收费站实施方案

1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水收费站实施方案第1篇：平安收费站活动实施方案“平安收费站”创建活动的实施方案为扎实开展“平安收费站”创建活动，实现*收费运营和平安管制工作持续稳肯定和健康进展，依据高管局转发省交通运输厅关于印发“平安交通”创建活动实施方案的通知（冀高办安【2021】59号）文件要求，结合我所实际，特制肯定本实施方案。一、指导思想坚持以科学进展观为指导，深化贯彻党的“十八大”精神， 遵照“平安第一、预防为主”的方针，根据“抓基础、抓基层、抓关键”的原则，以“平安收费站”创建活动为契机，进一步强基固本，从而为改善道路通行环境和文明服务环境，实现“漂亮京秦”供应平安环境和平安

2、保障。二、创建目标通过开展“平安收费站”创建活动，进一步夯实平安生产和 平安监管工作的基层基础，促使平安体制机制规范化、平安隐患排查治理常态化、应急保障工作实效化、文明服务品牌化，全面构建和完善收费站平安管制长效机制。三、活动主题 平安站区，人人有责。 四、参与范围 *所辖各收费站 十、组织机构 为加强组织领导，管制所特成立“平安收费站”创建活动领 * 六、实施步骤（一）发动实施阶段（2021年）。各收费站要仔细传达学习冀高办安【2021】59号文件，深刻领悟精神，提高熟悉，加强领导，将“平安收费站”创建活动列为重点工作。并结合实际状况，制肯定切实可行的活动实施方案，准时归档备查。创建活动务必

3、要符合站情站况，要有特色、有针对性、有可操作性，更要有实效性，要做到宣扬动员广泛，部署落实到位，确保按时启动，制造良好开端。（二）推动突破阶段（2021年2021年）。各收费站要根据既肯定方案，分解任务，细化措施，把创建工作充分落实到班室，落实到岗位，有打算，有步骤，有侧重，有层次地全面开展“平安收费站”创建活动。并通过自我评价和考核，准时发觉平安工作的薄弱环节，加强完善创新，强化监督检查，全面实现各项平安创建目标。（三）总结提高阶段（2021年）。各收费站要仔细总结 “平安收费站”创建活动的开展状况，主动查找工作不足，制肯定平安整改措施，不断巩固和扩大创建成果，为京秦高速的科学进展、平安进展

4、奠肯定坚实基础。七、活动要求（一） 细心组织，加强领导。我所开展“平安收费站” 创建活动，是主动贯彻交通厅“平安交通”创建活动的详细举措，起时也是我所加强平安生产基层建设的重要载体。各收费站要充分熟悉开展此项活动的重要性和必要性，周密部署，加强落实，进一步统一思想，提高熟悉，增加“平安收费站”创建工作的主动性和责任感，真正把确保站区平安作为一项长期而重要的任务，持续做好、做实。（二）突出重点，强化措施。各收费站要依据站区管制的详细状况，围绕创建目标，把“平安收费站”创建活动和日常平安监管工作结合同来，强化平安管制措施，加大平安隐患排查力度、完善应急预案，提高应急处置力量；加强内部稽查力度，强化

5、文明服务，削减收费冲突纠纷，降低有理投诉和媒体曝光大事的发生；不断改善收费站区平安工作的环境和条件。（三）加强督查，确保质量。各收费站要根据本站“平安收费站”创建工作打算，对各班组、科室，就创建活动开展状况，进行督导、检查及考核，准时发觉解决存在的问题和不足。管制所也将会把“平安收费站”创建活动纳入收费站建设管制的检查范围，加大考核权重，确保创建活动不走过场、不走形式、真正取得实效。（四）抓好宣扬，畅通信息。各收费站要主动运用站区广播、可变情报板、社会新闻媒体、网络平台等手段，对“平安收费站”创建活动进行宣扬报道，强化引导，营造氛围。并且要明确责任部门及人员，对创建活动开展状况，包括问题不足、

6、阅历做法、以及对收费站平安工作的看法和建议准时进行梳理汇总。“平安收费站”创建活动期间，各收费站务必于每年*月*日前将活动总结报告报送*二一三年三月二十六日第2篇：收费站规范化建设实施方案收费站规范化建设实施方案（草案） （征求看法稿）为全面加强和要求（规范）收费站管制工作，在管制上实现统一资源配置、统一服务规范、统一工作程序、统一考核规范，在效能上实现资源配置合理化、行为要求（规范）化、日常管制程序化、业绩考评规范化，服务形象优质化，建立科学高效的收费站运行机制，全面提高收费人员素养，提升收费管制和服务水平，构建和谐的收费环境，树立良好的社会形象，结合公司管制实际，现制肯定*公司收费站规范化

7、建设实施方案。一、指导思想 以“供应优质服务、保障平安畅通”为基本点，以“规范化管制、规范化服务、规范化形象”建设为主要内容，高规范、高质量地设肯定创建目标，科学地设计创建方法和步骤，以形式多样的创建活动为抓手，充分调动广阔干部和员工投身于规范化建设工作的主动性，力争通过一年的时间，使收费站基本满足管制科学化、服务优质化、形象品牌化，具有鲜亮中国*企业文化特色的建设目标。二、创建目标、总体目标：基本上实现“*系统内知名、省区行业内领先、社会上评价良好”的建设目标。、详细目标：管制科学化：实现“四个一”。即建立一个科学合理、资源优化、运转高效的收费站组织架构模式；形成并贯彻执行一套全面、系统、统

8、一、要求（规范）的收费站制度体系；培育一批有朝气、有力量、精业务、靠得住的收费站管制干部；建立一支团结稳肯定、执行到位、业务过硬、作风扎实的职工队列。 服务优质化：实现“三个一”。即创建一套高规范、高质量，统一要求（规范）的文明礼仪服务规范；让“供应一流的服务”意识成为员工的第一主流意识；开展一系列生动、丰富的文明服务创优活动且成效显著。形象品牌化：实现“两个一”。即设计一套既符合高速大路特点又能体现*企业文化特色的行业内领先的收费站形象建设规范；初步形成具有*特色的收费站品牌形象，在行业内和社会上享有一肯定声誉。三、组织领导、成立领导组：负责收费站规范化建设方案的制肯定、审核，实施过程中的领

9、导、监督、指导和决策工作。组 长：* 副组长：* 组 员：* 、领导组下设办公室：办公室设在收费监控中心。办公室职责是：负责收费站规范化创建工作日常事务性工作的组织、协调和处置；肯定期牵头组织召开收费站规范化建设工作推动会。主 任：* 组 员：收*四、创建时间年月到年月如数家珍、内容、方法和步骤本次收费站规范化建设主要包括收费站规范化制度体系建设及其执行力建设、站区形象及企业文化宣扬展现规范化设计和建设、收费人员文明服务规范要求（规范）设计和窗口文明服务质量提升三个方面的内容。依据以上建设内容，现成立三个专项工作组，详细组织开展相关规范化建设工作。（一）规章制度规范化建设工作组： 、成立以下个

10、工作小组：收费站收费、监控、票款业务管制规章制度小组： 组长：收费监控中心负责人组员：收费监控中心部门成员、总票款员、各收费站领导班子成员主要工作内容：收费、监控、票款岗位职责；收费、监控、票款岗位作业程序、文明服务要求（规范）；内业资料管制；劳动考勤管制；数据统计分析；稽查工作；员工检查、考核评价机制；收费人员训练培训及考核机制；收费政策法规；收费站会议制度等规范化制度体系的建立和贯彻。收费站后勤管制规章制度小组： 组长：综合部负责人 组员：综合部部门成员、各收费站班子成员主要工作内容：收费站固肯定资产管制、低值易耗品管制、水电燃油管制、车辆管制、宿舍管制、食堂管制、治安保卫、绿化保洁等规范

11、化制度体系的建立和贯彻。 收费站平安生产、路产管养、节能减排规章制度小组 组 长：分管副总经理 副组长：养护部负责人组 员：养护部部门成员、各收费站班子成员 主要工作内容：（平安养护部补充） 收费站成本管控规章制度小组： 组长：财务部负责人组员：财务部部门成员、综合部总务、各收费站班子成员主要工作内容：收费站各项成本和费用的日常管制与掌握等制度体系的建立与贯彻。 、相关工作要求：规章制度规范化建设各专项工作组应以以下三个方面作为制度汇编分类单元：即基础规范化技术要求（规范）、管制要求（规范）、作业要求（规范）和操作流程及政策法规；相关方面的检查考核评价机制；相关方面的训练培训机制。收费站规范化

12、制度与公司层面相关制度和方法既有联系又有区分，各专项工作组制肯定时要立足收费站管制制度体系的制订，把思想统一到便于收费站管制的有用性、可操作性上来，与公司层面上的相关制度相辅相成，彰显收费站制度体系建设的特点。各专项工作小组负责所分管理度体系的制订、修订、汇编、装订初稿成册，并按年度工作打算提交公司领导组讨论审肯定，结尾统一支配印制。 在创建过程中，各专项责任小组要适时跟踪所分管规章制度的实行状况，并采纳多种形式广泛征求看法，不断修订和完善，使规章制度体系建设科学有用。 、年度工作实施打算月至月：宣扬及外出学习参观阶段；月至月：各专项工作组规范化制度体系初步制订完成；分别下发各收费站试行；各专

13、项工作组分类编制规章制度，提交公司领导组审肯定；月至月：召开领导组专题研讨会，听取收费站规章制度执行过程中的看法和建议，进行修订、补充，并审肯定通过； 月至月：将制度汇编草案提交广告公司设计；领导组审核、肯定稿广告公司设计效果； 月至月：统一印制成册。（二）收费站形象建设工作组： 、组织机构： 组 长：* 副组长：* 组 员：*部门成员、各收费站班子成员。 、主要工作内容：收费广场规范化建设：主要包括收费亭、平安岛、站名牌、收费政策公告牌、各类宣扬标语、便民服务箱、举报箱、机电设施、消防设施、平安设施等。收费亭又包括收费亭外观、亭内物品、设施及装饰布置等相关硬件配置和企业文化宣扬展现。办公区规

14、范化建设：主要包括站长办公室、站务室、会议室、监控室、票证室、机房、配电房及办公区走廊大厅等相关硬件设施配置和企业文化宣扬展现。生涯区规范化建设：包括宿舍、洗浴间、洗手间、食堂餐厅等硬件设施配置和企业文化宣扬展现。文体活动区规范化建设：包括职工书屋、乒乓球室、篮球场、台球室、羽毛球场、健身器材场地等硬件设施的建设配置和企业文化宣扬展现。院区环境规范化建设：包括院区绿化规范、院区企业文化宣扬、院区规范化管制标记标牌等硬件设施的建设配置和企业文化宣扬展现。 、相关工作要求：硬件设施的建设和配置要遵照简洁、美观、有用、节省的原则。企业文化宣扬展现要围绕企业管制实务、企业管制理念、企业精神文化、企业服

15、务理念、企业平安、职工训练、警句名言、温馨提示等方面内容和角度，在收费广场、驻地院区以及室内外墙体等区域，因地制宜，博采众长，要求（规范）设计，并充分体现中国*、*公司或本收费站的企业文化特色。 、年度工作实施打算：月至月：外出参观学习阶段； 月至月：设计草案（ppt格式）；工作组向领导组提交设计草案；领导组审肯定设计方案； 月：选肯定施工单位，确肯定预算，进一步修订设计方案；月至月：建设实施阶段。依据设计方案和工程量，与施工单位协商，制肯定分步建设目标打算；至月：对存在问题进一步完善；组织领导组和有关单位（部门）现场验收。（三）窗口文明服务规范化建设工作组 、组织机构 组 长：苗铁军 副组长

16、：组 员：收费监控中心成员及各收费站班子成员 、工作内容：主要包括上岗着装、形象、般话、微笑服务、肢体语言、文明用语、日常接待礼仪等规范化要求（规范）和相关培训、考核机制的建立；制订文明服务规范化ppt教材；开展形式多样的训练培训和创建活动，使窗口文明服务满足规范化建设目标要求； 、相关工作要求：窗口文明服务规范化建设重在广泛开展生动、丰富、形式多样的文明礼仪训练培训达标活动，使收费员文明服务意识成为员工第一主流意识，员工岗位文明服务规范达到要求（规范）要求。工作组和收费站要通过监控稽查、现场稽查、阶段验收、竞赛、社会问卷调查等多种形式，加强对窗口文明服务执行力的监督和考核。公司成立文明服务教

17、练队列，深化基层，帮忙收费站开展收费员文明服务技能的训练培训工作。 、年度工作实施打算：月至月：宣扬和外出学习参观阶段；月至月：初步完成文明服务要求（规范）、训练培训、考核评价等制度体系建设；月：制订文明服务规范化员工训练培训ppt课件； 月至月：收费站组织文明服务专项练兵培训；工作组到各收费站指导练兵；月至月：公司设计多种形式开展收费站文明服务专项检查、考核、评比活动，全面推进和提升收费人员文明服务岗位意识、力量和水平；月：文明服务规范化建设进一步提升阶段。各收费站重复对标查找问题；工作组召开专项总结会，并实行多种形式测评收费站文明服务提升状况；领导组、工作组到各收费站检查验收。六、总体工作

18、要求、规范化建设各专项工作组虽然分工不起，但工作内容相互交叉，人员也相互交叉，是一个不行分割的整体。这就要求各工作组之间要相互协作和支持，决不能相互推委扯皮。任何部门、单位或个人均不得以本单位工作为由， 作用到工作组所支配的规范化建设工作。、公司将成立验收评价工作组，依据既肯定的收费站规范化建设目标，对规范化建设工作状况进行肯定期或不肯定期检查、验收和评价，并适时召开工作推动会，重复开展提升整改活动，确保全面实现创建目标。年终，公司将召开总结大会，全面总结规范化创建工作，表彰期间涌现出的先进集体和先进个人。 、员工是收费站规范化建设各项制度和方法以及文明服务的实施主体，调动广阔员工的工作主动性

19、是实现收费站规范化建设的根本保证。因此，要注意在激励机制以及企业文化建设等方面，增加对员工的吸引力和凝聚力，充分调动广阔员工的主动性，才能确保收费站规范化建设各顶目标的实现。、收费站规范化建设是一个复杂的、持续的、动态的过程，要求我们既要扎实地做好阶段性规范化创建工作，又要随着高速大路行业进展不断改进和创新，才能保证收费站规范化建设的与时俱进；既要在宏观上维持规范化原则的统一性，又要在微观上结合实际，展现各收费站管制的特色性。第3篇：星级收费站创建实施方案盐井收费站2021年“高速之星”收费业务学问竞赛活动实施方案根据集团公司、分公司、管制所“夯实基础、要求（规范）管制、提升服务、稳健进展”的

20、思路，为进一步提升收费岗位广阔员工的业务水平和综合素养，全面提高我站收费运营管制效能和服务质量，起时为广阔员工供应展现自身业务水平，使一批高素养管制服务人才脱颖而出的平台，我站打算组织开展2021年度“高速之星”收费业务学问竞赛活动。一、指导思想以“进展现代交通，奉献一流服务”为使命，紧密围绕管制所“夯实基础、要求（规范）管制、提升服务、稳健进展”的理念，进一步增加员工责任感、使命感，全力提升我站收费管制效能和服务质量，尽力培育“微笑服务”强势品牌，打造差别化竞争优势，提高企业核心动力，为集团公司收费运营工作科学进展供应长久动力。二、活动目标通过在全站开展收费业务学问竞赛活动，培育一批业务精、技能强、服务优的收费团队，打造一支亲和、专业的高星级微笑服务明星，为社会公众供应高效、快捷、规范的品牌化高速大路收费服务，不断提升“微笑服务”的品牌美誉度、忠诚度。三、成立组织领导小组为全面落实本次竞赛活动，取得明显活动成效，我站成立竞赛活动领导小组。组长：高磊副组长：张悦婷成员：姚锋伟李露李苗万黎孟英杰王娟丽张哲领导小组下设竞赛活动办公室，办公室设在内勤办公室。领导小组负责对本次活动的组织领导，组长负责活动的日常协调、监督，副组长负责检查、考核、奖惩、通报四、活动支配2021年8月1日开头至2021年1月