企业文化_第5章_企业文化的设计

1、企业文化企业文化第五章 企业文化的设计 第一节第一节 企业文化设计原则企业文化设计原则一、历史性原则一、历史性原则二、社会性原则二、社会性原则三、个异性原则三、个异性原则四、一致性原则四、一致性原则五、前瞻性原则五、前瞻性原则六、可操作性原则六、可操作性原则 一、对企业传统文化的扬弃一、对企业传统文化的扬弃 中国民族文化的内涵极其丰富， 但是，我们认为，其中对我国企业文 化建设有积极意义的主要是以下几种 传统观念：1 1、入世精神、入世精神2 2、伦理中心、伦理中心3 3、重义轻利、重义轻利4 4、中庸之道、中庸之道 5 5、重视名节、重视名节第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化

2、设计的关键环节和技术6 6、勤俭传统、勤俭传统7 7、廉洁意识、廉洁意识8 8、家庭观念、家庭观念9 9、任人唯贤、任人唯贤1010、辩证思维、辩证思维二、企业文化的设计技术二、企业文化的设计技术1、个性化语言的反复提炼(表5-1：某公司企业愿景的提炼过程)2、价值观念的准确概括3、行为规范的典型总结4、领导与员工间的观念整合第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术阶阶段段方案内容方案内容说明说明备备选选提提法法安全化工、绿色化工、高效化工。建设中国最大的一流塑料基地，成为世界知名的塑料产品供应

3、商，造福社会，回报国家。前面是对化工效果的描述,后面提出了具体的目标,要成为什么样的企业 建一流基地，育一流人才。创世界知名品牌，做世界最有竞争力的企业。 对企业、对员工发展都提出了要求，但后面目标过高。 建全国一流的塑料基地，创国际一流石化企业。两个“一流”,用词重复“六力”企业：班子有团结力，职工有向心力，技术有开发力，市场有应变力，产品有竞争力，资产有增值力。从六个具体目标提要求，概括性不强。建设出色的管理队伍，培养杰出的企业员工，提供完美的产品服务，创造最大的经济效益，使塑料厂成为国内一流，国际先进的塑料基地。既有分目标,又有总体目标,但没有反映社会目标 某公司企业愿景的提炼过程第二节

4、第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术阶段阶段方案内容方案内容说明说明第一轮第一轮建设中国最大的一流塑料生产基地，成为世界知名的塑料产品供应商，造福社会、回报国家，以我们的不断努力，为人类创造美好的明天。 集中到“国内一流、世界知名” 上来，强调为人类造福。 第二轮第二轮立志成为中国一流的塑料生产基地，成为世界知名的塑料产品供应商，依靠我们不断的努力，回报国家，造福社会，为人类创造美好生活。加了一些语言修饰。第三轮第三轮建设一流塑料生产基地，打造世界知名塑料品牌，通过我们的不懈努力，回报国家，造福社会，为人类创造美好生活。 精简了语言。某公司企业愿景的提炼过程第二节第

5、二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术广州五羊本田摩托公司广州五羊本田摩托公司“聚五羊灵气，聚五羊灵气， 取本田精髓，取本田精髓， 创世界一流创世界一流”企业精神使企业获得了强大的发展动力日立公司日立公司-“和，诚，开拓和，诚，开拓”企业精企业精神神“和和”-强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议421万条；“诚诚”-对用户的态度，以诚相待、诚实信用；“开拓开拓”-要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工的感情。麻省理工学院麻省理工学院远大的学术抱负远大的学术抱负+ +先锋精神先

6、锋精神+ +企业家欲望企业家欲望价值观的准确概括第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术 典型总结的原则是着眼现在、放眼未来着眼现在、放眼未来。具体工作可以从三方面入手：一是总结企业内部的优秀传统，二是总结成功企业的典型行为，三是总结传统文化的精髓。同仁堂从生产人员的典型事例中，总结出生产员工的行为规范严守“三真”信条，即下真料、行真功、讲真情，很好地体现了同仁堂“修合无人见，存心有天知”的古训。中国平安保险公司从儒家文化中继承和总结了六个字“仁、义、礼、智、信、廉”，作为员工行为规范，用“仁”倡导和睦相处，用“义”宣传忠于职守，用“礼”规范举止言行，用“智”引导

7、革故鼎新，用“廉”倡议克已奉公。运用这种典型总结的方法，可以帮助企业找到适合本身实际的行为规范。第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术 美国最大的证券公司美林公司名誉董事长丹.塔利说：“首席执行官应当做什么？在以往成功的基础上努力进取。在这一过程中，你要保持和发扬公司已有的核心价值观。” HP公司总裁路易斯普莱特所说：“我花了大量的时间宣传价值观念，而不是制订公司发展战略，谈论价值观与单纯管理的效果是完全不同的。企业文化管理才是公司管理中至关重要的一步。明确了这一点，其他事情就迎刃而解了。”三、对企业未来文化的把握三、对企业未来文化的把握 从未来着眼是理念层设计

8、的关键，企业家要注意以下几个重大理念设计：（1）企业愿景设计（2）企业宗旨设计（3）企业核心价值观设计（4）企业精神设计（5）企业哲学设计（6）企业经营理念设计第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术w 联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。w 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业w 柯达的愿景： 只要是图片都是我们的业务w 索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好 梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的

9、快乐 w 通用机器（GE）愿景：使世界更光明w 华为公司愿景丰富人们的沟通和生活第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术w 华为公司使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。w 万科使命建筑无限生活 w 荷兰银行使命透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。w 荷兰银行的价值观与经营理念诚信、尊重、团队与专业，扮演了贯彻使命与实现愿景的重要角色。w 微软公司使命致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件w 惠普公司使命为人类

10、的幸福和发展做出技术贡献w 耐克公司使命体验竞争、获胜和击败对手的感觉w 沃尔玛公司使命给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西w 麦肯锡公司(愿景与使命合一)帮助杰出的公司和政府更为成功第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术摩托罗拉公司价值观保持高尚的操守，对人永远地尊重宝洁公司价值观领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任联想公司价值观成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 成就客户成就客户致力于客户的满意与成功 创业创新创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实精准求实基于事实的决策与业务管理诚信正直诚信正直建立信任与

11、负责任的人际关系第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术w 美国美国IBMIBM公司：公司：“IBM IBM 就是服务。就是服务。” w 波音公司：波音公司：“我们每一个人都代表公司。我们每一个人都代表公司。” w 日本三菱公司：日本三菱公司：“顾客第一顾客第一”，“诚实、注意和睦、公诚实、注意和睦、公私分明私分明”，“放眼世界、努力改进经营管理、发明新技放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。术。” ” w 日本电信电话公司：日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。着眼于未来的人间企业。” w 日本丰田汽车公司：日本丰田汽车公司：“好产品，好主意好产品，好主意

12、。” w 日本佳能公司：日本佳能公司：“忘了技术开发，就不配称为佳能。忘了技术开发，就不配称为佳能。” w 日本松下电气公司：日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。” w 本田科研本田科研：“用眼、用心去创造。用眼、用心去创造。” ” w 开拓农机公司：开拓农机公司：“世界各地二十四小时服务。世界各地二十四小时服务。” w 雷欧雷欧伯纳特广告公司：伯纳特广告公司：“创造伟大广告。创造伟大广告。” ” w 美国电报电话公司：美国电报电话公司：“普及的服务。普及的服务。” ”

13、w 百事可乐公司百事可乐公司：“胜利是最重要。胜利是最重要。” 第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术w 人本哲学人本哲学：联想的“人本哲学”小公司做事，大公司做人w 日新哲学日新哲学：山东阿胶集团董事长为管理变革“挥泪斩马谡”w 玻璃哲学玻璃哲学：由管理故事“玻璃外的假象”说起w 流水哲学流水哲学：上善若水，永续经营之道企业哲学设计案例企业哲学设计案例第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术第二节第二节 企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术麦

14、当劳经营理念：麦当劳经营理念：QQ、S S、C C、V VQ是是Quality（品质）（品质）S是是service（服务）（服务）C是是Clean（清洁）（清洁）V是是Value（价值）（价值） 企业经营理念设计案例企业经营理念设计案例第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计一、观念层的设计一、观念层的设计1、企业目标的设计2、企业核心价值观的设计3、企业哲学的设计4、企业经营理念的设计5、企业管理理念的设计第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计1 1、企业目标的设计、企业目标的设计第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计美国管理学家彼得

15、德鲁克（Peter FDrucke）则进一步认为,一个成功企业应在8个方面建立自己的多目标体系：市场；技术进步和发展；提高生产力；物质和金融资源；利润；人力资源；员工积极性；社会责任。美国著名的高科技公司HP公司树立了7个目标：利润、客户、感兴趣的领域、增长、人（育人）、管理、好公民（社会责任）。这7个目标体现了企业作为一个经济单位、科研单位、社会组织的多方面责任和追求。兼顾多个目标，并使其融为一体，正是一切成功企业的标志。第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计2 2、企业核心价值观的设计、企业核心价值观的设计第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计3 3

16、、企业哲学的设计、企业哲学的设计同企业理念层次的其他要素一样，企业哲学最根本的来源毫无疑问是企业领导和广大员工的工作和生活实践。但由于企业哲学的特殊性，其具体的、现实的、直接的来源主要是下述四方面：1.企业家自身的哲学思维,特别是其世界观、人生观、价值观2.企业英雄模范人物和优秀群体的世界观、人生观和价值观3.多数员工共同的哲学思维和他们的世界观、人生观和价值观4.社会公众的世界观、人生观、价值观等哲学思维及其它企业的经营哲学第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计3 3、企业哲学的设计、企业哲学的设计下面是几家国内外企业的企业哲学示范： 顺应天时，借助地利，营造人和（衡水电

17、机厂）； 在制造产品之前必须制造人才（北京松下彩色显象管有限公司）； 企业兴盛，队伍为本（山西阳泉矿务局）； 开拓则生，守旧则死（深圳光明华侨电子公司）； 不断改变现状，视今天为落后（二汽集团）； 为明天而工作（上海电站辅机厂）； 仁心待人，严格待事（瑞士劳力士手表公司）第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计4 4、企业经营理念的设计、企业经营理念的设计（1）确定经营理念的表达范围和重点（2）确定经营理念的表达结构（3）确定经营理念的表达内容第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计5 5、企业管理理念的设计、企业管理理念的设计（1 1）管理模式的影响因素分

18、析）管理模式的影响因素分析企业核心价值观。工作形式和劳动结构。员工的群体结构和差异性。企业的组织型式和一体化程度管理职能中控制职能的比重和方式。分配方式和报酬标准。冲突的宽容度。风险承受度。系统的开放度第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计5 5、企业管理理念的设计、企业管理理念的设计（2 2）企业管理模式的设计原则）企业管理模式的设计原则 以核心价值观和工作价值观为导向，从企业实际出发，是设计企业管理模式的基本原则。第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计5 5、企业管理理念的设计、企业管理理念的设计(3)(3)企业管理模式的确定企业管理模式的确定 对工

19、作价值观所作的选择结果，就构成了企业管理模式的基本内容。然而要最终确定一个企业的管理模式，还应做下述工作： 与企业文化观念层次的其他要素进行协调； 建立与之相适应的企业制度体系； 接受企业管理实践的检验，并在实践中不断完善。第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计 企业文化制度层的设计也包括很多内容，主要有制度体系、企业风俗和员工行为规范。其中，企业制度体系又由工作制度、责任制度和特殊制度三部分组成。一一. .企业制度体系的设计企业制度体系的设计(一)工作制度设计(现代化原则/个性化原则/ 合理化原则/一致性原则)(二)责任制度设计 责任制度的基本做法是：按照责权利相结合的原

20、则，将企业的目标体系以及保证企业目标得以实现的各项任务、措施、指标，层层分解，落实到单位和个人，全部纳入“包保核”的体系。这实际上是国际上通行的目标管理制度在中国的应用。第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计（三）企业特殊制度的设计（三）企业特殊制度的设计（1）员工民主评议干部制度的设计(2)员工与干部对话制度的设计(3)干部“五必访”制度的设计 制度设计要注意的问题（1）制度建设要切合实际 （2）制度建设要真正从人出发 （3）管理无小事，制度建设要从小事抓起 （4）制度必须与激励挂钩 （5）制度建设必须具备可行性，必须按照企业的实际情况进行制订 （6）制度是用来保护绝大多

21、数员工利益的 制度建设的误区 1、“三拍”定制度，朝令夕改，想法一出就是一套。 2、制度赶时髦，执行搞运动，轰轰烈烈不是为了做好，而是为了不挨领导的骂 3、制定制度没有目的，不知道为什么制定制度，制定制度走形式，简单迎合领导的心情 4、制度多如毛，条款太多记不住；规定过具体，反而限制积极性。 5、为了认证搞制度，全民皆兵编制度，真正使用没制度，不知是否有制度 6、制度标准无量化，领导心情成标准 第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计w 月亮节元旦时职工、家属聚会（新奥公司）；w 生日晚会每月最后一个周末，当月过生日的职工与公司领导聚会（广东某公司）；w 奥林匹克运动会发奖大

22、会（美国某公司）；w 朝会每天早晨全体员工集会，升旗，公司领导讲话等（日本、韩国的一些企业）。w 对培养企业风俗，应该遵循以下原则：对培养企业风俗，应该遵循以下原则： ( (循序渐进原则循序渐进原则/ /方向性原则方向性原则/ /间接原则间接原则/ /适度原则适度原则) )第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计w 员工行为规范的设计内容从仪表仪容、岗位纪律、工走程序、待人接物、环卫与安全等诸方面对员工提出要求. 案例：案例： XX公司员工工作行为规范第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计1.企业标志的设计 企业标识通常指企业名称、企业标志、企业标准字、企

23、业标准色四个基本要素以及各种辅助。设计原则（突出个性、持久性、艺术性）2.企业环境的设计 （1）企业自然环境与建筑布局（风格） （2）厂房环境设计 （3）办公室设计3.企业旗帜、服装、歌曲的设计4.文化传播网络的设计案例分析请阅读案例中兴通讯独特的企业文化后，回答案例后的问题： 1.中兴通讯企业文化体现了哪些传统文化？ 2.结合案例说明企业文化的提炼如何反映企业个性？ 3.你认为企业文化应如何提炼？是否要体现传统文化特色？第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计企 上面一个人字，下面一个止字，如果去了上面的人字，上面一个人字，下面一个止字，如果去了上面的人字，就只剩下止了，企

24、业也就变成就只剩下止了，企业也就变成“止业止业”了。企业是由人组了。企业是由人组成的，没有了人，企业当然就只有成的，没有了人，企业当然就只有“止业止业”而不能存在了。而不能存在了。这也许是一种巧合，但它的确可以给我们一种启发，引导这也许是一种巧合，但它的确可以给我们一种启发，引导我们去思考问题。我们去思考问题。 海尔：海尔：资本是船，品牌是帆，资本是船，品牌是帆， 企业是人，文化是魂企业是人，文化是魂 第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计北大方正企业名称的文化内涵北大方正企业名称的文化内涵1 1、方正，一方之正、一方之中、一方之主，其电子出版、方正，一方之正、一方之中、一

25、方之主，其电子出版系统在中文电子排版领域居于国际领先地位，主体正宗。系统在中文电子排版领域居于国际领先地位，主体正宗。2 2、人的行为品行正直无斜、人的行为品行正直无斜公司员工的行为规范和道德公司员工的行为规范和道德准则。准则。3 3、方正，方方正正，规规矩矩，公司的依法经营之道。、方正，方方正正，规规矩矩，公司的依法经营之道。4 4、含基础雄厚、功底扎实、稳步发展之意。、含基础雄厚、功底扎实、稳步发展之意。5 5、寓巧于拙，有沉稳感，蕴涵了以质量求生存，以信誉求、寓巧于拙，有沉稳感，蕴涵了以质量求生存，以信誉求发展之意。发展之意。6 6、方正为方块汉字的特点，以方正为商标，体现了公司的、方正

26、为方块汉字的特点，以方正为商标，体现了公司的核心技术核心技术汉字字形压缩和复原技术。汉字字形压缩和复原技术。7 7、形体匀称，节奏鲜明，易深入人心。、形体匀称，节奏鲜明，易深入人心。8 8、方正简繁体相同，易开拓海外和国际市场、方正简繁体相同，易开拓海外和国际市场第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计“海尔海尔”的文化内涵：的文化内涵：1 1、海尔，引进德国利勃海尔电冰箱生产技术，是开放的、海尔，引进德国利勃海尔电冰箱生产技术，是开放的产物，走向世界的标志，含有开放性，全球化的价值理产物，走向世界的标志，含有开放性，全球化的价值理念。念。2 2、“海尔海尔”谐音谐音“孩儿孩

27、儿”，充满生机与活力。海尔大楼，充满生机与活力。海尔大楼前有孩童塑像，形象体现了海尔前程远大，活力无限的前有孩童塑像，形象体现了海尔前程远大，活力无限的价值理念。价值理念。3 3、“海尔海尔”是是“海啊海啊”。张瑞敏：。张瑞敏：“海尔是海！海尔是海！”博大精深，辽阔无边。奔向蔚蓝色是人类博大精深，辽阔无边。奔向蔚蓝色是人类2121世纪的呼唤，世纪的呼唤，h h和行动。近年海尔从家电产业走向金融，从中国走向和行动。近年海尔从家电产业走向金融，从中国走向美国，就体现了这种精神美国，就体现了这种精神。第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计兰泥湾休闲娱乐中心兰泥湾休闲娱乐中心单字释

28、义：单字释义：兰兰坤乾卦，天地之气花中四君子，雅，创始人的名字。泥泥大自然的基础伟大的开始：上帝造人湾湾休息的港湾总体释义：总体释义：兰泥，育兰之泥，有厚重的文化底蕴。与陕北的蓝泥湾同音，易记。与政府打交道，有认同感。蓝泥湾精神：勤奋，勤俭。易形成主流文化。以兰为品位，进行装饰装修。音韵和谐。兰泥二字均为阳平，有向上的意义。湾，平声，喻平稳发展。有发展空间。可发展陶吧，书吧等相关产业。可创品牌。第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计企业名称与商标的文化问题企业名称与商标的文化问题w 奔驰奔驰(Benz)(Benz)是原产德国的世界著名汽车品牌，一百多年来，赢得了世界的信任，

29、是显示身份和地位的标识，在中国，它也是最受上层社会欢迎的汽车之一。然而，白玉也有瑕，一些人不愿选择奔驰汽车的原因就是奔驰汽车那个圆形的汽车方向盘似的标识，虽然简洁明快、个性突出，但一眼看上去就像一个“囚”字，于是，奔驰汽车被一些人戏称为囚车，既然是囚车，一些人在选择时当然就有所顾忌了。w 金字招牌金利来，金利来，原来叫“金狮”，在香港人说来，便是“尽输”，香港人非常讲究吉利，面对如此忌讳的名字自然无人光顾。后来，曾宪梓先生将标识Goldlion分成两部分，前部分Gold译为金，后部分lion音译为利来，取名”金利来“之后，情形大为改观，吉祥如意的名字立即为金利来带来了好运，可以说，”金利来”能

30、够取得今天的成就，其美好的名称功不可没。第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计尊重文化与跨越地理限制尊重文化与跨越地理限制w 我国的绝大多数品牌，由于只有中文标识，因此在走出国门时，便让当地人莫名所以，有一些品牌采用汉语拼音作为变通措施，被证明也是行不通的，因为外国人并不懂拼音所代表的含义。w 例如长虹，以其汉语拼音CHANGHONG作为附注商标，但CHANGHONG在外国人眼里却没有任何含义。w 海信，则具备了全球战略眼光，注册了”HiSense“的英文商标，它来自high sense，是”高灵敏、高清晰“的意思，这非常符合其产品特性。同时，high sense又可译为“高远的见识”，体现了品牌的远大理想。第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计拼音文字亦如此，如麦当劳。拼音文字亦如此，如麦当劳。第三节第三节 企业文化三个层次的设计企业文化三个层次的设计麦当劳把意义符号与企业经营结合在一起，塑造了个性鲜明麦当劳把意义符号与企业经营结合在一起，塑造了个性鲜明的企业形象，在任何地方，任何语言背景下都可以识别。的企业形象，在任何地方，任何语言背景下都可以识别。标准字标准字w 标准字体是指经过设计的专用以表现企业名称或品牌的字体。故标准字体设计，包括企业名称标准字和品牌标准字