武汉市人力资源服务业职业化塑造(jian)

1、“武汉市人力资源行业从业资格培训班武汉市人力资源行业从业资格培训班”讲座之三讲座之三 职业化让你赢得尊重职业化让你赢得尊重中国地质大学政法学院中国地质大学政法学院姜汉芸姜汉芸 副研究员副研究员 姜汉芸简介姜汉芸简介n中国地质大学（武汉）副研究员中国地质大学（武汉）副研究员，校法律硕士教育中心副主任，校法律硕士教育中心副主任；中国高等教育学会中国高等教育学会改革与发展网改革与发展网高职高专组专家委员高职高专组专家委员，中国中国高校后勤商高校后勤商贸管理专业委员会贸管理专业委员会副秘书长副秘书长。n曾曾历任历任任任武汉地质管理干部学院中孚公司副总经理；校劳动就武汉地质管理干部学院中孚公司副总经理；

2、校劳动就业办主任，培训学校校长；业办主任，培训学校校长；全国高校劳动就业企业协会副秘书全国高校劳动就业企业协会副秘书长长、湖北省、湖北省劳动就业企业协会副秘书长劳动就业企业协会副秘书长；中国高教学会后勤管中国高教学会后勤管理分会副秘书长理分会副秘书长兼办公室主任（专职兼办公室主任（专职)，北京某管理顾问有限，北京某管理顾问有限公司副总裁（兼职）。公司副总裁（兼职）。n组织编撰及著有组织编撰及著有我们曾经年轻我们曾经年轻应用美学应用美学、职业形象职业形象塑造与礼仪塑造与礼仪劳动就业服务企业管理学劳动就业服务企业管理学高校后勤管理学高校后勤管理学辉煌的二十年辉煌的二十年等专著，在相关领域有一定的研

3、究与实战等专著，在相关领域有一定的研究与实战经验。经验。联系电话：联系电话武汉）（武汉）北京）（北京）内容内容背景资料职业化塑造职业形象与商务礼仪n背景资料 武汉.作为华中地区特大城市，高校云集，学子济济，人才流动一向活跃。人才服务行业在人才资源配置方面发挥着越来越重要的作用，人才市场态势良好：人才市场态势良好n1、多层次的人才大市场框架逐步建立，各类型人力资源、多层次的人才大市场框架逐步建立，各类型人力资源服务市场多维度发展服务市场多维度发展n政府所属人才市场在人才资源的配置及管理过程中发挥了主导作用，有效地促进了武汉市人才市场的培育与发展

4、，成为武汉地区人才市场发展的强力支柱。n民营人力资源服务企业长足发展，成为我市人才市场的重要组成部分。纳杰人才、华中人才、方阵人力、起点人才等一批本土民营人才及前程无忧、中华英才、智联招聘等全国性人才服务机构在武汉。n立足于武汉高校就业市场的中国研究生人才网、中国高校就业联盟网等教育人才机构成为武汉市人才市场的有效补充。越来越受到招聘企业和高校毕业生求职者所青睐。n小型民营人才中介机构活跃，成为武汉人才服务业的基础n武汉市已经初步形成了多层次、网络化的人才市场框架。 2、人才网络服务能力不断强化n武汉地区已经有超过100多个招聘网站。纳杰人才网、湖北人才网、武汉人才网、华中人才网、前程无忧武汉

5、站、中华英才网武汉站、智联招聘武汉站等基本上占据着武汉网络招聘市场85%的市场份额。n人才网站成为武汉大学生求职的第一途径 3、现场招聘会表现活跃n2010年武汉市人才市场发布了全年的人才市场分析报告。武汉人才市场2010年共举办各类现场招聘会848场，组织用人单位11198家，提供就业岗位28.23万个，进场人员近60万人次，达成意向7.28万人。相比2009年，不论是招聘场次、进场单位、供岗数量、求职人数均有不同程度的增幅，主要原因是经济复苏回暖，人才需求增加。4、品牌意识逐步加强n本土人才服务机构品牌意识逐步加强，民营人才市场开始发力，武汉作为中部地区的战略支点，随着武汉城市圈经济跨越式

6、发展，武汉人才服务业将为人力资源配置发挥越来越重要的作用。发展瓶颈n1、武汉中部区位优势地位发挥滞后武汉中部区位优势地位发挥滞后 与上海、北京、深圳等沿海发达地区的人才服务业相比，武汉的人才服务业无论是营业收入、机构数量、公司规模、专业化职业化程度、从业人员的能力水平等等，都还有一定的距离。尽管武汉作为全国重要科教文化中心的地位不容置疑，但是其人才建设和发展却落后上海、北京、广州、深圳等城市。2、高端人才向一线城市流动高端人才向一线城市流动尽管教育、科技实力雄厚，但武汉在转化现实生产力方面却不尽人意。硕士、博士研究生等高学历层次人才的被需求量小，相关岗位类型较少，待遇与一线城市相比偏低，大量中

7、高端金融与科技人才向京沪广深等城市流动，人才市场的相关业务自然被稀释。市场在哪里？高端企业外企较少，高端专业人才环境不宽松n3、专业化程度不高，综合实力相对滞后、专业化程度不高，综合实力相对滞后n一是服务产品比较简单一是服务产品比较简单，缺少完善的人力资源服务体系及对企业的人力资源的诊断和解决的服务体系，真正意义上的人力资源咨询公司极少。n二是综合技能存在差距二是综合技能存在差距。除服务产品外、网络技术、营销管理、专业化团队、组织结构架构、企业发展理念、职业化水平等还有差距。（信息化建设十分重要，人才资源库，数据规范化）n三是人才服务机构的发展不平衡，市场运作存在不三是人才服务机构的发展不平衡

8、，市场运作存在不诚信的行为，同质化和恶性竞争激烈诚信的行为，同质化和恶性竞争激烈n许多民营人才服务机构经营范围狭小，品种单一，设备简陋，手段落后，从业人员专业化程度较低，因而仅局限于从事低端人才中介或职业介绍业务，难以形成规模；n赚钱是唯一目的，缺乏社会责任感。诚信缺失，违规操作，黑中介坑蒙拐骗，扰乱市场，造成恶性竞争，严重影响了民营人才服务机构的整体形象。 n4、职业化水品不高、职业化水品不高n由于中国市场经济起步晚，市场发育程度低。全社会职业化程度普遍较低n人才市场化进程只不过十来年的时间。人才市场的商业运作和市场化发展一直处在政策的边缘摸索，整个人才市场还在摸着石头过河，带有一定的投机色

9、彩。n许多市场化人才机构的掌门人，在价值观念和运作手段上有待提升，专业化、职业化水平不高。这既阻碍了行业的良性、有序和可持续发展，又不利于行业的自我更新和自我净化。武汉人才中介机构成大器者不多n1、蜀中少大将n2、 HR服务人才稀缺与稀释n3、“宁为鸡头，不为凤尾”与恶性竞争出路何在n人力资源服务业是实践性很强的行业，人才培养除学历教育外主要是在运作流程中快速进行。而在当前残酷竞争的条件下，很多中介机构无力也不可能对中介人员进行专业培训，只能靠从业人员自己的悟性与自学。这使得很多HR服务业人员在职业素养、咨询服务知识和方法的掌握上相对欠缺。结论n人才服务市场职业化进程亟待加快n武汉市人力资源和

10、社会保障局举办的“武汉市人力资源行业从业资格培训班”有着积极深远的意义职业化塑造职业化塑造理念篇职业职业 ？职业职业：n个人获取生活来源的一项主要手段个人获取生活来源的一项主要手段n一个特定的社会角色一个特定的社会角色n一条自我实现之路一条自我实现之路为什么这些人受亲睐？为什么这些人受亲睐？n为什么有经验的为什么有经验的“海归海归”大受欢迎？大受欢迎？n为什么有外企背景的人找工作相对容易为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？很多？ n为什么有些人总是能够得到赏识和重用为什么有些人总是能够得到赏识和重用？而有些人则不然。？而有些人则不然。 n为什么有些人工作总是有激情很快乐？为什么有些人工作总

11、是有激情很快乐？ 职业化作用职业化作用:中：中： 玻璃这么干净为什么还要擦；玻璃这么干净为什么还要擦；麦当劳：不管干净如否每天必须擦，因为这是我的职业麦当劳：不管干净如否每天必须擦，因为这是我的职业 企业在全球化竞争中制胜的关键企业在全球化竞争中制胜的关键 一个一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工；一个职业化程度高的企业，必将会成为一个社会尊敬的企业。 西方文化的熏陶，西方职业化的洗礼，理念、法制、规则西方文化的熏陶，西方职业化的洗礼，理念、法制、规则工作价值个人能力工作价值个人能力职业化的程度职业化的程度 中西方企业的差距中西方企业的差距:之所以受欢迎之所以受欢迎结论一n在同等

12、条件下，缺乏职业化的职业道德、职业规范、职业素养、职业行为，就会产生效率低下，管理不力，阻碍企业的生存与发展。结论二n具备职业化素质的人受企业欢迎。具备职业化的企业受社会的尊重。什么是职业化n标准化、规范化的职场行为与操守规范。职业人按照标准化、规范化、制度化要求塑造自己，从而成为具备一定素质，具备成功职业心态，在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准并不断追求卓越的职业人的历程。 职业化的基本特征n一种潜在的文化氛围n在职场中专用的语言和行 事规则。(像个做事的样 子）在职场中的人都用这种语言说话，都用这种行为和道德准则来办事职业化职业化素养职业化素养职业化行为职业化行为职业

13、化知识技能职业化素养n职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容。n冰山理论 1、职业道德、职业道德爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会诚信立人之本，厚德载物。敬业最基本的素质企业经营者应有的职业道德素质%总体规模类型大型中型小型国有非国有诚实守信63.661.163.366.360.265.2爱岗敬业54.455.355.152.0590652.0自觉准售国家法律49.847.248.554.5440952.1廉洁自律44.048.742.841.9530539.7全力维护企业利益39.239.940.037.539.039.2爱护职工18.51

14、6.118.719.816.719.1全力维护出资者利益14.618.314.012.912.715.6遵守行业协约3.92.04.83.93.14.3其它0.50.30.10.4诚信缺失，乱象丛生诚信缺失，乱象丛生诚信缺失整个社会缺乏安全感，互相欺骗与毒害、三鹿奶粉、黑中介坑蒙拐骗反映在人才中介机构诚信问题n第一类：廉价使用劳动力 试用陷阱；实习陷阱；侵权陷阱n第二类：招聘为名 赚钱是真n第三类:货不对板，虚假宣传n第四类:前后不一致，承诺不兑现n第五类:招聘之下掩盖着违法的勾当诚信服务与职业道德n以上种种，虽是少数，但对行业危害极大。诚信不仅是道德原则，也是某种程度上的利益原则，诚信与利益

15、有着内在的一致性。实际上诚信也是一种利益，只不过这种利益是长远的n取得了别人的信任，就取得了机会，丧失了诚信，就会招到社会与公众的抛弃北京外企人力资源服务公司服务承诺n五可： 为客户提供的人才服务，诚信可用 为企业提供的发展方案，诚信可行 为员工商定的福利保障，诚信可靠 为维护合法权益提供的法律帮助，诚信可依 为客户提供的专项服务。诚信可意n三满意： 客户满意、员工满意、合作伙伴满意人力资源服务业职业化提升n1、HR服务人员应有良好的职业道德n2、HR服务人员应具有社会责任感与职业精神n3、HR中介人员应有职业指导能力n4、对服务对象应该平等对待、互相尊重n5、HR服务人员应有良好的职业形象

16、中介组织及其从业人员不得有下列行为：n（一）提供可能危害国家安全及公共利益的信息、资料；n （二）对服务作虚假宣传，强行或者变相强行提供服务；n （三）提供或者代替他人提供虚假资料、信息，出具虚假报告、证明文件或者其他文件；n （四）以他人名义执业，或者允许其他组织或者个人以本组织或者本组织执业人员的名义执业；n （五）伪造、变造交易文件和凭证，对委托人采取隐瞒、欺诈、胁迫、串通等非法手段，损害委托人或者其他人利益； n（六）泄露委托人商业秘密或者个人隐私；n （七）索取、收受合同约定以外的酬金或者其他财物，利用收取的保证金、定金、预付款、样品或者其他执业之便，谋取不正当利益；n （八）以诋毁

17、其他中介组织等不正当竞争手段承揽业务；n （九）聘用无执业资格的人员从事要求具备执业资格的中介业务；n（十）法律、法规、规章禁止的其他行为。n n严于律己，刻苦钻研业务知识，做到精益求精n公共职业介绍机构的职业中介人员应该为弱势群体（下岗职工、失业人员、残疾、大龄妇女）提供优质服务，主动地承担社会责任。n行业和部门以及民营职业介绍机构的从业人员应树立良好的职业道德，不能完全以盈利为目的，积极主动为求职者和用人单位牵线搭桥，提供职业信息，做好劳动力资源的匹配工作。2、职业化意识、职业化意识学习意识学习意识：终生成长与修炼，倍速化，空杯心态（重庆）目标意识目标意识：目标清晰 要态度更要结果大局意识

18、大局意识：站在企业主的高度责任意识责任意识：使命感、责任心、良心危机意识危机意识：竞争来源于方方面面 （谁动了我的奶酪）n服从意识服从意识：没有任何借口n服务意识服务意识：顾客永远至上n团队意识团队意识：包容、沟通、合力、大我；攻无不克的力量源泉n细节意识细节意识：决定成败n创新意识创新意识：只有变化才是不变的，昨天的经验，可能成为今天的教训3、职业化心态积极的心态积极的心态n激发热情。n增强创造力。n获得更多资源消极的心态消极的心态n丧失机会n使希望破灭n限制潜能发挥。n消耗掉很大的精力n不能充分享受工作与人生启示n有什么样的心态，就有什么样的行为；有什么样的想法，就有什么样的未来。n心态和

19、想法决定我们的生活和未来。nN种心态让你阳光种心态让你阳光职业化塑造职业化塑造实务篇职业化（五化）道德社会化性格角色化言行专业化能力结果化结果认同化一、道德社会化n最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人和做事，都必须受到道德的监督和约束。n站在职业的角度必须具备被社会认可，被大家认可的道德观案例：案例：国美之国美之争争二、性格角色化n本我角色自己的性格，本色性格（没有相同的两片叶子）n在职场上表现为角色性格：n屁股决定脑袋。例:人力资源总监销售总监三、言行专业化三、言行专业化：工作状态的标准化、规范化、制度化、程序化管理者职业行为标准项 等级行为模块基层管理者中层管理者高层管理者一工作

20、任务管理目标管理方针管理二团队管理组织建设文化建设三资源利用资源管理资源建设四提供决策信息影响与参与决策促成决策五绩效辅导业绩管理促成发展能力模型n咨询顾问n创新思维n人际关系n业务水平n人才服务从业人员能力模型能力模型核心能力核心能力员工员工中管中管高管高管业务水平业务水平业务知识 服务意识 客户管理人际关系人际关系沟通能力 亲和力领导力领导力影响力咨询顾问咨询顾问政策水平 观察力 经验总结理解力形成方案判断力 系统思维创新思维创新思维前瞻性前瞻性利用信息变革能力市场敏感性经营能力职业中介人员的知识结构n1 掌握职业分类标准n2 熟悉职业介绍服务规程、标准、范围n3 了解心理咨询的基本常识n

21、4 掌握劳动力市场信息发布及供求状况分析n5 了解素质测评的基本方法n6 了解职业设计的基本方法自我管理n职业通用管理能力，每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个管理者还必须对自己进行有效管理，时间的管理、目标的管理等等。 管理工具n时间管理n目标管理nSWOT分析法n5W2HnPDCA循环n工作计划表n有效沟通n汇报我我客户客户资源资源上司上司平级平级平级平级下属下属四、能力结果化n职业化最后要落到能力结果化，不管你自己觉得能力有多强

22、，必须拿出结果，结果论英雄五、结果认同化n不管你自己觉得结果多好，必须得到别人的认同。如果别人不认同，那就需要调整。职业形象与礼仪问题：n你和对方第一次见面会在多长时间内对对方产生印象n根据什么做出判断职业形象职业化综合素质的要求n外表专业化n内心专业化n行为职业化表里如一，品行一统化，结果导向，过程职业化。职业形象之容貌个人卫生是判断职业形象的前提n头发： 男士遵守前不挡眉，侧不留耳n眼睛：清洁、不能布满血丝（生活没规律）n鼻子：不能露出鼻毛，不能当众挖鼻n嘴巴牙齿：清洁、无残留，无异味。n指甲：女士可留标准长甲 男士不留指甲胡须：每日一理职业形象之容貌 n职场白领化淡妆，更自信表示对别人的尊重（尊重、重视、）n化妆要体现三个原则三个原则职业形象之服饰 着妆着妆“TPO”TPO”原则原则：注意根据时间、地点、场合原则着装。n把握时间原则把握时间原则: : 早中晚，春夏秋冬、什么时