2020年前半年工作总结范文5篇

1、精品文档2020 年前半年工作总结范文5 篇前半年工作总结范文 ( 一)在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余， 回顾这半年的工作历程， 作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩， 基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员， 深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素质， 高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此

2、外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练， 力争尽快成为一名合格的销售人员， 并且努力做好自己的本职工作。为了更好地完成酒店的营销工作， 实现双赢，特别正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结：一、酒店各部门的配合在酒店工作三年有余， 以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合，同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些， 但现如今不一样。 现在必须要和各个部门自行来进行协调， 协调不了才回去找领导和组长， 因为她们同为1精品文档销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必

3、须仅靠自己的一点私人情面， 个人力量去解决。 打个简单的比方说我的长包房客人罗春平拖欠押金简单例子来说明， 原本导致出现这种局面就不是我的原因， 但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。 押金不足是挂的我的担保， 所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进 ! 我当然会跟进，一我不能催的次数过于多，过于急。二我不能把与客户的这层友好关系撕破。 所以我最多也只会定时定期的催促客人，实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱

4、方圆前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。 再此，我向所有关心我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。 从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。二、营销工作的权力、责任方面由于级别不够， 协调不畅等等原因， 造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特殊销售，是每年最紧张，最激动人心的销售。 虽然我今年在此特殊销售时做得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货， 需要等级不一的 5 盒 488 粽子、2精品文档5 盒 328 粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限，只有 10 张 328 粽子需要至前台收银换

5、5 张 488 粽子票据。由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照， 心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。 这个距离是能够知道且明白的。 所以在营销部工作的责、 权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有一定的权限， 只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方， 势必会造成效率低， 对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响， 这样营销部工作就会很被动， 建立一种责权明确、工作程序清晰地制度， 希望是酒店下一部工作的

6、重中之重。三、酒店的管理推新所谓营销为酒店的龙头， 既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。例如，推出新品新菜，可以提供一到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜， 又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。以上只是粗略的工作总结， 由于时间仓促会有很多不是之处， 希望各位领导，同仁能给于指正，我会予以极大的重视， 并会及时改正、解决，最后住酒店生意越来越旺，越来越红火。3精品文档前半年工作总结范文 ( 二)回顾这半年的工作， 我在领导及各位同事的支

7、持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变， 工作质量有了新的提升，现将半年来的工作情况总结如下：一、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面， 有了进一步的提高， 保证了楼层各项工作的正常运行。二、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作， 但嘉海对我来说是一个全新的工作环境 . 作为一名楼层领班， 自己扮演的角色是承上启下，协调左

8、右的作用， 我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。 在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客， 但由于客房服务人员因种种原因经常短缺， 这就要求自我强化工作意识， 注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。三，存在的问题4精品文档半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。 我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余， 工作效率有待

9、进一步提高。 第二 .有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作计划1. 加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。2. 加强对设施设备的检查和维护保养， 给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。3. 积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。4. 针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教， 提高员工的业务水平。5. 加强节能的检查， 平时多跟服务员讲节能的意识， 努力做到二次进房检查。6. 对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努

10、力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。前半年工作总结范文 ( 三)20_年，在某某领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，以服务群众为工作中心， 以树立我行良好的形象为工作手段， 爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率， 全面完成了年度部门既定的工作目5精品文档标，受到领导和同事的充分肯定。 现本人将 20_年柜面工作总结如下：一、爱岗敬业，创一流服务在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、 文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是： “一切为了顾客， 为了一切顾客，为了顾客的一切。 ” 以良好的工作态度对待

11、每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知， 与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、 满意而去的表情。 在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说： “谢谢你的认真负责， 解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得， 客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了

12、我价值的所在- 为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”， 客户“问有答声”以及客户“走有送声”。二、爱岗敬业，争创一流坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路， 让理想和信念在岗位上熠熠发光。 在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的能力， 把奉献在岗位看作是自6精品文档己天经地义的事情， 勤勤恳恳地做好本职工作。 在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“

13、没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识， 还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作， 将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。 用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。随着社会经济的不断发展， 面对新的形势和激烈的竞争环境， 我们不能有任何松懈， 应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、 各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息， 开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作 ; 另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。 可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键， 充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键

14、作用，使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度， 从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。在平时的工作中， 除了要做一些自身岗位所应尽的职责外， 还积极协助会计主管、 副主管以及银行的行长的工作， 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。 在每周开展的例会工作中， 仔细做好会议中的重点内容。三、爱岗敬业，不断提升自我“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日7精品文档新月异的时代不被淘汰， 才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习规章制度 ; 积极参加银行举行的各类

15、培训班和培训活动， 向身边的优秀工作人员学习。 在学习方法上坚持做到三个结合： 集中学习与个人自学相结合、 学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。某某各项工作的顺利开展， 离不开一支强有力的队伍做后盾。 加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处， 使内控意识和内控文化渗透到自己的思

16、想深处，使内控成为自己的自觉行为， 切实做好内控工作， 确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。上半年，是忙碌的半年，更是收获的半年。虽然在即将过去半年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自8精品文档己的履岗能力， 把自己培养成为一个综合能力高的交行人， 更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我

17、还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。前半年工作总结范文 ( 四)本人某某有限公司某某分公司经营部长， 我部门主要负责电话询问各个农场宽带装机拆机和套餐执行情况， 移动电信发展情况等业务。自本人担任经营部长以来， 坚持把学习业务知识提高自身工作水平放在第一位，始终牢记“用户第一，真诚服务”的理念方针，坚持让用户满意，为用户解决问题，坚持改革创新、与时俱进，通过全部门的共同努力较好的完成了上级下达的各项指标和任务，现将本部门 20_ 年上半年工作总结如下：一、立足本职打造优质服务近几年来固话和宽带市场饱和， 固话安装量下滑， 加

18、之各大运营商采取降价策略，造成激烈的竞争环境。如何保留客户，营销业务，成为了公司发展壮大的关键因素， 作为公司经营部门， 我觉得我部门要承担起应有的责任。 我深知通信行业主要产品就是提供服务， 为用户创造服务价值，只有优质高效的服务才能在用户心中树立公司良好的形象，才能留住老客户，培养新客户，在电话讯问的工作中，我要求部门员工加强服务力度深度， 树立优质服务的理念， 在与客户沟通时做到语气和善，态度真诚，得到了客户的赞许，提高了客户的满意度。9精品文档二、提高部门员工整体素质公司的发展需要每一名员工的努力，只有好的团队才具有战斗力和凝聚力，在实际工作中，我每个月都组织部门员工召开分析会议，让每

19、一位员工从一个月的工作中总结经验教训，不断学习，不断改善服务，提高部门整体的业务能力和工作水平，让我部门所有员工都能立足于自己的本职岗位， 充分发挥自己的工作能力。 我深知在这样一个通信行业竞争激烈的大环境下，只有努力提高自身素质、 打造金牌服务团队，才能留住用户，帮助公司更好发展。在上半年的工作中，通过我和我部门所有同志不断摸索工作新思路，寻找新方法，为公司业务发展协调关系，出谋划策，有效的促进了业务的发展，让公司在新装宽带、固话等方面的业务有了明显的提升。三、结合实际开创新局面上半年工作期间，我部门所有同志一直以饱满的热情服务于公司，服务于用户。面对宽带和固话业务饱和的市场现状， 我积极组

20、织优秀员工一起探索新思路，开创新方法，在工作中用理论指导解决实践，加强工作中的原则性、系统性、创造性和预见性，开拓经营，以公司效益为中心，调整部门业务结构，突出发展高效业务，努力完成上半年经营目标。同时我还创新部门考评和管理， 加强对业务员的业绩考评时效性，变年度考评为季度考评，充分调动员工工作积极性。通过市场调研和对用户的走访调查， 我部制定出计划性的工作方案并予以实施，切实提高了工作效率和质量。以上是经营部 20_年上半年的总结，虽然取得了一定的成绩，但10精品文档还存在着很多需要改进的地方， 如工作还不够精细化， 对一些方面的问题了解还不够透彻， 在今后的工作中， 我将继续会同部门所有同

21、志不断改正缺点并将时刻以饱满的工作热情， 踏实的工作态度和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务，再接再厉，勇创佳绩。前半年工作总结范文 ( 五)20_年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下， 较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面半年来，本人认真遵守劳动纪律， 按时出勤，有效利用工作时间 ; 坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识 ; 爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。二、工作能力和具体业务方面我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号及时报某某办事处， 核对某某办事处收货情况 ; 整理铁路大票及开具港口包干费票 ; 统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：1、