2005上海大众索赔技术与管理提高培训ppt课件

1、索赔技术股 2005.05.18义务委托书结算清单配件入库凭证资料发货凭证缺点代码打印记录五大总成和优惠索赔确认单索赔恳求单合格的索赔员维修历史资料索赔件管理效力顾问效力顾问配件方案员配件发料员维修人员索赔员索赔员索赔员担任岗位索赔技术鉴定索赔员/技术总监仔细了解用户对于车辆的缺点描画准确规范地填写义务委托书了解修缮情况，对于变卦的工程及时在委托书中作 出修正义务委托书和结算清单必需由用户签字确认，保证 修缮合同的完好性q 义务委托书和结算清单，构成一份完好的修缮合同。q 用户在委托书和结算清单上签名后，才表示修缮合同确实认和完成，两个签名一个不能少，否那么将被视为无效的凭证。q 凡是委托书中

2、的工程发生变卦，就要请用户签字确认。假设委托书中发生多项变卦，应请用户在每项变卦后签字确认。出现更改工程，无用户出现更改工程，无用户签字确认签字确认图片q 车辆的行驶公里数是质量担保期限的根据之一，无论是委托书还是索赔恳求单，一定要做到准确无误，并且可以一一对应。公里数一定要准确到个位公里数一定要准确到个位图片q 该栏目中需求填写的是顾客对于车辆缺点景象的描画，一定要按照实践情况对于用户的描画进展详细准确的填写。要有完好的缺点描画要有完好的缺点描画图片q 凡是结算清单中出现的工位和资料，一定要和委托书中的工位相对应。比如在检修中发现需求改换某个零件，一定要在义务委托书中添加该零件的改换阐明。结

3、算清单中的工位和资料结算清单中的工位和资料要和恳求单中的工程相对要和恳求单中的工程相对应应图片根据义务委托书的描画，结合车辆缺点情况判别 能否符合质量担保条例2. 将不符合质量担保条例的情况及时反响索赔员3. 对于需求打印缺点代码记录的零件，按照要求打 印记录，并及时将记录交给索赔员 4. 严厉按照修缮手册和有关HST文件的要求进展修缮及时根据配件科的信息维护配件数据库确保用于索赔的零件必需是上海群众纯粹配件3. 保证发出零件的配件号与电脑记录一致维修历史资料的保管索赔技术的鉴定索赔相关流程和环节的协调和控制索赔件管理索赔恳求单的提交索赔结算的跟踪和分析 q 普通来说，一份委托书中，索赔的工程

4、只需做一份索赔恳求单。除了同时存在整车索赔和配件索赔、购车日期不同的两个配件索赔、优惠率不同的索赔、一张恳求单无法填写全部改换零件的索赔。q 假设是一份委托书出现两份内容完全一样的索赔恳求，将会被视为虚伪索赔。 图片1图片2q 在审核中发现，索赔恳求单中的规范工位运用情况比较差。一定要准确的运用和实践修缮相关的规范工位，不要随意运用自定义工位。假设确实需求运用自定义工位，一定要参照相关工位，根据实践修缮时间核定工时。这个工位非这个工位非1.8T的规范的规范工位，运用这个工位比工位，运用这个工位比规范工位规范工位28201913多了多了10个工时个工时图片q 一个零件只需是第二次进展改换，就是配件索赔，引导数据第三位一定要运用“2。一定要和整车索赔进展区分。q 配件索赔的公里数应该为本次修缮时的车辆行驶里程数和上次改换该零件时车辆行驶里程数的差值，一定要准确填写。三个月的时间，行驶三个月的时间，行驶18万公里，能否可信？万公里，能否可信？图片q 为了便于索赔恳求的审核结算，也便于上海群众质量分析和改良，必需求在索赔恳求单的“损坏事宜中，对车辆缺点进展尽能够详细准确的描画。图片在该栏中要对缺点情在该栏中要对缺点情况作简单阐明，便于况作简单阐明，便于审核结算审核结算q 索赔恳求单中的配件号码一定要和仓库实践发出的资料相对应该站未曾订过进口喇叭，该站未曾订过进口喇叭，索