DynamicsCRM成功案例——韦博国际英语

1、州初“韦博国际莫语Web International English项目探述 国家：中国 行业:教育培训韦博国际英语应用Dynamics CRM实现全渠道市场营销管理Microsoft Dynamics CRM客户解夬方轉例研究客户资料韦博国际英语创立于1998年，是韦博 国际教育旗下的高端英语培训机构， 被誉为改革开放30年中国十大品牌教 育培训机构，主要为成人和企业提供 优质的英语培训服务。时至今日，韦 博国际英语已发展壮大成为了国内规 模最大，首个中心数量突破140余家 的成人英语培训品牌，培训中心分布 于全国57个城市，弼有超过7000名项目背景作为知名教育培训品牌，韦博国际英 语近年

2、来业务急剧扩张，随看学员的 膨胀式壇长、分部众多及课程类型复 杂多样化，韦博国阿英语总需通过信 息化手段形来实现一体化集中管理, 在保证老学员流量和忠诚度的同时,进 P吸引新学员。解决方案针对韦博国际英语的客户量大、课程 繁多、系统设施复杂等诸多特点,微 软金牌合作伙伴微创软件推出了 Dynamics CRM教育培训倍患化管理 解决方案，帮助韦博国际英语丈现一 体化平台管理:建立客户数据库多波段学员生命周期管理智能化多品牌线扫E课功能公司内部信息化高效率節里跟踪与新客户的过程管理。项目背景韦博国际英语创立于1998年，是韦博国际教育旗下的高端英语培训机构， 被誉为改革开放30年中国十大品牌教育

3、培训机构，主要为成人和企业提供 优质的英语培训服务，每年协助数以万计的人提高英语水平,已经有超过 300000人实现流利英语脱口而岀的梦以时至今日，韦博国际英语已发展 壮大成为了国内规模最大，首个中心數量突破140余家的成人英语培训品牌， 培训中心分布于全国近60个城市,拥有超过7000名雇员。近年来，我国教育市场以巨大的市场潜力呈现旺盛的增长趋势，教育培训机 构如雨后春笋般出现在人们的生活中，目前教育培训业主要竞争领域集中在 中/学英语培训市场、中J学课外学习辅导、以及成人职业培训等市场，并 以20%左右的速度快速t曾长。经过多年来的市场发展，培训机构正呈现 “巨头化"趋势，实力“

4、规范”正成为市场淘汰法则的新标准,市场竞争旳 日趋激烈，使培训机构普遍感到生存压力巨大，综合、标准化管理成为制约 皓训机构发展的最人障碍,因此佶息、化管理已经被越来越多的教育培训机构 重视。随看业务的急剧扩张，学员的膨胀式增长、分部众多及课程类型复杂多 样化,韦博国际英语面临看诸多期戯: 随着学员的膨胀式增长.分部众多及课程类型复杂多样化，一体化隼 中管理困难。 在保证老学员流量和忠诚度同时，需要迸一步延伸至潜在客户的挖掘软件与服务: Microsoft® Dynamic严CRM2013 Microsoft® Windows Server® 2012R2 Micr

5、osoft® SQL Server® 2012 Microsoft® Visual Studio ® 2012 Microsoft® Windows® Microsoft® Sharepoint®Foundation 2013解决方案微创软件凭借对教育培训行业的深刻理解，结合国际先逬的管理咨询理 念，依托Microsoft Dynamics平台并根据丰博国际英语的业努需求特 点，推岀了微创教育培训行业CRM管理解决方案，以学员全生命周期为核 心，帮助韦博国际英语实施针对潜在学员的信息采隼、转化管理的一体化 平台整合

6、，建立从学员信息采隼、价值模型建立、生命周期建立，到多波 段营销体系的全新数宇化管理，全面提升韦博国际英语的招生成功率及企 业管理效率:关于Microsoft Dynamics每个成功企业的核心竞争力都来源于 勤奋敬业的员工。Microsoft Dynamics设计了基于现代理念的业 勢管理解决方辜,用直观的工具来帮 助企业中的个人,帮助他们发挥出自 己的最高水平。业界顷先、简便易用 的业隽管壬里系统更好地适应了人与系 统的工作方式，让企业业务得以迅速 部署并始终在瞬息万变的世界中把 渥先机。更多信息：h t tp:www. m i c r os oft. corn/zh- cn/dynami

7、cs/crm.aspx更多微软产品信息如若希望获得关于微软产品和服隽的 更多信息，请拨扌丁微软客户服努热钱 800-810-7722 ,或浏览微软（中 国）有限公司网站：关于微软公司通各个接触点渠道的容户信息，并通过数据分析采用不同类型的个性化 营销方法，最大化发掘吸引潜在学员，降低学员流失率。以学员全生命周期为核心，建立从学员信息采隼、价值模型建立、 生命周期建立，提高潜在学员转化率，全面提升招生成功率。智能化多产品线排课功能，为学员提供统一的高品质教学体验。微软（纳斯达克上市代HMSFF ）于197拜成立r是全球领先的软件、服隽、设备秫軼方案供应商致力 于帮助个人和企业用户全面发挥潜能。引

8、入多波段营销体系的全新数宇化管理理念，针对在读学员、已结业学员实施个性化营销方式，提高学员二次转化率。优化从销售、学员管理、课程管理、财务的统一管理运作，提升公司的整体理水平。5" Microsoft一期项目商业收益通过微创软件Microsoft Dynamics CRM教育培训信息 化管理解决方案，丰博国际英语实现了：全面整合客户接融点，市场营销渠道管理r提升 销售渠道的转化率系统集成呼叫中心、短信、Web Chat、微信、社交媒体、 电子邮箱等线上客户接触点，确保做好现有客户的维护，同 时打通整个消费路径,有力提升韦博国际英语多种类型销售 渠道的转化率。多平台集成，实现主动式精准

9、营销将各个接触点渠道客户主动留下的信息，及通过追碱术采 集到的客户相关旳信息同步汇总到CRM系统，系统可以通过 筛选这些数据进行主题活动营销,并进行再次营销效果监控， 提升营销ROI。客户信息胃理过滤岀最佳沟通渠道韦博国际英 3! PRACTICE V/JK£S PERFECT专业英语培训机构韦博国际英语"中国十大品牌教育培训机构,每 年协助数以万计的人提髙英语水平已经有超过人实现流利英语脱口而岀的梦憑。而Dynamics CRM平台则帮助韦博国际英语加速 如，管理专业，服务更优质!5" Microsoft通过系统记录包括用户所搜过的关键词、网站上的浏览记录、月户

10、转化点、最近关汪点、异业合作的用户数据 等。客户信患量化后，针对客户进行多维度的模型创建，从而进行客户细分，达到差异化营销的目的。搜集客户 对于不同营销互动信恵、以及营销渠道的反响，找出最佳的沟通渠道；客户生命周期管理，实现差异化营销根据公司业务特点，将客户生命周期分为广告投放阶段、意向培养阶段、害后跟踪阶段等不同阶段集中管理,针 对不同阶段用户旳推进策略，使用不同的沟通工具，有效发掘新学员，降低老学员流失率。市场营销绩效管理，促迸绩效提升多纬度分析每次广告投放效果、网络线索转化、信息、完整度，对于客户签约行动的积极推动效果，有效提升广告 投放ROI、提高网站线索转化率、最大化人员产能.提升市

11、场营销整体R0】。多品牌管理集中整合资源CRM系统的市场营销管理包括韦博国际英语的全部教学品牌,贯穿公司的市场部、运营部和教学部,内部资源 实现集中整合。更多韦博国际英语信息如若希望获得关于韦博国际英语的 更多信息，请访问其企业网站： 韦博国际英语网站更多合作伙伴信息微创软件创立于2002年，拥有近 4000名经验丰冨的技术专家，是值 得信赖的国际化信息技术服务商。微创软件作为微软全球金牌认证合 作伙伴、中国顶尖的微软Dynamics ERP/CRM合作伙伴也是受 Gartner Group推荐的微软 Dynamics合作伙伴,提供多个行 业特性的CRM和ERP企业管理解决 方案以及数字化莒销

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