个人物业工作总结报告5篇

1、个人物业工作总结报告5篇个人物业工作总结报告一从20XX年11月到绿安齐宜宾市一中物业治理处以来，在治理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务治理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和治理处交办的各项工作任务，下面将20XX年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20XX年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校治理处调到一中治理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方

2、法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探究、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为治理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20XX年中高考、*代表选举等严峻活动的后勤保障任务，完成了3500多件

3、日常设备设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，遭到公司和学校领导的高度确信。在治理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关治理制度。三、主要经历和收获在工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原那么落实制度，(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，20XX年的工作存在以下缺乏：1、对班组成员的日

4、常治理标准征询题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪征询题。3、协调处理征询题方面还需要进一步加强。个人物业工作总结报告二：xxxx年，也是本人在xx物业工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力研究，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：一、熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在黎主管耐心指导下，经历通过探究，考虑和总结，再加上黎主管带着屡次到时现场讲解，培训，如今我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统

5、维修养护工作等都一定的理解。二、做好维修班员工的治理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作本人以身作那么，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运转记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动班员，迅速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及缺点的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的缺点或不能处理的征询题认真向客户解释并上报处理。三、制定全年的保养工作打算和保养工作标准工程部在去年的工作根底上，分工种制定详细的设备设备保养打算，将打算分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，施行时落实到人

6、，保证了工作的质量和效率。四、注重设备设备的平安运转和检查工作，以保障设备设备的平安运转。工程部一贯将设备设备的平安工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设备平安检查、保养和维修工作会议，制定工作打算，落实打算内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保大厦的设备设备平安运转，在日常工作时，强调维修工作时的平安操作和自我平安防范的认识，杜绝工伤事故的发生五、平安治理操作平安：由于部门工作的特别性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身平安，班前会对员工时常进展平安教育，加强部门员工的平安操作认识。在动电、攀高等

7、危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无平安事故发生。对部门员工进展了设备平安使用常识的培训，提高了全体员工平安的认识。设备设备平安：定期对各部设备专项平安检查，每月对大厦配电井，管道井设备进展平安检查;按打算春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进展平安检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进展设备设备平安大检查。雨季提早对大厦各处作了平安防范，保证大厦在雨季的平安;对重点运转设备进展一日一次的平安巡查，觉察事故苗头，立即处理。六、对大厦的设备型号，产地，数量进展详细记录七、部门年工程部完成主要工作工程：1、完成生活水泵及其操纵柜电气检修工作。完成春秋两季对配电房变压器及其高低压

8、母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。3、外围地板砖进展修补。4、公共走道墙面进展修补。5、所有的强电井清理卫生，除尘维护工作。6、所有的公共走道灯进展改造，做节能处理。个人物业工作总结报告三：作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业治理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新本人的知识构造，与时俱进的跟上物业治理开展方向;第二是将学到的理论知识用于指导本人的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，不断保持好的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经历1

9、、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查征询题的缘故3、假设征询题有涉及物业治理的相关法律法规应该结合物业治理相关的法律法规，然后按照实际情况拟定科学的处理方法;4、最后因而是详细方法的落实。并总结每次处理经历为日后的处理像类似征询题做根底。5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主确实信，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业治理工作开展。在此根底上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的征询题。3、一次做对：施

10、行中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按打算分步施行。5、强化培训：对本人进展理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政治理中心调查;并分析结果，以明确征询题、缘故、责任。7、循环检讨：定期对效劳中存在的征询题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的根底上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量治理的思路。9、标准操作：进一步完善操作标准。“物业零缺陷”的施行将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象，稳定物业市场

11、。零抱怨无投诉事实上是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正可以到达如此的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加本人效劳的质量，如此只是可以提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地为消费者效劳，消费者确实是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，确实是看企业的客户对企业的支持情况如何样?这个支持情况是由客户满意度来直截了当阻碍的，因而在新的一年里，我想可以通过本人良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零抱怨无投诉

12、”目的开展。客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，可以通过个人对客户满意度的调查，觉察客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。关于顾客来说，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，假设我们提供给他的产品、效劳等有特别大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。因而客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直截了当理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将遵守己任，不断提高本人，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。感激!个人物业工作总结报告四不知不觉中，XX年已过去了一半，回忆这半年的工作，xx公司

13、在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业主旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并屡次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。一、上半年工作总结进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对

14、上半年的工作总结如下：(一)直截了当效劳部门工作总结(xx效劳中心)xxx中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。业主入住之后，只需一个，*效劳中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位效劳。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，按照部门年度工作打算的工作重点和治理目的，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留征询题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。xx效劳中心耐心肠、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门处理业主的

15、户内存在征询题;经常上门走访业主，理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年，xx效劳中心，紧紧围绕一期的工程征询题和二期的返修工作进展跟进。按照实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由*效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去两年每一户的维修情况，xx效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚

16、未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程征询题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。关于工程征询题，通知施工单位进展维修;关于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进展着，关于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘故或业主本人的征询题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅

17、度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的结合小组工作，关于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xx效劳中心除了扎扎实实地处理好业主的切身征询题，做好业主的效劳之外，有否开展适宜业主喜欢的社区活动也是一个重要的要素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，如此也增加了我们做好社区活动的决心。同时，按照广大老年业主的需求，在业主活动室设备、配置尚未处理的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场

18、地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，遭到老年业主们的好评。(二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)XX年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年上半年的工作任务。1、平安治理部(治安治理、交通治理、消防治理等)平安治理部的主要工作确实是做好治安治理、交通治理、消防治理的“三管”工作，在今年上半年，平安治理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。一是在治安治理工作

19、中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中挪动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丧失被盗现象。二是在交通治理工作中，1月份至今，公司严格按照市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费治理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记治理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努

20、力，交通情况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。三是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进展封闭治理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心肠养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚撤除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，按照周边实际地形以及苗木的生长习性，

21、注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进展更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，觉察征询题及时处理，促使他们的清洁水平、效劳认识到达公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿效劳组共完成有偿效劳单543张，产生费用99560元，完成空置房保洁621套/次，产生费用149836.5元，合计产生费用249396.5元。3、工程部(工程效劳、工程维护)XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设

22、备设备、水、电、气的正常运转，以及工程返修工作的顺利进展。一是工程效劳。截止到5月28日，一期共开具工程返修返修意见书1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套，未交楼11套;二期共交楼167套，未交楼61套，各类发文150份;完成各类签证单1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进展了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设备以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进展了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运转。并采取上门效劳

23、的方式，XX年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进展着。(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的运营理念，以“坚持效劳全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，通过全体员工的一致努力，圆满完成了各项治理效劳工作，为下一步的工作奠定了坚实的根底。1、行政人事部(采购治理、行政内务、人事治理、企业文化建立等征询题)一是加强根底治理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常治理工作抓起，认真学习和贯彻了劳动法，并通过采取

24、广泛的宣传途径招聘人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的治理、档案治理等工作，使工作制度进一步标准，根底工作进一步加强。二是广泛宣传，加强企业文化建立。为了加强公司的企业文化建立，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化效劳，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而加强对企业的信任感和归属感。三是加强本钱操纵，保障后勤工作。在采购方面，公司不断本着“开源节流、降低本钱、提高效率”的原那么，制定了系统的采购治理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库治理规定、物料的

25、发放流程。2、财务部(财务内务、其他辅助相关治理工作)刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作仍然循环往复、忙而有序地进展着， 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产治理等方面工作都有有了特别大打破，保障了公司各项工作的正常运转。二、存在的征询题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在确信成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的征询题，主要表如今：(一)运营拓展方面的征询题目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是由于返修工程量大、施工

26、或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的征询题，严峻阻碍着我们效劳质量的进一步提升。(二)治理方面的征询题从宏观方面来讲，我们的战略打算还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反响及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业公司与开发公司、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，阻碍着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;(三)员工素养认识方面的征询题急业主所急的效劳认识、零干扰效劳认识、环境维护认识、平安防范认识、节能认识、本钱操纵认识等等，如：工程人员

27、进户维护的效劳理念贯彻、保安巡查觉察公共设备损坏的反响认识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作才能间隔一流物业治理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。个人物业工作总结报告五光阴如梭，不知不觉中来xxx效劳中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定特别漫长。回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵明白的学生，转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。特别多人不理解客服工作，认为它特别简单、单调、甚至无聊，不过是接下

28、、做下记录、没事时上上网罢了;事实上不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职情况;因而，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主材料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;3、函

29、件、文件的制造、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了特别多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素养。关于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感受。但当我看到从重庆远道而来的xx在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会特别累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神相貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神确实是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工