童装的培训资料

1、童装的培训资料 考勤 营业员需要根据商场或公司规定的作息时间和 排班表上班，不可迟到、早退、旷工。 迟到、早退 1-30 分钏，计迟到或早退； 迟到、早退 31-60 分钟，计旷工半天； 连继旷工 3 天以上的，按自动离职处理。 交接班应提前 10分钟至 30 分钟到卖场进行交接 工作，交接所有内容必须双方签字确认后才可以 离开岗位 请假事假：需提前 3 天向公司递交书面请假条， 请假 7 天以上需提前 15 天申请。 病假：需提供医院证明，紧急情况，需先电话告 知业务后 2 天内补交请书面请假条 注：当天请事假未获得批准者， 不得同时在请病 假。加班：如促销活动需要加班， 可由业务通知营业

2、员；公司加班导购不准有任何借口推辞， 如果有 特殊原因应提供相关证明；如特殊情况临时加 班，需于 2 天之内知会公司备案； 所有加班应在 每月填写考勤表时有商场经理或者负责管理本 专柜的直接管理人员签字。调休：营业员入职培训时间在入职一个月内进行 以后在公司接受阶梯教育完成在公司的晋级 时间：3天考试：当天进行奖励： 50/30/20（前三名） 罚款： 30/20/10（后三名） 交接班时要调动导购的积极性：1 鼓励用语和动作运用 如果对班做的销售好应说： “辛苦了，你做的事 真棒，继续加油！” 如果对班做的销售没有达到目标， 应说“辛苦了， 我们会做的更好，继续加油！ ” 下班人应对接班人说

3、“我相信我们会做的更好， 为我们的销售目标努力吧！ ” 在交接班的最后所有店员把手背放在一起说 “今 天我们的销售目标 XX ，（完成了一天的销售做 的更好，完成我们的新目标 XX ）全力以赴完成 目标，我们是最优秀的。2 如果你看到你的对班情绪不是很好，你要关心 的问候她，了解情况，安慰对方。 自信从小开始安奈儿 Annil 童装 营业员入职须知入职证件: 免冠彩照 （1 寸 ）两张 身份证 学历证 计划生育证 健康证原件 四证复印件 商场入职费用 商场培训费 ,根据各商场规定 商场员工个人管理押金由员工自行承担并保留 收据 员工在规定时间之后从商场离职可凭收据退回 个人管理押金 ;作息时间

4、 员工作息时间按商场规定 早班:9:00 15:30 中班:11:30 19:30 晚班:15:3022:00 辞职手续 员工离职需提前 30 天填写员工辞工申请表 并交市场部审批， 获准之后方可办理离职交接手 继；员工离职需交还工衣、 工牌，专柜货品交接盘点 无误方可办理离职结算手续。办事处营业员工资制度（修改方案） 货币单位：人民币元 修改时间： 2007年 10 月 12日 执行时间： 2007年 11月 01日 目的：提高营业员福利待遇， 保障营业员基本利 益，增强员工对公司的归宿感。适用范围：全国直营办事处 调整方案：1、住房、午餐补助由 300 元上调至 400元，取 消 50 元

5、物价上涨津贴；2、两人专柜换休补助 120 元 /人取消，调整为 加班工资（参考国家劳动法标准） ，调整后基 本持平；3、法定节假日按 3 倍计加班工资，平时加班按1.5 倍计加班工资。4、各办设立奖励基金， 对销售人员相关优异表 现予以奖励。金额 150-500 元不等（奖励项目 附后）；5、营业员星级除每年考核晋级一次之外， 另按 职务自动晋级：正式柜长最低星级为二星级，正式柜片长最低星级为二星级；6、 回公司开会，培训报销往返车费用。（现行 是报销单程）7、上海、北京、大连片长津贴从 400元/月上 调至600元/月& 具体方案：一、基本工资1、 固定工资:级别工资五星级1400

6、四星级1100三星级900二星级700一星级600试用期5002、 工龄工资：10/年（当年服务满半年即可在次年1月份增加工龄工资）3、 岗位工资：职务岗位工资备注片长660*所辖商场当月的总完率含通讯补助柜长200见习柜长100二、津贴和补助1、生活津贴：项目津贴备注住房、午餐补助400公干补助15/天督导出差补助15/天生活补助财务另计说明：给予出差补助是为弥补员工出差期间的提成损失2、加班津贴计薪范围计算方式法定假日月号基础工资*3清明节五月号端午节中秋节十月一、一、二号正月初一、一、二平时:基础工资*1.5说明：基础工资=星级工资+年功工资每次两小时以上方计加班工资法定假日随国家政策调

7、整2、全勤补助：50元/月凡是上班/开会迟到半小 时以上、旷工或请假半天以上者将扣除此奖 金。3、交通补助；营业员回公司开会、调货、输单 报销售往返交通费（会议交通费按签到表直接 体现于工资中，其他交通费用实报实销）4、福利：A保险；包括养老、住院医疗、工伤、 失业保险。（因地制宜）B过节费：元旦、春节、三八节、五一节C彩妆：公司会根据每季货品颜色给员工选购统 一的眼影、腮红、口红、睫毛膏及部分化妆工具（均为韩国品牌，折后金额240元/年）三、绩效工资1、提成（计提金额均为个人销售额）计提范围提成率说明<15000部分1.8%北京上海此次 同步，原因是要 改变其不合理 的提成方式，提 成

8、损失部分在15000 至 30000之间部分2.0%>30000部分2.5%星级中弥补备注:如当月目标完成率低于 70%,则提成将按 实际提成总额的50%计提,试用期营业员按正常 提成50%记提.2、机动导购提成适用范围计算方式机动导购150+外派促销提成/月3、月超标奖金指标事项计算方式完成当月销售售目标110%提成总额*10%4、年终奖指标事项计算方式完成年度销售目标<70%基本月薪*70%* （本年 工作月份/12）完成年度销售目标70%基本月薪*100%* （本年 工作月份/12）完成年度销售目标110%基本月薪*110%* （本年 工作月份/12）说明：“年终奖”项中所指

9、本月薪指 1、固定工 资；2、工龄工资；3、岗位工资；4、住房、午 餐补助四项之和四、其他1、月巡场优异奖：指当月巡场分数办事处排名 第一的专柜奖励，该专柜 50 元/人2、当月办事处完成率第一（完成任务前提之 下），专柜奖励 100 元；3、商场颁发书成表彰信、函、奖状、证书等： 表扬个人则奖励 50 元/人，表扬专柜则奖励 100 元/人4、1+3+4 月务奖：单笔推销春夏款 7.5折以上 满 1000 元，秋冬装新款 7。 5 折以上满 2000 元，每笔奖励 50 元5、办事处奖励基金： 办事处每月根据实际情况 给予个人或专柜特殊优异成绩奖励，如：销售 目标完成奖、最佳进步奖、陈列奖、

10、最高客单 价奖、等，每项奖金金额为 50至 100元。 深圳办 500 元广州办： 300元、上海办： 300元、北京办： 300 元东莞办： 200 元、中山办 200 元、大连办： 150 元6、正式柜长最低星期级为二星级， 正式片长最低星级为三星级 五、盘点关于盘点盘亏及专柜丢失衣物， 将吊牌价 5 折赔 偿，赔偿金额直接从当月工资中扣除。六、离职 员工离职时，公司在最后一个月工资中按彩妆发 放时间至离职时间给予离职员工 20 元/月的化妆 补助，同时扣除当年所发彩妆用品的所有费用。 营业员晋级标准一、晋级目的为了鼓励表现优异、 业务能力强、 销售技巧佳的 员工，鞭策综合水平有待改善的员

11、工， 为求让每 一位员工都有平等晋升机会。二、级别设置：所有营业员晋级总得分降序排列 （最高级别五星期级， 其次是四星级， 依次排 列，最低一星级）三、级别期限：不实行级别终身制， 每一年进行 一次晋级考试，暂定为七月份。四、晋级标准（一）（有 POS 机的办事处适用， 级别评定以百分制计算）A、晋级考试卷面成绩（占个人总分的 15% ）B、巡场考核成绩（占人人总分的 20% ）晋级 评定前督导对参加评级营业员所属专柜巡查的平均成绩C、专柜销售业绩（占个人总分的 20% ）晋级 评定前专柜的月销售任务平均完成率乘以 100 得出D、个人表现分（占个人总分的 15% ）营业员 日常表现，以下述相

12、关管理人员所打的分数计 算平均值：本专柜分管业务打分，市场督导打 分，市场经理（主管）及助理打分。E、叠摆技能成绩分（占个人总分的 15% ）叠 摆技能成绩以每项评比内容的得分 /实际用时 为该项得分F、F21 成绩分（占个人总分的 15%）F21 成绩 分 50% 为理论； 50%为实操范例：某营业员的考试成绩： 94 分 专柜巡场考核平均得分： 96 分 月销售任务平均完成率为 102，得分 102 分 个人表现分： 92 分 叠摆技能成绩分： 7 分F12 成绩分 98 分 该员工总分： 94*15%+96*20%+102*20%+92*15%+7*15%+ 98*15%+98*15%=

13、83 。15 分另加上导购月度考核加分： 15 分 该员工的晋级总得分： 83。15+15=98。25 分 晋级标准（二）：无 POS 机的办事处适用，级别评定以百分制计 算）A 、晋级考试卷面成绩（占个人总分的 20%）B、巡场考核成绩（占人人总分的 20%） 晋级评定前督导对参加评级营业员所属专 柜巡查的平均成绩C、专柜销售业绩（占个人总分的 25% ）晋 级评定前专柜的月销售任务平均完成率乘以 100 得出D、个人表现分（占个人总分的 20%）营业 员日常表现，以下述相关管理人员所打的分 数计算平均值： 本专柜分管业务打分， 市场 督导打分，市场经理（主管）及助理打分。E、叠摆技能成绩分

14、（占个人总分的 15%） 叠摆技能成绩以每项评比内容的得分 /实际 用时为该项得分范例：某营业员的考试成绩： 94 分 专柜巡场考核平均得分： 96 分月销售任务平均完成率为 102，得分 102 分 个人表现分： 92 分叠摆技能成绩分： 7 分F12 成绩分 98 分 该员工总分： 94*20%+96*20%+102*25%+92*15%+7*20%= 78。7分另加上导购月度考核加分： 15 分 该员工的晋级总得分： 78。7+15=93。7 分 营业员的职责营业员自我职业定位 执爱本职工作，以销售为荣，以客为先，以生意 为先销售服务： 掌握商品知识，了解顾客的心理，执行服务规范， 做好

15、商品的推介和销售工作： 货品管理：熟悉柜台业务操作， 做好商品的验收， 陈列存放和盘点工作， 并按要求处理坏损滞销商 品售后服务； 熟笨悉国家有关法律法规和商场规章制度， 做好 商品的售后服务工作信息反馈 对商品进行质量监督与竞争对手商品的价格采 录，及促销活动内容向公司反馈 及明反馈商品销售工作与顾客意见和需求 卫生清洁：保持柜台 （包括周转仓） 环境卫生整洁及设施完 好安全防范： 做好柜台及周转仓的安全、防火、防盗工作。销售人员工作细则一、主动向客人打招呼， 使礼貌用语（迎宾用 语，送客用语）。二、微笑服务，耐心待客：1、保持微笑待客2、不厌其烦给客人试衣3、熟练运用全套（迎客、待客、送客

16、）的礼 貌用语；4、为客人提供一系列的服务5、虚心听取顾客意见三、工作主动有责任感：1、以热情的态度对待遇来客2、时常给公司提出合理化建议 （推广、宣传、 促销、市场信息等）3、如店铺需人手能主动提供帮助4、自己独立完成工作， 并能主动帮助其他同 事5、有强烈的团体意识及合作精神四、熟悉衣物知识具有推技巧1、熟悉货品款号及货品价格2、给顾客找货时，尽量做到快而准， 不要让 顾客久等3、掌握各类货品的特点及卖点4、服装款式及色彩的搭配5、熟悉面料知识，主动向顾客解说洗涤方法6、做好售后服务五、货品陈列及模特展示1、保持每件衣物干净、平整2、货品摆放严格按公司培训要注摆放3、货品陈列要随时配合公司的推广主题4、模特展示要根据季节， 推广要求随时进行 更换。六、有固定顾客及发展新顾客1、固定顾客2、不断发展新顾客3、细致留心顾客需求，尽量满足顾客需求七、店铺，保持店铺及货品的整洁1、了解店铺内货品数量及售卖情况2、留心店铺运作中辅助用品的使用情况3、爱护店铺财物并阻止他人的破坏行为4、空闲时常折叠衣物，整理货架衣物5、保持卖场的清洁卫生八、好的个人形象，同事之间团结互助精神1、制服整齐，清洁2、精神饱满，化彩妆3、礼貌对待顾客及同事， 发扬团结互助精神九、