永旺：成功的企业管理

1、永旺永旺： 小杂货店到零售业小杂货店到零售业巨头的成长巨头的成长余曼菁余曼菁 日本永旺株式会社是大型跨国零售日本永旺株式会社是大型跨国零售集团，集团，19891989年集团名称由原日本佳世客整年集团名称由原日本佳世客整合设立，合设立，20012001年年8 8月月2121日正式确定为永旺日正式确定为永旺株式会社。株式会社。 永旺是日本著名零售集团公永旺是日本著名零售集团公司，为日本及亚洲最大的百货零售企业之司，为日本及亚洲最大的百货零售企业之一。作为日本顶尖零售企业，永旺集团旗一。作为日本顶尖零售企业，永旺集团旗下包括下包括 AEON Co. Ltd. AEON Co. Ltd. 及一百多间附

2、属及一百多间附属公司。公司。AEON Co. Ltd. AEON Co. Ltd. 以经营综合购物百以经营综合购物百货公司为其核心业务。货公司为其核心业务。 “给顶梁柱装上车轮！” 摩尔摩尔(购物中心购物中心)特指规模巨大，集购物、休特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。心。 定位于家庭定位于家庭(全家全家/全客层全客层)：家庭式消费为主导：家庭式消费为主导方向方向通过设置大面积百货和超市大卖场通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专

3、卖店、家居家电类、及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青年游乐设施、文化广场、餐饮以覆盖儿童及青年游乐设施、文化广场、餐饮以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客；再辅老中青幼四代各个层次不同类型的顾客；再辅以各类专业店针对各类消费者之需求。此外还以各类专业店针对各类消费者之需求。此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客，能满设置各类特色店以吸引国内、国际游客，能满足全客层的足全客层的一站式购物消费和一站式享受一站式购物消费和一站式享受(文文化、娱乐、休闲、餐饮、展览、服务、旅游观化、娱乐、休闲、餐饮、展览、服务、旅游观光光)的特大型的特大型综合购物娱乐中心综合购物娱乐中心。 永旺的

4、永旺的发展目标发展目标是成为是成为“全球本全球本土化土化”的企业。永旺将始终坚持的企业。永旺将始终坚持 “以顾客为原点，追求和平，尊以顾客为原点，追求和平，尊重人类重人类,贡献地区贡献地区”这一永恒不这一永恒不变的变的理念理念。 顾客：奉献顾客是我们永远的使命，顾客：奉献顾客是我们永远的使命， 顾客至上是我们永远的宗旨。顾客至上是我们永远的宗旨。 和平：繁荣事业，追求和平。和平：繁荣事业，追求和平。 人类：尊重人性，重视交流。人类：尊重人性，重视交流。 地区：立足社区，贡献社会。地区：立足社区，贡献社会。 永旺永旺(AEON)的文化与理念：的文化与理念： 永旺对社会永旺对社会:永旺以地区发展为

5、己愿，永旺以地区发展为己愿，成为良好的企业市民，努力为社会做成为良好的企业市民，努力为社会做贡献。贡献。 永旺积极参与社会公益活动：集团励永旺积极参与社会公益活动：集团励行植树活动，至行植树活动，至2010年底，已在全球年底，已在全球累计植树在累计植树在947万株；同时也积极参万株；同时也积极参加各种灾难的救助与募捐活动，积极加各种灾难的救助与募捐活动，积极参与地区的各类社会贡献活动。参与地区的各类社会贡献活动。 永旺对内部员工：永旺对内部员工： 、永旺为全体员工提供完整的社会保险、永旺为全体员工提供完整的社会保险和住房公积金和住房公积金 本市户口人员本市户口人员-缴纳五险一缴纳五险一金金 外

6、埠户口人员外埠户口人员-缴纳四险一金缴纳四险一金 二、其它福利：二、其它福利： 法定假日三薪，公司年假法定假日三薪，公司年假;员工购物优惠，员工购物优惠，生日礼金，工会礼金，结婚贺金，生育贺生日礼金，工会礼金，结婚贺金，生育贺金等金等;地区性住房及餐补地区性住房及餐补;年度调薪机会、年年度调薪机会、年度及半年度福利奖金；度及半年度福利奖金； 三、培训：三、培训： 永旺为员工提供完整的入职培训、岗永旺为员工提供完整的入职培训、岗位技能培训、晋升培训。为有能力的位技能培训、晋升培训。为有能力的员工提供通畅的晋升通路和配套的福员工提供通畅的晋升通路和配套的福利待遇利待遇. . 永旺对所有应聘者的期望

7、永旺对所有应聘者的期望: :极佳的顾极佳的顾客服务意识客服务意识; ;诚实、正直、有上进心积诚实、正直、有上进心积极的工作态度极的工作态度; ;良好的个人素质良好的个人素质, ,能很能很好地适应工作压力好地适应工作压力; ;良好的团队合作精良好的团队合作精神神; ;愿意从事各项社会公益活动愿意从事各项社会公益活动. . 永旺行为规范永旺行为规范 一、永旺人对来自大家的众多支持常怀感激之一、永旺人对来自大家的众多支持常怀感激之 心，时刻保持谦虚的态度。心，时刻保持谦虚的态度。 二、永旺人将人与人之间的信任看得高于一二、永旺人将人与人之间的信任看得高于一 切。任何时候都坚持正直、诚实的行为。切。任

8、何时候都坚持正直、诚实的行为。 三、永旺人为了超越顾客的期望，不断磨砺三、永旺人为了超越顾客的期望，不断磨砺 自己。自己。 四、永旺人为了实现永旺的理想，不断挑战变四、永旺人为了实现永旺的理想，不断挑战变 革。革。 五、永旺人以地区发展为己愿，成为良好的企五、永旺人以地区发展为己愿，成为良好的企 业市民，努力为社会作贡献。业市民，努力为社会作贡献。 永旺所需要的永旺所需要的人才要素人才要素 永旺谋求的人才永旺谋求的人才必须喜欢零售业，兼备良好的沟通能力、必须喜欢零售业，兼备良好的沟通能力、灵活性，能够不断挑战不同岗位、具有企灵活性，能够不断挑战不同岗位、具有企业家精神、有责任心、正直诚实等的个

9、人业家精神、有责任心、正直诚实等的个人素质。素质。 Shared Value(共享经营理念共享经营理念) 能够对永旺能够对永旺的基本理念产生共鸣，并且能够付诸实际的基本理念产生共鸣，并且能够付诸实际行动，拥有作为永旺人的使命感及伦理观行动，拥有作为永旺人的使命感及伦理观 Challenge&Innonvation(挑战挑战&创新创新) 拥拥有挑战精神，无畏失败，勇于创新的人才有挑战精神，无畏失败，勇于创新的人才 Leadership&Ownership(领导力领导力&主人翁主人翁意识意识) 能理解在零售业最重要的是卖场，能能理解在零售业最重要的是卖场，能够充分掌

10、握现场的最新动态，以顾客为导向够充分掌握现场的最新动态，以顾客为导向，发挥零售业最重视的企业家精神。，发挥零售业最重视的企业家精神。 Autonomy(自律性自律性) 能够自觉、自律地行能够自觉、自律地行动，具有决策力，对于结果敢于负责任的人动，具有决策力，对于结果敢于负责任的人才。才。 Learning(不断进取不断进取) 以自律、自强、自学以自律、自强、自学的精神为基础，不断思考、不断进取。除了的精神为基础，不断思考、不断进取。除了公司所提供的学习机会，还能够自行学习，公司所提供的学习机会，还能够自行学习，自己研究的人才。自己研究的人才。 另外，在永旺可以跨公司、跨事业部门，充另外，在永旺可以跨公司、跨事业部门，充分发挥自己的个人特长并利用公司内部招聘分发挥自己的个人特长并利用公司内部招聘制度，自发挑战新的职业领域，实现适合于制度，自发挑战新的职业领域，实现适合于自己的事业梦想。自己的事业梦想。小嶋千鹤子小嶋千鹤子 变革型领导的特征体现为：一是将价值观变革型领导的特征体现为：一是将价值观领导作为核心要务；二是注重将组织的愿领导作为核心要务；二是注重将组织的愿景和下属的需求结合起来。景和下属的需求结合起来。 四种行为维度