预定淘汰目前在生产产品类别、生产布局规划等等。生产产品类别、生产布局规划等等。中期计划中期计划（数月）（数月）评价在未来数月里，生产能力、供应商及采购部门能评价在未来数月里，生产能力、供应商及采购部门能否对应，各部门人员是否不足（或富余）。否对应，各部门人员是否不足（或富余）。短期计划短期计划（月、周、（月、周、日）日）对最终产品制定生产指令，既要确保准时出货给客户，对最终产品制定生产指令，既要确保准时出货给客户，又要产品库存最小化。同时为其他车间（生产最终产又要产品

37、库存最小化。同时为其他车间（生产最终产品以外）、仓库、采购等部门提供制定生产指令、交品以外）、仓库、采购等部门提供制定生产指令、交货指令的参考依据。货指令的参考依据。11/5/202159JIT生产方式中期滚动式生产计划制定生产方式中期滚动式生产计划制定月度月度市场营业部市场营业部主生产计划主生产计划其他部门采购、制造仓库、检查等其他部门采购、制造仓库、检查等N-1月月在在N-1月月20日日N月定单截月定单截止止N+1月定月定单单XN+2月定月定单单Y 在在N-1月月21日确日确定定N月计划月计划大致提供大致提供N+1月计划（可变动月计划（可变动范围为范围为X ） 大致提供大致提供N+2月计划

38、（可变动月计划（可变动范围为范围为Y ）在在N-1月月21日日N月计划必须接月计划必须接受并执行。受并执行。评估为完成评估为完成N+1月、月、N+2月的月的生产任务，自己部门能否承担。生产任务，自己部门能否承担。若若N+1月能力不足，必须在月能力不足，必须在N月月底前解决。月月底前解决。若若N+2月能力不足，结合月能力不足，结合N+1月调整，待月调整，待N+1月月21日后再详细日后再详细讨论与对策。讨论与对策。N月月在在N月月20日日N+1月定单月定单截止截止N+2月定月定单单X N+3月定月定单单Y 在在N月月21日确定日确定N+1生产计划生产计划N+2（可变动（可变动范围为范围为X ）N+

39、3月计划月计划（可变动范围为（可变动范围为Y ）对应方法同上对应方法同上11/5/202160（5月月2日改定日改定1版）版）5月生产计划月生产计划 生产顺序生产顺序 日期123431A产品50206050B产品501080C产品7060402日接客户通知原定3日出货的C产品40个暂时不出，押后到15日以后。主生产计划的制订与改订 生产计划改定日期123431A产品50206050B产品501080C产品706040实绩反映（4月29日制定）5月生产计划 生产顺序 11/5/202161合合 同同 评评 审审 表表制定人： 审核人： 日期：130001600016005C系列800070005

40、000B系列90001208910100A系列N+2月N+1月N月产品系列致评审合同相关部门： 接市场部门3月20日为止的生产情报如下表，请各相关部门根据自己部门状况进行评审，并将结果记录在本表相应栏中，希望在3月21日前将本表返回生产计划室。致某某部：(生产、采购)对于上述N月、N+1月、N+2月的生产量，是否能完成。能完成 附加条件能完成 绝对不能完成 若选、时，请简述原因与附加的条件等。 制定人： 审核人： 日期：11/5/202162制造过多（早）的浪费制造过多（早）的浪费 （1）提早用掉费用，没有实在的好处。）提早用掉费用，没有实在的好处。 （2）隐藏）隐藏“等待的浪费等待的浪费”，

41、失去持续改善的，失去持续改善的机会。机会。 （3）增加在制品，使制品周期变长，空间变）增加在制品，使制品周期变长，空间变大。大。 （4）增加搬动，堆积的浪费，须增加容器。）增加搬动，堆积的浪费，须增加容器。 （5）库存量变大利息负担增加，贬值风险增）库存量变大利息负担增加，贬值风险增加。加。11/5/202163等待的浪费等待的浪费 a)生产线的品种切换；生产线的品种切换； b)每天的工作量变动很大，当工作每天的工作量变动很大，当工作 量少时便无所事事；量少时便无所事事； c)时常因缺料而使机器闲置；时常因缺料而使机器闲置； d)因上游工序发生延误因上游工序发生延误,导致导致 下游工序无事可做

42、；下游工序无事可做； e)机器设备时常发生故障；机器设备时常发生故障； f)生产线未能取得平衡。生产线未能取得平衡。11/5/202164管管 理理 浪浪 费费 所谓管理是指问题所谓管理是指问题发生后，管理人员事后想发生后，管理人员事后想办法补救的浪费。科学办法补救的浪费。科学的管理是事先有预见、有规划，在事的管理是事先有预见、有规划，在事情推进过程中有管理控制。情推进过程中有管理控制。11/5/20216511/5/20216611/5/202167第四讲第四讲 如何如何发现生产问题发现生产问题(2)(2) 11/5/2021684M检核表检核表l人员人员(Man)他遵照作业标准工作吗？他遵

43、照作业标准工作吗？ 他的工作效率达到他的工作效率达到要求吗？要求吗？他有问题意识吗？他有问题意识吗？ 他负责他负责任吗？任吗？他的经验够吗？他的经验够吗？他有改他有改善意识吗？善意识吗？l设备设备(Machine) 所生产的产品合格吗？所生产的产品合格吗？ 产能够吗？产能够吗？有适当保养吗？有适当保养吗？ 精密度够吗？精密度够吗？ 机器设备足够吗？机器设备足够吗？生产流程顺畅吗？生产流程顺畅吗？11/5/202169机器设备放置不合理和保养不当）半成品数量增大；）半成品数量增大； ）增加搬运距离；）增加搬运距离；）无效作业增多；）无效作业增多；d d）机器设备保养不当，易发生故障）机器设备保养

44、不当，易发生故障, ,影响影响使用寿命及机器精度进而影响设备使用使用寿命及机器精度进而影响设备使用率率, ,并使品质无法提高；并使品质无法提高；e e）故障多，增加修理成本。）故障多，增加修理成本。11/5/202170l材料材料(Material)(Material)品级对吗？品级对吗？ 数量对吗？数量对吗？ 品牌对吗？品牌对吗？ 有杂质吗？有杂质吗？ 存货适当吗？存货适当吗？有浪费吗？有浪费吗？ 存放方式适当吗？存放方式适当吗？l方法方法(Method)(Method)标准适当吗？标准适当吗？ 标准有修订吗？标准有修订吗？ 安全吗？安全吗？能确保品质吗？能确保品质吗？工作程序适当吗？工作程

45、序适当吗？ 温度、湿度、照明适当吗？温度、湿度、照明适当吗？ 前后工程协调良好吗？前后工程协调良好吗？11/5/20217111/5/202172提高生产力的方法提高生产力的方法 l减少人力物力，获取同品质、同产量、同减少人力物力，获取同品质、同产量、同价值的产出。价值的产出。l以同样的人力物力，提高产品品质、产量、以同样的人力物力，提高产品品质、产量、价值。价值。l以更少的人力物力，获取更高的品质、产以更少的人力物力，获取更高的品质、产量、价值。也就是说以更少的投入，得到量、价值。也就是说以更少的投入，得到更高的产出。更高的产出。 11/5/202173常见的常见的12种动作浪费种动作浪费

46、(1)两手空闲两手空闲 (7)转身角度大转身角度大 (2)单手空闲单手空闲 (8)移动中变换移动中变换“状态状态” (3)作业动作停止作业动作停止 (9)不明技巧不明技巧 (4)动作太大动作太大 (10)伸背动作伸背动作 (5)左右手交换左右手交换 (11)弯腰动作弯腰动作 (6)步行多步行多 (12)重复重复/不必要的动作不必要的动作 IEIE专家认为专家认为: : 一般来说作业者的一半时间是一般来说作业者的一半时间是“无效无效的的”。11/5/202174库存的浪费库存的浪费 a)产生不必要的搬运、堆积、放置、防护、产生不必要的搬运、堆积、放置、防护、 寻找等浪费的运作；寻找等浪费的运作；

47、 b)使先入先出作业困难；使先入先出作业困难； c)占用资金（损失利息）及额外的管理费用；占用资金（损失利息）及额外的管理费用； d)物品的价值衰减，变成呆料、废料；物品的价值衰减，变成呆料、废料； e)占用空间，影响通过，且造成多余的，仓库占用空间，影响通过，且造成多余的，仓库 建设投资的浪费。建设投资的浪费。11/5/202175现场品质管制的主要原则现场品质管制的主要原则顾客指向顾客指向A、顾客需求的掌握。、顾客需求的掌握。B、下工程就是顾客。、下工程就是顾客。源流管理源流管理A、追根究底，对症下药。、追根究底，对症下药。B、品质是制造、设计、品质是制造、设计、 创造出来的。创造出来的。

48、C、应急、应急再发防止再发防止防患未然。防患未然。 事实导向事实导向A、K.K.D与问题解决与问题解决.B.情报的收集、整理、情报的收集、整理、 分析、回馈。分析、回馈。过程管理过程管理A、好过程才可能好结果。、好过程才可能好结果。B、品管不等于管品。、品管不等于管品。C、5MIE之管理与标准化、之管理与标准化、愚巧化。愚巧化。自主管理自主管理A、工作者、工作者做好，做好， 劳力者劳力者做完。做完。B、自主、自主PDCA， 被动被动 主动主动。11/5/202176重点指向重点指向A A、物有本末，事有轻重缓急、物有本末，事有轻重缓急. B. B、样样是重点，就是没重点。、样样是重点，就是没重

49、点。应用科学方法应用科学方法A A、思考原则。、思考原则。 B B、活用、活用QCQC手法。手法。加强问题意识、品质意识加强问题意识、品质意识A A、解决问题须先找到问题。、解决问题须先找到问题。 B B、不要轻视小问题。、不要轻视小问题。C C、品质第一。、品质第一。 D D、透过、透过QCCQCC落实到基层人员。落实到基层人员。教育训练教育训练A A、人的潜力无限，透过教育来开发。、人的潜力无限，透过教育来开发。 B B、教育是持续不断。、教育是持续不断。C C、多从实际工作做机会教育。、多从实际工作做机会教育。 D D、鼓励属下自我启发。、鼓励属下自我启发。落实标准化落实标准化A A、不

50、可形式化、与现状脱节。、不可形式化、与现状脱节。 B B、与维持、改善活动结合、与维持、改善活动结合. .C C、基层人员的配合。、基层人员的配合。11/5/202177现场的成本降低现场的成本降低 改进质量改进质量 改进生产力改进生产力 降低库存降低库存 缩短生产线缩短生产线 减少机器停机时间减少机器停机时间 减少空间减少空间 降低生产交期降低生产交期11/5/202178 质量改善与成本降低是相容的质量改善与成本降低是相容的 改善质量及降低成本，是相容并蓄改善质量及降低成本，是相容并蓄的目标。事实上，质量不但是成本，也是的目标。事实上，质量不但是成本，也是交期的基础。若不去创建一个健全的质

51、量交期的基础。若不去创建一个健全的质量保证体系，则有效的成本管理及交期管理保证体系，则有效的成本管理及交期管理的建立，也没有指望了。的建立，也没有指望了。 11/5/202179交交 期期l交期是指及时送达所需求数量的产品或交期是指及时送达所需求数量的产品或服务。服务。 l订单的未来趋势，多品种，订单的未来趋势，多品种， 小数量，短交期。小数量，短交期。l应对措施：应对措施：JIT11/5/202180工业安全事故的预控工业安全事故的预控 10000次隐患事件次隐患事件100次惊吓事件次惊吓事件10次工安小事件次工安小事件1次工安大事件，次工安大事件， 只要控制隐患事件的发生，才能控制只要控制

52、隐患事件的发生，才能控制工安事件。工安事件。例子：例子：1. 某工厂的工业安全管理条例。某工厂的工业安全管理条例。2. 某工厂火灾烧死某工厂火灾烧死7名员工事件。名员工事件。3. 某工厂水塔塌下某工厂水塔塌下3死死17伤事件。伤事件。11/5/202181工业安全事故监测的对象工业安全事故监测的对象工安事故现象：及时发现，及时处理，工安事故现象：及时发现，及时处理， 火灾最关键的是前火灾最关键的是前35分钟。分钟。工安事故前兆：为了预见了解发生的工安工安事故前兆：为了预见了解发生的工安 事故，采取措施、制止或避开工安事故。事故，采取措施、制止或避开工安事故。工安事故起因：引起工安事故的另一事物

53、工安事故起因：引起工安事故的另一事物 找出它们的内在联系找出它们的内在联系.l某企业保证安全的案例某企业保证安全的案例11/5/202182一个人一个人最最关心的人是谁？关心的人是谁？A、最亲的人B、最爱的人C、自己 11/5/202183人对自己的兴趣远胜于世界其它事物。人对自己的兴趣远胜于世界其它事物。人认为自己存在很重要，人认为自己存在很重要， 同时希望自己的存在更有价值。同时希望自己的存在更有价值。人希望透过别人的赞赏来满足自己。人希望透过别人的赞赏来满足自己。J你必须真诚的去关心你的部属。你必须真诚的去关心你的部属。J你必须欣赏、尊重你的部属。你必须欣赏、尊重你的部属。J学习韦尔奇对

54、部属学习韦尔奇对部属“残酷的爱残酷的爱”。11/5/202184发现解决问题的原则发现解决问题的原则 廉正快乐原则廉正快乐原则 廉廉成本成本 正正正确正确 快快速度速度 乐乐轻松轻松合理化合理化ECRS原则原则 Eliminate剔除剔除Combine合并合并 Rearrange重排重排Simplify简化简化11/5/202185 ECRS改善重点：改善重点： 1. 剔除剔除 剔除以手作为持物工具的工作。剔除以手作为持物工具的工作。 剔除不方便或不正常的动作。剔除不方便或不正常的动作。 剔除必须使用肌力才能维持的姿势。剔除必须使用肌力才能维持的姿势。 剔除必须使用肌力的工作，以动力剔除必须使

55、用肌力的工作，以动力 工具取代之。工具取代之。 剔除危险的工作。剔除危险的工作。 剔除所有不必要的闲置时间。剔除所有不必要的闲置时间。 11/5/202186 2. 合并合并 合并各种工具，使成为多用途。合并各种工具，使成为多用途。 合并可能的作业。合并可能的作业。 合并可能同时进行的动作。合并可能同时进行的动作。 3. 重排重排 使工作平均分配于两手，两手之同时动作最使工作平均分配于两手，两手之同时动作最 好呈对称性。好呈对称性。 组作业时，应把工作平均分配于各成员。把组作业时，应把工作平均分配于各成员。把 工作安排成清晰的直线顺序。工作安排成清晰的直线顺序。 11/5/202187 4.

56、简化简化 使用最低级次的肌肉工作。使用最低级次的肌肉工作。 减少视觉动作并降低必须注视的次减少视觉动作并降低必须注视的次数。数。 保持在正常动作范围内工作。保持在正常动作范围内工作。 缩短动作距离。缩短动作距离。 使手柄、操作杆、足踏板、按钮均使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及之处。在手足可及之处。 11/5/202188 5WIH ECRS 的质询导致 的质询导致 的质询导致WhyWhatWhereWhenWhoHow除 去结 合重 排简 化11/5/202189 第五讲第五讲 如何如何解决生产问题解决生产问题 11/5/202190 解决问题的方法解决问题的方法: 发现了很多问题，不

57、是简单地按照发现了很多问题，不是简单地按照发现问题的顺序进行发现问题的顺序进行“排队解决排队解决”；也不；也不是是依照解决问题者的好恶，随意地安排解决依照解决问题者的好恶，随意地安排解决问题的顺序；而是必须根据企业利益的要问题的顺序；而是必须根据企业利益的要求，在企业资源分配的原则范围内，科学求，在企业资源分配的原则范围内，科学地制定解决问题的顺序。地制定解决问题的顺序。11/5/202191 解决问题的解决问题的误区：误区： 1).解决问题的解决问题的“一时式一时式”方法。方法。 2).解决问题的解决问题的“一事式一事式”方法。方法。 3).解决问题的解决问题的“脉冲式脉冲式”方法。方法。1

58、1/5/202192 有利于解决问题的环境有利于解决问题的环境:明确解决各类问题的实质；明确解决各类问题的实质；明确解决问题的成果标准是什么；明确解决问题的成果标准是什么；明确为什么要解决问题，即：规范参与解决问明确为什么要解决问题，即：规范参与解决问题的各方的利益关系；题的各方的利益关系；明确责任怎样落实，即：使参与解决问题的各明确责任怎样落实，即：使参与解决问题的各方掌握必需的方法；方掌握必需的方法；11/5/202193 对解决问题条件的认识对解决问题条件的认识 （解决问题的思想基础）（解决问题的思想基础）l思维决定一切思维决定一切l未来的竞争就是方法的竞争；未来的竞争就是方法的竞争；l

59、决胜方法的竞争在乎人脑；决胜方法的竞争在乎人脑；l人脑的价值在于思维方式；人脑的价值在于思维方式；l所以一切变化源于思维，也止于思维。所以一切变化源于思维，也止于思维。11/5/202194解决问题的方法：解决问题的方法： 对症治疗，对症治疗， 根本治疗。根本治疗。解决问题的解决问题的 标准程序标准程序11/5/202195分分 析析 问问 题题 方方 法法把握问题、现状调查。把握问题、现状调查。问题叙述问题叙述QC手法手法:1查核表查核表;2层别法或柏拉图层别法或柏拉图;3直方图直方图;4管制图成推管制图成推移图。移图。问题分析表问题分析表11/5/202196分分 析析 根根 本本 原原

60、因因缩小问题，掌握重点，确认真正原因缩小问题，掌握重点，确认真正原因确认要因技巧确认要因技巧检讨检讨 无设定标准？有标准，是否依标准进无设定标准？有标准，是否依标准进行？有标准，但标准是否设定得合理适用？行？有标准，但标准是否设定得合理适用？以柏拉图确认重要原因的影响度以柏拉图确认重要原因的影响度 以柏拉图以柏拉图确认时，可连续运用展开，应用不同的层别角确认时，可连续运用展开，应用不同的层别角度追查焦点。度追查焦点。11/5/202197若要因明确且可采取对策者，立刻进行若要因明确且可采取对策者，立刻进行 依经验及专业作判断，依历史事件启示作判依经验及专业作判断，依历史事件启示作判断。断。影响