保洁管理制度7037387

1、保洁员礼节礼仪规范一、员工行为准则 1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4、爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5、服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10、对客户的基本情况、管理方式、客户电话不要外传。 11、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全

2、后按程序处理。 12、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 二、仪表仪容 1、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2、服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。 4、皮鞋干净光亮。 5、不准在岗位上随意接听手机（管理人员除外）。 6、不准配戴多余手饰（结婚戒指除外）。 7、不准留怪发式、染黑色以外的头发。 8、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 三、着装 1、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。 2、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

3、4、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。 四、礼貌用语 1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关 系”“不客气”“打扰了” 。2、与人交谈先说“您好” 。3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。 4、给对方添麻烦时说“对不起”。 5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上xxx经理或xxx主任。 6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 环境卫生管理标准一、正门、广场 1、绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎

4、和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3、阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4、扶手：无污迹、无水迹。 5、墙面：无污迹、无乱张贴物。 6、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7、指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘。 8、消防栓：无污迹、无积尘。 9、出入口栏杆：无污物、无阻塞。二、洗手间 1、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2、墙面：无污迹、无乱张贴物。 3、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4、

5、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7、洗手盆：表面光洁、无污迹。 8、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 10、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 11、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 12、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 14、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 三、 茶水间 1、地面：

6、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2、墙面：无污迹、无乱张贴物。 3、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5、洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 6、垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 7、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 四、 电梯及走廊 1、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 2、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4、墙面：无污迹、无乱张贴物。 5、铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 6、水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7、

7、门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 8、垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 9、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 五、 露台（包括天台、平台、阳台） 1、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 2、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 3、地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 六、 垃圾房 无堆积垃圾垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫 八、 灭鼠、灭蟑螂保洁

8、管理规范 一、当值领班交接班制度 1、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。 2、认真填写交接班登记，填写内容： （1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 （2）当班工作内容。 （3）须交下班继续完成的工作内容。 （4）存在的问题。 3、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。二、保洁员交接班制度 1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。 2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责

9、”原则。 3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录（工作日志，物料使用记录，墙上公共信息）、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在工作日志上签字确认，以示责任、任务明确。 4、如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告项目第一负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。 5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，项目第一责任人要追查原因，根据公司规

10、定作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。 6、一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。 7、接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的，交班人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司规定作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡；接班人影响接班工作的，以公司规定处理。 三、工具交接制度 1、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。 2、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 3、仓管员每

11、周清点抽查一次各岗位工具。 4、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。 四、保洁物品申购领用、使用制度 1、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。 2、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。 3、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。 4、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。 5、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 6、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 7、高压水枪不

12、能在脱水的情况下操作。 8、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。 五、安全操作规程 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 六、保洁员管理规范 1、遵纪守法，遵守员

13、工手册和公司的各项规章制度。 2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 3、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 4、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 5、文明服务，礼貌待人。 6、服务态度端正，有较强的奉献精神。 7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 8、未经许可，不得擅入住户家中。 9、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 10、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 11、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 12、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 13、做好每日工做记录。 各岗位岗位制度一、保洁主管职责 1、负责监督执行公司的

14、各项规章制度，制定部门规定。 2、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。 3、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。 4、负责编制人员的计划安排。 5、负责制定消杀服务实施方案。 6、负责核实工具用品的申购计划。 7、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。 8、对一些专用设备进行使用指导。 9、负责处理涉内外纠纷、投诉。 10、负责各种清洁、绿化业务的接洽。 11、负责对员工进行业务培训和考核工作。 12、完成领导交办的其他任务。 二、保洁领班岗位职责 1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 3、根据当日工

15、作任务，负责每日工作的分配指派。 4、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作正确的评估。 7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 9、协助处理涉内外纠纷、投诉。 10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。 11、完成领导交办的其他任务。 三、保洁员岗位职责 1、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。 2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 3、负责楼道杂物的清理。 4、

16、负责垃圾的收集、转运集中。 5、负责垃圾桶的清洗工作。 6、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 7、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 8、负责员工活动室、更衣室的清洁。 9、负责工具设备的清洁及保养工作。 10、完成领导临时交办的其他任务。 四、绿化员岗位职责 1、负责园区花草树木杂草的拔除。 2、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。 3、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。 4、负责园区花草树木病虫害的防治工作。 5、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 6、负责绿地的清洁卫生工作。 7、负责工具设备的清洁及保养工作。 8、负责员工活动室、更衣室的清洁。 9、

17、完成领导临时交办的其他任务。 五、仓库管理员岗位职责 1、负责日常工具用品的收发工作。 2、负责部门每月物料采购计划。 3、负责入库工具用品的验收、登记工作。 4、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。 5、负责部门工具报损（废）的核实工作。 6、负责办理工具用品的租借工作。 7、负责工具的定期检修及修缮工作。 8、负责仓库的安全和清洁工作。 9、完成领导临时交办的其他任务。 六、绿化领班岗位职责 1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 2、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录 3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 4、负责检查所辖范围各责

18、任区的绿化养护状况。 5、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 6、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 7、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。 8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 9、协助处理涉内外纠纷、投诉。 10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。 11、完成领导交办的其他任务。 保洁部考勤规定一、日常考勤1、严格执行部门作息时间表，现行为： 上午7：3011：30，下午 12：3017：00 2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。 3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他

19、人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。 4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。 5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按员工手册有关规定执行。 6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。 二、 公休 1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。 2、员工休息日有所属部门主管按月安排。 3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。 4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。 5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽

20、义务考虑。 三、班次1、员工的班次采用轮换制。 2、员工的换班原则与换休做法相同。 四、节假日 1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。 2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。 3、其他休假手续均按员工手册有关规定执行。环境卫生和绿化管理制度措施与考核标准我们以 “高标准，严要求”的环境卫生管理和以“高质量、高频度”的环境卫生维护，让业主和我们共同参与环境卫生管理与监督，建设好我们共同的家园，管理处也将根据实际情况制订以下具体工作，内容如下： 1、垃圾分流 垃圾实行袋装化：保洁员对生活垃圾进行收集，统一采用管理处提供的垃圾

21、桶进行收集，保洁员按照垃圾的可回收和不可回收进行分类利用，避免资源浪费和污染环境，收集的垃圾由环卫部门集中进行处理。 2、卫生保洁 （1）管理处专门负责卫生管理人员每天对管理区域内的卫生负责，定期和不定期对卫生情况和卫生工情况进行抽查。 （2）发现存在清洁问题，分析存在的大致原因（如果是保洁员偷懒要严肃批评）。如果有其他因素要求保洁员以后一定要及时注意。 （3）找当班保洁员，到现场进行整改，整改过后进行复查并记录。 3、环境绿化管理 物业绿化是为了业主创造清新优美的生活、工作环境。加强环境保护，营造良好的生态环境已成为人们共识和追求，反映到物业工作上来就是要做好物业绿化管理工作。根据所管物业类

22、型、规模和绿化管理要求合理组织人力，制定相应的工作计划，责任落实，管理到位，保证绿化工作的正常开展和物业环境绿意盎然。 （1）管理处负责监督花卉租摆公司的工作人员定期对所管绿植的浇水、施肥、锄草、修剪、防寒除虫等进行检查。 （2）发现问题，分析原因记录在案，对各个环节提出修整方案并负责具体实施。 （3）由管理处绿化组进行人员的安排，对问题进行针对性的处理。 （4）负责人对整改过后的绿化环境进行复查，已经达到要求后填写绿化管理统计表存档。 4、环境卫生和绿化养护管理的质量要求和考核标准 （1）环境卫生管理工作 项目工作要求及标准评分标准得分备注 室外20分小区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物 符

23、合4分，发现1处扣1.5分 房屋明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞 符合4分，发现1处扣1.5分 宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无灰尘、无污迹 符合4分，发现1处扣0.5分 盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等 符合4分，基本符合3分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。 符合2分，基本符合1分 露天阳台清洁无杂物 符合2分，发现1处扣0.5分 室内 25分 门厅、大堂地面、墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象 符合3分，发现1处扣0.5分 消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘 符合3分，发现1处扣0.5分 公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘 符合5分，发现1处扣1.5分 垃圾筒无异味、无

24、污水、外表清洁 符合4分，发现1处扣1.5分 电梯门、轿厢地面无杂物痰迹、烟蒂，壁面无污垢 符合4分，发现1处扣1.5分 大厦内地面必须保持清洁光亮、小区保持清洁 符合3分，发现1处扣1分 地下室保持干燥，清洁，无乱堆杂物 符合3分，基本符合2分 （2）绿化养护工作 项目 工 作 要 求 及 标 准 评 分 标 准 得分 备注 绿化养护管理30分 生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草 符合5分发现1处扣1分 新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分，基本符合3分 虫害的树木不超过总数的2%，绿地病虫害的面积不超过5%，灭虫率达100% 符合5分，基本符合3分 绿化设施无缺损，绿化建

25、筑小品无损坏 符合5分，基本符合2分 按计划养护，按特殊要求养护实施情况 符合5分，基本符合2分 绿化档案齐全、完整，管理养护记录完整 符合5分，基本符合3分 5、规章制度 为了管理区的环境卫生和绿化的优化组合，规范部分管理水平，合理化区域内的管理要求，特制订管理规定及岗位职责如下： （1）环境卫生管理规定 1）区域内业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。 2）严禁随地吐痰；禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。 3）保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。 4）区域内不准养家禽和牲畜，合理、合法，规范饲养宠物等禽畜。 5）不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜

26、佛、办理丧事等活动。 6）要保持环境清新，所有业主（或租户）的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染 （2）绿化管理规定 为使小区有一个鲜花盛开、绿树成荫、优美清新的居住环境，特制定如下绿化管理规定： 1）爱护小区的花草树木和园林设施。 2）小区内的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。 3）严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。 4）不准损坏花木的保护设施；不准在草坪及绿化带内嬉戏、玩耍。 5）不准在爱绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品。 6）不准在绿化带内设置广告、招牌。 7）不准在绿化带范围内堆放任何物品。 8）不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准

27、在绿化带停放车辆。 （3）保洁员岗位职责 1）服从管理处领导，执行管理组各项规定。 2）道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土。 3）垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放。 4）公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。 5）平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 6）楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土。 7）对厕所无手纸，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。 8）对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。 9）文明服务，作风廉洁，不收小费，拾金不昧。 10）卫生工具（用具）必须按规

28、定使用，执行限额领料、以旧换新制度，对无故损坏者酌情赔偿。 （4）绿化工岗位职责 1）熟悉掌握区内绿化概况，充分利用和发展绿化面积。 2）提高绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法，正确并熟练使用园林具械。 3）对花木进行适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏。 4）对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、补苗。 5）保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。 6）妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品。 7）管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时

29、修理。 8）完成公司和部门交给的其他任务。清洁部保洁员处罚条例实施细则为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。 1、仪表不整洁，扣5分； 2、上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分； 3、上下班不列队者，扣5分； 4、上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分； 5、上班时间私会朋友者，扣10分； 6、上班时间吃东西者，扣5分； 7、高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分； 8、工作散慢、精心、大意者，扣10分； 9、随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分； 1

30、0、迟到或早退者，每分钟扣1分； 11、无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名； 12、扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分； 13、上班时间睡觉者，扣50分； 14、未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分； 15、对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100分； 16、吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者，扣100分； 17、不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分； 18、赌博和变相赌博，扣50分； 19、涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者，扣100分； 20、损坏公司、业主财物，照价赔偿； 21、上班时间严禁吸烟，违者扣200分

31、，下班时间不允许在小区内吸烟，违者扣100分； 22、违反作业程序安全操作，每次扣50分。 以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。（十一）保洁岗位考核制度 1保洁绿化主管岗位考核制度 项目 考核内容 分值 扣分标准 1 1未遵守作息时间 5 发现一次扣5分 2 2擅离工作岗位 5 发现一次扣5分 3 3不服从上级领导分配，不听从指挥 5 发现一次扣5分 4 4未掌握火灾消防等突发事件等应急措施 5 未掌握消防知识扣2分未掌握火灾应急措施3分 5 5接待客户不热情礼貌，推卸责任 5 对客户不热情礼貌扣2分对在工作中推卸责任扣3分 6 6招聘保洁员未坚持标准，

32、徇私情 5 发现一次扣5分 7 7未对保洁员做操作培训 5 发现一次扣5分 8 8未合理安排责任区，人员调配不合理 5 发现一次扣5分 9 9未配合环卫部门统一行动，带来负面影响 5 发现一次扣5分 10 10卫生环境质量未达到公司标准，导致客户投诉 5 发现一次扣5分 11 11未做好考勤工作 5 发现一次扣5分 12 12未做好消杀工作，带来负面影响 5 发现一次扣5分 13 13未控制清洁用品用量 5 发现一次扣5分 14 14未完成上级下达的工作任务 5 发现一次扣5分 2保洁员岗位考核制度 项目 考核内容 分值 扣分标准 1 未遵守作息时间 2 发现一次扣2分 2 擅离工作岗位 2

33、发现一次扣2分 3 不请假外出一次 2 发现一次扣2分 4 不服从上级领导分配，不听从指挥 4 发现一次扣4分 5 工具未放在指定地点 2 发现一次扣2分 6 在工作区域闲聊 2 发现一次扣2分 7 未完成当天工作 2 发现一次扣2分 8 不遵守操作规程 2 发现一次扣2分 9 因工作失误导致投诉 2 发现一次扣2分 10 在上班时有粗言秽语、故意刁难行为 2 发现一次扣2分 11 工作中造成客人及其他人员不满 3 发现一次扣2分 12 工作间物品未摆放整齐 2 发现一次扣2分 13 发现区域异常情况，不及时报告和处理 2 发现一次扣2分 14 使用机器后未做清洁 2 发现一次扣2分 15 消

34、极怠工 3 发现一次扣2分 16 外围地面有杂物 2 发现一次扣2分 17 地毯有积尘，有杂物 2 发现一次扣2分 18 玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍 2 发现一次扣2分 19 指示牌有积尘、有污渍 2 发现一次扣2分 20 墙身有积尘，有污渍 2 发现一次扣2分 21 会所柜、台、桌有灰尘 2 发现一次扣2分 22 石材地面有灰尘脚印 2 发现一次扣2分 23 花盆有尘、有污渍 花叶有灰尘 2 发现一次扣2分 24 外围绿化带有明显垃圾杂物 2 发现一次扣2分 25 门、门框、有灰尘 2 发现一次扣2分 26 地脚线有积尘 2 发现一次扣2分 27 电梯不锈钢有积尘、有污渍、 有手迹

35、2 发现一次扣2分 28 卫生间马桶不干净 2 发现一次扣2分 29 走火梯地面有灰尘 2 发现一次扣2分 30 走火梯扶手有灰尘 2 发现一次扣2分 31 小便池有尿渍、杂物 2 发现一次扣2分 32 洗手盆有污渍 2 发现一次扣2分 33 卫生间无卷纸 2 发现一次扣2分 34 转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹 2 发现一次扣2分 外墙面清洁保养规范一、 高空下吊施工前安全检查 1、 安全检查员对以下2-16项工作进行检查，确认安全后，进行下一步工作。 2、检查下吊用工作绳、生命绳有无严重损伤。 3、检查坐板有无明显裂痕，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无严重损伤。 4、工作绳、生命绳的长度在建

36、筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。 5、确认高空下吊施工人员每人一根工作绳，一根生命绳。 6、检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤。 7、检查座式登高板联接的下滑扣的固定销栓是否可靠。 8、检查联接在安全带上的自锁钩的自锁机构动作是否灵活可靠，自锁钩的的三套保险机构是否可靠，自锁钩与安全带的联接是否可靠，自锁钩自身有无损伤。 9、检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象。 10、检查下吊施工人员的特种作业安全操作证原件。 11、检查工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位是否牢固。工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两

37、处。 12、检查下吊施工人员的着装是否符合要求。 13、检查工作绳、生命绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。 14、检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接。 15、在该建筑物外墙面清洁保养工作现场的地面区域内设安全区域，并设置阻拦式栏杆和安排地面安全员，禁止行人通行。 16、检查建筑物顶部安全员的工作态度。 二、高空下吊施工前的工作准备 1、下吊施工人员准备以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滚筒、抹布、板刷。 2、将配好的清洁保养剂溶液注入水桶。 3、下吊施工人员扣好安全带，坐进座式登高板内，进行下吊登高施工。 三、外墙面砖、陶瓷棉砖

38、装饰材料表面的清洁保养规程 1、采用“全能清洁剂”（按1：10或1：5比例稀释）。 2、用全能清洁剂在外墙面选择一处典型的污染进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。 3、下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面清洗的程序如下： （1）将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。 （2）用浸有清洁剂的溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭，使污垢润湿、脱离。 （3）用清水冲洗干净，使外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面无污垢和清洁剂溶液的残留物。 四、 外墙玻璃面的清洁保养规程 1、 采用可稀释的玻璃清洁剂 。2、在外墙上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面

39、，进行小样清洗，确定稀释比例。 3、下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面的清洗程序如下： （1）将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。 （2）用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹。 （3）内将流到结构硅酮蜜蜂胶缝隙中的污水擦干净。 五、外墙涂料表面清洁保养规程 1、采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。 2、做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。 3、 用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。 4、用清水冲洗。 六、外墙面清洁保养施工中的注意事项 1、加强安全教育，确保安全。 2、确定实际测得的风速小于10.8米/秒。 3、不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。 4、施工环

40、境距高压线距离大于10米 5、下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风。 6、下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置，并保存有质保书、合格证。 7、下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的安全工具。 8、施工时，不过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。保洁操作/工作标准一、硬地板层的保养1、步骤 （1）除尘 （2）除污 （3）喷雾抛光 （4）施以或除去抛光剂 （5）施以或除去半永久性封蜡 除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘。埃控制设备达到这个目的。（吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种

41、情况发生在公共间、餐厅等。） 2、设备（1）长把扫帚 （2）有边簸箕 （3）短把软毛刷 （4）废物篓 3、方法（1）全方面工作 （2）每一扫动距离要长，要平滑 （3）应直线交叉扫动 （4）用扫帚边把角落中的尘剔除 （5）不断把尘埃小心地移入垃圾篓中 （6）扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。 （7）正确放好 二、吸尘清洁 这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。 1、 设备（1）吸尘机 （2）使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸

42、嘴） 2、方法（1）尽量清理好地板区域 （2）检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做记录 （3）插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上 （4）有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些 （5）对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作 （6）楼梯要用装饰附件来吸 （7）用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好 （8）检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内 （9）检查布袋有无漏洞 三、控尘清洁 1、设备（1）干控尘地拖（尘膜） （2）备用布头 （3）垃圾铲 2、方法（1）移开垃圾箱和尘垫 （2）把地拖置于

43、要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区， 在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖 （3）转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进 （4）积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走 （5）工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的。 （6） 卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头 （7）拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用 3、除污除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。 （1）潮湿拖擦 （2）覆盖物刮磨 （3）机器刮擦 （1） 潮湿拖擦 这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍

44、是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。 1）设备a. 警告牌 b. 合适的地拖与桶 c. 提供热水或温水 d. 合适的清洁剂 2）方法a. 放好警告牌 b. 确认尘污已除去 c. 把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开 d. 向后走，地拖左右摆，如“”状，先勿触动地脚线，直到拖到中心区，再用地拖平行拖过 e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水太脏 f. 清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好 h. 把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好 i. 放回清洁剂 j. 地板干燥后，收回警告牌 （

45、2）地板刮擦： 只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。 1）设备 a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要够大，能把刷头浸没 d. 地拖用具或吸尘水 e. 中性清洁剂 2）方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有尘污 c. 把刷头浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不卫生），用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁 d. 勿等水变脏，即把溶液和清水换新 e. 用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水 f. 工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出（如果可能刷子要加热处理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清洁剂放回原处 （3）

46、机器刮擦1）设备 a. 警告牌 b. 有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷 c. 拖地物品或吸水清洁器 d. 干净的干布和摩擦垫 2）方法： a. 放置好警告牌 b. 清除区内的障碍物、废弃物和尘污 c. 检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件 d. 调制清洁剂，并放入水槽或桶中 e. 把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进 f. 刮擦工作逐渐后退，并左右摆动（用单机时）或前后推拉（用多刷机时）每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的 g.

47、 每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液 h. 拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹 i. 如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起 j. 用地拖或吸水机除去地板上的污液 k. 用水槽中的清水或干净地拖洗净地板 l. 清洗后要使地板尽快干燥 m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌 n. 取下水箱，清洗后打开盖子待干 o. 取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损 p. 抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好 四、喷雾抛光 1、设备： （1）抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子（红、栗色和蓝色） （2）细嘴喷雾瓶 （3）喷射抛光溶液 （

48、4）一桶热水 （5）控尘地拖 2、方法： （1）检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上。 （2）接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上。 （3）向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光（太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵）。 （4）机器要移动，直到全部喷雾区做完为止。 （5）定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干。 （6）完成后，应给地板拖尘 。（7）检查机器，放好软线。 （8）喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处 。五、涂布地板蜡和抛光 （一）抛光1、设备 （1）警告牌 （2）涂布地板或喷雾尘剂

49、（3）抛光剂容器 （4）合用的抛光剂 （5）附软刷或驱动盘或软垫（棕黑或白色）的抛光机 2、方法（1）放好警告牌。（2）清除障碍与尘污。 （3）地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透（约30至40分钟），自出口远端开始，移后近出口处。 （4）在小范围内，平均横扫。 （5）每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖。 （6）用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜。 （7）洗净搞干所有设备，并妥当放好。 （8）待干燥后（约24小时）放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂。（二）地板施蜡 1、设备（1）警告牌 （2）棉地拖或羊毛涂器 （3）盛封蜡的容器 2、方法（1）放好警告牌。 （2）做

50、好该区域的通风。 （3）用胶纸带封住离地板60cm以下的插座。 （4）工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三层封蜡。 （5）直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动。 （6）在两段交界处，要旋转扫动。 （7）每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层。（8）封蜡要在12-16小时后才干。 （9）用合适的清洁剂洗净设备。 （10）在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟。 六、软地板覆盖物的保养 1、软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法： （1）防止污染与损坏 （2）每日管理 （3）定期管理 （4）尽快除污 每日管理 a. 干吸尘机或地毯清

51、扫器 b. 有关附件 c. 定点清洁设备 方法： a. 清掉纸屑、大头针 b. 用定点清洁器去掉污渍 c. 检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上 d. 吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物 e. 从设备上取下线头和绒毛 f. 取下电插头，检查尘袋有，必要时换新 g. 把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶 h. 放回定点清洁器，处理脏布 i. 妥善放好设备 定期管理（需彻底清洁） 有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁 a. 失色 b. 污染 c. 倒下 d. 烈品味道或霉味 对新地毯进行彻底清洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征询厂家或职

52、业清洁公司的意见） a. 清洁剂情况 b. 热水注射和抽水（抽水机） c. 干粉清洁 如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训，熟悉所使用的设备。 设备： a. 干吸设备与附件 b. 湿吸机 c. 清洗机 d. 正确稀释彻底清洁溶液 e. 碱泡剂（任选） f. 除污桶 g. 塑料物质 h. 警告牌 方法： a. 先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌 b. 使该区通风（许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭） c. 把家具搬到一边，排放整齐 d. 保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹 e. 用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸 f. 除掉污渍或污迹 g.

53、 在不显眼地区做脱色试验（特别对新地毯） h. 地毯边缘处用人工洗 i. 检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠 j. 按规定清洗，每条工作线都要有交接制度 k. 用吸湿机立即除去多余的潮气 l. 空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小时），特殊情况例外 n. 完全干后取掉警告牌 七、地毯不受污染和损害的保护方法 1、污染或损害原因 保护方法 尘埃 定期用吸尘机清洁 污物 把尘埃在与水或油脂接触前清去 沙砾 门口放吸尘垫，定期吸尘，门外没覆盖处 污染 定期检查地毯上有无污迹，准备好合适的除污工具 溅洒 用吸收力

54、强的布尽快除掉，然后立即处理，不留痕迹 香烟烧痕 准备充足的烟灰碟、垃圾桶，要经常清理，要作阻燃处理 家具压痕 经常移动家具，在桌椅腿下放脚轮或放置杯垫 清洁剂仍有残余 要给予职工足够的洗地毡技术的指导 生虫 定期吸尘，施以防虫处理 2、污渍在发生时就应除掉 除尘：清除所有尘污渍垢，痕迹和斑纹 抹：清除所有尘污、油垢和扭绞布纹 扫：百地板表面除去所有油垢和污物 干拖：勿用抛光剂，使地板表面闪光发亮 湿拖：百地板表面除去所有的污脏，痕迹斑纹，液体和清洁剂溶液 擦：清除所有嵌入的污脏，油垢和痕迹 清洗：去掉所有污痕或清洁剂痕迹 八、如何清洁厕所或小便处 1、设备：厕刷和容器，潮布 清洁剂:洁厕剂、

55、摩擦清洁剂 小型手地拖，拖地器械或地板抹布 碗或桶，厕纸 2、方法 （1）通风。（2）拉开水箱以便新水用以清洁。 （3）重刷u型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉（大便器）。 （4）关掉自动喷水系统。（5）用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂。 （6）用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围。（7） 冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水。 （8）把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍。 （9） 抹或拖地板。 （10）出空水桶，清洗待干。 （11）清洗刷子和刷把，待干。 （12）天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁（墙壁上的灰尘应从上到下）开花时也应清理灯光部件。清洁工作应急方案一、目的对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。 二、范围雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。 三、